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解析Facebook機(jī)器人策略:當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入后APP時(shí)代

本文作者: 逸炫 2016-04-13 17:52
導(dǎo)語:最早,每個(gè)人都想要網(wǎng)站。后來,每個(gè)人都想要APP?,F(xiàn)在,是一個(gè)新時(shí)代的開始。

解析Facebook機(jī)器人策略:當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入后APP時(shí)代

圖片來自Wired。 

聊天是未來的網(wǎng)頁(yè),Messenger是未來的聊天。

在David Marcus登上Facebook年度F8開發(fā)者大會(huì)前的一周,他試圖闡述他對(duì)未來的宏偉概念。毫無懸念,對(duì)于今天集合在舊金山的開發(fā)者軍團(tuán),他會(huì)給他們說說機(jī)器人。他會(huì)發(fā)布新的機(jī)器人平臺(tái),新的開發(fā)APP的方式,還有一個(gè)人工智能機(jī)器人引擎。最后,還有送免費(fèi)的Messenger郵差包。

但是Marcus相信,這些發(fā)布都預(yù)示著一個(gè)更大的策略,他是Facebook聊天業(yè)務(wù)VP。這是類似Marcus這樣,專注于產(chǎn)品的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者一生渴求的項(xiàng)目。這是他之所以兩年前放棄Paypal CEO職位,來一個(gè)社交媒體公司帶領(lǐng)當(dāng)時(shí)還很小的團(tuán)隊(duì)的原因。Marcus相信互聯(lián)網(wǎng)在自我重組——又一次——他想成為決定互聯(lián)網(wǎng)未來方向的人。他的遠(yuǎn)景是,機(jī)器人會(huì)推動(dòng)后APP時(shí)代的世界。

“網(wǎng)站出現(xiàn)時(shí),每個(gè)人都想要網(wǎng)站。后來,每個(gè)人都想要APP?!彼f,描述著iPhone發(fā)布時(shí)的情景。“現(xiàn)在,是一個(gè)新時(shí)代的開始。”

即便是兩年前,這個(gè)想法看起來也比較天真,也許甚至有點(diǎn)浮夸。我們還在抱怨Facebook的Messenger(其實(shí)都不怎么用了)還得下載一個(gè)單獨(dú)的APP(所以我們用都懶得用了)。但是現(xiàn)在變了。我們錯(cuò)了。Messenger的活躍用戶翻了不只三倍,達(dá)到9億,而且Marcus說,用戶的使用時(shí)間也是史上最長(zhǎng)。

而且,即時(shí)通訊平臺(tái)開始變得像mini網(wǎng)頁(yè)——所有東西都在里面,讓我們不只是可以和朋友聊天。要看到未來,Marcus讓我們看看亞洲的聊天平臺(tái)。中國(guó)用戶從微信買電影票、玩彩票、購(gòu)物、甚至訂酒店。同時(shí),在北美,Kik最近發(fā)布了機(jī)器人商店,用戶可以找到機(jī)器人來互動(dòng),就想你在iPhone上下載APP一樣。截至目前還不清楚,在美國(guó)人們是不是也喜歡用這種方式玩聊天APP。與亞洲大部分地方不同,美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)很大的APP生態(tài)系統(tǒng)。如果你想要Uber,你可以很方便召喚Uber的應(yīng)用。但是科技界流行的觀點(diǎn)是,機(jī)器人現(xiàn)在才開始?!艾F(xiàn)在人們的最初反應(yīng)是‘用機(jī)器人定披薩買機(jī)票多棒啊’對(duì)于這些產(chǎn)品的第一版來說還不一定?!盚omebrew投資者Hunter Walk說,他對(duì)企業(yè)投資并建議評(píng)估是否發(fā)布機(jī)器人?!氨仨毜鹊轿覀儎?chuàng)造出自然的體驗(yàn),我們才能發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器人和我們現(xiàn)在有的功能的不同之處,我們才能更完整地看到機(jī)器人的潛能。”

與此同時(shí),我們都非常清楚,除了一些流行APP,大部分人都不會(huì)下載很多APP了。根據(jù)ComScore的調(diào)查,每個(gè)人在他/她最愛的三個(gè)APP上投入80%的時(shí)間。很少人會(huì)主動(dòng)去找新的APP了。在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最新的一期中寫道,APP市場(chǎng)成熟了,由于建造和傳播APP的成本越來越高,消費(fèi)者覺得在APP之間轉(zhuǎn)換操作非常麻煩。這對(duì)于想在移動(dòng)端施展影響力、與人們互動(dòng)的企業(yè)和服務(wù)來說,是一個(gè)問題——他們的選擇在縮小。

新的對(duì)話

Marcus一直相信Messenger是完美的備選。首先,他得開發(fā)一個(gè)非常快速、高效和愉悅的產(chǎn)品,人們會(huì)喜歡使用它來溝通。Marcus想,一旦大部分人都在使用這個(gè)產(chǎn)品,它會(huì)成為事實(shí)上的互聯(lián)網(wǎng),來與其他商家互動(dòng)。但是首先,他得引入一種陌生的方式讓人們來使用這種服務(wù)。如果團(tuán)隊(duì)將互動(dòng)設(shè)計(jì)得好,他相信,這會(huì)比使用網(wǎng)站或電話更簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式。Marcus從一年前公司發(fā)布Business on Messenger開始,這讓商家融入聊天應(yīng)用,直接與顧客溝通。早期的合作伙伴包括時(shí)尚創(chuàng)業(yè)公司Everlane和Walmart、Hyatt等大品牌,全都參與進(jìn)來,試驗(yàn)可以做什么。隨著一年過去,Messenger增加了許多其他的,包括Uber和Lyft。

如果你還沒有注意到這些機(jī)器人,那是因?yàn)樗麄兲匾鈱y(cè)試項(xiàng)目做小。對(duì)主流聊天平臺(tái)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)非常激烈——Messenger與所有其他競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)搶,從Slack到Snapchat。Marcus不能冒著丟失用戶的風(fēng)險(xiǎn),把用戶的郵箱變成垃圾箱。所以Messenger團(tuán)隊(duì)進(jìn)展相對(duì)緩慢。希望確保所有用戶看見的東西,都讓Messenger成為更好的體驗(yàn)。

現(xiàn)在,Messenger來大的了——開放它的工具給任何有興趣嘗試的人。今天開始,任何開發(fā)者可以建造機(jī)器人??梢园褭C(jī)器人看做人工智能驅(qū)動(dòng)、模擬人類對(duì)話的互動(dòng)軟件。(有一點(diǎn)像Siri,如果Siri聰明到懂得你在說什么。)

除了建造一小撮可以與人簡(jiǎn)單對(duì)話的軟件,Messenger把更廣泛的一系列工具開放給開發(fā)者?!拔艺J(rèn)為機(jī)器人的定義,實(shí)際上比行業(yè)里定義得更緊廣義?!盡arcus說。他說,機(jī)器人通常僅限于單次互動(dòng),因此可能沒什么用、卻很繁瑣。他希望在Messenger平臺(tái)展開更加結(jié)構(gòu)復(fù)雜的互動(dòng)——那種普通顧客在打400服務(wù)熱線的時(shí)候,會(huì)有的互動(dòng)。開發(fā)者能夠建造自動(dòng)對(duì)話,收發(fā)圖片,收發(fā)模板,提供節(jié)省用戶打字時(shí)間的輸入提示。所以假設(shè)你這個(gè)月晚一些會(huì)乘搭KLM班機(jī)前往倫敦,你需要改簽調(diào)整一下日期。你可以給KLM發(fā)短信,要一個(gè)新機(jī)票。航空公司不需要你提供編碼,因?yàn)镕acebook保證了你的身份。他會(huì)回復(fù)你有哪些新航班可選,你可以在Messenger里確認(rèn)航班,并且在Messenger里拿到登機(jī)牌。

Messenger還會(huì)開放它開發(fā)的軟件,作為M的一部分,M是去年夏天公司發(fā)布的個(gè)人助理beta版,由公司收購(gòu)的團(tuán)隊(duì)打造,公司當(dāng)時(shí)收購(gòu)了人工智能創(chuàng)業(yè)公司W(wǎng)it.ai。它是一個(gè)算法結(jié)合人類導(dǎo)師的虛擬助理,整合Siri和Cortana,實(shí)現(xiàn)了用戶在beta測(cè)試中的幾乎所有任務(wù)。很快,他們意識(shí)到了,沒有人類助理的時(shí)候,M不能回答所有問題。它沒法管理復(fù)雜性。一個(gè)初步要求需要分配給更加細(xì)化的分支——分支機(jī)器人——來幫助用戶和機(jī)器人有更加生動(dòng)微妙的對(duì)話。“為此我們建造了一個(gè)內(nèi)部工具,我們現(xiàn)在要向全世界公開。”Marcus說。它叫做機(jī)器人引擎。開發(fā)者在建造時(shí)不是必須使用機(jī)器人引擎,但他們想建造更加復(fù)雜的機(jī)器人時(shí)可以使用。

所有這些工具立刻都會(huì)開放。一旦Marcus的團(tuán)隊(duì)審核通過,機(jī)器人都會(huì)發(fā)布出來。Marcus希望商家會(huì)使用Messenger來獲得顧客,預(yù)定座位,甚至賣點(diǎn)東西。

就像蘋果的第一iPhone

Marcus把當(dāng)下比作蘋果iOS平臺(tái)降臨前的2008年?!暗谝慌鶤PP都有點(diǎn)粗糙?!彼f。我們今天使用的大部分APP當(dāng)時(shí)不可能存在,因?yàn)楫?dāng)時(shí)平臺(tái)要支持它們還不夠成熟。相同的,類似機(jī)器人引擎的工具會(huì)改善,設(shè)計(jì)會(huì)進(jìn)化。

但如果聊天機(jī)器人是新的APP,F(xiàn)acebook卻沒有計(jì)劃打造Messenger的機(jī)器人商店。“那是錯(cuò)誤的思路?!盡arcus說,“這不像你得去買點(diǎn)啥或下載點(diǎn)啥;互動(dòng)是更加無縫連接的。”服務(wù)獎(jiǎng)專注于建造方便用戶發(fā)現(xiàn)機(jī)器人的方法。

為了準(zhǔn)備這項(xiàng)轉(zhuǎn)變,公司上周宣布了用戶名以及鏈接、條碼,所有會(huì)幫助人們更快地與商家聯(lián)系和溝通。條碼可以用手機(jī)攝像頭掃描,直接帶人進(jìn)入聊天框。鏈接會(huì)很短,引人注目的URL加上用戶名和一個(gè)縮短器(所以我的鏈接就會(huì)是:me m.me/jessihempel)(譯者注:原文作者名字為Jessi Hempel)。Marcus猜想,很快,你會(huì)像告訴別人郵件地址一樣,給出你的Facebook用戶名:“人們可以直接和你對(duì)話,而且品牌也可以做到。”同樣也是今天開始,公司會(huì)在搜索欄建造新的發(fā)現(xiàn)功能,無論你從何處進(jìn)入Messenger都會(huì)保留在頂端。當(dāng)你點(diǎn)擊,一個(gè)菜單會(huì)下拉出來,列出你最可能感興趣的人和小組。

為了曬一曬商家可以如何使用Messenger,平臺(tái)和幾個(gè)合作伙伴共同發(fā)布,包括購(gòu)物的Spring,有一個(gè)圖片海量的購(gòu)物功能,還有包括CNN等幾個(gè)新聞網(wǎng)站。還有Poncho天氣貓,一個(gè)喜歡搞笑帶有幽默感的軟件貓,由Betaworks發(fā)布,在Slack上已經(jīng)與人有很多互動(dòng)。自然我們會(huì)問,商家對(duì)于Messenger的新機(jī)會(huì),是否像Marcus一樣激動(dòng)。但是Marcus指向目前擁有Facebook頁(yè)面的五千萬家企業(yè),說人們已經(jīng)在通過頁(yè)面的發(fā)信息功能與企業(yè)聯(lián)系了。他期待著,很快,他們會(huì)察覺到Messenger的需求,至少作為一種溝通渠道。

即使如Marcus所說,人們想在Messenger上做生意,Messenger還得正確平衡個(gè)人和商業(yè)溝通。如果Messenger變成了你的垃圾郵箱,你就不會(huì)用它了。但是Marcus不擔(dān)心?!笆紫?,所有這么多的互動(dòng)都是由你而起?!彼f,“而且我們會(huì)開啟非常好的用戶控制?!泵總€(gè)對(duì)話框頂上都有一個(gè)“屏蔽”按鈕,可以讓用戶永遠(yuǎn)禁止某些信息。

另外,Facebook會(huì)積極行動(dòng),依靠數(shù)據(jù)精確地告訴你用戶所能接受的商業(yè)信息量。“不像郵箱,沒有人在控制你收到信息的數(shù)量和質(zhì)量。我們?cè)谶@中間保護(hù)你所收信息的質(zhì)量和真實(shí)性,確保你不會(huì)收到一大堆不想要的東西?!盡arcus說。

如果商家接受Messenger,F(xiàn)acebook會(huì)有大把賺錢機(jī)會(huì)。Marcus說公司目前正在測(cè)試贊助信息,最終可能會(huì)進(jìn)行收費(fèi)。他相信有機(jī)會(huì)幫助企業(yè)在Messenger上被人發(fā)現(xiàn)。

但是今天,Marcus必須從獲取開發(fā)者的芳心開始。開發(fā)者可以把自己的時(shí)間精力花在那么多平臺(tái)上,還有很多機(jī)會(huì)讓他們來造一些酷玩意。開發(fā)者們互相討論今天F8發(fā)生的一切,Marcus必須說服他們,自己一開始就相信的事情:聊天是未來的網(wǎng)頁(yè),Messenger是未來的聊天。

 

Via Wired

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