圖：Jessica Lee在F8大會介紹公司的聊天機器人。圖片來源inverse。

Facebook希望消滅世界上所有撥打客服電話時讓人捉急的等待。

在今天的F8開發(fā)者大會，公司發(fā)布了企業(yè)Messenger平臺的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天機器人，代替讓人頭疼的客戶服務(wù)熱線。

Facebook產(chǎn)品經(jīng)理總監(jiān)Frerk-Malte Feller和商業(yè)運營經(jīng)理Jessica Lee在扎克伯格的簡短綜述后，介紹了聊天機器人項目。Felter稱之為顧客與企業(yè)溝通的“重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變”。

企業(yè)可以輕松按照自己覺得適合的方式定義機器人。有了它們，顧客可以修理故障、查閱新聞天氣、訂購東西等等。希望是，任何需要在電話中排隊等待的客戶服務(wù)都可以融入Facebook Messenger。

Messenger里有一些機器人已經(jīng)上線了。你可以看CNN新聞，用個人購物助理Spring買東西，用天氣貓Poncho查天氣。

Poncho也是眾多將成為日常使用的聊天機器人之一。它的創(chuàng)造者稱，它會成為“最搞笑的聊天機器人，你唯一一個想成為朋友的聊天機器人?！保≒oncho拒絕為此篇報道評論。）

Lee進一步解釋道，Poncho具備一個“根據(jù)自然語言理解，為用戶的態(tài)度打分的情感指數(shù)”，機器人的行為和反應(yīng)會相應(yīng)地改變。

                    Poncho：早上好！

                    用戶：貓有體臭。

                    Poncho：實際上，我們不臭。我們愛干凈。

                    用戶：泥奏凱。

                              隨便啦，今天天氣如何？

                    Poncho：問天氣的時候，禮貌一點。

 下面是與第一批Facebook Messenger聊天機器人的互動：

CNN新聞：可以以短信方式接收新聞標(biāo)題，或?qū)⒛阆肟吹男侣勱P(guān)鍵詞以短信發(fā)送。例如，發(fā)送“扎克伯格”，CNN聊天機器人會回復(fù)你關(guān)于扎克伯格的新聞。

個人購物助理Spring，不離開短信界面就能收到購物推薦和完成訂單。

天氣貓Poncho：“Facebook過一會就會把我放出來啦?！?/p>

via Inverse

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