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RPA全名為機器人流程自動化，2015年開始在國內(nèi)發(fā)酵，2019年開始全面爆發(fā)。
今年8月，Gartner公布的2021年RPA行業(yè)魔力象限中，首次出現(xiàn)了中國RPA廠商的身影，弘璣正式進入全球一線RPA廠商陣營。
這也從側(cè)面證明了，中國RPA廠商已經(jīng)走向國際市場。對此，雷鋒網(wǎng)與弘璣Cyclone創(chuàng)始人、CEO高煜光展開了一場深度對話，從RPA的發(fā)展歷程到核心特征，剖析了當(dāng)下國內(nèi)外RPA賽道的現(xiàn)狀以及未來趨勢。
AI落地，需要RPA這片土壤
“RPA能幫助客戶做的事情越來越多了，行業(yè)的寬度和厚度還在不斷增加?！?nbsp;
在高煜光看來，雖然對比國外市場，國內(nèi)RPA還不是很成熟，但已經(jīng)從純工具走到平臺化階段。
“降本增效是企業(yè)的永恒命題，而RPA是解決這一問題的更優(yōu)解?！?/p>
RPA并不是把人替代掉，而是把人從重復(fù)且價值不大的事情中解放出來。在降低運營成本的同時，RPA還減少了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對人工的依賴。
優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程管理，是RPA更重要的意義所在。RPA廠商不僅可以使企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，還可以通過流程挖掘產(chǎn)品記錄、梳理、分析現(xiàn)有的流程規(guī)則，從中遠期優(yōu)化內(nèi)部流程。
很多人都在講RPA+AI，可高煜光認為，RPA和AI不是簡單的相加關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系。
“AI讓RPA變得更加智能，而RPA給了AI一個落地土壤?！北热缛四樧R別、識別票據(jù)這些點都可以通過AI實現(xiàn)，可是，當(dāng)企業(yè)有成千上萬的人臉和票據(jù)，誰又來厘清它們之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系呢？RPA就起到了穿針引線的作用。
他進一步舉例說，弘璣和做數(shù)據(jù)分析的廠商也有合作，為客戶提供實時數(shù)據(jù)分析決策和執(zhí)行服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)管理流程化和戰(zhàn)略可視化。
據(jù)Gartner預(yù)測，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因為他們希望通過彈性和可擴展性，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化賦能，同時重新分配人力資源保持充足的勞動力。
不過，在高煜光看來，國內(nèi)RPA才剛起步，未來將有更多的作為?！白叩浇裉?，弘璣內(nèi)部已經(jīng)從借鑒海外經(jīng)驗到自主創(chuàng)新的階段。從產(chǎn)品和技術(shù)視角來看，如今國內(nèi)RPA廠商可能更需要思考的是，如何給不同行業(yè)的客戶提供有力抓手，如何與合作伙伴聯(lián)合把RPA落到實處?！?/p>
連接人與系統(tǒng)的RPA，通過賦予業(yè)務(wù)人員IT能力，將IT與業(yè)務(wù)去中心化。
“只有RPA變成了另外一個視角，人的視角?！?/p>
經(jīng)歷了三四十年的發(fā)展歷程，國內(nèi)外企業(yè)軟件的視角一直是客戶，他們關(guān)注的核心問題是：如何開發(fā)出一款產(chǎn)品來自上而下的解決問題。
因此，市面上大多數(shù)企業(yè)軟件，都是從IT層面設(shè)計研發(fā)的，賦予其特定的功能或者業(yè)務(wù)屬性，比如CRM是做客戶關(guān)系管理的，ERP是做企業(yè)資源計劃的。
可RPA沒有特定的功能屬性，而是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，橫縱聯(lián)合地幫助整個企業(yè)，乃至一線業(yè)務(wù)人員解決問題。
事實上，企業(yè)中一半以上的需求都來自業(yè)務(wù)層，因為他們最知道痛點和剛需，所以對于RPA來說，從IT視角切入市場一定沒有從業(yè)務(wù)視角切入快。
Gartner也預(yù)測，到2024年，近一半的新RPA客戶將來自IT組織之外的買家。
RPA由于沒有行業(yè)屬性，所以更要做好標(biāo)準(zhǔn)化。
雖然現(xiàn)在弘璣的客戶多為中大型企業(yè)，涉及到能源、金融、制造業(yè)等行業(yè)，但其底層邏輯一直是做通用?！昂氕^是一家產(chǎn)品驅(qū)動的公司，會更加注重和不斷提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的能力?！?/p>
那么如何解決客戶的個性化需求？弘璣的做法有兩種：一是將產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，通過交互和配置，針對客戶不同的需求，提供不同的產(chǎn)品組合。二是從解決方案的角度，只做自己擅長的東西，更多的深入聯(lián)合合作伙伴，實現(xiàn)場景落地。
比如，在工廠或戶外作業(yè)環(huán)境里，軟件形態(tài)和操作系統(tǒng)和其他行業(yè)不太一樣，很難直接套用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。弘璣為其進行端到端的業(yè)務(wù)策劃，開發(fā)了具有針對性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，使工廠打破了物理世界和虛擬世界的邊界。
也正因為沒有行業(yè)屬性，也天然決定了RPA具備服務(wù)更廣泛ToB的基因。就比如上面提到的，AI廠商可以聯(lián)合RPA廠商，將AI更好地落地，再將解決方案打包給自己的客戶。
比如，在服務(wù)某電力公司時，弘璣為客戶搭建了RPA機器人管控平臺。此平臺包含需求管理、流程實現(xiàn)、機器人調(diào)度、機器人狀態(tài)監(jiān)控、機器人ROI評價等環(huán)節(jié)，通過RPA技術(shù)與AI技能管理的銜接，業(yè)務(wù)用戶可以用拖拉拽的方式調(diào)用AI能力。
也就是說，RPA服務(wù)的不止是企業(yè)，還包括服務(wù)企業(yè)的企業(yè)。
繼IaaS、PaaS、SaaS的逐步出圈，“xx即服務(wù)”似乎已經(jīng)成了ToB企業(yè)的標(biāo)配。在自動化領(lǐng)域，RPAaaS（RPA as a Service，RPA即服務(wù)）也成為重要發(fā)展趨勢。
RPAaaS也就是機器人流程自動化即服務(wù)，這對于廠商的要求將會更高。因為把RPA本身當(dāng)作是一種服務(wù)，從部署和實施的角度，意味著客戶無需投資昂貴的前期成本比如基礎(chǔ)設(shè)施、咨詢等，就可以享受自動化服務(wù)。
所以，向企業(yè)級軟件進化，是國內(nèi)RPA廠商的重要第三步。
企業(yè)的RPA的自動化旅程是從任務(wù)流自動化開始，逐步向業(yè)務(wù)流自動化、跨部門協(xié)同、業(yè)務(wù)模式重組發(fā)展。
即從原來自動執(zhí)行重復(fù)人工任務(wù)，快速打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進化到敏捷且跨部門協(xié)作與重構(gòu)，最終實現(xiàn)敏捷、可組合的業(yè)務(wù)模式。
在他看來，企業(yè)級RPA平臺還應(yīng)具備以下幾方面的能力：整合智能自動化模塊的能力，成為企業(yè)自動化的編排中心、滿足端到端的自動化需求，并能夠支持組織實現(xiàn)自動化規(guī)模部署、在大規(guī)模運行時保持穩(wěn)定高效。
再形象點說，點、線、面，是RPA發(fā)展的三步曲。
RPA只是第一步，邁過了RPA+的坎兒之后，RPA正在和更多的技術(shù)做融合，也就是近年行業(yè)內(nèi)常提的“超自動化”。
超自動化將跳脫出任務(wù)本身，以更全局的視角貫穿于企業(yè)整個自動化流程中。對于廠商來說，超自動化也釋放了更多機會和能量，在商業(yè)模式上或更先進，引無數(shù)玩家投身于此。
在高煜光看來，內(nèi)外環(huán)共同支撐著超自動化的運轉(zhuǎn)。內(nèi)環(huán)指RPA、AI、和今年爆火的低代碼等技術(shù)；外環(huán)指的是需求發(fā)現(xiàn)、設(shè)計開發(fā)、部署運行、管理分析和持續(xù)交互等全項目周期的各階段。
像低代碼這類便底層的技術(shù)，解決IT層問題，像RPA這類偏上層的技術(shù)，解決業(yè)務(wù)層問題。技術(shù)融合并落地，運行一段時間后，隨著場景變得逐漸復(fù)雜，客戶發(fā)現(xiàn)新需求、廠商再一次設(shè)計開發(fā)，如此循環(huán)往復(fù)，以此優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
根據(jù)Gartner預(yù)測，到2024年，通過將RPA、智能業(yè)務(wù)管理、人工智能及高級分析集合到一起的超自動化技術(shù)與重新設(shè)計的操作流程相結(jié)合，企業(yè)將降低30%的運營成本。超自動化，是國內(nèi)外RPA行業(yè)發(fā)展的必然走向。
另外，向企業(yè)級軟件進化，一個體現(xiàn)在機器人的數(shù)量，另一個體現(xiàn)在產(chǎn)品組合的靈活度。通過這兩種方式，來滿足大客戶的更多需求，彌補中小客戶的日常需求。
現(xiàn)在，企業(yè)一般也就跑幾十個機器人，只能解決幾個任務(wù)問題?！暗S著RPA在企業(yè)間的逐漸滲透，國內(nèi)中大型客戶的需求會越來越多，可能需要同時跑上萬個機器人?！?/p>
“弘璣從去年就開始做這件事?！苯衲?0月底，我們正式發(fā)布了全新超自動化產(chǎn)品組合，具備了上述的幾大能力?！?/p>
這款以人的視角定義的軟件，已經(jīng)在ToB市場跑通。據(jù)了解，目前基于Cyclone RPA研發(fā)的超過140個國金證券RPA機器人已在2家子公司，20多個業(yè)務(wù)部門，110多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中持續(xù)運行，覆蓋托管、兩融、網(wǎng)金、財務(wù)、人力、行政、風(fēng)險、合規(guī)、投行、自營等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
國內(nèi)RPA賽道，天高海闊，且成長勢頭正猛。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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