隨著旅游市場的持續(xù)升溫，消費者對旅游品質和保障的需求日益增長。近日，抖音生活服務對“安心游”系列保障進行全面升級，為消費者提供更為全面的出行保障，助力商家經(jīng)營。

此次升級涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時客服八項權益?！鞍残挠巍?將作為平臺基礎服務保障，覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺規(guī)則予以處罰。

 

杜絕強制購物，消除隱形消費

在旅游過程中，遭遇強制購物常常讓消費者苦不堪言。為此，“安心游”升級了“強制購物必賠”權益。若行程中出現(xiàn)強制購物、擅自增加購物點或延長購物時長等情況，平臺將根據(jù)不同情形進行賠付，以確保消費者購物體驗不受影響。

 （“安心游”商品標識）

“無隱形消費”權益也是此次升級的重點之一。這項權益將確保行程中不會包含未經(jīng)消費者同意的自費項目或隱形消費。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，平臺將退還超出訂單約定金額的部分，讓消費者免受額外負擔。

 

確保行程相符，助力安心出行

不少消費者都碰到諸如酒店被降級入住、約定好的自助餐變?yōu)楹啿偷刃麄髋c實際不符的情況。“行程一致” 權益保證景點、住宿、用車、餐食及出團人數(shù)等與下單所披露內容一致。倘若出現(xiàn)不符的情況，平臺將按照不同場景的賠付標準，對消費者進行相應的賠付。

 （“安心游”權益范圍）

“成團保障”權益也是此次升級的重要保障。如果出行前，非因不可抗力或消費者個人原因導致未能成團，平臺會向用戶退還訂單費用，并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金；若實際損失超出違約金賠付金額，平臺將按實際損失進行賠付。

此外，針對因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導致無法出行的問題，“安心游”也提供了“拒簽保障”權益保障。平臺會協(xié)調處理并退還相應費用，確保消費者的權益得到充分保障。

 

三重保障，全方位護航消費者出行

考慮到消費者可能因特殊原因無法出行的情況，“安心游”推出了“特殊退改保障”。針對懷孕、住院等不宜出行的情況，經(jīng)審核確認后，平臺將補貼與訂單最終實際損失等額的補償，以減少消費者因特殊原因而產(chǎn)生的損失。

若消費者在旅行過程中遇到了惡劣天氣等不可抗力因素，致使行程被迫取消或產(chǎn)生滯留，并因此產(chǎn)生了額外費用，“不可抗力保障”將依據(jù)訂單的最終實際損失，為消費者提供等額的補償，對于因滯留而產(chǎn)生的必要新增費用，平臺也會給予相應的補貼。

此外，“7*24小時客服服務”權益也是此次升級的重要組成部分。無論消費者在任何時間遇到問題或需要幫助，都能夠隨時聯(lián)系到平臺客服，獲得相應的解答和支持。

為確?！鞍残挠巍狈掌焚|，平臺將對“安心游”商家實行嚴格監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)商品、服務或履約存在問題，將依據(jù)平臺規(guī)則進行處罰。

今年以來，抖音生活服務持續(xù)聚焦平臺消費者出游體驗，保障消費者權益，重點整治了 “低價游”、“黃牛票” 等問題，并推出了 “旅行社違規(guī)分” 機制，對商家各環(huán)節(jié)表現(xiàn)進行綜合評估，一旦違規(guī)即受相應處置，牽引商家合規(guī)經(jīng)營。在旅游旺季，平臺還啟用了入住保障、差額補足、無隱形消費等一系列保障計劃，提升消費者的旅行體驗。未來，抖音生活服務平臺將繼續(xù)優(yōu)化消費者體驗，升級特色服務，為消費者提供更加安心的消費環(huán)境。

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