據(jù)外媒報(bào)道，F(xiàn)acebook正為開發(fā)者提供API工具來開發(fā)面向企業(yè)客戶的聊天機(jī)器人和Live Chat實(shí)時(shí)聊天Web插件。

眾所周知，聊天機(jī)器人能夠充當(dāng)出色的助手，它能夠幫助企業(yè)建立自動(dòng)化的響應(yīng)系統(tǒng)，以便回復(fù)來自潛在客戶的信息。不過，鑒于大多數(shù)企業(yè)客戶都不具備自主開發(fā)聊天機(jī)器人的資源和技術(shù)，所以Facebook決定在Messenger上提供這種工具。

從Facebook發(fā)送給部分Messenger聊天機(jī)器人開發(fā)者的展示文件來看，文本聊天機(jī)器人將能夠通過所謂的“結(jié)構(gòu)化信息”來進(jìn)行回復(fù)。那些“結(jié)構(gòu)化信息”包含標(biāo)題、圖像、描述、URL和網(wǎng)站訪問、查看電商訂單、餐館預(yù)訂等功能按鈕。

事實(shí)上，這種結(jié)構(gòu)化信息功能可讓開發(fā)者建立起類似于Uber和KLM與Messenger的整合內(nèi)容的系統(tǒng)。

除此之外，F(xiàn)acebook表示還在與Live Chat實(shí)時(shí)聊天開發(fā)者進(jìn)行合作，后者能夠?yàn)楦骷揖W(wǎng)站開發(fā)“請(qǐng)留言”式的聯(lián)系按鈕插件。通過這種方式，而不是鼓勵(lì)通過電子郵件或者電話進(jìn)行聯(lián)系，客戶能夠直接通過Messenger聯(lián)絡(luò)人工客服。

分析稱，依靠一己之力，F(xiàn)acebook難以發(fā)起聊天機(jī)器人和聊天式客服革命。所以，也可能因?yàn)檫@個(gè)原因，確保服務(wù)的周全，F(xiàn)acebook推出了另一個(gè)計(jì)劃：允許在Messenger內(nèi)部投廣告。據(jù)透露，為了推進(jìn)該計(jì)劃，F(xiàn)acebook已經(jīng)悄然推出了Messenger短鏈接，這些短鏈接可迅速在用戶與相關(guān)商戶之間建立起Messenger對(duì)話框。

這樣一來，通過像當(dāng)初處理廣告和頁面發(fā)表那樣建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來為企業(yè)提供幫助，人們經(jīng)由Messenger的通訊越多，他們與Facebook的家族應(yīng)用之間的關(guān)系就會(huì)越親密。

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