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阿里“動(dòng)物園”增加了一位新成員，“瓴羊”。
它取自諧音“羚羊”，象征既敏捷輕快，又高屋建瓴。如果說(shuō)，數(shù)據(jù)如水，潤(rùn)澤萬(wàn)物，“瓴羊”想做的便是俯瞰數(shù)據(jù)智能與數(shù)字化全局的一只領(lǐng)頭羊。
6月29日，阿里巴巴宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司——瓴羊智能服務(wù)公司，瓴羊及其主推的DaaS理念（Data intelligence as a Service，數(shù)據(jù)智能即服務(wù)）正式公布。
“推出瓴羊，是阿里巴巴集團(tuán)長(zhǎng)期考慮后邁出的重要一步?！卑⒗锇桶投聲?huì)主席兼CEO張勇在發(fā)布會(huì)上說(shuō)道，瓴羊意在助力企業(yè)走向包括包括銷售、營(yíng)銷、客服、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全方位數(shù)字化。同時(shí)，瓴羊支持企業(yè)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、多云部署的需求。
阿里自身從2012年開(kāi)始探索數(shù)字化，前幾年提出的中臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上帶起了企業(yè)數(shù)字化浪潮。然而，近兩年業(yè)界流傳阿里要“拆中臺(tái)”的傳聞，阿里并沒(méi)有正面回應(yīng)。
今天，瓴羊起跑，它會(huì)是阿里面向未來(lái)十年的數(shù)字化新解法嗎？
要談瓴羊究竟為何而來(lái)，大概得先從十年前說(shuō)起。
在企業(yè)發(fā)展早期，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨業(yè)務(wù)而建，相互獨(dú)立造成煙囪式重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，阿里也不例外。因此在2012~2015年間，阿里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始琢磨這個(gè)問(wèn)題，最后打通各大煙囪，打造出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)公共層。
“這是阿里在集團(tuán)層面統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的關(guān)鍵一步，也是后來(lái)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。
在這段時(shí)間里，阿里完成了集團(tuán)數(shù)據(jù)的“登月”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、成本可控?，F(xiàn)在瓴羊所包含的部分?jǐn)?shù)據(jù)智能產(chǎn)品，如淘系店鋪的一站式數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具“生意參謀”，也是在這段時(shí)間內(nèi)成功孵化。
隨后阿里也成立了一批技術(shù)委員會(huì)，當(dāng)中也包括數(shù)據(jù)技術(shù)委員會(huì)。朋新宇曾透露，當(dāng)時(shí)他們需要制定和統(tǒng)一數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并把它掛到了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)中去。
而廣為外界所知的阿里“大中臺(tái)，小前臺(tái)”戰(zhàn)略，則是在2015年后正式啟動(dòng)，全面的數(shù)據(jù)體系建設(shè)隨之推進(jìn)，數(shù)據(jù)中臺(tái)雛形漸顯。
同樣是在2015年，張勇提拔了七位“80后”進(jìn)入管理層。如今瓴羊的帶隊(duì)人朋新宇，正是當(dāng)年的七位“80后”之一。朋新宇一直在數(shù)據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品部工作，也是阿里內(nèi)部最了解數(shù)據(jù)中臺(tái)的人之一。
2017年起，阿里的中臺(tái)能力不斷迭代升級(jí)，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)Dataphin、Quick系列等產(chǎn)品陸續(xù)推出，阿里中臺(tái)開(kāi)始商業(yè)化輸出。
阿里CTO程立提到，阿里基于數(shù)據(jù)中臺(tái)開(kāi)發(fā)了許多創(chuàng)新應(yīng)用，比如88VIP，就打通了集團(tuán)各業(yè)務(wù)的會(huì)員權(quán)益。
“從2017年開(kāi)始，越來(lái)越多的客戶找過(guò)來(lái)，希望與阿里合作應(yīng)用這套能力，這也推動(dòng)了我們將數(shù)據(jù)中臺(tái)從阿里內(nèi)部走向云，變成云上的數(shù)據(jù)中臺(tái)，變成開(kāi)放給千萬(wàn)企業(yè)可以使用的能力?！背塘⒒貞浀?。
“2019年左右，我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)外服務(wù)?！迸笮掠罡嬖V雷峰網(wǎng)，不少產(chǎn)品其實(shí)在幾年前就已經(jīng)單獨(dú)向外服務(wù)于客戶，而現(xiàn)在的瓴羊，不但包含了這些產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)眾多單個(gè)的功能或能力化零為整，形成立體的、成套的商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。
2021年12月1日，瓴羊成立。除了數(shù)據(jù)中臺(tái)，瓴羊還融合了阿里業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服中臺(tái)、供應(yīng)鏈等眾多團(tuán)隊(duì)。不過(guò)阿里并未急于讓瓴羊與外界見(jiàn)面，而是花費(fèi)半年時(shí)間在做組織和業(yè)務(wù)層面的設(shè)計(jì)，將一群?jiǎn)伪鲬?zhàn)能力較強(qiáng)的人馬重新整合、適配。
八個(gè)月后，瓴羊正式對(duì)外公布。顯而易見(jiàn)的是，除了能幫阿里更好地拓展外部生態(tài)，瓴羊也進(jìn)一步補(bǔ)齊了阿里的內(nèi)部生態(tài)。倘若瓴羊能與阿里云、釘釘?shù)刃纬捎行?lián)動(dòng)，協(xié)同輸出服務(wù)能力，無(wú)疑會(huì)為阿里加寬加深在to B領(lǐng)域的護(hù)城河。
從2012年至今的這十年時(shí)間，既是瓴羊從種子落地到開(kāi)花結(jié)果的十年，也是阿里對(duì)“數(shù)據(jù)”二字不斷思考和剖析的十年。
也正是在這十年里，“中臺(tái)”的概念由阿里帶來(lái)，中臺(tái)熱潮席卷產(chǎn)業(yè)界，再慢慢趨于冷靜。2020年末、2021年初，張勇強(qiáng)調(diào)“要把中臺(tái)做薄”，而坊間也開(kāi)始流傳起“阿里拆中臺(tái)”的傳聞。
作為阿里中臺(tái)的親歷者，朋新宇對(duì)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))直言，當(dāng)時(shí)阿里忙于自身事務(wù)沒(méi)有對(duì)外回應(yīng)。“其實(shí)阿里內(nèi)部的表述是中臺(tái)要做薄，但并不等于拆中臺(tái)。一年試錯(cuò)，三年成形，五年常態(tài)——中臺(tái)已經(jīng)做了五年了，就像蓋房子一樣，蓋完房子拆掉周邊的腳手架，但不等于拆房子。”
“原來(lái)我們集中精力去解決煙囪、壁壘的問(wèn)題，現(xiàn)在效率上去了，業(yè)務(wù)通暢了，資源自然就要釋放出去創(chuàng)造更多價(jià)值，核心的能力和人力都還在?！?/p>
瓴羊的面世，在某種程度上，正是這一釋放過(guò)程必須邁出的一步，是將阿里包括中臺(tái)在內(nèi)的眾多能力，將那些阿里成功驗(yàn)證過(guò)的服務(wù)體系，完成抽象和聚類，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)外輸出。
一如當(dāng)年的釘釘和阿里云。
而我們應(yīng)該怎么理解，瓴羊想要做到的事情？
假設(shè)你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，剛剛創(chuàng)立了一個(gè)本地美食品牌，準(zhǔn)備面向年輕人做推廣宣傳，這時(shí)你會(huì)按照什么流程來(lái)開(kāi)展工作？
你可以先從會(huì)員運(yùn)營(yíng)這一點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)始梳理：
第一步，會(huì)員招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小紅書(shū)看見(jiàn)探店視頻、美食測(cè)評(píng)，又或者是在微信公眾號(hào)、支付寶或美團(tuán)App上看見(jiàn)優(yōu)惠信息，基于不同平臺(tái)或渠道，你的宣傳卡片、banner、長(zhǎng)圖是否應(yīng)該做出不同的設(shè)計(jì)？如果顧客想要成為會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠，當(dāng)中應(yīng)該有幾步操作，需要完成幾次點(diǎn)擊？
第二步，權(quán)益設(shè)計(jì)。當(dāng)你擁有這一批會(huì)員了，是累計(jì)消費(fèi)積分換購(gòu)為好，還是直接送優(yōu)惠券為好？?jī)?yōu)惠券是設(shè)置滿300-30，還是設(shè)置為兩件八折？是按月度、季度還是跟隨平臺(tái)大促發(fā)放優(yōu)惠？
第三步，服務(wù)觸達(dá)。你的食客可能是在小紅書(shū)上被種草，你是把他引流到天貓還是其他渠道繼續(xù)運(yùn)營(yíng)？用什么工具平臺(tái)分類、打通會(huì)員？用App通知、公眾號(hào)推文還是短信通知客戶？你的員工會(huì)在工作過(guò)程中，登錄非常多的平臺(tái)，有沒(méi)有辦法梳理整合起來(lái)？
會(huì)員招募、權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)觸達(dá)這三步，在朋新宇看來(lái)，就是商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流的設(shè)計(jì)，當(dāng)中需要數(shù)據(jù)與算法的推演，使整條鏈路的性價(jià)比達(dá)到最優(yōu)。
然而，現(xiàn)實(shí)情況是每個(gè)環(huán)節(jié)都可能非常割裂，任務(wù)散落在不同的團(tuán)隊(duì)里，分配的邏輯可能是品牌與經(jīng)銷商，也可能是按總部與區(qū)域分部、線上與線下做區(qū)分。
剛剛提到的這些步驟，就像是人的骨骼關(guān)節(jié)。關(guān)節(jié)動(dòng)起來(lái)會(huì)卡頓生澀，咔咔作響，可以通過(guò)養(yǎng)護(hù)保證關(guān)節(jié)的靈活，但針對(duì)單個(gè)關(guān)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，并不等于保證這個(gè)人健步如飛。
朋新宇表示，針對(duì)單點(diǎn)問(wèn)題的SaaS提供商不斷涌現(xiàn)，但大多局限于工作流改造，解決了效率問(wèn)題，卻沒(méi)有解決企業(yè)最核心的增長(zhǎng)問(wèn)題。
瓴羊的定位，即是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為增長(zhǎng)引擎，打通整合企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，“三流”變“一流”，讓數(shù)據(jù)智能融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)的方方面面。
為此，瓴羊構(gòu)建了一套包含五朵云的核心產(chǎn)品矩陣，分別覆蓋分析、營(yíng)銷、產(chǎn)銷、客服和開(kāi)發(fā)，分別從業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)用的角度滿足企業(yè)的訴求。
這套打法，從阿里無(wú)數(shù)業(yè)務(wù)中錘煉出來(lái)。
朋新宇直言，“我們的第一個(gè)客戶是阿里巴巴。這些年我們陪伴了像淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等，有的是從0到1的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，有的是從1到N的高速成長(zhǎng)階段的業(yè)務(wù)?！?/p>
在阿里內(nèi)部實(shí)踐成熟后，瓴羊團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了更多的客戶。
比如，在瓴羊團(tuán)隊(duì)幫助下，伽藍(lán)集團(tuán)打通了各渠道的訂單、銷售、物流等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了全渠道庫(kù)存共享、統(tǒng)一調(diào)配和可視化運(yùn)營(yíng)的的“一盤貨”模式。
工程機(jī)械制造商“現(xiàn)代斗山”，通過(guò)瓴羊建立起“一橫四縱”整體解決方案，真正看清了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并能通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)警大臂開(kāi)裂風(fēng)險(xiǎn)，避免設(shè)備停機(jī)等重大故障。
今年初，阿里完成了一輪組織巨變，圍繞數(shù)字商業(yè)梳理出中國(guó)和海外兩大商業(yè)疆土，強(qiáng)調(diào)“聚焦消費(fèi)者和商家體驗(yàn)”。
以消費(fèi)者和商家體驗(yàn)為先，決定了瓴羊必須是開(kāi)放的。一個(gè)無(wú)可辯駁的事實(shí)是，企業(yè)在淘寶開(kāi)店的同時(shí)，也在抖音、京東、拼多多等其他平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，它們可能在用阿里云，但也可能用著騰訊、華為、AWS等別家的云，溝通時(shí)也可能通過(guò)釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等不同平臺(tái)。
而對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，最好的情況當(dāng)然是企業(yè)愿意同時(shí)用上淘系平臺(tái)、釘釘、阿里云等，但很多時(shí)候，巨頭并不能指望企業(yè)愿意只為自己的“全家桶”生態(tài)而買賬。
不管是在反壟斷的背景下，而是在流量碎片化的商業(yè)語(yǔ)境下，正視這一問(wèn)題，是阿里巴巴的現(xiàn)實(shí)選擇。
瓴羊承擔(dān)的重任之一，就是幫助企業(yè)在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、多倉(cāng)儲(chǔ)部署、多渠道觸達(dá)中完成高效決策、促進(jìn)增長(zhǎng)，在多云需求不容忽視的情況下幫助阿里抓住更多服務(wù)的機(jī)會(huì)。
站在企業(yè)的角度，每在一家電商平臺(tái)上開(kāi)店，就要重新配備技術(shù)團(tuán)隊(duì)、考慮IT配置，平臺(tái)間的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)各自孤立，營(yíng)銷、產(chǎn)銷、數(shù)據(jù)分析……太多工作需要重復(fù)建設(shè)，這對(duì)企業(yè)而言也是內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一種煙囪。
阿里打出瓴羊這張牌，正是針對(duì)這一痛點(diǎn)。
朋新宇坦言，在誕生過(guò)程中，瓴羊團(tuán)隊(duì)完成的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，是將企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)困境抽象出來(lái)，他總結(jié)為三大難點(diǎn)：“問(wèn)題定位難”，如同看病時(shí)需要專家進(jìn)行體檢和會(huì)診，有時(shí)需要三甲醫(yī)院；“解決難”，許多復(fù)雜癥狀需要組合用藥，一些藥還不好買到；“持續(xù)運(yùn)營(yíng)難”，后續(xù)需要康復(fù)師持續(xù)陪伴和監(jiān)督。
“過(guò)去大家以為把業(yè)務(wù)從線下到線上化，買個(gè)SaaS軟件，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是CRM還是ERP，不管采購(gòu)什么類型SaaS軟件，大多只解決了效率問(wèn)題，但并不能提升業(yè)務(wù)的價(jià)值問(wèn)題。這些不是上一個(gè)系統(tǒng)、換一個(gè)工具，通過(guò)解決局部問(wèn)題能實(shí)現(xiàn)的?！?/p>
他也強(qiáng)調(diào)：在數(shù)字化的路上，Not SaaS，But DaaS；數(shù)字化時(shí)代，DaaS并不是做“數(shù)字化工具的改革”，而是要做“數(shù)字化改革的工具”。
SaaS進(jìn)入中國(guó)二十年，如今也乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)聲勢(shì)再起，為何還要再提出Not SaaS，But DaaS？
“中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有非常成功的SaaS跑出來(lái)，原因之一是目前很多企業(yè)的首要任務(wù)還是增長(zhǎng)，看跑得快不快，人力成本的節(jié)省、效率的提高未必是被考慮最多的因素。因此，我們希望基于增長(zhǎng)來(lái)做重構(gòu)和思考?！?/p>
朋新宇表示，首先二者從定位上就有所不同，SaaS是數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具；本質(zhì)上，SaaS解決效率問(wèn)題，DaaS解決增長(zhǎng)問(wèn)題。SaaS是一種工作流的標(biāo)準(zhǔn)化，DaaS是數(shù)據(jù)流的全場(chǎng)景化，打通整合商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中最大化。
“某種層面上來(lái)說(shuō)，SaaS的未來(lái)可能就是DaaS?！?/p>
但這并不意味著，已經(jīng)部署了SaaS或PaaS能力的企業(yè)，就必須全盤放棄此前的建設(shè)。他告訴雷峰網(wǎng)，服務(wù)企業(yè)時(shí)，無(wú)論是以瓴羊?yàn)橹鬟€是以其舊設(shè)計(jì)為主，“新舊”都可整合，重點(diǎn)在于創(chuàng)造增量，而非減去優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造假問(wèn)題。
基于DaaS開(kāi)展服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)數(shù)量不多，它指向的市場(chǎng)規(guī)模究竟有多大，也暫無(wú)一個(gè)具體的數(shù)字可尋。
Daas會(huì)成功嗎？瓴羊輕盈上陣，我們拭目以待。
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