今日獲悉，Gartner? 發(fā)布2024年《Magic Quadrant? for Communications Platform as a Service》報告（下稱《報告》），《報告》顯示，騰訊云在執(zhí)行力維度位列亞太第一，被評為CPaaS“挑戰(zhàn)者”，是此次唯一入選魔力象限的中國廠商。

值得一提的是，在前不久Gartner?發(fā)布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》報告中顯示，2023年，在CPaaS領(lǐng)域，騰訊市場收入穩(wěn)居亞太第一、中國第一，同時增速位列全球第一。據(jù)了解，在CPaaS領(lǐng)域，騰訊云的市場份額已連續(xù)三年穩(wěn)居亞太第一。

騰訊云已構(gòu)建豐富CPaaS產(chǎn)品矩陣，積極探索與AIGC深度融合

基于騰訊積累了20多年的音視頻技術(shù)能力，騰訊云CPaaS平臺提供了一站式的音視頻服務，并正在持續(xù)推動實時互動、聊天等相關(guān)能力在游戲、娛樂領(lǐng)域的應用，以及CPaaS能力與各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合。

具體來說，騰訊云構(gòu)建了業(yè)界最為豐富的CPaaS能力矩陣，涵蓋即時通信IM、騰訊云實時音視頻（TRTC）、騰訊云呼叫中心（TCCC）等核心產(chǎn)品。

 

騰訊云CPaaS產(chǎn)品矩陣圖

而今，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AIGC技術(shù)也日益成熟，并廣泛應用于千行百業(yè)的各種場景，成為越來越多企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新與數(shù)字化升級的重要推手。在這一領(lǐng)域，騰訊云也在積極推動音視頻與AIGC技術(shù)深度融合，為多個行業(yè)場景提供強大的音視頻技術(shù)支持。

其中，IM結(jié)合大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，可幫助企業(yè)快速實現(xiàn)聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉(zhuǎn)接。目前，IM已累計服務企業(yè)超20萬家，日消息量峰值超5500億條，國際站服務用戶規(guī)模已達億級。

騰訊云TRTC則聚焦多人音視頻通話、低延時互動直播兩大場景提供音視頻互動解決方案，每日支撐上行時長達30億分鐘。其實測抗丟包率超過80%、抗網(wǎng)絡抖動超過1000ms，用戶在弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠進行高質(zhì)量的音視頻通信。不僅如此，TRTC還推出了對話式AI解決方案，幫助大模型廠商高效打造實時音視頻互動能力，讓用戶能夠通過語音等更自然的形式，與AI進行實時互動。

騰訊云TCCC利用大模型技術(shù)顯著提升智能語音交互性能。在提高嘈雜環(huán)境下識別能力的同時，全面優(yōu)化語音識別體驗，準確率提升至97.4%。憑借大模型在自然語言理解上的優(yōu)勢，深入解析復雜語句和邏輯，精準把握客戶真實意圖。對于已部署大模型機器人的企業(yè)，TCCC提供實時對話流對接，滿足個性化需求。

升級全球化服務能力，騰訊云推動企業(yè)國際化走穩(wěn)走實

針對海內(nèi)外企業(yè)的國際化布局需求，騰訊云也在持續(xù)提升全球化的服務能力，幫助企業(yè)尋求更多新的增長點。

比如，IM不斷強化在海外傳輸網(wǎng)絡方面的能力，提供了出色的全球加速服務，不僅滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)需求，還更加貼合了海外用戶的使用習慣，服務的海外月活躍用戶達1億+。

TRTC 針對海外音視頻服務進行全面升級改造，全球端到端傳輸平均延時＜300ms，抗丟包率超過80%，在不同地區(qū)使用音視頻服務都能享受到超低延時的觀感體驗。同時，TRTC還在海外獨立站點面向不同場景提供了包括Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine等產(chǎn)品接入，通過打造全新的音視頻服務品牌，配合精美的UI與本土化適配的功能，助力出海企業(yè)快速進駐市場。

TCCC加速國際化能力升級。建立海外獨立數(shù)據(jù)中心，滿足合規(guī)需求；全球節(jié)點布局，提供高連通、高可靠、強安全的全球客戶聯(lián)絡服務，確保國際鏈路端到端平均時延小于300毫秒。TCCC提供的全渠道全媒體通信能力可被靈活集成于業(yè)務系統(tǒng)，企業(yè)可攜帶自有國際語音號碼對接，快速構(gòu)建高效的全球聯(lián)絡中心。

目前，騰訊云已經(jīng)服務了游戲、直播、跨境電商、金融等眾多領(lǐng)域的出海與海外本地企業(yè)，包括亞太地區(qū)的韓國游戲巨頭Nexon、日本頭部直播平臺MIXCHANNEL、新加坡流媒體服務商BeLive，印尼數(shù)字銀行Allo Bank，以及非洲地區(qū)的音樂流媒體平臺Boomplay等，為企業(yè)的國際化業(yè)務布局提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。

以印尼數(shù)字銀行Allo Bank為例，針對電銷團隊大量的外呼場景，面臨呼通率低、人力撥打成本高等難題，騰訊云TCCC 提供了自動外呼能力，同時，還實現(xiàn)了預測式外呼算法智能調(diào)度，進一步提高了座席人效和服務質(zhì)量。不僅如此，TCCC還可以被集成于Allo Bank自有的CRM系統(tǒng)，更靈活的適應其業(yè)務場景。結(jié)合騰訊云 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷的響應客戶需求。

如今，以全球視角構(gòu)建國際化業(yè)務版圖，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略，而在這一過程中，AIGC則成為企業(yè)不斷拓寬業(yè)務創(chuàng)新深度與廣度的重要“引擎”。作為CPaaS領(lǐng)域的深耕者，未來，騰訊云也將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、打磨產(chǎn)品和解決方案，為更多企業(yè)的數(shù)字化升級和業(yè)務的國際化布局注入強勁動力。

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

Gartner 并未在其研究報告中支持任何供應商、產(chǎn)品或服務，也并未建議科技用戶只選擇該等獲最高評分或其它稱號的供應商。Gartner 的研究報告含有 Gartner 研究與顧問組織的意見，且該意見不應被視作事實陳述。就該研究報告而言，Gartner 放棄做出所有明示或默示的保證，包括任何有關(guān)適銷性或某一特定用途適用性的保證。

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