引言：作為一家傳統(tǒng)的家電企業(yè)，海信從十年前開啟智能化轉(zhuǎn)型，如今涉及醫(yī)療、智慧城市、智慧交通等多個(gè)B端業(yè)務(wù)，它早已不是大眾認(rèn)知中的海信。如果說家電是海信的A面，那眾多的B端業(yè)務(wù)就是它的B面。十年轉(zhuǎn)型之后，海信的數(shù)字化與B端業(yè)務(wù)究竟如何？

65英寸的電視、采用真空加保鮮技術(shù)的冰箱、具有新風(fēng)系統(tǒng)功能的空調(diào)、15分鐘完成衣物蒸燙的洗衣機(jī)，這樣一套名為“璀璨”的成套家電近日亮相北京。

但這卻不是一般的電器。其中，電視承擔(dān)著控制中樞和AI中臺(tái)的角色，通過電視可以控制空調(diào)溫度、模式、風(fēng)速，還能對(duì)冰箱各分艙溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，并控制洗衣機(jī)開關(guān)、洗護(hù)模式等，實(shí)現(xiàn)一屏控全家，讓家庭生活完全智能化。

這套智能家居的廠商，便是海信集團(tuán)。其實(shí)，隨著生活消費(fèi)水平的提高，智能家居正在成為億萬家庭的首選，也使得各大企業(yè)都在積極布局。

作為一家成立于1969年的企業(yè)，海信的產(chǎn)品遍布全國甚至全球。置身于激烈的家電行業(yè)，幾十年中海信也經(jīng)歷了各種復(fù)雜的變化。如今推出的成套智能家居產(chǎn)品，既體現(xiàn)了海信與時(shí)代一起發(fā)展的戰(zhàn)略，也是其數(shù)字化的表現(xiàn)。

那么，這樣一家經(jīng)歷多年風(fēng)雨的企業(yè)，是如何具體進(jìn)行數(shù)字化的？接下來，雷鋒網(wǎng)鯨犀帶領(lǐng)大家一探究竟。

拓寬邊界，各行業(yè)技術(shù)不斷升級(jí)

一直以來，海信集團(tuán)都是一個(gè)非常重視技術(shù)的公司，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上也是如此。

時(shí)間回到十年前，在一次發(fā)布會(huì)上，海信集團(tuán)宣布了智能化戰(zhàn)略，那時(shí)他們就預(yù)測(cè)智能將意味著物理空間跟信息空間趨于一致，還意味著無處不在的人機(jī)互動(dòng)等。

基于這樣的意識(shí)，從那時(shí)開始海信便開始了智能化布局，不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。在產(chǎn)品上，有自己的原創(chuàng)品牌，也有一些通過兼并實(shí)現(xiàn)。比如，海信在2018年收購了空調(diào)品牌科龍。

在2020金蝶云全球用戶大會(huì)上，海信集團(tuán)總裁賈少謙介紹，目前很多人對(duì)海信的了解還是以前的認(rèn)知，但是海信從1969年成立以來，不論是在那個(gè)時(shí)代，都一直在堅(jiān)持不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在近十年的轉(zhuǎn)型過程中，除了眾人了解的家電之外，海信也在創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)，如商用空調(diào)、智能交通、光通信等行業(yè)隱形冠軍。這類TO  B產(chǎn)業(yè)與大部分人的生活關(guān)聯(lián)度不太密切，但其實(shí)卻處于非常關(guān)鍵的位置。

具體來說，智慧城市是現(xiàn)在比較關(guān)注的話題，經(jīng)歷了20多年的實(shí)踐，海信的智慧城市應(yīng)用在中國近150個(gè)城市得到應(yīng)用。

在醫(yī)療板塊，海信也已經(jīng)布局了很長時(shí)間。賈少謙介紹，海信布局醫(yī)療是從十年前開始，從最早的醫(yī)療顯示器到計(jì)算機(jī)復(fù)制醫(yī)療，再到醫(yī)用設(shè)備跟冰箱產(chǎn)品。

今年更是上新了中國彩超產(chǎn)品，較之于大多數(shù)國內(nèi)收購彩超產(chǎn)品，海信則是通過九年時(shí)間，從硬件到軟件，都是自主創(chuàng)新。此外，海信也致力于精準(zhǔn)醫(yī)療、電子系統(tǒng)的研發(fā)，目前海信醫(yī)療提供的產(chǎn)品也已經(jīng)推廣到了全國300多家三級(jí)以上醫(yī)院。

從技術(shù)和行業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型變化可以看出來，海信已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的家電企業(yè)，而是不斷向高端產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行布局。

也正因?yàn)槿绱?，海信在業(yè)績上也實(shí)現(xiàn)了不斷增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年海信整體營業(yè)收入達(dá)到1269億元，利潤同比增長24.17%。實(shí)際上，海信從2016年開始便步入千億俱樂部。

一屏三域，打造智慧新生活

也就說，海信其實(shí)從十年前就開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)，具體又是如何操作的呢？可以先從對(duì)外的產(chǎn)業(yè)升級(jí)來看起。

近日海信發(fā)布的智慧新生活戰(zhàn)略，就是最好的對(duì)外產(chǎn)業(yè)升級(jí)的體現(xiàn)。簡單概括就是1×3×N，1指的是一屏，三指的是三域，N則是指全業(yè)態(tài)。

1、屏

一屏中的屏是一種介質(zhì)，這種介質(zhì)可以打通屏、網(wǎng)、云，實(shí)現(xiàn)交互技術(shù)，而且在未來的世界當(dāng)中，顯示將無處不在，未來的每一個(gè)表面都可能成為屏幕。

如今，我們都身處于信息的巨流之中，電視是天然的屏幕，不僅這樣，還可以有冰箱屏、教育屏、游戲屏等等，未來這些屏幕可以互相溝通，彼此控制和內(nèi)容互動(dòng)。

同時(shí)，所有智慧生態(tài)的產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)都是家庭和人的有效時(shí)間、使用體驗(yàn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)和入口爭奪，加上5G技術(shù)與邊緣計(jì)算，就可以帶來全新的應(yīng)用場景。

賈少謙認(rèn)為，電視會(huì)成為家庭單位的控制中樞和AI中臺(tái)，成為智慧家庭的核心，未來一個(gè)家庭乃至一個(gè)人，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)，在各種端、邊、云上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，會(huì)超過一輛自動(dòng)駕駛汽車產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

海信集團(tuán)總裁賈少謙

因此，要處理這些數(shù)據(jù)，就需要強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力，而電視它能夠有效承接并且成為智慧家庭的控制中心。目前，海信智慧電視已經(jīng)具備了1T算力，搭載了物理存儲(chǔ)設(shè)備與云端存儲(chǔ)設(shè)備。

2、域

三指的是海信開發(fā)的三個(gè)平臺(tái)，即海信愛家、海信信我家、信智慧城，分別代表了家庭、社區(qū)、城市三個(gè)大領(lǐng)域。

其中，海信愛家的APP負(fù)責(zé)的是智慧家居的產(chǎn)品跟智能控制協(xié)同拓展，信我家負(fù)責(zé)智慧管控服務(wù)，智通城則是政府的市民管理，還有決策生成的助手。

事實(shí)上，圍繞著智慧城市建設(shè)，海信已經(jīng)經(jīng)營20多年，在全國50多個(gè)城市實(shí)施了落地業(yè)務(wù)。

目前，海信正在青島打造一個(gè)全球的全業(yè)態(tài)、全場景、全智能的首個(gè)智慧新生活之城，將建設(shè)從青島火車站到青島大學(xué)沿線的示范區(qū)，新機(jī)場的高速公路車路協(xié)同示范區(qū)，還有公交無人駕駛示范區(qū)，建成全球首個(gè)5G智慧城市的樣板。

3、全業(yè)態(tài)

N指的是全場景、全業(yè)態(tài)、全智能的智慧新生活解決方案。為此，海信建立了娛樂、學(xué)習(xí)、游戲、時(shí)尚、美食、健康六個(gè)生態(tài)，提供以食物和內(nèi)容為特色的垂直生態(tài)增值服務(wù)。

目前，海信擁有6200萬的互聯(lián)網(wǎng)電視用戶，這已經(jīng)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電視的云平臺(tái)，且海信IOT平臺(tái)鏈接智慧家居上下游，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)打通了品牌跟品類，從而實(shí)現(xiàn)了設(shè)備之間的高效對(duì)話。

4、三個(gè)核心技術(shù)

之所以能提出這樣的一個(gè)智慧新生活戰(zhàn)略，就是基于海信在不斷升級(jí)過程中的三個(gè)核心技術(shù)：

第一，海信首次提出的云腦技術(shù)架構(gòu)，解決了行業(yè)共享技術(shù)的重復(fù)研發(fā)、數(shù)據(jù)互通困難的問題，為行業(yè)共享大幅度降低了開發(fā)成本和使用技術(shù)門檻；

第二，擁有了突破跨媒體、全場景的自然友好的人機(jī)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了有趣、自然、真實(shí)的人機(jī)交互體驗(yàn)；

第三，系統(tǒng)的可信賴技術(shù)，特別是伴隨著各類場景之間的數(shù)據(jù)共通，如何有效保障數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。海信從傳感器端和特征提取等七個(gè)方面構(gòu)建了可信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱私與安全的全面保護(hù)，為用戶提供了安全的歸屬感。

在賈少謙看來，這所有的智慧化的實(shí)現(xiàn)，都是數(shù)字化帶來的改變。總結(jié)來看，就是從硬件到軟件，從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到邊緣計(jì)算，從內(nèi)容運(yùn)營到場景運(yùn)維，從技術(shù)輸出到平臺(tái)輸入，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化，在智慧幫助下不斷打通對(duì)外產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字管理，涉及內(nèi)部多環(huán)節(jié)

不過，數(shù)字化對(duì)海信的改變不僅僅是產(chǎn)業(yè)上的升級(jí)，對(duì)內(nèi)也讓管理效率有了大幅度的提升。

作為國內(nèi)較大的企業(yè)，海信目前有8萬多員工、16個(gè)工業(yè)園區(qū)、16個(gè)研發(fā)中心，涵蓋了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售跟服務(wù)全價(jià)值鏈，在管理上的難度和管理幅度，可想而知。同時(shí)，隨著數(shù)字化的提升，海信也需要跟上下游產(chǎn)業(yè)鏈之間提升運(yùn)營效率。

正如金蝶創(chuàng)始人徐少春所言，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是被逼的，海信也面臨著各種各樣的困難。因而，從2019年開始，海信開始在各個(gè)領(lǐng)域與金蝶以及合作機(jī)構(gòu)開啟數(shù)字化升級(jí)改造。

在制造領(lǐng)域，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，海信實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、料、法、環(huán)的全面數(shù)字化。具體來看：

在人員管理上，實(shí)現(xiàn)了智能招聘、智能入職、智能培訓(xùn)、智能調(diào)度、智能制度服務(wù)、智能宿舍管理等平臺(tái)，幫助員工從入職到生活再到衣食住行，都可以實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化管理，既提升了管理效率，又提高了原生的體驗(yàn)；

在機(jī)器的管理上，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備跟能源設(shè)施的全面互聯(lián)，可以對(duì)設(shè)備的采購、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維修、運(yùn)行狀態(tài)、能耗情況進(jìn)行全生命周期管理，通過平臺(tái)的算法和積累模型去進(jìn)行設(shè)備的故障檢測(cè)，ODA的提升，以及設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量解決方案，完成了智能產(chǎn)線、智能車間、智能工廠的建設(shè)。

基于這樣的數(shù)據(jù)化、柔性化、智能化工程的建設(shè)，2019年海信中標(biāo)了工信部、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程，實(shí)現(xiàn)了制造效率三年翻一番的目標(biāo)。

在銷售環(huán)節(jié)上，海信則推行了訂單制，實(shí)現(xiàn)從海信到經(jīng)銷商，從銷售預(yù)測(cè)到訂單下達(dá)、訂單評(píng)審、計(jì)劃排產(chǎn)、生產(chǎn)制造、物流配送等全流程的數(shù)字化協(xié)同，在提高商家訂單、準(zhǔn)時(shí)交付率的同時(shí)，也改善了海信的供應(yīng)鏈運(yùn)營效率。

期間，金蝶作為海信的數(shù)字化升級(jí)合作伙伴，在數(shù)字化辦公、數(shù)字化財(cái)務(wù)方面，還與海信進(jìn)行了多方面創(chuàng)新。

在數(shù)字化辦公上，基于金蝶的云之家產(chǎn)品，海信和金蝶共建了海信智慧辦公平臺(tái)，即信鴻。

信鴻可以幫助8萬名員工開啟智能業(yè)務(wù)，以及智能辦公模式。目前，月活達(dá)到6.9萬人次，日活用戶為4.1萬人次，每天的消息量超過一百多萬條，郵件發(fā)送量使用量超過了5.2萬次，并且通過信鴻對(duì)外部鏈接了1500多家合作伙伴和3000多家海信專賣店。

信鴻就是相當(dāng)于是海信的一個(gè)微信，全球營銷問題隨時(shí)可以通過平臺(tái)上面的一個(gè)千人群組觸達(dá)，尤其是疫情期間，信鴻為海信居家辦公、集團(tuán)內(nèi)部外部的高效協(xié)同提供了很多幫助。

用賈少謙的話來說，就是整個(gè)海信66%的線上審批業(yè)務(wù)，都是通過信鴻這一移動(dòng)端來完成，全集團(tuán)的審批效率在信鴻上線之后提升了60%。

在數(shù)字化財(cái)務(wù)上，海信從去年開始推動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)變革，對(duì)組織、流程、信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，從而提升財(cái)務(wù)運(yùn)營能力，完善集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)管控。在這一領(lǐng)域，基于金蝶的蒼穹平臺(tái)，海信與金蝶采用聯(lián)合共創(chuàng)模式，對(duì)18項(xiàng)核心系統(tǒng)能力進(jìn)行變革，正在探索業(yè)財(cái)一體化的財(cái)務(wù)中臺(tái)，并且在最近實(shí)現(xiàn)了首批上線。

共享倉模式，重構(gòu)數(shù)字化供應(yīng)鏈

俗話說，酒香也怕巷子深。對(duì)于海信這樣的企業(yè)，無論是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，都需要走向市場才能體現(xiàn)其價(jià)值，因而供應(yīng)鏈就顯得至關(guān)重要。

據(jù)海信集團(tuán)營銷系統(tǒng)部部長鮑明君介紹，海信對(duì)此推出了三板斧：

第一，搭建平臺(tái)化組織。以往海信的各個(gè)產(chǎn)品線都是相對(duì)獨(dú)立的，沒有形成合力，從去年開始海信成立了中國區(qū)營銷總部，讓各個(gè)產(chǎn)品線形成合作機(jī)制。在供給端，則成立了供應(yīng)鏈運(yùn)營中心，提升了各個(gè)業(yè)務(wù)板塊供應(yīng)鏈效率。

第二，重構(gòu)數(shù)字化供應(yīng)鏈，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性以及響應(yīng)速度；

第三，則是隨著行業(yè)趨勢(shì)變革渠道模式，積極擁抱下沉渠道，改造傳統(tǒng)渠道結(jié)構(gòu)。

其中，在重構(gòu)供應(yīng)鏈上，包括了六個(gè)層面：

第一，推進(jìn)客戶訂單制，這就需要對(duì)市場庫存情況等市場信息，能夠全面掌握，從而進(jìn)行預(yù)測(cè)，一旦預(yù)測(cè)失誤，庫存就會(huì)出現(xiàn)積壓或者缺貨現(xiàn)象，而客戶訂單制可以指導(dǎo)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)市場拉動(dòng)生產(chǎn)；

第二，引入大數(shù)據(jù)工具，包括AI算法、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)，將產(chǎn)線、模具、材料、工藝等方面數(shù)據(jù)化，從而通過系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的方式自動(dòng)排查，縮短了產(chǎn)銷協(xié)同評(píng)審的周期，提高供應(yīng)鏈的柔性；

第三，信息化和自動(dòng)化融合，強(qiáng)化設(shè)備管理、能源管理，從設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行數(shù)據(jù)包括對(duì)能源有效進(jìn)行管理，降低消耗的成本，提高生產(chǎn)制造的效率；

第四，推行共享倉項(xiàng)目，推行全局庫存管理，以共享倉為紐帶，把代理運(yùn)營商的貨物和海信的貨物存放在一起，實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道庫存的集中管理和統(tǒng)一共享；

第五，從配送角度來講，海信有自己的物流能力，通過統(tǒng)一配送，也降低了海信對(duì)于物流調(diào)度、車輛配載的難度，提高了配送時(shí)效，實(shí)現(xiàn)雙方共贏；

第六，在各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、透明化，并且利用一些算法預(yù)測(cè)的模型實(shí)現(xiàn)預(yù)警和預(yù)控，達(dá)到全流程可視和可控。

在此基礎(chǔ)上，海信還在內(nèi)部變革了統(tǒng)倉統(tǒng)配的模式，把商家的庫存和海信的庫存在區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一存放到共享倉里，讓庫存與庫存之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)共享，就可以直接從工廠發(fā)貨到B端，未來也可以直接實(shí)現(xiàn)到消費(fèi)者手中，從而減少中間的分撥環(huán)節(jié)，降低成本。

同時(shí)，基于金蝶的蒼穹平臺(tái)，海信和金蝶還一起研發(fā)了智能尋源引擎，把一些業(yè)務(wù)上可以輸出的業(yè)務(wù)規(guī)則，通過系統(tǒng)固化，針對(duì)不同業(yè)務(wù)單據(jù)類型設(shè)定不同的尋源方案，尋源方案可以配置一個(gè)尋源規(guī)則，也可以多個(gè)規(guī)則的疊加，通過這種靈活配置的方式，讓海信快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。

鮑明君認(rèn)為，中臺(tái)的建設(shè)更多是為了讓后臺(tái)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定，且不需要經(jīng)常的變化，可以作為前端敏捷業(yè)務(wù)和后臺(tái)中間的橋梁，同時(shí)在橋梁下建立統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、也可以建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)數(shù)字化。

目前，整個(gè)海信對(duì)于IT的選型，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)完全的云原生時(shí)代，對(duì)外招標(biāo)的各類軟件有統(tǒng)一的要求，就是必須支持云架構(gòu)。

結(jié) 語

無論是智慧化新生活戰(zhàn)略，還是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，抑或是數(shù)字化內(nèi)部管理、數(shù)字化供應(yīng)鏈等等，每個(gè)企業(yè)都有自己發(fā)展的階段，海信也不例外，每一步升級(jí)就是數(shù)字化時(shí)代的縮影。

在海信數(shù)字化的道路上，與合作伙伴克服了不少困難。從前期協(xié)同辦公開始，到財(cái)務(wù)中臺(tái)，以及共享倉項(xiàng)目，海信和金蝶一直在探索，近200名金蝶工程師和顧問，甚至選擇在海信直接駐扎。

基于這樣的升級(jí)，賈少謙收獲頗多。他認(rèn)為，在5G+AI帶來的數(shù)字化浪潮下，轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)不變的主題，未來企業(yè)競爭最核心的就是效率的競爭。

因此，企業(yè)在未來轉(zhuǎn)型方向和路徑上，一定要學(xué)會(huì)去提升企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)斗力，只有這樣才能在未來的全球化競爭中，能一直不斷迸發(fā)新的動(dòng)力。今天海信的新增長，或許就是未來每個(gè)企業(yè)的新面貌。

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)、市場的行業(yè)動(dòng)向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報(bào)道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來記錄整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為所有想要在智能時(shí)代完成轉(zhuǎn)型、升級(jí)的企業(yè)提供思路。同時(shí)，雷鋒網(wǎng)鯨犀還會(huì)定期組織沙龍、閉門會(huì)、線上公開課等多種活動(dòng)，向有升級(jí)再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺(tái)公司提供一手資訊和交流合作的機(jī)會(huì)。

 

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