圖：Jessica Lee在F8大會(huì)介紹公司的聊天機(jī)器人。圖片來(lái)源inverse。

Facebook希望消滅世界上所有撥打客服電話時(shí)讓人捉急的等待。

在今天的F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)，公司發(fā)布了企業(yè)Messenger平臺(tái)的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天機(jī)器人，代替讓人頭疼的客戶服務(wù)熱線。

Facebook產(chǎn)品經(jīng)理總監(jiān)Frerk-Malte Feller和商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jessica Lee在扎克伯格的簡(jiǎn)短綜述后，介紹了聊天機(jī)器人項(xiàng)目。Felter稱之為顧客與企業(yè)溝通的“重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變”。

企業(yè)可以輕松按照自己覺(jué)得適合的方式定義機(jī)器人。有了它們，顧客可以修理故障、查閱新聞天氣、訂購(gòu)東西等等。希望是，任何需要在電話中排隊(duì)等待的客戶服務(wù)都可以融入Facebook Messenger。

Messenger里有一些機(jī)器人已經(jīng)上線了。你可以看CNN新聞，用個(gè)人購(gòu)物助理Spring買東西，用天氣貓Poncho查天氣。

Poncho也是眾多將成為日常使用的聊天機(jī)器人之一。它的創(chuàng)造者稱，它會(huì)成為“最搞笑的聊天機(jī)器人，你唯一一個(gè)想成為朋友的聊天機(jī)器人。”（Poncho拒絕為此篇報(bào)道評(píng)論。）

Lee進(jìn)一步解釋道，Poncho具備一個(gè)“根據(jù)自然語(yǔ)言理解，為用戶的態(tài)度打分的情感指數(shù)”，機(jī)器人的行為和反應(yīng)會(huì)相應(yīng)地改變。

                    Poncho：早上好！

                    用戶：貓有體臭。

                    Poncho：實(shí)際上，我們不臭。我們愛(ài)干凈。

                    用戶：泥奏凱。

                              隨便啦，今天天氣如何？

                    Poncho：?jiǎn)柼鞖獾臅r(shí)候，禮貌一點(diǎn)。

 下面是與第一批Facebook Messenger聊天機(jī)器人的互動(dòng)：

CNN新聞：可以以短信方式接收新聞標(biāo)題，或?qū)⒛阆肟吹男侣勱P(guān)鍵詞以短信發(fā)送。例如，發(fā)送“扎克伯格”，CNN聊天機(jī)器人會(huì)回復(fù)你關(guān)于扎克伯格的新聞。

個(gè)人購(gòu)物助理Spring，不離開(kāi)短信界面就能收到購(gòu)物推薦和完成訂單。

天氣貓Poncho：“Facebook過(guò)一會(huì)就會(huì)把我放出來(lái)啦?！?/p>

via Inverse

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