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| 本文作者： 逸炫 | 2016-04-21 15:59 |
硅谷正在尋找終極機(jī)器人——這注定是一條顛簸之路。微軟對(duì)人工智能的大步進(jìn)軍以Tay開始，一個(gè)模擬青少年的聊天機(jī)器人，結(jié)果Twitter用戶以迅雷不及掩耳之勢(shì)將之黑化。Facebook在今年的F8開發(fā)者大會(huì)上推出了建造機(jī)器人的平臺(tái)，還算順風(fēng)順?biāo)?。但是先行者們已?jīng)開始抱怨機(jī)器人詭異的交互界面，激進(jìn)的短信，以及，機(jī)器人并沒(méi)有比上世紀(jì)90年代的MS Office Wizard（如果你還記得那個(gè)小別針）智能到哪兒去。
AngelList風(fēng)投人Parker Thompson概括得很精練： 
2014年：一致同意，Clippy是史上最爛產(chǎn)品。
2016年：打造Clippy 2.0的競(jìng)賽，燒了VC幾百萬(wàn)美元。
隨著F8降溫，我們與David Marcus坐下聊了聊，他負(fù)責(zé)Facebook的Messenger。Marcus之前是Paypal的總裁，Paypal一直是機(jī)器人最積極的擁護(hù)者之一。我們?cè)儐?wèn)他關(guān)于聊天機(jī)器人界面，在未來(lái)有何機(jī)遇，以及那些威脅要搞砸它的批評(píng)聲音。
Q（Casey Newton）：我前幾天看到了Parker Thompson的推文。他說(shuō)，直到最近人人都覺(jué)得Clippy是史上最差產(chǎn)品，而現(xiàn)在人人都在說(shuō)Clippy是未來(lái)。機(jī)器人真的比90年代的MS Office更好嗎？
A（David Marcus）：是的——我想說(shuō)的一點(diǎn)是，人們腦子里對(duì)機(jī)器人是什么有一個(gè)定義，他們想的和我們?cè)谧龅牟惶粯印Ｒ驗(yàn)榇蟛糠秩四X子里想的機(jī)器人是這種命令行界面一樣的東西，沒(méi)有什么忠誠(chéng)度，完全是基于命令的。這對(duì)于我們技術(shù)宅來(lái)說(shuō)很好玩，但是大部分人都無(wú)感。
所以我感覺(jué)，我們建造的東西是更加消費(fèi)者友好的、大眾市場(chǎng)的版本。我們花了很多時(shí)間和精力建造豐富的模板，能夠讓機(jī)器人結(jié)合圖像和文字和各種東西，還有豐富的氣泡、按鈕、行為召喚以及可以滑動(dòng)的傳送帶。例如CNN機(jī)器人，你可以刷新聞故事，或者我在Keynote演示中做的demo那樣，可以刷各種產(chǎn)品，快速找到你想要的東西。
我們感覺(jué)這種混合方法非常有趣，因?yàn)槿绻阆胍粋€(gè)觸及9億人的輕量UI，你必須去除下載APP過(guò)程中的障礙，既然這很容易操作、很容易打造。人們覺(jué)得這都是給技術(shù)宅玩的——例如，“沒(méi)有人會(huì)去打命令行之類的東西！”我們不做這事。
Q：我猜測(cè)你與機(jī)器人的交往應(yīng)該比普通人更多。你最喜歡的是哪些？你每天會(huì)使用的是哪些？
A:《華爾街日?qǐng)?bào)》做得很好，我很喜歡，因?yàn)榭梢远ㄖ苹汴P(guān)注的公司和任何發(fā)生的話題，他們給你的形式非常好，視覺(jué)上很吸引人。還有Poncho天氣貓很酷，所以我才決定在Keynote演示中展現(xiàn)它。你該試試看，很好玩——你和它互動(dòng)時(shí)，他們使用了輸入提示，所以你真的會(huì)覺(jué)得你在和另一頭的天氣貓?jiān)诹奶?。這就是一個(gè)有趣的小互動(dòng)。最深思熟慮的機(jī)器人是購(gòu)物助理Spring，個(gè)人來(lái)說(shuō)我喜歡時(shí)尚和品牌，但是我很討厭花時(shí)間。Spring是最快的一種方式，可以給我一個(gè)編排好的列表，有各種實(shí)際符合我購(gòu)物需求的東西。我在臺(tái)上的時(shí)候說(shuō)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在玩Spring，花大把錢剁手，這是真事不開玩笑。
Q：你提到了這個(gè)命令行問(wèn)題。我對(duì)于機(jī)器人大致是樂(lè)觀的，但是要把一個(gè)空白的文字對(duì)話框做得易于使用，這在設(shè)計(jì)上是有挑戰(zhàn)的。你們?nèi)绾螌C(jī)器人做到讓不精通技術(shù)的人都喜歡？
A: 我不知道你有沒(méi)有試過(guò)哪些機(jī)器人…
Q：我只試了Poncho，我還在等我的天氣預(yù)報(bào)——一會(huì)再說(shuō)。但是我還是玩過(guò)機(jī)器人的，F(xiàn)acebook的M我用得很多。
你說(shuō)的完全就是我們的發(fā)現(xiàn)，那就是，人們頭腦一片空白，完全不知道要做什么。作為這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的一部分，我們做了兩件事：一個(gè)是“初始狀態(tài)”——對(duì)話框的背景可以設(shè)定語(yǔ)境，告訴你這是一個(gè)能做這個(gè)、這個(gè)和那個(gè)的機(jī)器人，以及這是你可以和它互動(dòng)的方式。
所以設(shè)定用戶預(yù)期很重要。第二件事，我們?cè)谄聊坏叵聞?chuàng)建了一個(gè)“行動(dòng)召喚”按鈕，按鈕上說(shuō)“開始”。所以你不要絞盡腦汁地去想說(shuō)什么才好——只要按一下那個(gè)按鍵就出來(lái)了。這兩件事對(duì)我們都很重要，解決人們不知道該怎么辦的問(wèn)題。
天氣貓Poncho界面。圖片來(lái)源：the Verge。
Q：我這幾個(gè)小時(shí)觀察到一件事情——我知道各種事情還在建設(shè)中——但是關(guān)于Poncho，已經(jīng)半個(gè)多小時(shí)了，它還沒(méi)告訴我天氣。我已經(jīng)看見其他人有提到這個(gè)問(wèn)題，”機(jī)器人遲緩“。我們對(duì)這些機(jī)器人反應(yīng)速度的預(yù)期應(yīng)該如何？
A: 預(yù)期的反應(yīng)速度應(yīng)該是5秒鐘以內(nèi)。我們選了Poncho因?yàn)槲覀兿矚g這個(gè)玩意，因?yàn)轶w驗(yàn)很酷。但是，也許他們的服務(wù)器被想玩天氣貓的人給擠爆了。我不知道實(shí)際上發(fā)生了什么，我猜有可能是這樣的。
所以，機(jī)器人制造商必須考慮到這些基礎(chǔ)建設(shè)方面的挑戰(zhàn)。
對(duì)，這是很重要的一點(diǎn)。但不只是建造機(jī)器人，還有建造機(jī)器人的工具和開發(fā)服務(wù)。你知道，這是一個(gè)全新生態(tài)系統(tǒng)的第一天，所以還需要一點(diǎn)時(shí)間。
Q: 我想問(wèn)一些關(guān)于M的問(wèn)題，因?yàn)槲矣蠱，而且我感覺(jué)我只會(huì)用它來(lái)叫外賣。它叫外賣做得很棒，但是我總覺(jué)得我沒(méi)有充分利用它。你對(duì)使用M有沒(méi)有什么好的建議？
A：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題你說(shuō)到點(diǎn)上了。我們發(fā)現(xiàn)，如果你有什么痛點(diǎn)，是我們可以做好的，然后你就會(huì)為此回歸。但是接下來(lái)，你又會(huì)開始有這種思維模式，這種東西就是用來(lái)做某事的。
我們現(xiàn)在在將M做得更加積極主動(dòng)，因此對(duì)還沒(méi)有M的人，我們?cè)黾恿斯δ埽瑢⒛愕娜諝v與之連接，這樣它可以在你知道需要幫助之前就給你提供幫助。所以我們已經(jīng)了解了很多事情。首先，我們得讓它更加積極主動(dòng)，讓人養(yǎng)成習(xí)慣；第二，我們了解到，必須建造各種各樣的垂直領(lǐng)域機(jī)器人，來(lái)滿足不同類型的需求。不過(guò)，最神奇的事情是，隨著AI學(xué)習(xí)，我們看見自動(dòng)化回答的比例隨著時(shí)間增長(zhǎng)。有些時(shí)候它會(huì)犯錯(cuò)，犯的錯(cuò)誤也很有趣。但這是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)，而且在今日就已經(jīng)能體現(xiàn)出結(jié)果——因?yàn)楝F(xiàn)在，我們不僅了解了很多，我們還建造了將對(duì)每一個(gè)人開放的工具。
對(duì)于這一點(diǎn)，我們有兩個(gè)目標(biāo)。第一個(gè)是把產(chǎn)品打造成一種了不起的東西，那樣的話，對(duì)每個(gè)人開放將是很多年以后的事情。另外還有建造工具，這樣整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)都能用此來(lái)建造。而且這兩點(diǎn)可以共存，因?yàn)槿绻阌幸恍┠茏鍪虑榈臋C(jī)器人，然后你去問(wèn)M，它就會(huì)帶你去對(duì)的方向。
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