當(dāng)下，大模型 AI 會(huì)否取代人這一話(huà)題熱度極高。但依筆者之見(jiàn)，在不久的將來(lái)，AI 發(fā)展格局中必然少不了眾多行業(yè)人士的參與。

 

產(chǎn)業(yè) Know-How 極為深?yuàn)W且繁雜，毫不夸張地講，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度都可達(dá)萬(wàn)米，而 AI 直接解決的問(wèn)題不過(guò)一米之深。釘釘作為國(guó)內(nèi) to B 領(lǐng)域規(guī)模最為龐大的應(yīng)用，已如細(xì)沙般與無(wú)數(shù)行業(yè)和企業(yè)深度融合，積累了海量的行業(yè) Know-How。

 

正如釘釘總裁葉軍所言：“我們接觸了如此眾多的 To B 企業(yè)和伙伴，所以才有這樣的認(rèn)知。積攢Know-How 并非一日之功，而且無(wú)法簡(jiǎn)單copy學(xué)習(xí)?！?/p>

 

一、最龐大的 to B 應(yīng)用場(chǎng)景，方能構(gòu)建國(guó)內(nèi)最大 AI 生態(tài)

 

真正的 AI 應(yīng)用務(wù)必要切實(shí)提升生產(chǎn)力，要在具體的工作場(chǎng)景中解決具體的問(wèn)題。僅有趣卻無(wú)法切入工作場(chǎng)景的 AI 生態(tài)，難以做到最大。

 

先看一組數(shù)據(jù)：截至 2024 年初，飛書(shū)的 MAU 約為 1200 萬(wàn)，企業(yè)微信日活約 1.3 億，而釘釘高達(dá) 2 億多，遠(yuǎn)超前兩者之和。

 

其次，釘釘在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中拿下了眾多中小企業(yè)。截止 2023 年底，釘釘?shù)挠脩?hù)數(shù)已達(dá) 7 億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類(lèi)組織數(shù)達(dá) 2500 萬(wàn)。因此，釘釘是國(guó)內(nèi)最近 10 億量級(jí)的 SaaS 交易之最大入口，只有釘釘才有資格構(gòu)建中國(guó)最大的 AI 生態(tài)。

 

構(gòu)建一個(gè)健康的 AI 生態(tài)，不僅需要如釘釘這般大規(guī)模的應(yīng)用入口，還需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)大模型。在 AI 時(shí)代，各種應(yīng)用都是樹(shù)頂繁花，基礎(chǔ)大模型則是固本深根。6 月 26 日，釘釘宣布向所有大模型廠商開(kāi)放，構(gòu)建國(guó)內(nèi)最大的 AI 生態(tài)。當(dāng)前，除了阿里通義，還有來(lái)自初創(chuàng)公司的主流頭部大模型，如 MiniMax、月之暗面、獵戶(hù)星空、百川、智譜和零一萬(wàn)物等都將接入釘釘?shù)讓幽Ｐ汀?/p>

 

實(shí)際上，釘釘此舉并非一廂情愿，而是“雙向奔赴”?！搬斸斝枰嗳艘煌剿?AI 應(yīng)用場(chǎng)景，共同提升 AI 生產(chǎn)力。而大模型廠家一方面能通過(guò)平臺(tái)獲取更多客戶(hù)，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，讓大模型落地，創(chuàng)造場(chǎng)景化的收費(fèi)模式?！闭缭轮得媸紫瘓?zhí)行官楊植麟所說(shuō)：“釘釘是最大的生產(chǎn)力實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。”

 

據(jù)了解，釘釘與大模型生態(tài)伙伴將通過(guò)三種模式展開(kāi)合作與探索。

 

一是一方品+大模型。釘釘會(huì)結(jié)合其他各家大模型的特點(diǎn)，探索不同模型能力在釘釘一方產(chǎn)品的場(chǎng)景應(yīng)用。例如，釘釘正與月之暗面合作，基于大模型的長(zhǎng)文本理解和輸出能力，探索教育類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，批改作文和成長(zhǎng)智囊這兩項(xiàng)能力有部分已實(shí)現(xiàn)。

 

二是 Agent+大模型。在 AI Agent（人工智能助理）開(kāi)發(fā)方面，釘釘向大模型生態(tài)伙伴開(kāi)放 AI Agent 開(kāi)發(fā)平臺(tái)。開(kāi)發(fā)者在釘釘上創(chuàng)建 AI 助理時(shí)，除了默認(rèn)的同義大模型，還能根據(jù)自身需求選擇不同廠商的大模型。

 

三是定制解決方案。針對(duì)客戶(hù)的特定需求，釘釘與大模型廠商攜手，為客戶(hù)定制相應(yīng)的智能化解決方案，并可實(shí)現(xiàn)私有化部署。目前，釘釘正與 MiniMax 一起，為某化工行業(yè)企業(yè)定制智能化解決方案，滿(mǎn)足其在環(huán)評(píng)報(bào)告等方面的需求。

 

一個(gè)開(kāi)放且充滿(mǎn)活力的生態(tài)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵所在。這幾年，釘釘始終堅(jiān)持開(kāi)放的策略。釘釘開(kāi)放生態(tài)的戰(zhàn)略，一方面能擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，另一方面更是為了構(gòu)建一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新、高效協(xié)作且能提供個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)。

 

去年 4 月，釘釘接入通義大模型，借助 AI 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面重塑；8 月，釘釘開(kāi)放了 AI PaaS，助力生態(tài)伙伴利用 AI 重塑產(chǎn)品；此次釘釘將自身產(chǎn)品和場(chǎng)景向所有大模型廠商開(kāi)放，宣告構(gòu)建最開(kāi)放的 AI 生態(tài)。如今，釘釘?shù)纳鷳B(tài)伙伴涵蓋獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）、咨詢(xún)生態(tài)、銷(xiāo)售及交付服務(wù)商、硬件生態(tài)廠商以及 AI 生態(tài)伙伴，還有 AI Agent 產(chǎn)品、AI 解決方案、AI 插件等不同領(lǐng)域的伙伴，共計(jì) 5600 家，其中 AI 生態(tài)伙伴已超 100 家。

 

總之，站在 AI 技術(shù)前沿的釘釘，不僅成功轉(zhuǎn)型為 AI 釘釘，更是以大模型 AI 開(kāi)放生態(tài)為基石，搭建起連接技術(shù)與應(yīng)用的橋梁。

 

二、AI 搜索的場(chǎng)景不止搜索，而是超級(jí)信息管家

 

在數(shù)字時(shí)代，信息堪稱(chēng)最珍貴的資源。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們擁有了海量的信息，但找到最相關(guān)且最具價(jià)值的信息卻困難重重。

 

“傳統(tǒng)的搜索面臨著一個(gè)難題：大量碎片化、離散化、非結(jié)構(gòu)化的信息，即便搜索出來(lái)，也需要進(jìn)行抽象、總結(jié)和判斷，以確定哪些信息有價(jià)值?！贬斸?COO 傅徐軍指出。

 

釘釘 AI 搜索實(shí)際想達(dá)成的目標(biāo)可分為幾步：第一步，實(shí)現(xiàn)信息的匯集和準(zhǔn)確展示，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展個(gè)性化搜索；第二步，未來(lái)要將 AI 技術(shù)與知識(shí)圖譜技術(shù)相結(jié)合，讓信息與信息、知識(shí)與知識(shí)之間建立更多的連接。即便人們不清楚這些信息之間的關(guān)聯(lián)，通過(guò) AI 和知識(shí)圖譜的融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的鏈接，使知識(shí)由點(diǎn)變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；第三步，將信息效率的提升與行動(dòng)的效率相連接，比如搜索到日程信息能立即添加進(jìn)去。

 

倘若說(shuō)釘釘 AI 助理是個(gè)人助理，那么釘釘 AI 搜索就是超級(jí)信息管家。

 

它默認(rèn)打通了用戶(hù)的釘釘信息，包括具備訪問(wèn)權(quán)限的聊天會(huì)話(huà)、聊天記錄、文檔、會(huì)議速記，參與的日程、待辦等協(xié)作過(guò)程，以及企業(yè)所沉淀的知識(shí)庫(kù)、日志等。

 

這可以被視為一種超級(jí)能力，用戶(hù)不僅能夠搜索到全面的信息，還能了解哪些人、群聊或者文檔與該搜索相關(guān)。這意味著用戶(hù)通過(guò)釘釘 AI 搜索獲取的信息，將是全面、具體且深入的，能夠涵蓋用戶(hù)具體的工作場(chǎng)景。

 

從多個(gè)角度審視，我們不難發(fā)現(xiàn)釘釘 AI 搜索與傳統(tǒng) AI 搜索引擎的差異。在應(yīng)用場(chǎng)景方面，釘釘 AI 搜索主要面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)，強(qiáng)調(diào)在封閉、安全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，提供高效、精準(zhǔn)的信息檢索服務(wù)，從而提升企業(yè)內(nèi)部的信息管理和工作效率；傳統(tǒng) AI 搜索引擎更多地服務(wù)于個(gè)人用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息的檢索。在目標(biāo)用戶(hù)方面，釘釘 AI 搜索主要服務(wù)于企業(yè)員工和管理者；而傳統(tǒng) AI 搜索引擎的重點(diǎn)在于幫助用戶(hù)在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中找到所需內(nèi)容。

 

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，釘釘 AI 搜索超越了傳統(tǒng) AI 搜索通過(guò)關(guān)鍵詞在海量信息中篩選所需的模式，而是通過(guò)自然語(yǔ)言就能進(jìn)行語(yǔ)義理解、問(wèn)題分析，并全網(wǎng)搜索對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)和提煉，為用戶(hù)呈現(xiàn)清晰明了的信息摘要，同時(shí)還能對(duì)結(jié)果進(jìn)一步自動(dòng)整理為釘釘腦圖和大綱，使用戶(hù)能夠迅速獲取關(guān)鍵信息。

 

這便是釘釘?shù)?AI 搜索功能在場(chǎng)景中所扮演的角色——它不只是一個(gè)搜索工具，更是個(gè)性化的信息管家。

 

今年 1 月，釘釘發(fā)布了 AI 助理（AI Agent）。截至 5 月底，釘釘上創(chuàng)建的 AI 助理總數(shù)約 50 萬(wàn)個(gè)。今年 4 月，釘釘正式上線 AI 助理市場(chǎng)（AI Agent Store），首批推出超過(guò) 200 個(gè) AI 助理，涵蓋企業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、效率工具、財(cái)稅法務(wù)、教育學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵?lè)等類(lèi)目，一個(gè)多月以來(lái)，上架的 AI 助理數(shù)量已超 700 個(gè)。目前釘釘 AI 每天的調(diào)用量超 1000 萬(wàn)次。而釘釘上原有的 SaaS 應(yīng)用也在積極擁抱 AI，例如用友薪酬、墨見(jiàn) MolooK、售后寶等。

 

這一年多來(lái)，我們能明顯感受到 AI 給釘釘帶來(lái)的蛻變。葉軍認(rèn)為，不單是釘釘，任何產(chǎn)品在新技術(shù)來(lái)臨之際，都會(huì)對(duì)所在組織產(chǎn)生沖擊，組織內(nèi)會(huì)有人脫穎而出，原本沉默的人也可能活躍起來(lái)。就像池塘里突然來(lái)了一條鯰魚(yú)，技術(shù)也是如此，它能激活整個(gè)組織。

 

而 AI 給釘釘帶來(lái)的第一個(gè)蛻變，是釘釘原本的創(chuàng)業(yè)文化得到了很好的驗(yàn)證，釘釘本質(zhì)上算是阿里體系內(nèi)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并非一個(gè)部門(mén)。第二個(gè)蛻變，是激發(fā)了員工的熱情，因?yàn)橛辛?AI，客戶(hù)更為關(guān)注，有市場(chǎng)和反饋就需圍繞客戶(hù)開(kāi)展工作。第三個(gè)從產(chǎn)品技術(shù)角度來(lái)看，給產(chǎn)品組織技術(shù)資源分配帶來(lái)了重大變化，以往這類(lèi)投入都需要排期，如今幾乎每個(gè)產(chǎn)品線都投入人力去做這件事。

 

AI 讓釘釘由內(nèi)而外煥發(fā)生機(jī)，對(duì)內(nèi)使一部分人和產(chǎn)品嶄露頭角，對(duì)外為釘釘搶占這波 AI 紅利，提供了更多機(jī)遇和籌碼。

 

三、出海熱潮下，高效生產(chǎn)力外溢是必然趨勢(shì)

 

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，出海熱潮正席卷各行各業(yè)，企業(yè)紛紛將目光投向海外市場(chǎng)，以謀求更廣闊的發(fā)展空間。中國(guó)企業(yè)如同探險(xiǎn)家一般踏上了海外之旅。然而，此程并非坦途，而是充滿(mǎn)了重重“迷障”。語(yǔ)言和文化的障礙、數(shù)據(jù)與安全的難題、陌生市場(chǎng)的困境，都令中國(guó)出海企業(yè)倍感困擾。

 

為滿(mǎn)足中國(guó)出海企業(yè)的發(fā)展需求，釘釘宣布出海，發(fā)布針對(duì)中國(guó)出海企業(yè)的產(chǎn)品解決方案，涵蓋多語(yǔ)言版 DingDing、海外版 DingTalk 以及各類(lèi)生態(tài)應(yīng)用。

 

釘釘?shù)某龊Ｖ貌粌H是中國(guó)企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，更是釘釘高效生產(chǎn)力外溢的必然趨勢(shì)。

 

當(dāng)前，在溝通協(xié)同的功能方面，釘釘客戶(hù)端界面、IM 聊天、視頻會(huì)議已支持 15 種語(yǔ)言的翻譯，并提供全局翻譯組件，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵翻譯，解決溝通協(xié)同中的跨語(yǔ)言障礙。同時(shí)支持自動(dòng)時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)換，智能提示時(shí)差，智能安排會(huì)議，還支持多時(shí)區(qū)考勤，可實(shí)現(xiàn)跨時(shí)區(qū)排班、跨地域打卡。

 

在數(shù)據(jù)合規(guī)上，釘釘先后通過(guò)了三級(jí)等保認(rèn)證、ISO27001:2013 信息安全管理體系認(rèn)證、ISO27018 公有云體系下的用戶(hù)隱私認(rèn)證以及全球知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的安全審計(jì)報(bào)告，在用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)保護(hù)方面達(dá)到國(guó)際一流水平。在產(chǎn)品方面，釘釘支持企業(yè)通過(guò)企業(yè)賬號(hào)為員工工作賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)設(shè)置授權(quán)規(guī)則，確保只有獲得授權(quán)的人員才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不僅能存儲(chǔ)在本地，還能接入 AWS 或微軟 Azure 等第三方云服務(wù)，提供更靈活的部署方式。

 

同時(shí)，為助力中國(guó)企業(yè)更好地拓展海外市場(chǎng)，釘釘還聯(lián)合生態(tài)伙伴圍繞找市場(chǎng)、定品類(lèi)、客戶(hù)管理、生產(chǎn)管理、跨境支付、網(wǎng)絡(luò)安全、人事管理等場(chǎng)景提供一站式服務(wù)。

 

葉軍認(rèn)為，釘釘在東南亞市場(chǎng)潛力較大，此前已在新加坡注冊(cè)了一家公司，如今在馬來(lái)西亞開(kāi)設(shè)了分公司，將屬地人員派往馬來(lái)西亞，并從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人員，包括銷(xiāo)售線和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單元單獨(dú)匯報(bào)。

 

據(jù)介紹，釘釘未來(lái)還將繼續(xù)向海外拓展，根據(jù)需求將人員派往當(dāng)?shù)?，以?jù)點(diǎn)的形式逐步深入。

 

在古老的航海時(shí)代，勇敢的船長(zhǎng)們依靠精確的航海圖，穿越?jīng)坝亢＠耍綄の粗獚u嶼。而在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，釘釘恰似那張精準(zhǔn)的“航海圖”，為企業(yè)家們指引著高效溝通與協(xié)作的航線。它不只是企業(yè)內(nèi)部的溝通橋梁，更是連接全球合作伙伴和客戶(hù)的紐帶。

 

四、技術(shù)路線大同小異，Know-How 決定前后差距

 

在這場(chǎng)激烈的 AI 競(jìng)賽中，無(wú)論施展的是降龍十八掌還是九陰白骨爪，僅有的兩條技術(shù)路線不過(guò)是：Transformer 模型和大型語(yǔ)言模型（LLM），而且難以拉開(kāi)差距，無(wú)非就是誰(shuí)比誰(shuí)多識(shí)別幾個(gè)字符的差別。真正能夠出類(lèi)拔萃的，并非單純的技術(shù)堆砌，而是那份獨(dú)特的 Know-How。

 

對(duì)于大模型廠商而言，技術(shù)是強(qiáng)項(xiàng)，關(guān)鍵在于如何打通場(chǎng)景。而向場(chǎng)景玩家借生態(tài)便成為必然選擇。釘釘作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)溝通協(xié)作平臺(tái)，不僅擁有國(guó)內(nèi)最大的辦公場(chǎng)景，更具備多年服務(wù)大量企業(yè)用戶(hù)所積累的 Know-How，持續(xù)深入了解各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，從而為大模型技術(shù)的應(yīng)用指明了精準(zhǔn)的方向。

 

釘釘最難以復(fù)制的能力，便是服務(wù)眾多 To B 企業(yè)所產(chǎn)生的 Know-How。有數(shù)據(jù)、有場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)又具備持續(xù)學(xué)習(xí)的強(qiáng)大能力，這是釘釘作為最大企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的自信與底氣。

 

事實(shí)上，已有不少行業(yè)與釘釘緊密相連，制造業(yè)、新能源汽車(chē)、交通、醫(yī)療教育以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)皆是如此。釘釘之所以能吸引眾多大客戶(hù)，正是因?yàn)槠鋵?duì)各個(gè)行業(yè)積累的 Know-How 極為深厚，不斷與各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)深度合作，共同打磨產(chǎn)品，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

 

以茄子科技為例，這是一家從事軟件研發(fā)和移動(dòng)廣告的全球化互聯(lián)網(wǎng)公司。面對(duì)業(yè)務(wù)分散的難題，茄子科技選擇釘釘作為其全球業(yè)務(wù)協(xié)作的基礎(chǔ)平臺(tái)，集成了超過(guò) 80 款自主研發(fā)應(yīng)用，銷(xiāo)售人員通過(guò)釘釘 OA 審批提交業(yè)務(wù)合同，產(chǎn)研部門(mén)利用釘釘 Teambition 對(duì)齊需求的開(kāi)發(fā)進(jìn)度等等。

 

釘釘甚至在頭部物流企業(yè)菜鳥(niǎo)中發(fā)揮了重大作用，釘釘與菜鳥(niǎo)共同構(gòu)建了一個(gè)全球化的溝通平臺(tái)。由于跨境快遞業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，對(duì)菜鳥(niǎo)提出了量人布網(wǎng)、本地化管理、集團(tuán)化協(xié)同的需求。為實(shí)現(xiàn)跨國(guó)協(xié)同，菜鳥(niǎo)的通訊錄部門(mén)鏈、個(gè)人名片信息都提供了英文展示，通過(guò)搜索英文關(guān)鍵詞就能迅速找到人員，同時(shí)在菜鳥(niǎo)跨國(guó)會(huì)議的場(chǎng)景中也發(fā)揮了顯著作用。

 

總之，在 AI 技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，擁有獨(dú)特的 Know-How 已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。釘釘 AI 正是憑借其在應(yīng)用場(chǎng)景方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和深厚積累，為企業(yè)用戶(hù)提供了更為智能、高效的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，我們有充分的理由相信，釘釘 AI 將繼續(xù)在 AI 領(lǐng)域砥礪前行，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，釘釘重塑 AI新生態(tài)是一個(gè)肉眼可見(jiàn)的事情。

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