以爆猛料著稱的付費(fèi)科技媒體The Information最近又出手了，據(jù)他們報道，F(xiàn)acebook的即時聊天工具M(jìn)essenger平臺上的聊天機(jī)器人根本無法理解用戶的意思，情況有多慘呢？如果沒有人工介入，聊天機(jī)器人的準(zhǔn)確率只有30%。受此挫折，F(xiàn)acebook決定縮減聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景，讓其只解決“有限領(lǐng)域的問題”。

在今天，這個新聞并沒有引起什么討論，但僅僅1年前，聊天機(jī)器人，這個被簡稱為bot的東西可是幾個頂級科技公司力主推薦的Buzzword（熱詞）。它借用人工智能技術(shù)，將用戶在對話中輸入的文字、語音以自然語言理解技術(shù)進(jìn)行語義分析（語音要先進(jìn)行語音識別），然后由對話管理模塊輸出合適的回答。對話系統(tǒng)通?；谏习賰|級別的真實(shí)人類對話，以此讓bot用接近自然對話的方式，解決用戶的諸如訂餐、查詢天氣、閑聊等需求。

（微軟的Cortana平臺上用來點(diǎn)披薩的bot）

微軟基于小娜（Cortana），在Skype 上建立了bot開放平臺，開放了自己的自然語言處理技術(shù)，開發(fā)者可以把自己開發(fā)的聊天機(jī)器人放在Skype上，也能以 API 形式將它集成到其他聊天軟件里；Facebook也是類似的做法，它以Messenger為平臺，在Facebook年度最重要的開發(fā)者大會F8上，bot甚至被看做將會替代app在人們手機(jī)上的地位。另外，企業(yè)協(xié)作軟件Slack、聊天軟件Kik，也把bot最為自己產(chǎn)品的一大特色。

Messenger的bot平臺開放后，很快就有了上萬個聊天機(jī)器人，包括天氣、新聞、外賣、訂酒店等各種機(jī)器人。但其實(shí)在這些bot剛上線時，就被很多用戶吐槽：這根本就不能叫“人工智能聊天機(jī)器人吧？”

一些聊天機(jī)器人只會處理非常簡單的信息，當(dāng)你跟它閑聊時，它就馬上變回了高冷呆板的“機(jī)器人”：

 

（“外面正在下雨嗎？”，“對，正在下雨”；“哪個WWE摔角手更厲害？”，“外面正在下雨”；“汪汪”。“你什么意思？”）

在需要聯(lián)系上下文的語境中，聊天機(jī)器人更是完全束手無措：

 

（“我要穿個夾克嗎？”，“對，外面很冷”;“太陽鏡呢？”?！拔艺o手機(jī)充電，你說什么？”）

正是這些情況導(dǎo)致用戶對聊天機(jī)器人大失所望，也讓一些開發(fā)者對bot開始警惕，30%的準(zhǔn)確識別率并不代表30%的工作可以被自動化代替，而是無休止的用戶抱怨和品牌形象受損。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？雷鋒網(wǎng)就此事采訪了三角獸的CTO亓超，三角獸的核心技術(shù)方向正是基于自然語言理解的人工智能交互系統(tǒng)，錘子手機(jī)的“大爆炸”（Big Bang）功能的核心算法、Rokid機(jī)器人聊天系統(tǒng)都出自三角獸。亓超本人也是AI領(lǐng)域開放域聊天和聊天機(jī)器人的頂尖專家，曾歷任微軟小冰開放域聊天技術(shù)創(chuàng)始人及百度度秘聊天技術(shù)負(fù)責(zé)人等職位。

在亓超看來，“智能”這兩個字體現(xiàn)在用戶說什么，聊天機(jī)器人系統(tǒng)都能理解，而不應(yīng)限制用戶說的領(lǐng)域。按照三角獸的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)來看，大部分的“query”（查詢）也都屬于非垂直領(lǐng)域內(nèi)的對話，所以，開放領(lǐng)域聊天能力是每個bot必備的能力。

何謂“開放域聊天”能力？亓超曾在雷鋒網(wǎng)的硬創(chuàng)公開課介紹過這個名詞，“開放是指對用戶不限定領(lǐng)域, 不會出現(xiàn)像Siri發(fā)布之初只能回復(fù)特定問題, 超出范圍的返回搜索引擎結(jié)果, 另一方面聊天以一種模擬人類日常對話的方式進(jìn)行自然的人機(jī)對話, 不同于一個冷冰冰的工具?！?/p>

在Facebook推出bot聊天平臺后，有人把它和微信公眾號做了對比，因?yàn)楹笳咄瑯涌梢酝ㄟ^對話的形式（如輸入關(guān)鍵詞），實(shí)現(xiàn)特定目的。三角獸的數(shù)據(jù)揭示了兩者的顯著不同，在面對一個使用了人工智能技術(shù)的bot時，大家本能的使用習(xí)慣是以開放性的自然語言來完成任務(wù)，但在公眾號中，用戶會乖乖按照運(yùn)營方設(shè)定好的規(guī)則來達(dá)到自己的目的。

“我們認(rèn)為Facebook里集成的絕大多數(shù)bot并不具備開放領(lǐng)域聊天的能力，由此很多用戶的問題不能很好的進(jìn)行滿足?！必脸偨Y(jié)了大家對Facebook的聊天機(jī)器人不滿的原因。

在亓超看來，作為一個bot平臺，需要為第三方開發(fā)者提供完善的實(shí)現(xiàn)對話系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力，例如：基礎(chǔ)的語義理解，對話管理等模塊。這就好比Windows系統(tǒng)必須要提供基礎(chǔ)的API，才能使得開發(fā)者開發(fā)出視頻播放，瀏覽器等Windows應(yīng)用。

不過，亓超同時介紹，F(xiàn)acebook背后的AI能力是非常強(qiáng)大的，其AI領(lǐng)軍人物Yann LeCun是深度學(xué)習(xí)和AI方向的絕對權(quán)威之一；FB的開源的深度學(xué)習(xí)框架Torch應(yīng)用的也很廣泛，DeepMind的團(tuán)隊(duì)也曾是這個系統(tǒng)核心貢獻(xiàn)者之一。

雖然現(xiàn)在bot在完成任務(wù)時甚至還比不上微信公眾號，但這更可能是Facebook的AI技術(shù)對開發(fā)者的的開放和支持程度還需要一段時間的迭代。Facebook決定為聊天機(jī)器人限定使用場景，是個無奈的過渡手段。

現(xiàn)在，微軟、Slack和Kik都沒有披露過各自平臺上的聊天機(jī)器人的情況，但從Facebook的情況推測，它們的正確回應(yīng)率很可能也不容樂觀，下一步，它們會不會也調(diào)整自己的策略，讓我們拭目以待。

今晚9:30，雷鋒網(wǎng)的硬創(chuàng)公開課“解析波士頓Handle機(jī)器人背后的技術(shù)”將在斗魚直播和微信群同步進(jìn)行，歡迎準(zhǔn)時參加。

課程詳情：

主題：解析波士頓Handle機(jī)器人背后的技術(shù)

嘉賓：李超

時間：3月7日（周二） 晚9:30     

形式：斗魚直播+微信群問答

地址：斗魚直播間（房間號：788495）＋參與本次硬創(chuàng)公開課直播的微信群

本次雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))硬創(chuàng)公開課將會有「 斗魚直播+微信群問答」兩個環(huán)節(jié)，嘉賓直播授課分享結(jié)束后，將會在微信群與群友問答互動。

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