雷鋒網(wǎng)按：本文是星河互聯(lián)電商事業(yè)部對于零售行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的一些思考，作者高寧和歐陽盈盈分別為星河互聯(lián)電商事業(yè)部投資經(jīng)理和分析師，關(guān)注產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)、B2B、供應(yīng)鏈SaaS和智能商業(yè)等領(lǐng)域。

2017年“雙11”交易額又創(chuàng)新高，巨額交易背后是各大平臺(tái)提前數(shù)月的摩拳擦掌。這是一次全民的購物狂歡，更是一場暗流涌動(dòng)的“軍備競賽”，從中我們可以一窺整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢。 

對于阿里來說，今年的雙11算是對“新零售”概念的第一次全盤檢閱。除了參與購物節(jié)的數(shù)量龐大的品牌商、店鋪和淘點(diǎn)外，天貓海外還攜多個(gè)國產(chǎn)品牌加入200多個(gè)國家和地區(qū)萬店同慶，并將投入15億元補(bǔ)貼智能倉配商家和物流企業(yè)。 

為了與阿里的新零售對峙，京東聯(lián)合騰訊推出“京騰無界零售”解決方案，依托騰訊社交、內(nèi)容體系和京東交易體系，為品牌商提供線上線下一體化、多渠道打通、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。

電商轟轟烈烈的狂歡之下，傳統(tǒng)線下零售商被裹挾其中，也要勉力搭上這趟智能化的高速列車。然而，當(dāng)熱潮褪去，我們看到，只有幾家實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)零售商開始了向數(shù)據(jù)采集、智能物流等方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商家和平臺(tái)，依然惶惶無措。

除了單純的打折促銷，對于這些 “大多數(shù)”來說，還有哪些突破口？其中又有哪些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)？

以大數(shù)據(jù)底層技術(shù)為支撐、幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合一直是星河互聯(lián)重點(diǎn)關(guān)注的創(chuàng)業(yè)方向。在星河互聯(lián)高級(jí)副總裁楊利軍看來，電商零售線上和線下的發(fā)展并不同步，尤其是對實(shí)力并不突出傳統(tǒng)零售商。對于他們來說，改變才剛剛開始。

基于“未來無智能不商業(yè)”的判斷，楊利軍表示，“我們要去幫助這些線下的傳統(tǒng)商戶互聯(lián)網(wǎng)化、智能化，在線上線下完全融合的過程中，從數(shù)據(jù)收集到用數(shù)據(jù)指導(dǎo)商家運(yùn)營、生產(chǎn)制造和營銷的全部鏈條，這里存在一個(gè)非常大的想象空間?！?/p>

零售行業(yè)現(xiàn)狀

阿里京東只占總量的一個(gè)零頭

在去年馬云提出“新零售”概念后，阿里加快了線下布局的步伐。去年11月，阿里收購三江購物32%股份，成為第二大股東。入股三江購物之后不久，阿里又和百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，宣稱彼此將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等六大領(lǐng)域展開合作。同時(shí)，聯(lián)同銀泰商業(yè)，啟動(dòng)銀泰私有化。

而面對覆蓋了將近680萬線下便利店的傳統(tǒng)通路，阿里的零售通開啟了合作與改造之路。今年8月，阿里的第一家“天貓小店”掛牌，通過淘寶大數(shù)據(jù)和信息化全面“賦能”街邊小店，并計(jì)劃2018財(cái)年要在全國落地一萬家。同時(shí)，零售通宣布其供應(yīng)鏈覆蓋的加盟小店數(shù)量突破50萬家，并將在未來一年覆蓋100萬家，到2020年占領(lǐng)三分之一的線下市場，可見其野心。

同樣視線下零售為必爭之地的京東也將收編便利店提升到了集團(tuán)戰(zhàn)略性的高度。今年4月，劉強(qiáng)東宣布了“百萬小店”計(jì)劃，宣稱未來五年利用其自建的物流體系及供應(yīng)商資源在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店，當(dāng)中將有一半在農(nóng)村，要做到每個(gè)村都有。同時(shí)據(jù)稱，到現(xiàn)在京東掌柜寶已覆蓋了30萬家小店。

阿里和京東雖然模式各有千秋，歸根到底是被龐大線下市場亟待互聯(lián)網(wǎng)改造的空間與背后隱藏的多重價(jià)值所吸引。而兩者現(xiàn)在宣稱所覆蓋的門店數(shù)量加在一起，即便不排重，才只是總量的一個(gè)零頭。

一方面是電商巨頭對線下市場的虎視眈眈和高舉高打的陣勢，一方面則是線下傳統(tǒng)零售商的日薄西山。千篇一律的營銷方式和簡單粗暴的管理模式，不但難以滿足消費(fèi)者日益多元化的需求，更導(dǎo)致自身利潤不斷被壓縮，生存空間變得越來越狹窄。

據(jù)商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016 年便利店、購物中心、超市銷售額增長較快，增速分別為 7.7%、7.4%和 6.7%；專業(yè)店、百貨店銷售額增長較慢，增速分別為3.1%和 1.3%，其中百貨店增速較上年下降 2.1個(gè)百分點(diǎn)。

因此我們看到傳統(tǒng)零售的調(diào)整變革在今年明顯提速，零售企業(yè)選擇不同的方式實(shí)踐“新零售”，或與電商巨頭展開實(shí)質(zhì)性的合作。總體上看，“超市+餐飲”和全渠道運(yùn)營是創(chuàng)新的兩大主要方向。不論是盒馬模式、永輝的超級(jí)物種、保利的YOOYA、新華都的海物會(huì)、以及剛剛開業(yè)的百聯(lián)的RISO等，都在試驗(yàn)購物與餐飲的組合拳以及全渠道交付能力，通過新技術(shù)來創(chuàng)造“新場景”、增加“新體驗(yàn)”，最終滿足消費(fèi)者的“新需求”。

同時(shí)，無人零售在今年站上了“新零售”最大的風(fēng)口，從無人貨架到智能貨柜、從新型便利店到效仿“Amazon Go”的無人便利店，不僅資本上持續(xù)加注，各大電商及本地生活服務(wù)平臺(tái)也迅速入局。面對市場上對無人技術(shù)、成本人效和規(guī)模效應(yīng)等方面的諸多質(zhì)疑，我們始終堅(jiān)持任何新型業(yè)態(tài)依舊脫離不了零售的本質(zhì)，背后比拼的仍然是協(xié)同供應(yīng)鏈體系的搭建和運(yùn)營管理上的魔鬼細(xì)節(jié)。

零售業(yè)智能化是必然趨勢

因此，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和技術(shù)的不斷發(fā)展，我們認(rèn)為零售業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)很快滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！半娚獭币辉~也不再適合，線上與線下近年來積累的各種零售智慧將會(huì)攜手打造未來的“智慧零售”。

實(shí)現(xiàn)途徑主要通過以下三個(gè)角度：

從“人”的角度。一方面電商平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的獲取流量的方式，例如社群電商、垂直平臺(tái)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、短視頻、直播等，通過抓住某一消費(fèi)群體的生物屬性、愛好打扮、表情情緒、消費(fèi)記錄等特征，以他們最能接受的方式推薦最適合的商品。而在了解消費(fèi)者的新需求后，與后端供應(yīng)鏈即時(shí)交互，利用上下游協(xié)同效應(yīng)去真正實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈和C2M模式。

從“場”的角度。隨著圖像識(shí)別、人工智能、支付結(jié)算、AR/VR等技術(shù)的成熟，在移動(dòng)支付繼續(xù)普及的條件下，不光消費(fèi)場景更加多元化，其便利性也將大大提高，這也是無人便利技術(shù)從消費(fèi)者角度帶來的最大好處，“Amazon Go”強(qiáng)調(diào)的“即拿即走（Just Walk-out）”就將徹底解決了消費(fèi)者在購物時(shí)因擁擠和等待導(dǎo)致的負(fù)面情緒的問題。

最后從“貨”的角度。由AI驅(qū)動(dòng)的智能商業(yè)將徹底改變以往經(jīng)營管理中倚靠經(jīng)驗(yàn)和“拍腦袋”式的銷售經(jīng)營及供應(yīng)鏈管理方式，通過對從前端到后端不同應(yīng)用場景的深度結(jié)合，通過數(shù)字建模和不斷的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，提供相關(guān)的預(yù)測與決策分析，幫助經(jīng)營者構(gòu)建以需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈體系。

未來零售業(yè)里蘊(yùn)含哪些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

從“零售智慧“到”智慧零售“，從電商巨頭的積極布局到傳統(tǒng)零售的不斷求變，我們認(rèn)為在這個(gè)萬億級(jí)的市場仍然存在許多創(chuàng)新空間和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：

基于去中間化、通過自營或賦能方式的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái) 

無論阿里還是京東模式、全國型還是區(qū)域型平臺(tái)，目的依然是不斷提升對下游小店的掌控力，而核心手段我們認(rèn)為一方面可以通過對后端供應(yīng)鏈的加碼升級(jí)，盡可能滿足門店一站式采購及配送需求；另一方面從下游信息化切入，通過ERP、訂貨、協(xié)同等工具賦能于產(chǎn)業(yè)鏈上下游，并逐漸在流通過程透明化和數(shù)據(jù)化之上提供更多的增值服務(wù)。

以SaaS模式為基礎(chǔ)的全渠道解決方案提供商 

如何更高效地連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、幫助零售商進(jìn)行營銷、會(huì)員、訂單、銷售、物流等全渠道管理，會(huì)是此類平臺(tái)找到利基市場，獲得案例客戶的關(guān)鍵。起初產(chǎn)品模式可能以定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品即SaaS模式并行的方式，而未來勝出靠的一定是以SaaS產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開放其定制化服務(wù)及接口，以平臺(tái)化的方式連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游及相關(guān)應(yīng)用，從而發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈交互與協(xié)同的價(jià)值。

搭建以需求驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)大供應(yīng)鏈，并深度運(yùn)營用戶的新型零售終端 

零售的本質(zhì)，仍然在選品與供應(yīng)鏈。前者依靠消費(fèi)者運(yùn)營來把握他們的最新需求，后者更加關(guān)鍵，需要在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上例如補(bǔ)貨、配送、庫存、采購等環(huán)節(jié)不斷升級(jí)。那些優(yōu)秀的傳統(tǒng)零售巨頭經(jīng)過了大量的資金和人力投入，才發(fā)展至此。新型零售終端要?jiǎng)俪觯绕吹娜匀皇潜举|(zhì)上的環(huán)節(jié)，才能充分借助互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成爆發(fā)之勢。

圍繞“新零售”各場景的智能商業(yè)服務(wù)平臺(tái) 

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)無論在技術(shù)、系統(tǒng)或人才培養(yǎng)上都較為落后，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，最初的機(jī)會(huì)我們認(rèn)為在于如何通過底層系統(tǒng)的連接，幫助企業(yè)將其內(nèi)外部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互通，并完成整合。隨后逐步協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者構(gòu)建圍繞以“貨“為本質(zhì)的商品畫像，包括選品、定價(jià)、陳列、促銷，到采購、研發(fā)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)。只有將數(shù)據(jù)深度結(jié)合零售場景，才能最終協(xié)助經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)智能和高效的決策過程。

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