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本文作者: 趙晨希 | 2019-03-13 17:30 |
今年2月18日,躍盟科技Deepleaper再次獲得融資,宣布完成1.25億元人民幣的B輪融資。由灃源資本、信中利資本、創(chuàng)創(chuàng)基金、尋找中國創(chuàng)客導(dǎo)師基金共同投資。而在此之前,2016年7月,躍盟科技完成由倍特福萊德資本領(lǐng)投的天使輪融資;2017年5月,完成由洪泰基金領(lǐng)投的A輪融資;2018年3月,完成由智度股份等的A+輪融資。
從2016年創(chuàng)立至今,躍盟科技一直關(guān)注于通過人工智能AI技術(shù),縮短信息傳播路徑,消除信息垃圾,提高媒體的商業(yè)信息分發(fā)精度,提升廣告主的支出與收益等效率問題。近年,AI+已經(jīng)成為行業(yè)大勢所趨。今年兩會期間,政府工作報告針對人工智能發(fā)展表述的關(guān)鍵詞,已經(jīng)從“加快”、“加強”變?yōu)椤吧罨毕嚓P(guān)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。
在我們每個人的日常生活中,廣告的“滲透”無處不在。廣告最早誕生于商業(yè)交易行為,因而廣告行業(yè)既是一個古老的行業(yè),廣告推送又是一個極為復(fù)雜的商業(yè)行為。隨著科技的發(fā)展,廣告行業(yè)從平面紙質(zhì)、廣播、電視,涌向PC網(wǎng)絡(luò),甚至移動互聯(lián)網(wǎng)。
今天廣告行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變,而人工智能AI技術(shù)的應(yīng)用,也給予廣告行業(yè)一些新的思考和借鑒。近日,雷鋒網(wǎng)獨家專訪了躍盟科技的創(chuàng)始人王冉先生,就廣告行業(yè)+AI技術(shù),以及廣告行業(yè)乃至整個AI行業(yè)未來的發(fā)展,跟雷鋒網(wǎng)進行了深度對話。
雷鋒網(wǎng)了解到,躍盟科技的核心技術(shù)團隊,主要來自于百度、騰訊、阿里等搜索部門或者AI部門?;趶姶蟮募夹g(shù)背景,躍盟科技自主研發(fā)的商業(yè)語義處理引擎,在人工智能自然語義處理與深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域,擁有商業(yè)語義認(rèn)知、智能決策、商業(yè)圖譜、實時興趣網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的多項國內(nèi)外技術(shù)專利。
王冉:我們是最早做NLP到垂直行業(yè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的公司,因為早期團隊很多人出身搜索公司,我們創(chuàng)業(yè)選擇廣告行業(yè),最開始完全憑借對信息傳播演進的感覺。在PC時代,搜索是全網(wǎng)信息的大總管,負責(zé)抓取、排序處理所有的信息。搜索公司對信息的處理能力代表著全網(wǎng)信息處理效率,搜索廣告在用戶的關(guān)鍵需求路徑上,為用戶提供服務(wù)的同時,帶來了巨大的商業(yè)價值。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,信息分發(fā)的效率整體精度變低了。谷歌、百度均面臨這樣一個問題,即用戶需求被細分到APP中,不再依賴搜索引擎去分發(fā)全部信息,也就意味著搜索引擎的影響力在下降。各種各樣的垂直細分服務(wù)APP,讓移動互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)椤爸T侯割據(jù)”的局面。每個APP信息處理能力不同,商業(yè)化邏輯各不相同,信息處理的廣度增加,精度在下降。
搜索是一種高級的信息獲取行為,首先需求在人腦中形成映射,這種映射需要用文本的方式描述清楚,然后輸入到搜索框中,點擊搜索按鈕,閱讀搜索結(jié)果,完成搜索行為。只有少數(shù)的人能很好的使用搜索完成信息需求,對于大多數(shù)的人來說,搜索比較難用。作為一種全新的信息獲取機制,信息流很好的解決了大多數(shù)人獲取信息的問題:推薦時效性的信息,平衡精準(zhǔn)需求與多樣性需求,用戶只需要在列表頁中不斷地點擊、返回與刷新,用戶行為、算法和內(nèi)容不斷地產(chǎn)生交互關(guān)系,以信息找人代替人找信息,增加用戶獲取信息的廣度與推動個性化程度的演進。
毫無疑問,廣告屬于信息的一種,香農(nóng)對信息的定義是:“信息是一種消除不確定的東西”,顯然今天的廣告,從信息有效性的角度上狀態(tài)非常糟糕,很多用戶不滿意。如果全行業(yè)的廣告點擊率低于1%,也就意味著99%以上信息推送,都是信息垃圾。在數(shù)字營銷行業(yè)AI的產(chǎn)業(yè)落地,需要一套組合拳,即通過整個數(shù)據(jù)閉環(huán)即可預(yù)測用戶現(xiàn)在或未來的消費趨勢,針對特定用戶推薦特定信息,實現(xiàn)實時計算廣告,能夠在媒體收益與用戶價值之間更好地找到平衡,在提高媒體收益的同時,降低媒體用戶接觸廣告的絕對數(shù)量。
王冉:在開放域不確定與不完美信息的情況下做NLP與智能決策的產(chǎn)業(yè)落地是個災(zāi)難。所以把問題放在單一域里,通過確定或者相對完美的信息去解決實際問題,才有機會實現(xiàn)從算法到產(chǎn)業(yè)的落地。實時計算廣告是一個相對比較復(fù)雜的技術(shù)方案,一方面媒體端既需要挖掘用戶的長期興趣等靜態(tài)屬性與當(dāng)前的用戶行為計算用戶的實時興趣網(wǎng)絡(luò);另外一方面結(jié)構(gòu)化商品、服務(wù)形成靜態(tài)的知識圖譜,也需要結(jié)合促銷、庫存等動態(tài)屬性構(gòu)建商業(yè)知識圖譜。
王冉:從預(yù)算的宏觀角度,廣告主對廣告效率的要求與媒體端對收入的要求是相沖突的,假定單位用戶的商業(yè)價值恒定,廣告主希望用更低的價格獲取該用戶,媒體希望用更高的溢價做該用戶的廣告展示,這似乎是一對很難調(diào)和的矛盾,這也導(dǎo)致了當(dāng)前廣告模型不是一個用戶價值最優(yōu)的模型,價格最優(yōu)模型讓適用性廣泛或者毛利率更高的下載、游戲、非企類廣告主更容易獲得廣告曝光的機會,使得大量的用戶實時需求無法被滿足,大量的廣告主無法找到目標(biāo)用戶。
廣告主與媒體端得分開來看,站在廣告主角度,關(guān)心廣告投放的TA濃度(target audience,目標(biāo)用戶)以及ROI(return on investment)效率,媒體端商業(yè)化關(guān)心收入、ECPM(effective cost per mille)與ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser)值,除了這些一級指標(biāo)之外,還有二級、三級指標(biāo)。無論是廣告主端還是媒體都需要一個綜合模型來做流量/預(yù)算的精細化運營。
作為一家科技公司,希望與我們的客戶一起,通過底層技術(shù)的革新推動整個數(shù)字營銷行業(yè)的正向發(fā)展,所以不單單是通過產(chǎn)品或者算法從指標(biāo)的角度上來做雙端提效,還做了非常多的產(chǎn)品創(chuàng)新的努力。
王冉:首先,很難通過說服客戶來使用我們的產(chǎn)品,只能發(fā)掘客戶的需求,共同找出合適的解決方案?;旧隙夹枰?jīng)過建立信任、小規(guī)模測試到全面合作的過程。這跟我們每個客戶所處的商業(yè)化狀態(tài)相關(guān),有的時間很短,有的需要我們與客戶一起從基礎(chǔ)做起。
廣告的用戶滿意度提升可以分為定性與定量的兩個測量方向。我來舉一個定量測量實際的例子。去年參加了奧迪創(chuàng)新實驗室的項目,并且拿到了未來零售發(fā)展的冠軍。在項目中我們將廣告的著陸頁由一個產(chǎn)品與活動的固定頁面,變成了一個千人千面的商業(yè)信息流。
通過實時興趣網(wǎng)絡(luò)結(jié)合商業(yè)知識圖譜,讓處在不同購車生命周期的用戶看到了完全不同的商業(yè)內(nèi)容。通過a/b測試對比傳統(tǒng)的著陸頁,不但使得用戶內(nèi)容點擊次數(shù)翻了5倍,甚至還產(chǎn)生了交易。這個行為其實把廣告由針對用戶push(推送)變成pull(拉?。?,真正站在用戶需求的角度上,以商業(yè)內(nèi)容滿足其不同購車階段的需求,實現(xiàn)用戶體驗與商業(yè)價值的雙贏。
王冉:指標(biāo)只是客戶需求的表現(xiàn)形式罷了。如果客戶本身就背負這些指標(biāo),我們必然需要幫助用戶把這些指標(biāo)做的更好。這個跟是否背負指標(biāo)本身無關(guān),跟是否滿足客戶需求相關(guān)。當(dāng)然技術(shù)不是萬能的,不可能滿足所有的指標(biāo)需求,特別是指標(biāo)體系本身就有一定的沖突性,我們也需要與客戶一起找到平衡點。
王冉:幾乎所有的企業(yè)都有迫切的愿望去改變今天的廣告現(xiàn)狀,但一旦衡量成本以及收入難易程度時,是否有足夠動力,或者用技術(shù)化的手段去改變現(xiàn)狀,每一家的情況不同。今天流量紅利已經(jīng)見頂,大家比拼的是單位效率,單位效率不可能單純通過運營的手段解決,一定是結(jié)合技術(shù)的手段去解決。
王冉:從信息的演進方向來看,一定是向著縮短路徑,提高傳播有效性的方向發(fā)展,在信息有效性的角度來看,流量的精細化、廣告主的精細化、用戶的精細化是推動整個行業(yè)向前發(fā)展的基石。媒體端以前還有流量紅利、新增流量,現(xiàn)在媒體流量變成了“零和游戲”。這會導(dǎo)致媒體端精細化運營需求愈發(fā)強烈,渴望通過精細化運營的方式,使得流量獲取的效率變高,緩解背負的KPI壓力。廣告主端獲客成本急劇增加,在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)之上,怎么發(fā)揮第一方數(shù)據(jù)價值,深挖運營轉(zhuǎn)化漏斗,提升路徑轉(zhuǎn)化效率也變成了剛性需求。
而從投入產(chǎn)出的角度來看,技術(shù)的投入是永無止境的,任何一個公司的投入成本是有上限的。通過第三方去解決問題是一個更理性的選擇。無論是體量、規(guī)模還是專業(yè)性,創(chuàng)業(yè)公司都更有動力把這件事做好。具體是不是能真的做到,一方面看創(chuàng)業(yè)公司的持續(xù)投入能力,另外一方面也看最終的產(chǎn)出效果。
王冉:目前從預(yù)算規(guī)模來看,電商、資訊、教育、金融、汽車、旅游這些頭部客戶行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的企業(yè)的確偏多,但趨勢也在發(fā)生一些變化:隨著app下載類的預(yù)算難以維繼,品牌、表單類的廣告主正在成為新增預(yù)算的主要貢獻者。
從媒體端的發(fā)展來看,頭部集中效應(yīng)在減弱,流量紅利消失之后的存量市場,大型綜合媒體用戶的注意力總是被新興的垂直媒體掠奪,同時設(shè)備流量的興起,也變成潛力巨大的腰部媒體。OS本身是非常好的自生流量源,對于用戶而言,操作系統(tǒng)提供的服務(wù)越來越貼心。系統(tǒng)內(nèi)置應(yīng)用加上微信基本上可以滿足絕大部分的用戶需求,中國的安卓生態(tài)在未來也許會更近一步,提供更短路徑的內(nèi)容與服務(wù)。
王冉:我認(rèn)為首先整體行業(yè)現(xiàn)在是非常糟糕的互相不信任狀態(tài),無論是巨頭,還是創(chuàng)業(yè)公司之間,在合作的過程中都需要很長一段時間建立信任機制。而數(shù)據(jù)是一個籠統(tǒng)的概念,涉及到用戶隱私數(shù)據(jù),的確不應(yīng)該以任何形式泄露給任何第三方公司。
通過脫敏、去隱私化之后的用戶行為數(shù)據(jù),可以通過某種共識機制為用戶提供更好的服務(wù),我認(rèn)為會逐漸開放出來。當(dāng)然這個開放是緩慢與逐步的,一方面要求使用這些數(shù)據(jù)的公司嚴(yán)守底線,三觀要正,另外一方面從法律法規(guī)上要進行逐步規(guī)范。躍盟有一套完善的數(shù)據(jù)對接方案,針對不同的客戶訴求,提供滿足其需求的解決方案。
王冉: GDPR目前來看對于隱私數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)顯然一刀切了,出于對法律的敬畏,的確會限制AI技術(shù)公司的發(fā)展。盡管AI的發(fā)展本質(zhì)上對數(shù)據(jù)是有依賴的,但它依賴的不應(yīng)該是隱私數(shù)據(jù)。針對GDPR也有一些解決方案,例如建立起一種新的機制,本地計算與云端計算相結(jié)合,數(shù)據(jù)存儲在本地,用模型下發(fā)與上傳的方式提供更好的解決方案。
王冉:我們今天談?wù)摂?shù)據(jù)時,大多數(shù)公司或者個人都認(rèn)為,要拼命拿到用戶的所有數(shù)據(jù),才能更好的刻畫用戶。其實沒有必要繪制完整的用戶肖像,這個問題不能以整體了解局部。也與生活常識相違背,真正好的廣告應(yīng)該是實時計算,基于當(dāng)前需求、建立長期性、綜合的實時興趣網(wǎng)絡(luò),在網(wǎng)絡(luò)中幫助用戶去拉選整個互聯(lián)網(wǎng)端的所有商品和服務(wù)。所以,最好的廣告是Pull(拉選),而不是Push(強推)。
王冉:從大公司出來創(chuàng)業(yè),對大公司以及小公司的差別體會很深。大公司的好處在于可以集中精力辦大事,特別是大規(guī)模集團軍作戰(zhàn)的能力非常強,當(dāng)然也有它的局限與弊端,一個是人才更多流向穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù),大家都不樂意做tough(艱深)的領(lǐng)域,另外既有的業(yè)務(wù)往往成為包袱,沒有破釜沉舟的決心去做即使戰(zhàn)略上認(rèn)定對的事情。小公司就靈活的多,同時人才的流動使得在局部,小公司的精英程度甚至要比大公司強一些,做事欲望更強烈一些,這也是往往創(chuàng)新都來自于小公司的主要原因。
創(chuàng)業(yè)公司早期做的很多事情往往是大公司看不上的,創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)域是tough(艱深)又利潤微薄的。創(chuàng)新性與底層技術(shù)革新,使得整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的更新迭代不斷發(fā)生著,即使巨頭林立,小公司的機會仍然很大。
王冉:Facebook、谷歌也都是從小公司成長起來的,每一代人對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求是完全不一樣的?,F(xiàn)在的00后用的很多應(yīng)用是我們沒有聽過、用過的。行業(yè)的革新在于實現(xiàn)更好的服務(wù)、更短的信息路徑,把更好的結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品擺在用戶面前。
我一直認(rèn)為,大公司有大公司的優(yōu)勢,創(chuàng)業(yè)公司有創(chuàng)業(yè)公司的長處。比如,大公司很多的決策流程是很痛苦的,業(yè)務(wù)分工高度細分、垂直化,每個人有自己的既有優(yōu)勢,同時,在某種方面也限制了個人全方面的發(fā)展。不管是什么公司,產(chǎn)品一定具有先進性,而往往先進性的產(chǎn)品是小公司最先做出來的。除了先進性,更需要協(xié)同性,在領(lǐng)域中扎根足夠深。隨后思維、認(rèn)知、產(chǎn)品、算法到商業(yè)模式的先進性都會涌現(xiàn)出來。只要視角不斷快速迭代,驗證之后再往前跑。創(chuàng)業(yè)型公司也可以收獲成功。
王冉:是的,大公司扮演行業(yè)推動者的角色,小公司扮演產(chǎn)業(yè)落地的角色。
王冉:這個問題的前提是,大公司做出了這樣的選擇。從現(xiàn)有的經(jīng)驗來看,大公司跨領(lǐng)域往往做的不是很好。因為它沒有發(fā)自內(nèi)心的渴望,而只是把它當(dāng)成了Business(商業(yè)),就是有限的投入,獲得相應(yīng)的產(chǎn)出。當(dāng)然,它們從改善自身業(yè)務(wù)的角度投入,是非常正常的。而將投入的事情改變行業(yè),則非常難。因為業(yè)務(wù)邏輯不通,很難以自己的角度說服其他人。
互聯(lián)網(wǎng)人,往往缺乏對傳統(tǒng)領(lǐng)域的理解與足夠的尊重。我們認(rèn)為重要的東西,他們不一定認(rèn)為很重要。我們認(rèn)為AI能改變一切,對他們來講則是行不通的。任何一家公司跳到新領(lǐng)域里面,面對的都是陌生的,這是各家公司的不同選擇,各有利弊。
王冉:我沒覺得to B 還是to C有那么大的差異,本質(zhì)上還是以用戶為中心,提供價值服務(wù)。即使所有的大公司都開始to B,小公司也是仍然有機會的。因為一定有一個空間、縫隙,是大公司不能服務(wù)好的事情,做不好的事情。反過來to C也是一樣,今天這個領(lǐng)域仍然有機會,畢竟能提供長期價值的服務(wù),永遠都會有競爭力。
王冉:我當(dāng)初選擇廣告場景,就是因為看好這個方向。在AI平臺化的時代里,有兩種產(chǎn)品邏輯。一種是,橫向邏輯,通過AI通用平臺延伸到垂直領(lǐng)域的解決方案。另外一種是,垂直領(lǐng)域深挖。總體上是,一個大垂直橫向的平臺和垂直行業(yè)的橫向平臺都比較有機會,當(dāng)然我們選擇了垂直領(lǐng)域深挖。
王冉:除了PR(公關(guān))的包裝需求,歸根到底,取決于公司的業(yè)務(wù)場景是否適合應(yīng)用AI技術(shù)。小樣本量、小數(shù)據(jù)量的場景沒必要用算法或者非常復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)解決問題。一個行業(yè)火了之后,難免會出現(xiàn)大家都往風(fēng)口湊的這種情況。行業(yè)的浮躁跟產(chǎn)業(yè)、金融、資本之間的關(guān)系,信息差、信息不對稱等因素都相關(guān),不完全是創(chuàng)業(yè)公司的問題。
王冉:其實,也沒想那么多。創(chuàng)業(yè)很大程度上是自己跟世界對話的一種方式,當(dāng)你的認(rèn)知跟行業(yè)大多數(shù)人的認(rèn)知不同,就只能選擇自己努力去推動它。因為路途艱辛,可能真正讓你痛苦的事情才能堅持下來。信息的垃圾率讓我很痛苦,我想為之努力,嘗試改變這個狀態(tài)。
王冉:這還真沒想過。雖然創(chuàng)業(yè)是苦點,整體精神上還是很愉悅的。畢竟一點一滴的去推動理想中的信息世界,苦一點還是很值得的。無論是產(chǎn)業(yè)資本還是戰(zhàn)略投資,能幫助我們,推動加速都歡迎。更多衡量的是能否推動事情加速,舒服這個不太重要。
王冉:當(dāng)然存在,細分領(lǐng)域之間的壁壘也比較高。但是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的難點在于,以前數(shù)據(jù)的存儲、清理、應(yīng)用是局部的,今天把他們穿起來變成一張大網(wǎng),環(huán)境跟環(huán)境之間要有協(xié)同,行業(yè)跟行業(yè),產(chǎn)業(yè)上下游之間要有協(xié)同。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、存儲、交換,這種方式天然存在,所以只要這個維度打通,垂直領(lǐng)域之間的銜接就有機會,需要的是把協(xié)同效率提高。
王冉:很多,傳統(tǒng)企業(yè)的這個標(biāo)簽非常不好,在垂直領(lǐng)域他們才是最先進的企業(yè)。例如,汽車行業(yè)的客戶平均購車生命周期是6個月,大致分為3個月的對比期、1個月的交易期、2個月的售后期,從業(yè)者是非常清晰的,但受限于對TA的需求細分能力,廣告更多是在找交易期的用戶。而對比期與售后期的用戶從看到針對交易期的促銷廣告,是沒太多價值的。
針對對比期的用戶,提高品牌認(rèn)知與車系與車型的專業(yè)知識的覆蓋,針對交易期的用戶及時提供試乘試駕體驗與促銷信息,到了售后期有一整套的內(nèi)容讓用戶更方便的使用車輛,以此方式通過互聯(lián)網(wǎng)來定位出用戶的不同生命周期階段,給他提供這個階段里面的有效、個性化信息。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)站在用戶角度上個性化需求的滿足,這是最近我們與客戶共同探討與實踐的營銷方向。
王冉:非??春?,數(shù)字營銷支撐著整個互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟基礎(chǔ),占據(jù)著絕大部分的行業(yè)收入,提高這件事的整體效率,會讓整個行業(yè)變得更好,是值得付出絕大部分人生奮斗的事情,探尋一種更高效的信息分發(fā)方式,提高行業(yè)信息效率很迷人,但很艱辛。容易的事都被聰明人做了,那我們就踏踏實實做點艱辛的事好了。
王冉:AI行業(yè)的垂直細分非常多,落地場景也多種多樣,視覺、語音、語義在多種場景下都會產(chǎn)生非常多的交疊。視頻場景是一個很好的方向,也有很多做的非常棒的公司,市場空間也很巨大,我們也與其中一些優(yōu)秀的公司正在合作,探討行業(yè)更好的解決方案。
王冉:這次的AI浪潮是歷史上最大的一次,我也希望它影響更廣,能在更多場景落地,我是堅信AI對人類社會積極那一面的,所以也希望越來越多的創(chuàng)業(yè)者大家一起努力把這個行業(yè)做好 。盡管今天還有各種各樣的瓶頸,在開放域里不確定不完美信息的情況下,NLP與智能決策的落地難度很大,所以大家都需要把需求聚焦,在單一域里相對確定與完美的信息角度去解決實際問題。
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