2017年1月23日上午9點(diǎn)，韓國(guó)三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，公布了三星Note 7手機(jī)爆炸的調(diào)查報(bào)告。當(dāng)三星電子無線事業(yè)部總裁高東真開口說出第一句后，老回立馬就怒了。

老回是目前公開信息中、第一位三星國(guó)行安全版Note 7爆炸用戶，除此之外，他還有諸多標(biāo)簽，比如資深鍵盤黨、騎行愛好者、前和諧號(hào)駕駛員、醬油型比賽選手等，但目前來講最著名的，當(dāng)屬“起訴三星釘子戶”。

23日上午，北京人老回呆在自己廣東家里，坐在27寸5K iMac電腦前，實(shí)時(shí)關(guān)注三星官網(wǎng)上的發(fā)布會(huì)直播。

“我從來沒想過自己會(huì)看除了蘋果之外、其他手機(jī)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)——而且還不是新品發(fā)布會(huì)?！崩匣叵蚶卒h網(wǎng)記者表示，“從那個(gè)姓高的開口說第一句，我就開始拱火。這態(tài)度跟之前扯皮的聲明一樣?。”磉_(dá)歉意不痛不癢，鄭重道歉才有點(diǎn)兒誠(chéng)意。三星Note 7這么嚴(yán)重的爆炸事件，是切實(shí)傷害到我們用戶的！”

老回口中“姓高的”，是指三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東真。

距離老回所購(gòu)三星Note 7爆炸已經(jīng)過去四個(gè)多月，相差14個(gè)緯度之外的首爾，一場(chǎng)簡(jiǎn)單的爆發(fā)原因發(fā)布會(huì)，顯然不能平息老回的憤怒。

爆炸始末

2016年8月26日，三星Note 7國(guó)行版發(fā)布，不采用國(guó)際版的SDI電池，而選擇ATL作為電池供應(yīng)商。9月2日，由于爆炸事件頻出，三星宣布對(duì)Note 7全球召回，但不包括中國(guó)地區(qū)——三星官方表示國(guó)內(nèi)將ATL作為電池供應(yīng)商的國(guó)行版不屬于召回范圍。9月18日，國(guó)行版Note 7發(fā)生首次爆炸事件。

彼時(shí)，由于相信三星對(duì)國(guó)內(nèi)電池?zé)o危險(xiǎn)性的保證，老回于9月25日凌晨五點(diǎn)半在京東下單，購(gòu)買了一部帶有黑色小方塊標(biāo)識(shí)的安全版國(guó)行三星Note 7，僅僅不到13個(gè)小時(shí)后，手機(jī)發(fā)生爆炸。隨即，老回聯(lián)系了三星緊急專線，并接受三星相關(guān)人員取證。

老回還未得到三星的相關(guān)道歉、賠償，9月29日至30日，三星兩次公開發(fā)聲，表示中國(guó)國(guó)內(nèi)百萬(wàn)Note 7用戶是安全的。這則回應(yīng)惹怒老回，也直接促使他走上持續(xù)至今的起訴三星之路。

有人質(zhì)疑他激進(jìn)的維權(quán)方式，老回對(duì)雷鋒網(wǎng)記者表示，“我就是覺得三星把我當(dāng)傻X，我的爆炸事件剛發(fā)生、還沒解決，就宣布三星中國(guó)手機(jī)安全無危險(xiǎn)，完全不把我當(dāng)回事兒，還去騙人。這我不能忍。如果之后再發(fā)生爆炸傷人事件呢 ？”

果不其然，10月伊始，三星Note 7迎來新一輪自燃事故，包括換新的“沒有問題的ATL電池版本”，以及剛開始就被三星斷定沒問題的“國(guó)行ATL電池版本”。三星不得不召回包括國(guó)行19萬(wàn)部的Note 7以及全球其他范圍換新的版本。至此，這款旗艦手機(jī)退出舞臺(tái)，并迎來歷時(shí)三個(gè)月的事故調(diào)查。

鏡頭再次轉(zhuǎn)回1月23日剛剛進(jìn)行的三星爆炸事件發(fā)布會(huì)，對(duì)于這款三星歷史上最短命的旗艦機(jī)，三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note 7燃損的原因在于電池。我們想盡可能地提高電池的容量，為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note 7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題，我們未能在Note 7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉。”

去年9月2日，三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東真對(duì)電池爆炸事件致歉并同樣將事故原因歸咎于電池。高東真稱：Note 7爆炸由電池缺陷引起的，與手機(jī)本身無關(guān)。三星在當(dāng)天宣布了對(duì)Galaxy Note 7的全球替換計(jì)劃。

再回過頭來分析三星此次對(duì)Note 7爆炸事故的解釋——第一次召回的A電池（三星SDI）主要是因?yàn)樨?fù)極受到擠壓所致，第二次召回的B電池（ATL）是由于銅箔融化。此外，還有一部分電池沒有使用絕緣膠帶。

雖然電池自身存在組裝、制造、設(shè)計(jì)等問題，生產(chǎn)制造商方面也存在缺少絕緣膠帶、內(nèi)部存在鋒利毛刺等現(xiàn)象，但為什么這兩款電池供應(yīng)商提供服務(wù)的其他手機(jī)品牌，沒有發(fā)生大規(guī)模爆炸事故？三星沒有對(duì)此進(jìn)行深入解釋。

股價(jià)堅(jiān)挺

一款旗艦機(jī)的爆炸，像蝴蝶效應(yīng)一般，以三星集團(tuán)為核心，輻射影響著四周。對(duì)三星集團(tuán)的財(cái)務(wù)影響是最直觀的表現(xiàn)。

過去幾個(gè)月，三星構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實(shí)驗(yàn)裝置，投入了700多位研究人員和工程師，對(duì)超過20萬(wàn)部整機(jī)、3萬(wàn)多塊電池進(jìn)行測(cè)試；而針對(duì)全球銷量306萬(wàn)臺(tái)的Note 7，截至目前，三星已經(jīng)回收了近乎96%。計(jì)算下來約為2937600臺(tái)，按照其在中國(guó)發(fā)售的國(guó)行價(jià)格5988元/臺(tái)計(jì)算，折合人民幣約為175億元，折合約26億美元。

除了已售出的手機(jī)，據(jù)國(guó)海證券研報(bào)顯示，Note 7原定2016年銷售目標(biāo)是1000萬(wàn)臺(tái)，照此計(jì)算，停售停產(chǎn)之后產(chǎn)生的損失保守估計(jì)約為80億美元。

作為上市公司，從股價(jià)上看，三星卻沒有嚴(yán)重失血。從爆炸消息爆出之后，股價(jià)出現(xiàn)過急劇下跌，其后，穩(wěn)定回升。

一般來講，股價(jià)通常代表投資者對(duì)上市公司的信心，反映投資者對(duì)該公司未來盈利能力的判斷。雖然三星Note 7發(fā)生爆炸事件，但手機(jī)業(yè)務(wù)僅占三星集團(tuán)其中較小一部分。

三星電子是韓國(guó)最大企業(yè)三星集團(tuán)旗下最大子公司，從事包括智能手機(jī)在內(nèi)的通訊設(shè)備、顯示屏等成像級(jí)顯示設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等多種電子設(shè)備、元器件的生產(chǎn)與銷售；同時(shí)涉及系統(tǒng)及解決方案業(yè)務(wù)。除了三星電子，三星旗下還包括三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等子公司，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。

從內(nèi)部來講，三星電子本身的多元化特點(diǎn)，保住了它的業(yè)績(jī)，尤其是以屏幕為代表的手機(jī)配件業(yè)績(jī)亮眼，部分業(yè)務(wù)甚至實(shí)現(xiàn)盈利翻倍，因此三星 2016年總體仍是盈利，這份成績(jī)單對(duì)資本市場(chǎng)的正面影響是顯著的。

因此，從這一層面來看，單一電子業(yè)務(wù)下的一款旗艦機(jī)事故，還不足以壓垮三星集團(tuán)。

另一方面，一位咨詢公司人士對(duì)雷鋒網(wǎng)記者表示，三星是在韓國(guó)上市、而非美股市場(chǎng)，在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，三星電子背靠三星大財(cái)閥，用資金保股價(jià)的可能性是存在的。加上韓國(guó)股市內(nèi)的外國(guó)個(gè)人與機(jī)構(gòu)占股成分很大，所以小額交易較少。

內(nèi)外扶持之下，三星股價(jià)在短暫現(xiàn)象級(jí)下跌之后，逐步企穩(wěn)回升，是符合邏輯的。

半導(dǎo)體業(yè)務(wù)撐起財(cái)報(bào)

如果說三星集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈支撐起股價(jià)企穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)，那帶動(dòng)三星財(cái)報(bào)的，當(dāng)屬其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。

1月24日，三星電子發(fā)布2016財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，三星第四季度總營(yíng)收為53.33萬(wàn)億韓元(約合458.56億美元)，與去年同期的53.32萬(wàn)億韓元基本持平；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為9.22萬(wàn)億韓元(約合79.28億美元)，較去年同期的6.14萬(wàn)億韓元增長(zhǎng)50.2%。

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)主要來源于內(nèi)存芯片價(jià)格上漲、Galaxy S7銷售以及OLED顯示屏等原因。

其中，半導(dǎo)體業(yè)務(wù)（即向其他公司提供內(nèi)存芯片）的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比暴增76.8%，顯示面板業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比暴增逾300%。

根據(jù)此前彭博社的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)分析師當(dāng)前平均預(yù)計(jì)，三星電子芯片部門2016年第四季度的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)可能將達(dá)到4.5萬(wàn)億韓元，創(chuàng)出歷史新高。InSpectrumTech提供的數(shù)據(jù)顯示，DDR34GB存儲(chǔ)芯片2016年第四季度的平均售價(jià)為2.48美元，高于第三季度的1.75美元。

在三星芯片業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的背后，半導(dǎo)體早已成為電子產(chǎn)業(yè)不可或缺的重要組成部分，廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在韓國(guó)甚至被稱為“電子產(chǎn)業(yè)的大米”。

從時(shí)間軸上，三星半導(dǎo)體歷史可以追溯到上個(gè)世紀(jì)六十年代，1974年三星電子收購(gòu)韓國(guó)半導(dǎo)體股份，正式進(jìn)入半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)。伴隨著半導(dǎo)體芯片市場(chǎng)份額持續(xù)提高，三星如今已躋身世界應(yīng)用處理器廠商前五位。2015年，三星Exynos芯片被應(yīng)用在超過5億部手機(jī)當(dāng)中，占三星智能手機(jī)總出貨量的15%。

也正是因?yàn)槿墙陙碓诎雽?dǎo)體等其他業(yè)務(wù)上傾注了更多投入，令其利潤(rùn)來源越來越多元化。2017年1月，三星電子表示將向奧迪供應(yīng)新一代車載娛樂系統(tǒng)所需的Exynos應(yīng)用處理器。或許，三星的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，就在汽車半導(dǎo)體市場(chǎng)。

手機(jī)業(yè)務(wù)的跌落

強(qiáng)勁的除了三星集團(tuán)的財(cái)報(bào)與股價(jià)，還有其對(duì)待消費(fèi)者一貫的態(tài)度。

去年10月24日，老回又去了三星總部。他打聽到三星高層都在十一樓辦公，于是直接找到CEO辦公室，在門口，老回與戴著三星集團(tuán)工牌的韓方管理人員發(fā)生沖突，據(jù)他表示，當(dāng)時(shí)“他（韓方管理人員）一手扳著我的右手，另一只手?jǐn)Q在我的脖子上。”顯然，這次老回沒能要到他想要的答復(fù)。

老回是地道北京人，說話有明顯的北京腔調(diào)。從小家教嚴(yán)，處處講規(guī)矩。吃飯手肘上桌面，見著人要打招呼。問他覺得自己是像老炮兒那樣的人么，他說不是，“人畢竟還是要適應(yīng)時(shí)代的?！?/span>

于是，老回走上了起訴之路，他對(duì)雷鋒網(wǎng)記者表示，已經(jīng)與律師將業(yè)務(wù)直接打包到二審結(jié)束。而從爆炸案起訴到如今，三星方面以“管轄異議權(quán)”為由，直接將案件延拖1~2個(gè)月。一審開庭時(shí)間大致被拖延到3~4月份。老回稱：“三星有專門滅火的，我就是給他們后院專門點(diǎn)火的?！?/span>

對(duì)此，三星電子方面尚未對(duì)雷鋒網(wǎng)的求證予以回應(yīng)。

不論三星集團(tuán)整體如何樹大根深，此次三星Note 7爆炸門事件對(duì)三星手機(jī)本身的傷害是最大的。三星Note 7爆炸可以說是三星電子有史以來最嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量事故和召回事件，而且召回過程也出現(xiàn)了較多混亂，比如重新更換的新手機(jī)再次發(fā)生燃燒問題等。

三星副社長(zhǎng)、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤在接受央視財(cái)經(jīng)頻道的專訪時(shí)說，全球銷售的Note 7一共是306萬(wàn)臺(tái)，到目前為止召回了96%。而據(jù)市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics報(bào)告顯示，在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中，三星在“爆炸門”后首次跌出前五名，名列第九，利潤(rùn)僅為1000萬(wàn)美元，占比只有0.1%。而此前，三星長(zhǎng)期維持著全球第二的位置。在2015年全球智能手機(jī)利潤(rùn)中，三星占比14%。三星Note 7一炸炸掉了三星在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

多位手機(jī)業(yè)內(nèi)人士曾對(duì)雷鋒網(wǎng)記者表示，三星Note 7“爆炸門”將三星推到了史上最危險(xiǎn)的境地，很有可能使其成為三星手機(jī)由盛轉(zhuǎn)衰分水嶺。當(dāng)然，也有人持有不同觀點(diǎn)。

vivo內(nèi)部人士對(duì)雷鋒網(wǎng)記者表示，對(duì)國(guó)內(nèi)廠商來說，三星此次爆炸影響并不大，一方面爆炸門最大負(fù)面主要在國(guó)外，就整個(gè)全球市場(chǎng)來說，國(guó)內(nèi)廠商尚未形成能夠與三星Note系列直接交鋒的產(chǎn)品，但從長(zhǎng)期角度講，要看三星下一步棋走得是否漂亮。另一方面，2016年三星在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率已然直線下降。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌對(duì)雷鋒網(wǎng)記者稱，去年中國(guó)國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商推出一千多款新手機(jī)，加上蘋果公司接連推出iPhone SE、iPhone 7及iPhone 7 Plus等新款產(chǎn)品，繃緊了三星的危機(jī)神經(jīng)，在一定程度上影響了新品研發(fā)速度與檢測(cè)質(zhì)量。

另一方面，三星手機(jī)的滑鐵盧的確為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了機(jī)會(huì)。一位供應(yīng)鏈業(yè)內(nèi)人士對(duì)雷鋒網(wǎng)記者透露，正是由于三星Note 7的爆炸、召回以及隨后的停產(chǎn)、停售，使得華為等中國(guó)手機(jī)廠商比預(yù)期更快地取得屏幕、內(nèi)存等元器件?！暗@也不是長(zhǎng)久之計(jì)，根本還是要解決供求之間的矛盾。”該人士還表示，如果三星擴(kuò)大生產(chǎn)，也能在一定程度上緩解元器件的供求矛盾，但目前核心工廠全部建在韓國(guó)本土。

除此之外，據(jù)相關(guān)人士透露，由于三星Note 7爆炸門，海外市場(chǎng)上，華為銷量直追三星，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，華為、vivo、OPPO幾乎壟斷大半江山。

如何打翻身仗

按時(shí)間橫軸觀察三星手機(jī)在全球的銷量狀況，會(huì)發(fā)現(xiàn)近幾年已然呈下滑態(tài)勢(shì)，華為與小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌逐漸侵吞其市場(chǎng)份額，對(duì)于三星來說，只需關(guān)注蘋果即可的“兩強(qiáng)時(shí)代”已經(jīng)結(jié)束。

雪上加霜的是，2016年的Note 7爆炸門更是加重這一趨勢(shì)，雖然三星迅速改變策略重新推廣S7 edge、瞄準(zhǔn)中端市場(chǎng)的C系等機(jī)型，但品牌已遭遇嚴(yán)重質(zhì)疑。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，三星老用戶更多流向了蘋果、華為。

由上圖可以看出國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌加快了對(duì)海外市場(chǎng)的布局，據(jù)了解，華為在西歐、東北歐地區(qū)的增長(zhǎng)比去年超出50%，在芬蘭、波蘭等國(guó)家市占率提升到了20%以上，高端旗艦機(jī)型Mate9也已進(jìn)軍美國(guó)；華為榮耀將歐洲、俄羅斯、印度、部分中東區(qū)域、美國(guó)、馬來西亞、日本作為核心的戰(zhàn)略市場(chǎng)；vivo將在美國(guó)硅谷和圣地亞哥分設(shè)兩個(gè)研發(fā)中心；OPPO在全球22個(gè)國(guó)家銷售其智能手機(jī)；金立除了南亞和非洲，在2016年又布局了以埃及為中心的北非市場(chǎng)，以及以哈薩克斯坦為中心的中亞市場(chǎng)。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在全球范圍內(nèi)已然呈現(xiàn)大開大合之勢(shì)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商逐漸把握用戶需求，扔掉“山寨”“劣質(zhì)”等代名詞，頻出喜報(bào)。比如已然成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的華為P9，其與徠卡合作調(diào)校的后置雙攝像頭性能出色，受到市場(chǎng)認(rèn)可。12月底，華為宣布其全球銷售已經(jīng)超過了1000萬(wàn)，這在旗艦級(jí)手機(jī)中還是首例。華為消費(fèi)者BG CEO余承東也曾公開透露，高端產(chǎn)品在手機(jī)出貨中占比達(dá)到44%。

OPPO、vivo由于常年深耕在國(guó)內(nèi)手機(jī)渠道商、供應(yīng)商，終于在2016年實(shí)現(xiàn)反超。

當(dāng)眼光重新聚集到手機(jī)本身，當(dāng)手機(jī)市場(chǎng)戰(zhàn)局再次拉開，核心技術(shù)與硬件配置成為各品牌命門。國(guó)內(nèi)目前稱得上有核心技術(shù)支撐的只有華為。芯片方面，除了華為自主研發(fā)海思芯片，其余仍是依賴三星、高通，存儲(chǔ)、攝像頭等零部件也均來自海外廠商。而AMOLED屏幕、雙曲面屏幕等均來自三星、LG等企業(yè)。

在如此受制于人的情況下，沒有人敢十拿九穩(wěn)地說一定能夠超越三星、攻上排行榜。當(dāng)供應(yīng)鏈產(chǎn)能不足，即使產(chǎn)品再出色，最后也只能淪為“缺貨斷檔”，喪失話語(yǔ)權(quán)。

而這些，正是三星翻身的機(jī)會(huì)，它也確實(shí)是這樣做的——作為全球最大的手機(jī)零部件供應(yīng)商之一的三星，為了應(yīng)對(duì)Note 7爆炸的利潤(rùn)下滑，對(duì)DRAM、閃存和AMOLED屏幕進(jìn)行一定幅度的漲價(jià)。

三星在閃存等領(lǐng)域的產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的四成多，其提價(jià)行為，直接導(dǎo)致手機(jī)上下游鏈條的一致漲價(jià)，給其他手機(jī)品牌的成本無形中施加壓力。

AMOLED屏幕市場(chǎng)領(lǐng)域也幾乎被三星壟斷，此前有消息稱蘋果iPhone 8 Plus將采用AMOLED屏，若消息屬實(shí)，那三星將成為最大受益者，獨(dú)享蘋果AMOLED屏60%的訂單。資料顯示，三星在AMOLED屏投入資金在66.4億美元—74.7億美元之間，月產(chǎn)量已經(jīng)增至4.5萬(wàn)塊。

除此之外，據(jù)供應(yīng)鏈相關(guān)人士透露，三星從2016年10月便開始了10nm FinFET工藝SoC芯片的量產(chǎn)工作，領(lǐng)先于臺(tái)積電和Intel，搶獲高通訂單。

同時(shí)，作為“毀滅者Note 7”與“拯救者S8”之間的緩沖者，三星打出的另一張牌就是S7。據(jù)Strategy Analytics統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，三星Galaxy S7 edge憑借1330萬(wàn)臺(tái)的出貨量成為2016年上半年安卓陣營(yíng)全球銷量第一。另外，Galaxy S7 edge珊瑚藍(lán)版面市后，Galaxy S7系列手機(jī)的日均銷量從原先的1.3萬(wàn)部增至1.6萬(wàn)部，一定程度上沖抵Note 7所帶來的手機(jī)業(yè)務(wù)下滑。

因此，綜合來看，如果三星S8能夠保證質(zhì)量、甚至出現(xiàn)驚喜，三星自身的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)是能夠支撐其在遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)、迅速恢復(fù)元?dú)狻?/span>

當(dāng)然，這是最理想的猜測(cè)。三星手機(jī)的品牌信任度還遠(yuǎn)未修補(bǔ)完善，后方還有很多像老回一樣的人在排隊(duì)追著三星討說法，而國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商在研發(fā)與創(chuàng)新上的步伐也愈來愈快，這場(chǎng)屬于三星的翻身戰(zhàn)役，顯然是場(chǎng)硬仗。

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