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在討論Facebook與Amazon的商業(yè)大戰(zhàn)前，我們有必要先來(lái)回顧以下幾點(diǎn)背景：

零售

爭(zhēng)奪顧客注意力的戰(zhàn)斗已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣播節(jié)目、海報(bào)和在線廣告轉(zhuǎn)移到了社交網(wǎng)絡(luò)。這些社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供商比如Facebook曾經(jīng)被認(rèn)為無(wú)法威脅到零售業(yè)，但是現(xiàn)在情況顯然已經(jīng)不是這樣了?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)有更好的條件在購(gòu)買商品前進(jìn)行充分的研究，并且通常在與其所在的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)之前不會(huì)做出任何購(gòu)買的決定。這種行為讓社交網(wǎng)絡(luò)這一本來(lái)無(wú)害的系統(tǒng)變得突然對(duì)零售業(yè)充滿了惡意。

并且，VR的出現(xiàn)和可預(yù)計(jì)的大規(guī)模普及許以零售商們了一個(gè)全新的、令人興奮的銷售平臺(tái)。也難怪Facebook會(huì)收購(gòu)了一家研究這方面的初創(chuàng)公司并把這項(xiàng)技術(shù)當(dāng)成他們進(jìn)入零售行業(yè)的門票了。

Facebook/社交網(wǎng)絡(luò)

關(guān)于Facebook的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很容易得到：坐擁16億活躍用戶，他們平均每天會(huì)花費(fèi)40分鐘左右在這個(gè)網(wǎng)站上……等等等等。其中比較有意思的是一項(xiàng)叫“用戶召喚（call to action,CTA）”的數(shù)據(jù)。消費(fèi)產(chǎn)生的稅收和銷售量沒(méi)法直接獲得，但眾所周知的是“立即購(gòu)買”按鈕占了購(gòu)買頁(yè)面所有CTA按鈕75%的點(diǎn)擊比例。那這些消費(fèi)者會(huì)在哪完成他們的購(gòu)買的呢？是亞馬遜嗎？是零售商的頁(yè)面嗎？其實(shí)當(dāng)Facebook進(jìn)入零售業(yè)，消費(fèi)者能在Facebook自己的頁(yè)面上完成他們的整個(gè)購(gòu)買流程：

 · 與朋友們進(jìn)行的交流會(huì)讓人產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。

 · 人們不用離開Facebook的生態(tài)圈就獲得關(guān)于商品的許多額外的詳細(xì)信息。

 · 廣告或者其他個(gè)人途徑（私信交流）帶來(lái)CTA點(diǎn)擊

 · 整個(gè)交易在Facebook內(nèi)處理完成

 · 圍繞整個(gè)交易的討論在消費(fèi)者的社交圈內(nèi)擴(kuò)散開來(lái)，讓這個(gè)循環(huán)周而復(fù)始。

AWS需要作出的簡(jiǎn)化

AWS的產(chǎn)品目錄遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的商品信息的排列，但隨著消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣從獨(dú)立搜索向依賴社交轉(zhuǎn)變，他們對(duì)產(chǎn)品目錄的需求已經(jīng)大為降低了。因?yàn)橄M(fèi)者們已經(jīng)不再依賴于自身的搜索，人們發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越少流連于購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)店頁(yè)面之間，而是希望通過(guò)自己在長(zhǎng)期與人交往中形成的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速找到那個(gè)確定的、符合他們要求的產(chǎn)品。在這種情況下零售商會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不再需要為消費(fèi)者陳列一個(gè)商品的目錄，因?yàn)橄M(fèi)者根本不需要它了。說(shuō)得現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，網(wǎng)站客戶數(shù)量的減少正反映了這種對(duì)產(chǎn)品系列比較頁(yè)面的需求的降低。

物聯(lián)網(wǎng)

不管你有沒(méi)有準(zhǔn)備好（從安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各個(gè)方面來(lái)說(shuō)），物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)扎下根來(lái)，茁壯成長(zhǎng)。隨著所有的設(shè)備都開始聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程也會(huì)被改變。比如當(dāng)你想要修車的時(shí)候，情況會(huì)是這樣：

 · 你的車就要達(dá)到需要更換機(jī)油的一個(gè)閾值了

 · 它會(huì)向汽車制造商或者物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商發(fā)送一個(gè)通知

 · 運(yùn)行一個(gè)軟件，對(duì)比你的日程表和當(dāng)?shù)仄嚲S修工的預(yù)約簿

 · 對(duì)比完成后，軟件會(huì)更新你們的日程表，記下一個(gè)你們都有空的一個(gè)日子

 · 然后通知你約定好了的時(shí)間

這場(chǎng)仗該怎么打？

上文舉的這個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)”的例子中暫時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)社交行為。但這將會(huì)是零售商們面臨的下一個(gè)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。為什么Facebook，本文里這個(gè)能讓人們做出決定的社交網(wǎng)絡(luò)公司，沒(méi)有出現(xiàn)在這個(gè)例子中呢？幾乎毫無(wú)疑問(wèn)的是：本文中的物聯(lián)網(wǎng)提供商、用戶和汽車修理工全都是Facebook的用戶。那Facebook是如何被排除在這整個(gè)流程之外，又如何在未來(lái)讓自己參與進(jìn)去呢？弄明白這些問(wèn)題能讓你在面對(duì)Facebook時(shí)獲得更多機(jī)會(huì)，也能讓自己開拓出新的收入來(lái)源。

亞馬遜在面對(duì)這些挑戰(zhàn)的時(shí)候是很危險(xiǎn)的，我相信它這樣去嘗試別人已經(jīng)失敗的事一定做了獨(dú)特充分的準(zhǔn)備。比如Google Groups，它曾嘗試過(guò)要挑戰(zhàn)Facebook但不幸失敗了，這某種程度上是因?yàn)橐粋€(gè)巨大的社交群體很難從一個(gè)社交平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)去。不過(guò)我認(rèn)為從根本上來(lái)說(shuō)Google的努力方向是錯(cuò)誤的。一個(gè)新的界面或者平臺(tái)構(gòu)不成足夠的讓社交群體發(fā)生遷移的理由。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們不能要求用戶去遷移，而是應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)能讓他們感覺(jué)到自己不進(jìn)去就是“被忽略了”的環(huán)境，來(lái)讓他們自愿遷移進(jìn)來(lái)。

這篇文章剩下的部分將詳細(xì)講述幫AWS打敗Facebook的戰(zhàn)略計(jì)劃。

反擊計(jì)劃

物聯(lián)網(wǎng)界的Facebook

Facebook專注于人與人之間的關(guān)系，最近才開始關(guān)注電腦與人的關(guān)系。而新興的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是他們的視野盲區(qū)。盡管是個(gè)非常粗糙的想法，但這其中其實(shí)蘊(yùn)藏著一個(gè)巨大的改變?nèi)藗兊男袨榕c交流習(xí)慣的潛在機(jī)會(huì)。而這就是亞馬遜能最有效的與Facebook進(jìn)行用戶競(jìng)爭(zhēng)的地方。

AWS物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給制造商們提供了豐富的用來(lái)在他們的產(chǎn)品與人之間產(chǎn)生交流的工具，但不是傳統(tǒng)的那種封閉的、與外界絕緣的交流。那樣的交流不僅封閉，而且如果制造商要為這些數(shù)據(jù)建造一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。完全有可能將這些數(shù)據(jù)放在任何地方（私人數(shù)據(jù)中心或者公有云）。由于數(shù)據(jù)間沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定的關(guān)系，越多這些數(shù)據(jù)越會(huì)更進(jìn)一步的加劇數(shù)據(jù)之間的孤立和隔絕。

而亞馬遜有機(jī)會(huì)將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴(kuò)展到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和中心化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)里。網(wǎng)絡(luò)中的制造商們將會(huì)獲得足夠安全的位置和實(shí)用的工具來(lái)自由的分析和導(dǎo)出這些數(shù)據(jù)。

對(duì)制造商/供應(yīng)商的吸引

制造商們會(huì)有什么動(dòng)機(jī)來(lái)加入這個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中呢？很簡(jiǎn)單，就是分析用戶與其他廠商和其他產(chǎn)品接觸時(shí)獲取的數(shù)據(jù)。有越多設(shè)備向這個(gè)資源中心提交數(shù)據(jù)，消費(fèi)者與它的設(shè)備們之間的交互規(guī)律就會(huì)變得越清晰。從很多方面來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的Facebook：多個(gè)設(shè)備之間如何協(xié)同合作更好的幫助用戶？用戶的設(shè)備如何工作能幫助到別的用戶？我們可以將這個(gè)靈感套用到上面提到的汽車修理工的例子里。

對(duì)消費(fèi)者的吸引

消費(fèi)者們又有什么動(dòng)機(jī)會(huì)加入到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里來(lái)呢？這同樣是很簡(jiǎn)單的事：人們想要完全控制自己的設(shè)備，他們會(huì)用各種工具來(lái)控制他們的日歷、汽車和選擇自己的修理工。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)平臺(tái)上更多的是在扮演各種各樣的管理者——領(lǐng)導(dǎo)和指揮他的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備們組成的交響樂(lè)。從汽車和汽車的機(jī)油到洗衣機(jī)和洗滌劑。人們能在他們的設(shè)備之間、以及這些設(shè)備的供應(yīng)商之間找到一個(gè)交點(diǎn)。而因?yàn)檫@些設(shè)備全都是聯(lián)通著同一個(gè)中心化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶的價(jià)值就可想而知了。

銷售額

可以很容易的預(yù)想到這個(gè)平臺(tái)會(huì)促進(jìn)亞馬遜的銷售額，增加物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的引進(jìn)和銷售量，并且如果平臺(tái)運(yùn)作得當(dāng)，還有可能對(duì)網(wǎng)站的Alexa排名產(chǎn)生積極的影響。

社交網(wǎng)站的自然遷移

最后，我們終于看到了社交互動(dòng)帶來(lái)的最終結(jié)果——流量自然遷入。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)制造商、供應(yīng)商和消費(fèi)者已經(jīng)把這個(gè)平臺(tái)當(dāng)成了他們處理有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)的所有事物的選擇。接下來(lái)的事就很簡(jiǎn)單了：進(jìn)一步鼓勵(lì)讓大家比使用Facebook更想用這個(gè)網(wǎng)站。怎么弄呢？給他們提供更高的價(jià)值就行。如果在這里能夠利用亞馬遜平臺(tái)的影響力來(lái)讓用戶能在家中進(jìn)行一個(gè)影響到當(dāng)?shù)卣麄€(gè)地區(qū)的車庫(kù)拍賣呢？或者玩玩3D打??？或者舉辦一些交流合作的活動(dòng)？這些例子并不一定要跟物聯(lián)網(wǎng)有很密切的關(guān)系，但是它們?cè)谶@里能發(fā)揮出的價(jià)值會(huì)比在Facebook能發(fā)揮出的更大。隨著平臺(tái)上接納的產(chǎn)品越來(lái)越多，也會(huì)有越來(lái)越多的用戶被吸引過(guò)來(lái)，而當(dāng)有越來(lái)越多的用戶被吸引過(guò)來(lái)，他們就能找到理由留下來(lái)。最終，他們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)他們?cè)贔acebook上花的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以前要少了。

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