9月17日，騰訊云宣布技術(shù)服務(wù)兩大升級(jí)，發(fā)布智能顧問(wèn)“卓越架構(gòu)＋Multi-Agent”和可觀測(cè)的AI平臺(tái)，以Data＋AI驅(qū)動(dòng)專業(yè)服務(wù)，助力客戶高效用云。

騰訊云技術(shù)服務(wù)副總裁徐勇州

騰訊云技術(shù)服務(wù)副總裁徐勇州在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)卓越架構(gòu)與可觀測(cè)專場(chǎng)論壇上表示，Data+AI的大趨勢(shì)下，做技術(shù)服務(wù)的理念需要一些轉(zhuǎn)變，把原來(lái)建工具、建流程的思維方式轉(zhuǎn)變成把服務(wù)看成產(chǎn)品，過(guò)去幾年騰訊云在服務(wù)上探索的最寶貴經(jīng)驗(yàn)，就是把過(guò)程和架構(gòu)治理數(shù)據(jù)積累起來(lái)，通過(guò)AI不斷提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。 

2025年，騰訊云智能顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)了 “卓越架構(gòu) + Multi-Agent”的全面升級(jí)，帶來(lái)了卓越架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化實(shí)踐并發(fā)布全新的智能顧問(wèn)Multi-Agent，這是全球首款卓越架構(gòu)AI治理平臺(tái)，通過(guò)可視化、AI Agent化，助力企業(yè)云上卓越架構(gòu)治理更高效。

 

騰訊云智能顧問(wèn)Muti-agent 架構(gòu)圖

 

騰訊云智能顧問(wèn)此次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品級(jí)Agent”到“客戶場(chǎng)景級(jí)Multi-Agent” 的飛躍，不再是孤立地檢查云服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)，而是能夠理解“新游戲上線”、“大促護(hù)航”、“資源規(guī)劃”等具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，調(diào)動(dòng)多個(gè)智能體協(xié)同工作，提供跨產(chǎn)品的、端到端的綜合治理方案。

騰訊云智能顧問(wèn)產(chǎn)品總經(jīng)理許小川

 

騰訊云智能顧問(wèn)產(chǎn)品總經(jīng)理許小川介紹，今年7月騰訊云聯(lián)合中國(guó)信通院發(fā)布了 《云服務(wù)卓越架構(gòu)能力成熟度模型》，卓越架構(gòu)從穩(wěn)定性、安全、性能、成本、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維五大支柱出發(fā)，將企業(yè)的云上架構(gòu)能力分為5個(gè)等級(jí)：從初始級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、全面級(jí)，到優(yōu)秀級(jí)，最終到最高級(jí)別的卓越級(jí)——其核心特征就是智能化與可視化。

《云服務(wù)卓越架構(gòu)能力成熟度模型》

 

騰訊云智能顧問(wèn)率先將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騰訊云智能顧問(wèn)平臺(tái)基于“3層×6支柱”評(píng)估體系，量化卓越架構(gòu)指數(shù)，并通過(guò)智能繪圖、混沌演練Agent、風(fēng)險(xiǎn)巡檢Agent、容量監(jiān)測(cè)Agent等功能，助力企業(yè)看清架構(gòu)、看見(jiàn)治理、看見(jiàn)成效。迄今為止，智能顧問(wèn)已服務(wù)超過(guò)2萬(wàn)家客戶，可視化架構(gòu)治理次數(shù)超百萬(wàn)。

許小川總結(jié)說(shuō)，智能顧問(wèn)直擊問(wèn)題的兩大根本痛點(diǎn)：用可視化，看清問(wèn)題；用AI Agent，搞定問(wèn)題，“卓越架構(gòu)治理不應(yīng)該是少數(shù)專家的‘獨(dú)門絕技’，而應(yīng)該是每個(gè)IT人的‘標(biāo)配道具’，相信通過(guò)可視化+Multi-Agent，它能像玩 QQ 農(nóng)場(chǎng)一樣簡(jiǎn)單、高效又有趣?！?/p>

 

2025年，在可觀測(cè)方面，騰訊云也帶來(lái)了全新發(fā)布的AI工作臺(tái) TCOP AI，整合騰訊云可觀測(cè)能力，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)工具全面融合，沉淀運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

徐勇州表示，運(yùn)維的核心挑戰(zhàn)在于“未知的未知”，即隱藏的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是故障的主要元兇。他提出，通過(guò)壓榨大語(yǔ)言模型的海量知識(shí)，AI可以自主探索和挖掘隱秘問(wèn)題，從而突破傳統(tǒng)運(yùn)維的局限。他強(qiáng)調(diào)，AI通過(guò)開(kāi)放目標(biāo)和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，能夠主動(dòng)生成探查路徑，持續(xù)優(yōu)化探索過(guò)程。這不僅讓AI發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法難以觸及的隱患，還推動(dòng)了運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)優(yōu)化的轉(zhuǎn)變。

這一理念已在騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，“數(shù)字分身”讓AI 7x24小時(shí)在線工作，持續(xù)壓榨知識(shí)、發(fā)現(xiàn)隱患，為企業(yè)運(yùn)維智能化升級(jí)提供強(qiáng)大支持。

 

騰訊云可觀測(cè)總經(jīng)理秦國(guó)安

騰訊云可觀測(cè)總經(jīng)理秦國(guó)安分享了AI與可觀測(cè)性結(jié)合的最新實(shí)踐，聚焦解決復(fù)雜運(yùn)維挑戰(zhàn)。騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)構(gòu)建了覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、微服務(wù)、應(yīng)用性能到用戶體驗(yàn)的全鏈路監(jiān)控體系。再通過(guò)整合知識(shí)庫(kù)、細(xì)分Agent和AI工作臺(tái)，AI不僅能快速定位問(wèn)題，還能自主優(yōu)化運(yùn)維路徑，顯著提升效率。

秦國(guó)安強(qiáng)調(diào)，AI不再是工具，而是自主規(guī)劃路徑的伙伴，推動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景的自我進(jìn)化，展望未來(lái)，希望它能夠主動(dòng)分析并發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)維場(chǎng)景的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)向主動(dòng)式運(yùn)維的進(jìn)化。

當(dāng)天，騰訊云智能顧問(wèn)聯(lián)合騰訊云架構(gòu)師同盟正式推出「卓越架構(gòu)師計(jì)劃」也正式發(fā)布，進(jìn)一步匯聚認(rèn)同“卓越架構(gòu)理念”的架構(gòu)師群體，推動(dòng)卓越架構(gòu)治理與創(chuàng)新方法落地，輸出行業(yè)最佳實(shí)踐，沉淀高價(jià)值的解決方案，助力架構(gòu)師群體，實(shí)現(xiàn) AI 時(shí)代的技術(shù)躍遷！

騰訊云架構(gòu)師同盟活動(dòng)主席沈淦、騰訊云副總裁徐勇州、騰訊云智能顧問(wèn)產(chǎn)品總經(jīng)理 許小川、榮耀互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部平臺(tái)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人李肖文聯(lián)合發(fā)布計(jì)劃

榮耀互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)維負(fù)責(zé)人李世崗

 

論壇上，榮耀互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)維負(fù)責(zé)人李世崗分享了榮耀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)事前、事中、事后的工具體系構(gòu)建，在業(yè)務(wù)架構(gòu)、自動(dòng)巡檢、混沌演練、全鏈路壓測(cè)、SLO管理體系等方面的治理，以及基于大模型能力構(gòu)建的故障根因分析系統(tǒng)的探索，持續(xù)保障互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。

 

阿維塔運(yùn)維總監(jiān)孫旸

 

阿維塔運(yùn)維總監(jiān)孫旸分享了騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)在車企的應(yīng)用實(shí)踐。面對(duì)復(fù)雜的車云系統(tǒng)架構(gòu)、混合云治理難題及智能化時(shí)代運(yùn)維挑戰(zhàn)，阿維塔借助騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)故障監(jiān)控到主動(dòng)業(yè)務(wù)洞察的升級(jí)，故障處理效率提升60%，系統(tǒng)可用性達(dá)99.95%，運(yùn)維成本降低30%。展望未來(lái)，雙方將深化合作，探索SRE智能運(yùn)維、應(yīng)用安全掃描及LLM大模型監(jiān)控等領(lǐng)域，為智能汽車行業(yè)打造高效云原生運(yùn)維體系。

未來(lái)，騰訊云將在Data+AI的路上不斷探索，通過(guò)AI的能力不斷提升自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，把這套方法和理念帶給行業(yè)，和大家一起做好業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效。

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