“你最擔(dān)心的競爭對手有哪些？”

9 月底，在一場繽果盒子舉辦的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上，有人問創(chuàng)始人陳子林?！白詈ε戮揞^們涌進來?！焙笳呷绱嘶貞?yīng)。

雖未挑明具體企業(yè)的名字，但相信你都可以想到這句話里隱含兩個名字：阿里和京東。當(dāng)然，焦慮的應(yīng)該不只陳子林一人，畢竟在這個潛力巨大的無人零售市場中，已悄然潛伏著 30 多個“玩家”。

自阿里今年 7 月推出淘咖啡后，關(guān)于它可能會成為無人零售市場收割者的聲音便未消停。但如你所見，淘咖啡在這期間甚至因為技術(shù) bug 經(jīng)歷了關(guān)停，與 Amazon Go 相似，它的成長也像被扼住了命運咽喉，以至到現(xiàn)在都沒有大規(guī)模投入商用。

反觀無人便利店的創(chuàng)業(yè)公司，技術(shù)因素并沒有限制它們，反而發(fā)展更為迅速，產(chǎn)品落地和融資消息不斷傳出，而在媒體上，無人便利店則被視作新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，對它的討論愈加熱烈。

與此同時，關(guān)于另一家電商巨頭京東要入局無人零售的新聞同樣不絕如縷，外界幾乎沒有人懷疑京東入場這樣一個板上釘釘?shù)氖?，但人們都不清楚是何時。

終于，在 10 月 17 日的“11.11 全球好物節(jié)”啟動發(fā)布會上，京東無人超市和無人便利店的首度面世，同時京東宣布，它們將在雙十一期間于京東總部園區(qū)正式營業(yè)。

京東無人店到底怎么樣？打的什么牌？雷鋒網(wǎng)去到了現(xiàn)場一探究竟。

1.

“他們就是太懶了?！?看到眼前的一幕，京東員工在一旁表示了無奈。

當(dāng)雷鋒網(wǎng)剛到達位于京東亦莊總部一層的京東無人超市時，看到三四個京東內(nèi)部員工圍在注冊說明前，想要體驗一把無人超市購物，值守在無人超市旁邊的同事告知了他們?nèi)绾巫赃M店。

“這也太麻煩了?！逼渲幸粋€人說道，在向超市內(nèi)瞄了一眼之后，他們旋即轉(zhuǎn)身就走。懶是一回事，但從側(cè)面也可以反映出消費者們對無人店效率的要求有多高了。

首次進無人超市的用戶，需要通過京東 APP 綁定用戶身份和支付信息，后期進店只需要刷臉進門即可。

整個店面占地面積大約 60 平方米，進店之后，可以看到有飲料、零食、水果等日常消費品大約 300 個 SKU。物品上也都貼著標(biāo)有“無人超市”字樣的 RFID 標(biāo)簽，用以在結(jié)賬時進行識別。

盡管 RFID 標(biāo)簽被掩蓋住也能準確的識別出商品的價格。但也許是為了避免在物品較多時偶爾存在標(biāo)簽漏讀的緣故，這些標(biāo)簽面積較大，大多貼在比較顯眼的地方，比如直接貼在飲料的瓶口，這在視覺上并不美觀，而且也容易在物體較多時由于摩擦剮蹭掉。

待物品選購?fù)戤吅?，用戶會?jīng)過一條長約 5 米的結(jié)算通道，商品上的 RFID 標(biāo)簽在此處得到識別，再次刷臉后自動完成扣款。

在支付階段，雷鋒網(wǎng)注意到，京東無人超市通過 APP 設(shè)置的是小額免密支付， “無密碼超市消費，即拿即走，每日最多 5 次，單次最高 500”。

對于這種做法，京東員工介紹說，考慮到目前也是在“實驗”階段，主要是為了安全性考慮，防止意外情況發(fā)生。

而最重要的防盜損環(huán)節(jié)，京東是否有別于其他無人店的高招呢？經(jīng)過了解，在這一點上京東跟一眾創(chuàng)業(yè)公司相比，他們的做法其實并無二致。京東同樣也是在店鋪上方密布了攝像頭，“當(dāng)有人偷盜、撕掉標(biāo)簽時，攝像頭通過用戶行為分析會記錄下來，后續(xù)我們會追責(zé)”，京東無人超市運營負責(zé)人牟廣森介紹說。

無人店的最根本需求是提升購物效率，這就要求在進門和支付環(huán)節(jié)的識別率要非常準確，體現(xiàn)在技術(shù)上，對人臉識別技術(shù)的精度要求極高。牟廣森介紹說，京東無人店使用的人臉識別技術(shù)的精確度大約 95%，相比于那些跟專注于人臉識別技術(shù)的公司合作的無人店，這個精度還有很大的提升空間。

從近一周試運營的情況來看，“這幾天早上偶爾會有識別不出人臉的極個別情況。我們也在不斷調(diào)試當(dāng)中?！蹦矎V森說。這個問題的解決是當(dāng)務(wù)之急，因為對于連注冊都嫌麻煩的用戶，他們不會給你太多犯錯的機會。

除了用戶體驗，京東 X 事業(yè)部對于無人超市的運營，也發(fā)揮了自身的先天優(yōu)勢。它利用站點分布、自營配送員的優(yōu)勢，對門店進行配送員閑時補貨。據(jù)了解，京東補貨員按照件數(shù)付費，從而最大限度地提升門店補貨效率、降低運營成本，也能幫助提高配送員的收入。

而在未來的設(shè)想中，牟廣森介紹，京東無人超市在基于京東強大智慧供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，會建立智能倉庫以及時完成送貨、補貨，有具備跟隨和導(dǎo)航功能的智能購物車，以此節(jié)省人力，更大程度上提升運營效率。

2.

在離京東無人超市不遠的地方就是京東無人便利店。整個店面大約 20 平方米，共 100 多個 SKU。說是一個無人便利店，但總體部署并非一個成品，實際上更像是一個技術(shù)展臺。

在便利店門口，進行人臉識別的工具是通過一個支架上平板電腦完成的，與無人超市相比，多少顯得有點簡單。

用戶初次注冊也需先通過登陸“京東me”APP，設(shè)置完成刷臉登陸，臉部認證成功后，在刷臉開門時即可自動關(guān)聯(lián)京東賬戶。

與其他便利店不同的是，京東無人便利店內(nèi)部全部采用了智能貨架。據(jù)京東 AI 與大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理蔡欣介紹，貨架內(nèi)置有智能傳感器，可感知商品的變化，同時貨架上的智能攝像頭可用來確認顧客所拿的物品和數(shù)量。

當(dāng)用戶在貨架前拿走商品后，觸發(fā)人臉識別攝像頭拍照，實現(xiàn)人貨綁定。之后走到一個有攝像頭的平板電腦前，系統(tǒng)即可識別出購物清單，最后完成結(jié)算。

值得一提的是，智能貨架可以完成補貨提醒、貨物放置錯誤提示、價格和促銷管理等功能。

店內(nèi)還有另外一套基于圖像識別技術(shù)的智能結(jié)算系統(tǒng)，蔡欣告訴雷鋒網(wǎng)，目前結(jié)算臺能識別六十多種物品，它通過里面集成的攝像頭以及 RFID 獲取商品信息，同時結(jié)合結(jié)算臺的智能感應(yīng)裝置實現(xiàn)稱重功能，從而取代傳統(tǒng)的人工結(jié)算電子秤，而成本比傳統(tǒng)稱重臺高 10% 左右。

此外，店內(nèi)的攝像頭還可以對用戶進行行為分析，“店內(nèi)和店外的兩路攝像頭，可以分析出有多少人，以及他/她的年齡和性別，比如店外有 90% 是女性，店內(nèi)有 10% 是女性，說明這個店對女性吸引力太差，我們隨即可以作出改變選品種類以吸引這些用戶?！?蔡欣解釋說。

店內(nèi)的攝像頭的視頻內(nèi)容也可以做出熱力圖，從而分析出哪個貨架式用戶停留最多，以此增加物品數(shù)量或者毛利率較高的物品。

在這種場景下，由于用戶的購物行為完整地被數(shù)據(jù)化，使得京東無人便利店能夠完整的描繪出用戶畫像，進而影響供應(yīng)鏈的管理。同時基于全量數(shù)據(jù)分析得出的用戶需求，使其對用戶的營銷推送更加精準和高效。

京東無人便利店推出這樣適用于多種應(yīng)用場景的多種自由組合技術(shù)方案，也很難不讓人聯(lián)想到京東是不是會輸出這些技術(shù)方案給零售店使用。事實就是如此，蔡欣表示，京東無人便利店目前大多是向傳統(tǒng)便利店改造升級提供模塊化技術(shù)方案，而是否會將便利店進行線下大規(guī)模推廣還沒有確切時間。“未來一旦復(fù)制推廣，更多是選擇加盟店的運作方式?！?/p>

京東無人便利店由新通路事業(yè)部運營，據(jù)了解，依托京東強大的供應(yīng)鏈資源和豐富的商品為夫妻老婆店供貨，迄今接入其訂貨平臺“掌柜寶”的便利店已經(jīng)超過 30 萬家，而這批商家將是京東無人便利店技術(shù)首先推廣的對象。

3.

京東目前的策略概括來說是輸出無人便利店的模塊化技術(shù)方案用于現(xiàn)有門店和傳統(tǒng)零售店的智能化改造，而無人超市的“全場景”系統(tǒng)化的無人店方案，也會進一步尋求更多場景落地。

如果考慮到目前的無人店整體發(fā)展情況，就不難理解京東的戰(zhàn)略選擇。因為雖然各家無人店在應(yīng)用技術(shù)方案上可能有所差異，但整體效果上差距并不大，強大如阿里、京東也不得不使用現(xiàn)在幾乎讓業(yè)內(nèi)嗤之以鼻的 RFID 技術(shù)。

可以看到，幾乎所有無人店均存在一定的技術(shù)缺陷，多種解決方案在成本、安全性、穩(wěn)定性上或多或少存在一些問題。即便技術(shù)尚未成熟到大規(guī)模商用，只是京東怎么也不會錯過這個入局的機會。

所以對于繽果盒子等一眾創(chuàng)業(yè)公司而言，“狼”來了也別緊張，畢竟在當(dāng)下這個市場，短期內(nèi)它還不能也沒有想吞噬一切，它也許更像是被同行們襯托起來的“紙老虎”罷了。

想了解更多關(guān)于無人店發(fā)展現(xiàn)狀，以及業(yè)內(nèi)人士觀點，推薦閱讀《兩員大將離職，亞馬遜模式是“蜜糖”還是“毒藥”？5 位從業(yè)者縱論無人零售》一文。

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