在地產這樣一個傳統(tǒng)的行業(yè)中，經過20多年的快速發(fā)展，房地產行業(yè)增速開始放緩。

傳統(tǒng)的標準化復制產品和服務越來越難以應對市場需求和行業(yè)競爭格局的轉變，眾多數(shù)房企企業(yè)開始搶占傳統(tǒng)房企僅有的生存空間。

可以說，傳統(tǒng)的房企數(shù)字化轉型已經迫在眉睫。

然而，數(shù)字化轉型不是一日建成的，房企亦是如此，在數(shù)字化轉型中必然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。

對此，鯨犀將房企的數(shù)字化轉型做了細致研究，結合案例對房企各個環(huán)節(jié)的轉型與發(fā)展趨勢進行了深度剖析。

01

從增量時代到存量時代需面臨哪些挑戰(zhàn)？

首先，房地產企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)一：房地產從增量時代進入到存量時代。開發(fā)環(huán)節(jié)的集中速度提升，整體利潤水平呈現(xiàn)下降的趨勢。房地產的利潤環(huán)節(jié)從開發(fā)銷售環(huán)節(jié)轉換成了資產運營和服務轉型環(huán)節(jié)。這要求房企必須從過去的粗放式運營轉變成精細化運營。

房地產企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)二：房地產行業(yè)需求端的升級。房地產企業(yè)需要建立與用戶之間的連接，深刻洞察用戶的需求，從而提升產品和服務能力。

房地產企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)三：國家政府的調整使得房地產金融去杠桿的趨勢變得明顯。房地產的融資渠道緊縮，房企需要提升現(xiàn)金流的管理能力，需求創(chuàng)新型融資方式。

由此可見，環(huán)境、需求、技術、政府等因素的驅動，房企在開發(fā)環(huán)節(jié)以及運營環(huán)節(jié)都需要進行數(shù)字化轉型。

02

房企開發(fā)環(huán)節(jié)數(shù)字化路徑如何三步走？

房地產行業(yè)需要從過去粗放式的運營轉變成精細化的運營，數(shù)字化是實現(xiàn)業(yè)務轉型的重要支撐。

具體而言，房地產企業(yè)的數(shù)字化路徑主要分為“信息化-在線化-智能化”三個階段。

首先，第一階段是“信息化”，也就是內部管理的信息化。

企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程通過加工生成新的信息資源。企業(yè)員工能夠通過新的信息資源洞察各類動態(tài)業(yè)務的一切信息，以便做出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策。

對于大型房地產企業(yè)而言，基于龐大的組織規(guī)模和業(yè)務體系，房企使用信息化的手段來支撐業(yè)務跟進，業(yè)務決策是必不可少的。

例如，大型地產集團總部需要通過信息化的系統(tǒng)去了解某個集團分公司的投入成本和成交數(shù)據(jù)，以便及時作出科學性的決策。

那么，對于房地產企業(yè)來說，信息化建設具體是指什么？

內部管理的信息化，包括財務、人力、OA等后臺管理模塊，以及以項目管理為核心的業(yè)務管理模塊。換言之，就是“后臺管理模塊”+“業(yè)務管理模塊”雙結合。

后臺管理模塊能夠提高企業(yè)內部協(xié)同，使得企業(yè)內部能夠快速運轉。業(yè)務管理模塊則是通過對項目計劃、成本、銷售等數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)對項目進展和關鍵指標的實時觀察，提高項目的可控性。

企業(yè)通過信息化可以實現(xiàn)：內部管理的規(guī)范、業(yè)務管理的標準化。當然，還有財務與業(yè)務相結合的“業(yè)財一體化”，進而最終提高經營管理水平。

房地產企業(yè)數(shù)字化的第二個階段是“在線化”。

“在線化”是基于信息化的基礎上，實現(xiàn)業(yè)務場景的在線化，包括內部的在線化，也包括外部的在線化。內部的在線化則是內部一切經營管理的在線化，而外部的在線化則是指企業(yè)-客戶，企業(yè)-供應商等在線的溝通和交互。

“在線化”首先實現(xiàn)內外部聯(lián)動，數(shù)據(jù)實時同步，內外部能夠及時溝通，提升企業(yè)溝通效率。由于“在線化”的業(yè)務場景是數(shù)據(jù)化的，可以實時沉淀業(yè)務交換數(shù)據(jù)。

另外，“在線化”也是一種新的業(yè)務模式，面對C端的客戶咨詢，“在線化”能夠及時直接地與客戶產生溝通和聯(lián)系，有利于更好地服務客戶和留存客戶。

例如，房地產售樓部的咨詢在線化，通過APP、公眾號、小程序就可以實現(xiàn)與客戶的在線觸達，也可以實時與線上的客戶進行溝通。

經過前面2個階段，房地產企業(yè)數(shù)字化來到了第三個階段：智能化。

在“信息化”和“在線化”2個階段，數(shù)據(jù)是作為輔助性作用的，主要依靠的還是行內從業(yè)人員的經驗。但是“智能化”階段，隨著技術的成熟以及數(shù)據(jù)沉淀的成熟，企業(yè)逐漸進入了一個“數(shù)據(jù)驅動決策”的時代。

例如，在房地產的營銷環(huán)節(jié)，過去的營銷方式主要基于行內從業(yè)人員經驗的積累。未來，房企達到數(shù)字化轉型的“智能化”階段，很多房企將會通以往客戶數(shù)據(jù)的積累進行分析，得出客戶的具體畫像，進行精準營銷。

目前，很多大型房地產企業(yè)的數(shù)字化轉型依然停留在探索、打磨的階段，距離房地產企業(yè)整體實現(xiàn)“智能化”還有遙遠的一段距離。

03

房企運營環(huán)節(jié)數(shù)字化要抓住什么核心？

房地產的增量時代，盈利的來源主要是開發(fā)和銷售環(huán)節(jié)。但是隨著房地產開發(fā)環(huán)節(jié)的集中速度提升，房地產的整體利潤水平呈現(xiàn)下降的趨勢。因此，很多房地產企業(yè)需要尋找新的利潤點。

在這個背景下，房地產資產運營的價值顯得越來越重要。運營環(huán)節(jié)能否數(shù)字化，也就成了房地產企業(yè)能否獲取新的利潤的關鍵。

資產運營體系，是指以數(shù)據(jù)為核心的運營。

通過收集實體空間的物理數(shù)據(jù)、周邊數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析賦能于資產運營的全流程，實現(xiàn)資產運營的降本增效和服務創(chuàng)新。

在過去的業(yè)務模式，房產交易完之后，客戶的生命周期就會結束。目前，為了增加新的利潤，延長客戶的生命周期變得十分重要。

換言之，也就是房地產企業(yè)通過數(shù)字化的工具包攬了更多的環(huán)節(jié)，例如后續(xù)的裝修家居、物業(yè)服務、社區(qū)服務等。

要延長客戶的生命周期，就要與客戶建立更加密切的聯(lián)系。具體過程就是要建立更多與客戶的接觸點，沉淀客戶數(shù)據(jù)，并提供數(shù)字化的產品和服務。

例如，部分房企就有通過大量沉淀的客戶數(shù)據(jù)，構建數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務。

04

“空間服務+資產運營”

或將成為未來房企發(fā)展趨勢。

當前，房企都積極參與到數(shù)字化轉型的進程中。

例如，萬科地產、中海地產、旭輝集團、華潤置地、藍光地產等房企都有關于數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略布局。

萬科的“沃土計劃”：通過重塑開發(fā)、營銷、服務、產品，打造萬科數(shù)字化基礎平臺，形成一個開放、共享、平等、協(xié)作的行業(yè)平臺。

中海地產的“全景計劃”：建立全視角數(shù)據(jù)分析經營體系，在項目進度管理、營銷量化評級降低費效比、供銷存管理等領域效果突出。全集團月度經營會以數(shù)據(jù)做匯報，客儲轉化率得到了一定程度的提升。

旭輝集團向“建設+持續(xù)運營”型企業(yè)轉型，構建服務生態(tài)，為客戶提供更多維的服務。同時，構建智慧場景，智能家居與智慧社區(qū)無縫連接。

華潤置地通過數(shù)字化方式，整合園區(qū)管理、企業(yè)辦公數(shù)據(jù)、智慧能源、智慧樓宇等，對園區(qū)關鍵指標與建設成果進行全面展現(xiàn)，實現(xiàn)整個園區(qū)對象、資源、流程的可控，提升運營效率與運營水平。

藍光地產自建IoT智能人居平臺，構建開放生態(tài)，統(tǒng)籌技術資源，打造智能人居生態(tài)，提升藍光產品力。智能化產品已具備商用輸出能力。

作為國民經濟的支柱性產業(yè)，房地產的行業(yè)體量巨大。目前，房地產的產業(yè)鏈價值正在發(fā)生變化。

可以預見，未來房地產企業(yè)正在通過數(shù)字化轉型走向“空間服務+資產運營”的時代。在房企數(shù)字化轉型的過程中，技術和數(shù)據(jù)將會發(fā)揮重大作用。

當前，房地產的數(shù)字化轉型還處于早期一個階段，未來相信“房地產+科技”的戰(zhàn)略指揮下，傳統(tǒng)房企能夠繪畫出更宏偉的藍圖。

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