為助力提升金融服務的效率和水平，可交互的數(shù)智人首次進駐證券行業(yè)，在開戶場景提供服務，助力實現(xiàn)業(yè)務降本增效、推動提升客戶體驗。

近日，中信建投證券宣布上線自主形象數(shù)智人虛擬坐席，進一步提升非現(xiàn)場開戶業(yè)務體驗。依托于騰訊云小微交互智能技術，該數(shù)智人可以通過視頻見證開戶及陪伴用戶，引導客戶完成自助開戶操作流程。

這是自2021年中信建投與騰訊簽訂金融科技戰(zhàn)略合作協(xié)議之后達成的又一成果，也是證券行業(yè)首個可交互數(shù)智人應用實例。

借鑒真人客服打造自主形象數(shù)智人，以交互智能技術實現(xiàn)高效互動

“如您已準備好，請點擊下方‘開始錄制’按鈕錄制視頻，我將問您兩個問題，請您根據(jù)實際情況進行回答。”在蜻蜓點金APP開戶場景中，騰訊云小微數(shù)智人所承擔的虛擬坐席正在用自然、專業(yè)的語調(diào)引導用戶進行開戶操作，而呈現(xiàn)在視頻中的數(shù)智人形象與中信建投真人客服無異。

與過往客戶純自助流程相比，數(shù)智人陪伴可以以語音和形象代替單調(diào)的文字提示，更好地解答與指引開戶操作，提供更親切、自然、高效的服務體驗。

 （中信建投數(shù)智人引導開戶示意圖）

隨著開戶流程的逐步推進，數(shù)智人虛擬坐席會根據(jù)用戶做出的回答及時給出相應反饋：在詢問用戶是否知曉證券市場風險時，如用戶回答“不理解”，虛擬坐席便會建議用戶在了解相關內(nèi)容后再進行開戶操作，避免“小白”用戶因不了解風險而遭受市場波動帶來的經(jīng)濟損失。

目前非現(xiàn)場開戶系統(tǒng)已經(jīng)承載了中信建投95%以上的新客開戶量，也是業(yè)內(nèi)最早支持7*24小時運營服務的系統(tǒng)之一。2021年2月9日，《中國證券登記結算有限責任公司證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細則》正式發(fā)布，中信建投成為中國結算新規(guī)發(fā)布后第一家上線單向視頻系統(tǒng)的券商。但在過去，單向視頻見證需要用戶依據(jù)相對單調(diào)的提示文本進行純自助操作，人機交互效率較低，用戶體驗也有待提升。

此次使用騰訊云小微數(shù)智人擔任虛擬客服，引導用戶進行開戶操作，中信建投希望能通過美麗大方、專業(yè)熱情的虛擬坐席指導用戶更加舒適、高效地辦理業(yè)務，通過全流程的“數(shù)智員工”引導、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務體驗，并可以讓用戶享受隨時隨地7*24小時的開戶服務。

 

同時，為最大程度拉近和真人客服的距離，此次虛擬坐席的形象定制采用高標準。結合數(shù)智人應用場景，中信建投采用員工形象征集的方式進行反復驗證，騰訊云小微從儀態(tài)、語音等角度對中信建投數(shù)智人整體形象進行特別定制。

為了讓線上開戶流程更加順暢，不僅采用實時渲染600ms首幀的返回，還通過大量模擬訓練，在保證視頻播放流暢度的同時，通過交互智能技術進一步提升數(shù)智人虛擬坐席的交互體驗。

通過應用騰訊云小微TTS、活體檢測等前沿AI技術能力，結合中信建投的ASR、NLP能力，集溫暖服務形象與專業(yè)對話AI能力于一身的2D數(shù)智人虛擬坐席在中信建投正式上線，這也成為證券行業(yè)首個可交互的“數(shù)智員工”。

此次，將數(shù)智人應用到開戶場景，中信建投在節(jié)約見證人員人力、提升總體開戶效率等方面起到了良好的示范作用。未來，在開戶場景之外，數(shù)智人還有望在智能客服、基金購買等場景中得到更廣泛的應用。

金融業(yè)數(shù)字化進程提速，數(shù)智人打通面向終端用戶“最后一公里”

近年來，數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展助力推動金融行業(yè)數(shù)字化轉型進程。以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術與金融業(yè)務場景實現(xiàn)有效融合，成為了各金融機構落地數(shù)字化轉型的關鍵舉措。

此次，數(shù)智人虛擬坐席為中信建投提供單向視頻見證的智能開戶服務，也意味著騰訊云小微交互智能技術在金融業(yè)務場景應用的拓展。為了更好地助力客戶高效打造具有自主IP的數(shù)智員工， 目前騰訊云小微可以提供標準的虛擬人定制流程，助力金融機構高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數(shù)智分身”，用“聽得清、聽得懂、會表達”的交互智能服務面向終端用戶，打通數(shù)字化轉型的最后一公里，解決真人客服依賴場景的轉型難題。

今年6月，騰訊云小微數(shù)智人平臺通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎能力評測，以48個測試項全項通過的成績，獲得數(shù)字人領域的權威標準認證。截至目前，由騰訊云小微技術驅(qū)動的數(shù)智人已經(jīng)在銀行、證券、教育、政務、傳媒、文旅、交通出行等多個行業(yè)場景中落地。

未來，騰訊云小微將繼續(xù)深耕交互智能技術，積極探索前沿技術及應用研究，讓交互智能為社會帶來更多便利，為各行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉型升級提供助力。

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