編者按：近些年來(lái)，共乘車(chē)輛機(jī)制火速發(fā)展，Uber、Lyft等打車(chē)軟件逐漸取代傳統(tǒng)打車(chē)方式。而在很多人看好行業(yè)老大Uber時(shí)，《赫芬頓郵報(bào)》專(zhuān)欄作者Alice Bonasio卻對(duì)Uber產(chǎn)生一絲絲擔(dān)憂(yōu)，更加青睞正在迅速崛起的Lyft。以下是她的觀點(diǎn)：

某個(gè)晴朗的早晨，我在舊金山輪渡大廈外等著Uber司機(jī)，一位推銷(xiāo)人員給了我一張50美元的Lyft抵用券，當(dāng)時(shí)的我從沒(méi)使用過(guò)Lyft。后來(lái)我下載了Lyft，之后，我再也沒(méi)有打開(kāi)過(guò)Uber。

之前，我使用Uber非常頻繁。在巴西，Uber發(fā)展很是風(fēng)生水起，價(jià)錢(qián)只有普通出租車(chē)的三分之一。一般我叫車(chē)一分鐘后司機(jī)就會(huì)到來(lái)，Uber車(chē)通常非常干凈，司機(jī)相當(dāng)友好，大部分司機(jī)都會(huì)在車(chē)中放礦泉水或糖果。即使花費(fèi)不到2美元的10分鐘車(chē)程，我仍感覺(jué)自己享受著星級(jí)服務(wù)。

在我到舊金山之后，Uber給我的體驗(yàn)別無(wú)二致：友好的司機(jī)、精致的服務(wù)、便宜的收費(fèi)。一切體驗(yàn)非常良好。但是，漸漸地，我發(fā)現(xiàn)了Uber存在的問(wèn)題。

司機(jī)待遇

首先便是司機(jī)待遇問(wèn)題。雖然乘客可以以較低的價(jià)格打車(chē)，但是司機(jī)需要支付一些錢(qián)給Uber公司。在乘坐Uber的過(guò)程中，我與很多司機(jī)交談過(guò)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：雖然所有司機(jī)都表示喜歡Uber的靈活性，并表示不介意向公司支付一定的收入。但是他們都表示，自從加入U(xiǎn)ber之后，一天比一天糟。

我初嘗Lyft，是因?yàn)槲乙馔獾玫搅?0美元抵用券，而我繼續(xù)使用Lyft，是因?yàn)槲蚁矚gLyft有趣的設(shè)計(jì)。在乘坐結(jié)束之后，我不僅能為司機(jī)打分，還能給司機(jī)小費(fèi)。給小費(fèi)之后，Lyft界面會(huì)顯示出粉紅氣球，給我非常溫暖的感覺(jué)。在巴西，我曾嘗試給Uber司機(jī)小費(fèi)，但是他們拒絕了。司機(jī)必須將收入的四分之一上交公司，并自己承擔(dān)燃油、保險(xiǎn)、修理等一切費(fèi)用。這讓我思考，司機(jī)到底如何盈利。講道理，乘坐Uber時(shí)，我會(huì)有一種負(fù)罪感，仿佛自己在占便宜。

一位司機(jī)告訴我：公司一直在改變政策。最開(kāi)始，公司規(guī)定要某種特定的車(chē)才能加入U(xiǎn)ber，所以我花了很多錢(qián)買(mǎi)了新車(chē)。但是后來(lái)，公司降低了標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)城市Uber車(chē)泛濫，打車(chē)費(fèi)用自然降低了不少，但是要上交給公司的費(fèi)用卻只升不降。

另外，Uber對(duì)于司機(jī)有著相當(dāng)苛刻的打分機(jī)制，一方面，他讓司機(jī)嚴(yán)于律已；另一方面，也讓司機(jī)累覺(jué)不愛(ài)。詳見(jiàn)雷鋒網(wǎng)文章《深入U(xiǎn)ber打分機(jī)制：強(qiáng)調(diào)懲罰而忽略了獎(jiǎng)勵(lì)》。

而Lyft司機(jī)卻對(duì)他們的待遇感到非常滿(mǎn)意，他們之中的很多人都是前度Uber司機(jī)。一位司機(jī)告訴我：“在我還是Uber司機(jī)時(shí)，Uber公司會(huì)不斷改變政策，你永遠(yuǎn)不知道下一次公司會(huì)以怎樣的形式來(lái)向你收取費(fèi)用?！?/p>

另一位Lyft司機(jī)表示他從沒(méi)加入過(guò)Uber，之所以一直呆在Lyft，是因?yàn)樗J(rèn)為公司對(duì)待司機(jī)非常公平?！肮緦?duì)司機(jī)沒(méi)有任何壓榨，還會(huì)時(shí)不時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。比如，當(dāng)我完成1000單時(shí)，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給我一件1K Club的夾克，現(xiàn)在我已經(jīng)完成4000單了?！?/p>

Uber和Facebook、LinkedIn等公司不一樣，后兩者要運(yùn)行起來(lái)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，而Uber只需要司機(jī)下載一個(gè)app即可使用。然而，現(xiàn)在Uber的司機(jī)正在流失，原因是Uber對(duì)待司機(jī)態(tài)度的下滑。

貪婪從不是什么好品質(zhì)，而Uber的貪婪從長(zhǎng)遠(yuǎn)看只會(huì)傷害其商業(yè)模式。讓我們來(lái)看看Uber這些年來(lái)與政府、監(jiān)管部門(mén)、出租車(chē)協(xié)會(huì)和其他司機(jī)的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們可以看到它在公共關(guān)系部門(mén)、廣告和法律費(fèi)用上的投入比重是非常大的，因此自然而然給予司機(jī)的待遇就要大打折扣了。我一直認(rèn)為一點(diǎn)小善心可以帶來(lái)大回報(bào)，而Uber只注重眼前暫時(shí)的盈利，卻不肯對(duì)自己的司機(jī)Nice一點(diǎn)。

Uber要銷(xiāo)售自己的用戶(hù)體驗(yàn)，價(jià)格只是其中的一部分，與司機(jī)建立良好的關(guān)系也顯得非常重要。像Airbnb一樣，社會(huì)接觸在用戶(hù)體驗(yàn)中占據(jù)很大一部分，而這也是Uber贏得勝利的關(guān)鍵。

專(zhuān)注度

UberEats , UberRush, UberEssentials, UberBoat, UberChopper……Uber推出的服務(wù)數(shù)不勝數(shù)，但是這些你真的全用過(guò)嗎？答案肯定是否定的。Uber推出服務(wù)太多了，而能夠盈利的服務(wù)卻不多。誠(chéng)然，Uber確實(shí)有一些盈利很大的服務(wù)，但是縱觀Uber服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)Uber對(duì)這些衍生物給予了太多資源，而這些衍生物卻對(duì)其核心服務(wù)(共乘車(chē)輛機(jī)制)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。Uber現(xiàn)在推出花樣繁多的服務(wù)和亞馬遜以及Alphabet的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有些相似，但是不同于后兩者的是，Uber并沒(méi)有成為其核心業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者。

LyftCarpool是Lyft唯一的衍生服務(wù)，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)嗎？好吧，也許沒(méi)有。但是現(xiàn)在它只在舊金山地區(qū)推出服務(wù)，讓車(chē)主在上班途中有償并更為便捷地搭載順路乘客。

因?yàn)楦幼⒅毓渤塑?chē)輛服務(wù)這一點(diǎn)，Lyft將會(huì)超越Uber。不忘初心，方得始終。這種專(zhuān)注度將會(huì)讓Lyft運(yùn)行更加高效，同時(shí)讓其創(chuàng)新機(jī)制與核心業(yè)務(wù)相符合。

運(yùn)行范圍

Uber現(xiàn)在運(yùn)行的范圍已經(jīng)遍布世界各地，看看下面的圖就知道了。

數(shù)據(jù)顯示：大部分的Uber業(yè)務(wù)在美國(guó)之外的地方，雖然這不是壞事，但是它也表明：如果Uber的對(duì)手將戰(zhàn)略集中到美國(guó)，那么它就危險(xiǎn)了。

Lyft現(xiàn)在在美國(guó)的33個(gè)城市運(yùn)行，并在擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)上采取了更加高效的方式。Lyft現(xiàn)在已經(jīng)和中國(guó)的嘀嘀打車(chē)、印度的Ola和東南亞的GrabTaxi合作，這樣一來(lái)，Lyft可以在不驚動(dòng)美國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)。

 

資金支持

2015年12月，Uber接到了90億美元資金支持和625億美元估值。Uber接收到了更多資金，這是它的一大優(yōu)勢(shì)，這樣它有更多資本用于運(yùn)行。然而，這些投資給予Uber的壓力也是可想而知的，這就是為什么Uber一直在擴(kuò)展業(yè)務(wù)，推出諸如Chopper和Boat等業(yè)務(wù)，以求增加收入額。這也是為什么Uber一直在樂(lè)此不疲地?cái)U(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)，將市場(chǎng)做得大一點(diǎn)，再大一點(diǎn)，也許……UberMoon就要來(lái)了。但這樣的效果，也許會(huì)適得其反。

而相比之下，Lyft收到的資金支持就顯得遜色許多，但是它讓Lyft采取了一種更為腳踏實(shí)地的方式。2016年1月，Lyft收到2億美元資金支持和55億美元估值。這個(gè)更加實(shí)際的估值讓Lyft走出了一條更加實(shí)際的道路，也給予我們對(duì)于Lyft更加實(shí)際的期待。

公司文化

Uber 的車(chē)一般都是黑色轎車(chē)和 SUV。當(dāng)然花了高價(jià)錢(qián)在城里轉(zhuǎn)上一圈，你應(yīng)該有理由相信司機(jī)是專(zhuān)業(yè)的；服裝是得體的；第一次見(jiàn)面會(huì)主動(dòng)上前拎包并主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)的。這種專(zhuān)業(yè)精神同時(shí)也不打折扣地貫徹到了 UberX 產(chǎn)品上。在曾經(jīng) Uber 給司機(jī)一封郵件中，Uber這樣說(shuō)道：“司機(jī)應(yīng)該穿帶領(lǐng)子的襯衣，表現(xiàn)的也要更加專(zhuān)業(yè)一些，并且在合適的時(shí)候要主動(dòng)幫乘客拎包，開(kāi)門(mén)，將行李放到后備箱?！?/p>

而 Lyft 則恰恰相反。它鼓勵(lì)個(gè)性化。司機(jī)有的是音樂(lè)人、藝術(shù)家、甚至企業(yè)家。他們的性格完全從穿著打扮上，以及他們所開(kāi)的車(chē)上表露無(wú)遺。因?yàn)樗緳C(jī)的職業(yè)不同，導(dǎo)致了 Lyft 內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)各種各樣不同的“派別” ，比如“迪斯科 Lyft”，“卡拉OK Lyft”等等。車(chē)內(nèi)當(dāng)然都是清潔干凈的，但在“安全、干凈的搭乘”之上，你的乘坐經(jīng)歷會(huì)是一次特別有趣的體驗(yàn)。”

而一位同時(shí)在Uber和Lyft工作過(guò)的司機(jī)表示：Lyft 給我的感覺(jué)更像是一個(gè)家庭。在其中我們這些素不相識(shí)的司機(jī)走到了一起，有可能因?yàn)檫@相同的謀生方式而開(kāi)始相互聯(lián)系，甚至互相給對(duì)方介紹能夠接的活兒，也有可能同在 Lyft 下工作的司機(jī)下一秒就成了我的乘客。我們的角色相互轉(zhuǎn)換，完全取決于當(dāng)時(shí)的需要。在 Uber 工作的時(shí)候，我從來(lái)沒(méi)有搭載過(guò)一名司機(jī)。他們來(lái)到 Uber 僅僅是為了賺錢(qián)而已，沒(méi)其他的了。（當(dāng)然這很好，真的，沒(méi)有任何貶低的意味。）整體感覺(jué)就不太像是一個(gè)大家庭，或者是一個(gè)氣氛融洽的社群，司機(jī)和公司只是兩個(gè)彼岸，兩個(gè)彼此需要的市場(chǎng)而已。

最近，Uber 還給某些地區(qū)司機(jī)發(fā)了一個(gè)工作專(zhuān)用的 iPhone，上面運(yùn)行著 Uber 的 app。對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，這就更加清楚表明了 Uber 的立場(chǎng)：你的工作和生活應(yīng)該分開(kāi)。你的私人手機(jī)是你的私人手機(jī)，你的工作手機(jī)是你的工作手機(jī)。你要么開(kāi)啟工作模式，你要么就是開(kāi)啟生活模式，別把這兩樣給搞混了。

在 Lyft 工作的時(shí)候，司機(jī)可以一直用自己的手機(jī)，因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)兒我能搭載上一個(gè)生命中成為司機(jī)朋友的人呢？

“在我的Lyft工作經(jīng)歷里，曾經(jīng)給乘客展示手機(jī)里我女兒的可愛(ài)照片，還曾經(jīng)認(rèn)識(shí)了好些朋友并記下來(lái)了他們的聯(lián)系方式。我從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得在我裝著四個(gè)輪子的小小空間里，工作和生活是能夠清楚地劃分開(kāi)來(lái)的。它們就融合在一起，融合在這小小的車(chē)子中。”這位司機(jī)說(shuō)道。

總而言之，Uber不會(huì)死去，Lyft也不會(huì)。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩家公司代表著共乘車(chē)輛服務(wù)的未來(lái)。對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，Lyft 鼓勵(lì)你成為一個(gè)很好的朋友，給遠(yuǎn)方的陌生人提供干凈整潔的車(chē)輛，一次難忘的有趣搭乘經(jīng)歷。公司文化中充滿(mǎn)著歡樂(lè)，無(wú)厘頭，以及個(gè)性。你是要做你自己，并且享受其中。公司所提供的服務(wù)旨在拉近人與人之間的距離，讓人們能夠通過(guò)一次偶遇，發(fā)展出一段不一樣的人生經(jīng)歷。而Uber 希望你成為一名專(zhuān)業(yè)的司機(jī)。它以軍事化管理來(lái)從細(xì)微之處要求所有人，專(zhuān)業(yè)是每一個(gè)司機(jī)必不可少的素質(zhì)，而另一方面又給予司機(jī)最為苛刻的要求。

而我相信Lyft將會(huì)超越Uber。Lyft現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了40%的舊金山市場(chǎng)，以及45%的奧斯丁市場(chǎng)，（關(guān)于市議會(huì)投票結(jié)果出來(lái)后，Lyft會(huì)不會(huì)推出奧斯丁市場(chǎng)，我們還不得而知），但是可以肯定的是，它將會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。也許，Uber應(yīng)該重新調(diào)整戰(zhàn)略，對(duì)待司機(jī)更Nice一些，對(duì)待業(yè)務(wù)更專(zhuān)注一些，并搭建更為輕松有趣的企業(yè)文化。這樣，它才能真正成為共乘車(chē)輛服務(wù)的引領(lǐng)者。

 Via:Medium

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