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| 本文作者： 木子 | 2020-09-17 09:41 |
隨著人們生活水平的日益提高，更多的人選擇在假期旅游出行。為了讓旅行中的各環(huán)節(jié)更加舒適便捷，百度大腦在深入了解旅游服務(wù)中的細(xì)分業(yè)務(wù)場景后，開放了多項AI技術(shù)，包括人臉實名認(rèn)證、卡證識別、票據(jù)識別等能力，致力于提升簽證辦理、酒店入住、汽車租賃、景區(qū)購票/驗票、行程管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的客戶體驗：如美匣科技的智能簽證辦理，復(fù)創(chuàng)的智慧酒店方案，以及PonyCar的智慧共享汽車等。接下來，我們將逐一介紹AI技術(shù)是如何植入旅游場景，助力企業(yè)提升管理效能，提升游客服務(wù)體驗的。
傳統(tǒng)簽證辦理流程繁瑣且效率低下，用戶需要提供大量的證件和證明材料，將相同的個人信息重復(fù)填進(jìn)各類表單。如果不慎填錯或者遺漏信息，還需重新填寫，費(fèi)時費(fèi)力。負(fù)責(zé)簽證辦理的工作人員在收集材料后，需要將用戶個人信息錄入系統(tǒng)，耗時耗力易出錯。百度大腦提供了一系列便捷的卡證信息識別技術(shù)，為用戶帶來便捷體驗的同時，幫助簽證辦理中心提高工作效率。
『美匣科技』通過接入百度大腦OCR身份證識別和臺灣通行證識別技術(shù)，可準(zhǔn)確識別用戶的赴臺證件并一鍵錄入相關(guān)信息。實現(xiàn)辦簽系統(tǒng)證件的自動化識別，極大縮短了辦簽填表時間，辦簽速度提升了99%，有效優(yōu)化了用戶體驗并加快業(yè)務(wù)辦理流程。
在旅行過程中，『住』是重要環(huán)節(jié)之一。傳統(tǒng)酒店從入住到離店的過程中，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都需要驗證游客身份，由于酒店內(nèi)部各系統(tǒng)獨(dú)立、復(fù)雜，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，存在驗證方式不統(tǒng)一的問題。比如：客人抵達(dá)酒店后，需要在前臺先通過身份證進(jìn)行人證核驗，方可登記入??；日常乘電梯、開房門、取電均需靠實體門卡完成；使用服務(wù)設(shè)施、就餐則需要服務(wù)員手動登記用戶信息。導(dǎo)致用戶等待時間長、體驗差。百度大腦AI人臉識別技術(shù)的運(yùn)用，使游客僅通過『刷臉』就能直接完成身份驗證，高效便捷地享受酒店的各項服務(wù)。
『上海復(fù)創(chuàng)』結(jié)合百度AI技術(shù)，推出”微前臺“智慧酒店平臺系統(tǒng)，帶給游客全流程的”刷臉住店“體驗。酒店統(tǒng)一提供和安裝人證通系統(tǒng)后，客戶辦理入住、解鎖酒店和房間門禁、電梯，以及泳池、健身房、用餐等服務(wù)，均可通過“刷臉”自助完成，大幅縮短了等待時間。同時，加強(qiáng)了身份核實和實體門卡的權(quán)限管理，顯著提升了核驗的準(zhǔn)確性及安全性，也降低了門卡丟失造成的風(fēng)險與不便。
為了更好的享受隨心所欲的旅行，除了跟團(tuán)游、自由行，租車出行也成為了許多旅行者青睞的旅行方式。因此，共享汽車成為異地旅游的新風(fēng)口，倍受游客歡迎。與此同時，共享汽車平臺的監(jiān)管也存在巨大難題。由于共享汽車的使用涉及車輛違章處理、保險理賠等問題，必須有明確的責(zé)任人，因此，對于用戶身份的核驗有著非常嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)需要用戶手動填寫個人資料、上傳個人身份證、駕駛證等證件信息，之后需要等待工作人員的審核，流程繁瑣、易出錯、等待時間長，用戶體驗不佳。
百度人臉實名認(rèn)證解決方案應(yīng)用證件識別、活體檢測、權(quán)威數(shù)據(jù)源比對等多種技術(shù)能力，實現(xiàn)鑒別用戶是『真人』且為『本人』，核驗身份真實性，有效降低了非本人注冊用車的風(fēng)險。為共享出行行業(yè)提供了平臺安全監(jiān)管的新方向，并輔助交管部門進(jìn)行監(jiān)測，有效打擊犯罪，讓用戶更安全地出行。不僅如此，百度大腦OCR技術(shù)實現(xiàn)了對個人信息的結(jié)構(gòu)化識別，簡化了用戶填寫個人資料的流程，提升填寫資料的準(zhǔn)確度和真實性。使租車更省時，出行更效率。
電動汽車分時租賃平臺『PonyCar』綜合使用百度大腦多項AI技術(shù)，實現(xiàn)了用戶刷臉身份識別，有效確保本人注冊用車，識別準(zhǔn)確率達(dá)99.8%，平均每20秒可完成一次完整流程的安全認(rèn)證。極大提高了用戶“注冊-認(rèn)證-審核-用車”環(huán)節(jié)的效率，給用戶提供便捷化、高效化、科技化的用車體驗。
『天行車享』APP整合了百度大腦OCR身份證識別、駕駛證識別能力，實現(xiàn)了對上傳的證件照片的結(jié)構(gòu)化識別及自動化錄入。大幅減少繁瑣的手動輸入，提升了用戶體驗的同時提高了信息輸入準(zhǔn)確率。不僅如此，還加快了平臺審核用戶身份的速度，提高了租車業(yè)務(wù)辦理效率。
傳統(tǒng)景區(qū)游覽中，需要用戶現(xiàn)場購買紙質(zhì)門票并進(jìn)行驗票。在出游高峰期，往往出現(xiàn)長時間排隊購票/驗票的情況，占用游客游玩時間，且用戶體驗差。還會出現(xiàn)假票、漏票等損害景區(qū)利益的不良行為。通過整合百度大腦AI技術(shù)，有效助力智慧景區(qū)的構(gòu)建，實現(xiàn)『線上購票、刷臉入園』。
游客在線上進(jìn)行購票時，完成人臉信息錄入注冊，在入園時，無須出示門票或身份證，人臉識別閘機(jī)即可自動對游客臉部進(jìn)行掃描確認(rèn)，只需1秒便可進(jìn)入景區(qū)，有效幫助景區(qū)緩解入園高峰期擁堵、售檢票不暢等情況，同時，防止假票、逃票、漏票、黃牛票等問題。
『樂山大佛智慧旅游』在線上購票環(huán)節(jié)使用百度大腦OCR身份證識別技術(shù)，實現(xiàn)了對游客姓名、身份證號等信息的結(jié)構(gòu)化識別，用戶僅需對身份證進(jìn)行拍照上傳，即可自動錄入關(guān)鍵字段信息。極大縮短了游客填寫個人信息的時間，提升了游客購票的效率和體驗。
行程緊湊的旅游過程少不了提前進(jìn)行旅程管理，用戶需要對航班、火車、酒店和景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃。在添加行程時，往往需要手動準(zhǔn)確地輸入車次、時間、地點(diǎn)等信息。信息繁雜，錄入的準(zhǔn)確性難以保障。百度大腦iOCR自定義模板文字識別實現(xiàn)對多種票據(jù)的結(jié)構(gòu)化識別和自動錄入，高效便捷地幫助旅客快速添加行程，提升旅途幸福感。
『飛常準(zhǔn)』APP中使用了iOCR自定義模板文字識別，用戶僅需對交通票據(jù)進(jìn)行拍照即可精準(zhǔn)識別火車票、機(jī)票關(guān)鍵信息，自動提取車票號碼，始發(fā)站、目的站、車次、日期、票價等信息，實現(xiàn)行程的快速添加，高效進(jìn)行行程規(guī)劃。
用戶在購買旅游產(chǎn)品時，無論是通過傳統(tǒng)的線下旅行社還是線上旅游類APP，均需要填寫多項個人身份相關(guān)信息，這一環(huán)節(jié)既耗時又容易出錯。而且，工作人員需反復(fù)核對用戶填寫資料的準(zhǔn)確性，避免因信息填寫有誤造成無法出行的問題。
通過應(yīng)用百度大腦OCR及人臉識別技術(shù)，包括身份證識別、護(hù)照識別、港澳通行證識別等能力，對用戶身份信息的結(jié)構(gòu)化識別和錄入，基于用戶姓名、身份證號和現(xiàn)場采集的人臉圖像，與權(quán)威數(shù)據(jù)源比對，進(jìn)行人臉實名認(rèn)證，確認(rèn)其身份的真實性，防止身份信息被冒用。多項AI技術(shù)的應(yīng)用大幅縮短了用戶填寫資料的時間，并有效減少人工核對成本，同時云端權(quán)威數(shù)據(jù)比對真正實現(xiàn)了控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
目前，百度AI開放平臺已開放9項與旅游場景相關(guān)的專項能力，包括：
對于卡證信息的結(jié)構(gòu)化識別，百度大腦OCR提供：身份證識別、護(hù)照識別、港澳通行證識別、臺灣通行證識別、駕駛證識別、火車識別、行程單識別；
對于遠(yuǎn)程身份驗證，百度大腦人臉實名認(rèn)證解決方案提供了活體檢測、公安驗證，實現(xiàn)實名制購票，一人一票；
對于通行場景，百度大腦提供人臉離線識別SDK，集成到刷臉平板或閘機(jī)后，在設(shè)備端即可離線完成識別，實時響應(yīng)，無感知急速放行。
不僅如此，語音識別、語音合成、機(jī)器翻譯等技術(shù)能力也在旅游相關(guān)的營運(yùn)場景中廣泛應(yīng)用。百度大腦希望通過AI技術(shù)，助力旅游行業(yè)提升管理效能，提升景區(qū)、酒店、交通等場景的服務(wù)水平，為游客帶來更舒適的旅行體驗，提高景區(qū)的綜合競爭力。
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