自馬云在內網(wǎng)祝福拼多多，誓言“阿里會變，阿里會改”以來，淘寶變革大幕正式拉開。

近日，雷峰網(wǎng)獲悉，淘寶“僅退款”新規(guī)于2023年12月26日正式落地。

其中新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。

也就是說，如果賣家店鋪存在大量的差評或違規(guī)行為，一旦遭到投訴，可能會直接觸發(fā)退貨退款或僅退款的機制。

這一新規(guī)的出臺，意味著平臺將為買家提供更為快速和人性化的售后服務。

在此之前，淘寶的“僅退款”服務主要適用于消費者下單后、商家尚未發(fā)貨的場景，且存在一定的額度限制。超出規(guī)定金額的訂單則需賣家手動操作。

事實上，一年前淘寶已開始試水"僅退款"服務。

2022年9月，部分商家反饋稱，淘寶開始支持“僅退款”服務，甚至出現(xiàn)了因“拒絕申請”按鈕形同虛設，導致商家與買家、小二之間產生糾紛的情況。到了今年8月，問題進一步加劇，只要買賣雙方在線對話中出現(xiàn)“瑕疵”等敏感字眼，淘寶的風控系統(tǒng)便會自動介入，觸發(fā)“僅退款”流程。

這一系列變革并非偶然，背后隱藏著淘寶與拼多多之間的競爭關系。

拼多多于2021年初推出“僅退款”服務，而淘寶則一直在試圖追趕拼多多的步伐。從淘寶特價版、百億補貼、雙十一等舉動中，也能明顯看到拼多多的影子。

然而，淘寶似乎慢了。

2019年拼多多起勢之時，淘寶內部嗅到了危險，建議給淘寶提權、降低C店費率、不要再給天貓導流，無奈被高層否決。最后淘寶的做法是推出淘寶特價版，把淘寶進一步分流。淘寶中小商家面臨流量變現(xiàn)的困境，紛紛逃向拼多多。如今淘特名存實亡，令人唏噓。

在一位前阿里人的視角，拼多多的撮合交易的核心是貨-人，淘寶是貨-店-人。拼多多在極力淡化店鋪的成分，而淘寶是盡可能從商家的身上賺到更多的流量費。這兩個交易系統(tǒng)的效率之差，反映到最后的交易設計上，就是拼多多可以大量支持僅退款。淘寶則有些積重難返，改幾個功能設計很簡單，可以強壓商家吃下虧損，但是改變整個交易系統(tǒng)絕非易事。

今年6月，馬云回歸后，淘寶開始重新調整戰(zhàn)略，明確提出“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅動”三大方針。隨之而來的是一系列創(chuàng)新活動，如“淘寶好價節(jié)”、“淘寶夏日季”、“夜淘寶”等，目的都是提升用戶體驗。其實從4月開始，淘寶App的日活躍用戶增速持續(xù)保持在6%以上，顯示出變革的積極效果。

隨著淘寶正式加入“僅退款”服務的行列，這一服務是否將成為國內電商平臺的標配？未來的發(fā)展值得我們密切關注。歡迎對海內外電商、物流感興趣的行業(yè)人士，添加微信ydinitialheart互通有無。雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))

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