雷鋒網(wǎng)：兩個(gè)月前，堅(jiān)守企業(yè)級(jí)市場(chǎng) 5 年的無(wú)招帶著他的團(tuán)隊(duì)并入了升級(jí)后的阿里云智能事業(yè)部。外界猜測(cè)，這個(gè)原本獨(dú)立于阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)之外的釘釘，可能已經(jīng)到了需要對(duì)集團(tuán)有所反哺的時(shí)刻。為此，釘釘需要加深的不只是與集團(tuán)管理、運(yùn)營(yíng)上的融合，還有堅(jiān)定不移的統(tǒng)一戰(zhàn)線。

8 月 27 日，不同于以往，釘釘此次沒有選擇“赴京趕考”，而是將組織見面會(huì)安排在了阿里集團(tuán)的大本營(yíng)杭州。

釘釘交出的五年成績(jī)單

“智能”、“協(xié)同”、“以人為本”、“數(shù)字化”是整場(chǎng)發(fā)布會(huì)最多的字眼，也是釘釘近來(lái)努力塑造的新標(biāo)簽。

“未來(lái)組織是一個(gè)實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同的組織，是一個(gè)自適應(yīng)自驅(qū)動(dòng)的組織，未來(lái)組織的核心關(guān)鍵詞是以人為本的智能協(xié)同?！睙o(wú)招表示。在他看來(lái)，釘釘將是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)，幫助企業(yè)在人、財(cái)、物、事四個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作和決策。

這與阿里新零售戰(zhàn)略的思考基本一致。為推進(jìn)已試水 3 年的阿里新零售，2019 年初，阿里集團(tuán) CEO 張勇正式將 “阿里商業(yè)操作系統(tǒng)” 戰(zhàn)略提上日程。

目前，阿里已形成了基于家電數(shù)碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居的新零售全業(yè)態(tài)布局?！八^新零售，核心關(guān)鍵是要改變企業(yè)的工作模式、分工、以及利益分配。讓線上與線下完成對(duì)‘同一個(gè)人’的工作協(xié)同?！睙o(wú)招最早解釋。

也就是說(shuō)，釘釘將以改造企業(yè)員工溝通模式為基礎(chǔ)，進(jìn)一步達(dá)到對(duì)泛零售業(yè)態(tài)下企業(yè)信息化、數(shù)字化的改革。釘釘并入阿里云，將成為企業(yè)在線化進(jìn)而全面數(shù)字化的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。

那么釘釘究竟是什么？是溝通工具？是企業(yè)級(jí)助手？還是平臺(tái)？無(wú)招在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“只有 20% 的人真正在理解，把釘釘當(dāng)作一種管理思想在變革，而不是當(dāng)作一種工具?！?/p>

1684 個(gè)日日夜夜，釘釘一路演變，從企業(yè)級(jí) IM 延伸到 OA / 知識(shí)管理、CRM、HR、財(cái)務(wù)管理、協(xié)同辦公、客服、進(jìn)銷存等企業(yè)服務(wù)的方方面面，再到智能前臺(tái)、智能門禁、智能考勤機(jī)等軟硬一體化辦公產(chǎn)品。針對(duì)快消、零售、教育等垂直行業(yè)，釘釘又聯(lián)合合作伙伴推出企業(yè)、機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理解決方案。

最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘平臺(tái)上已有 20 萬(wàn)開發(fā)者入駐，企業(yè)應(yīng)用數(shù)達(dá) 30 萬(wàn)，用戶數(shù)超 2 億、企業(yè)組織 1000 萬(wàn)、服務(wù)企業(yè)組織數(shù) 500 萬(wàn)，以及 800% 增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì) ISV。

無(wú)招順勢(shì)拋出了中美企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)對(duì)比圖，對(duì)比之下，微軟、Google、Salesforce 等早已是千億美金市值，而中國(guó)唯有財(cái)務(wù)管理軟件起家的老牌企業(yè)用友突破了百億美金。顯然，在阿里巴巴 ToB 版圖的規(guī)劃中，作為王牌設(shè)定的釘釘?shù)莱隽怂囊靶摹?/p>

阿里苦心終成

財(cái)報(bào)顯示，作為帶動(dòng)阿里巴巴增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，阿里云近兩年?duì)I收的增速開始放緩。2018 Q4-2019 Q1，其云計(jì)算營(yíng)收分別為 6.99、7.1、8.25、9.62、11、11.34 億美元，環(huán)比增速?gòu)脑鹊娜粩?shù)一路下滑至 66%。

盡管對(duì)技術(shù)的持續(xù)投入，讓阿里云具備了飛天云操作系統(tǒng)、飛天大數(shù)據(jù)平臺(tái)、阿里巴巴雙中臺(tái)和智聯(lián)網(wǎng) AIoT“四張王牌”，但放眼全球市場(chǎng)，阿里云僅靠技術(shù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，尚不足以完全撼動(dòng) AWS 的地位。

這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，將釘釘并入阿里云，是阿里云突破當(dāng)前增長(zhǎng)瓶頸，擴(kuò)大云業(yè)務(wù)在全球市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重要舉措。為此，阿里云更需要與中國(guó)的 ISV 和 SaaS 等新興的應(yīng)用或服務(wù)廠商一道，合作打造基于自身平臺(tái)的云生態(tài)系統(tǒng)。

與阿里媽媽、螞蟻金服、菜鳥等幾大支柱業(yè)務(wù)不同，釘釘是阿里生態(tài)中非常特殊的一股力量。早在 2007 年，阿里就曾成立阿里軟件，嘗試入局企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，這激起了 “南金蝶、北用友” 兩個(gè)老牌廠商的強(qiáng)烈反擊。這對(duì)于當(dāng)時(shí)本身屬性仍是電子商務(wù)的阿里來(lái)講，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，結(jié)果也是可想而知。

時(shí)隔多年后，釘釘恰恰可以扮演的，是阿里云快速觸及應(yīng)用端的最佳抓手。隨著釘釘用戶市場(chǎng)的不斷壯大，如果平臺(tái)上生長(zhǎng)的 ISV 和 SaaS 廠商能夠依托阿里云底層云技術(shù)和上層云應(yīng)用商店開放的 API 加速創(chuàng)新，也將反哺阿里云用戶生態(tài)體系的豐富。

釘釘也儼然為接下來(lái)的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備了充足的彈藥：

1. 1、優(yōu)化溝通效率，溝通即協(xié)同

• 添加群插件、智能群助手、圖文混排、聊天記錄轉(zhuǎn)長(zhǎng)圖、話題聚合、群 “@” 優(yōu)化

• 推出釘釘“消息套件”，包括消息直通車、專注模式、多任務(wù)三大場(chǎng)景功能

• 與金山 WPS 合作升級(jí)在線編輯，兼容 Office 文檔和 WPS 文檔

1. 2、推出智能辦公硬件新品

• 智能無(wú)人前臺(tái) M2S，具備多模態(tài)交互能力，可自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別完成考勤，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)考勤和自動(dòng)算薪

• 與羅技合作，提供針對(duì)不同規(guī)模組織的云視頻會(huì)議解決方案

1. 3、進(jìn)一步升級(jí)智能人事

• 智能薪酬，包含薪酬計(jì)算、個(gè)稅計(jì)算、數(shù)據(jù)同步算薪、人力成本管理、人事報(bào)表、電子工資條六大板塊

• 與人力家合作推出智能工資條，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)生成工資條

走這一步，阿里巴巴用了十多年。

冷靜與克制

對(duì)于釘釘，外界的質(zhì)疑聲從未停止。

企業(yè)管理者善用釘釘，被管理者卻恨之入骨。中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況是，普遍企業(yè)的管理體制和信息化基礎(chǔ)相對(duì)落后，大部分用戶的辦公是從釘釘開始，用戶習(xí)慣的改變自然有反對(duì)的聲音。

而且，釘釘并沒有完全取代微信成為工作場(chǎng)景下的 IM 工具，大到集團(tuán)企業(yè)有部門間有多種溝通工具并行，小到小微企業(yè)根本用不上釘釘，大部分企業(yè)用戶仍在釘釘、微信、企業(yè)郵箱等溝通工具之間來(lái)回切換，非但沒有提高效率還影響了工作熱情。

而在對(duì)待 ISV 以及合作伙伴的態(tài)度上，無(wú)招希望與之 100% 擁抱，甚至?xí)?duì) ISV 進(jìn)行教育、培訓(xùn)、講解。由審核團(tuán)隊(duì)對(duì) ISV 進(jìn)行審核，直至其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、安全要求達(dá)到客戶預(yù)期，并有能力承接更多的客戶需求。這樣，ISV 也可以有足夠的產(chǎn)品和技術(shù)能力構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從去年入股專注知識(shí)管理的藍(lán)凌，到如今與其成為使命級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，無(wú)招更是給出了 “融合而不是連接” 的姿態(tài)。這也成功補(bǔ)強(qiáng)了釘釘可以服務(wù)中大型企業(yè)的能力。

就目前來(lái)講，釘釘平臺(tái)上擁有大量活躍的中小型企業(yè)，因此釘釘也一直在積極探索服務(wù)中大型企業(yè)的方式。

雷鋒網(wǎng)觀察到，企業(yè) IM 已不單單是一款溝通工具，目前大型企業(yè)的 CIO 將 IM 看做是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)能力，他們會(huì)根據(jù)自身所在行業(yè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提出不同的需求側(cè)重，私有化、定制化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合成為了 CIO 非常強(qiáng)的訴求。

最初成長(zhǎng)期擴(kuò)張的躁動(dòng)，一度無(wú)法落地的艱難，釘釘度過了它最艱難的日子。而正值壯年期的釘釘，也學(xué)會(huì)了用更為冷靜和克制的方式克服成長(zhǎng)的煩惱。（雷鋒網(wǎng)）

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