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| 本文作者： 劉琳 | 2020-09-10 16:39 |
后疫情時代，對于任何一個行業(yè)和產業(yè)來說，數字化轉型越來越重要。
那么，該如何進行數字化轉型？騰訊給出了答案。
2020 年 9 月 9 日至 11 日，騰訊全球數字生態(tài)大會首次以線上云端形式展開。本次大會是騰訊集團規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣的產業(yè)互聯網盛會，其影響力已經超越了騰訊本身，成為洞見中國數字經濟發(fā)展和產業(yè)數字化轉型的最佳時機。
本次大會主題是“未來經濟，數字優(yōu)先”。
本次騰訊數字生態(tài)大會，最受關注的莫過于 9 月 11 日上午的 "未來經濟峰會"。
會上，首先上臺演講的是騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，他表示疫情改變了人們的生活、工作方式，也影響了企業(yè)發(fā)展——這其中，數字化的作用得到了彰顯。
比如說，疫情期間，綾致集團線下門店大量關停，2 月份，只有不到 10% 的店鋪營業(yè)。這種情況下，綾致大力推動在微信小程序上的銷售，并舉行了 200 多場小程序直播，月銷售額同比增長了 13 倍，創(chuàng)造了遠超 “雙11” 的單日銷量。
由此，湯道生表示，數字經濟與實體經濟邊界越來越模糊，數字世界正在成為實體世界的一部分，產業(yè)的生產要素、生產方式、生產流程都在被數據所重塑?！皵底謨?yōu)先”，將是構建未來經濟、重塑產業(yè)發(fā)展的“必選道路”。
其中，在產業(yè)數字化升級的過程中，效率、安全、生態(tài)是三大關鍵詞。
首先，效率是企業(yè)經營的關鍵，產業(yè)互聯網的目的在于降本增效。向“數字”要“效率”，是產業(yè)重塑的必然選擇。在企業(yè)經營管理中，數字化一方面可以提高生產制造、供需匹配、維保服務的效率，最終降低經營成本、提升競爭力；另一方面，數字化也能夠提升組織運轉的效率與彈性。比如，通過線上辦公、遠程客服等，企業(yè)可以更加地靈活協作、經營。
產業(yè)數字化在創(chuàng)造巨大價值的同時，也產生了海量的數據，保障數據安全是全行業(yè)共同的命題。湯道生指出，安全是產業(yè)數字化的底座。每個單位都需要建立一套適用于數字時代的安全體系，不僅僅關心網絡邊防，更要以數據為保護對象，把安全措施帶到數據流通的每個環(huán)節(jié)；將防護思維從被動防御轉向主動規(guī)劃；將安全目標從合規(guī)延展到對資產的保障。
此外，湯道生也提到，生態(tài)共建是產業(yè)發(fā)展的唯一選擇。騰訊堅持做好“數字化助手”，結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶提供最優(yōu)的產品、服務。過去兩年間，騰訊從數字技術供給、解決方案打造、企業(yè)成長三個維度，逐步構建起產業(yè)互聯網的開放生態(tài)。
最后，湯道生宣布：
騰訊將投入 100 億資源，與合作伙伴一起，打造 100 個中小企業(yè)專屬 SaaS 產品及方案；攜手 100 家合作伙伴，打造 100 種數字化培訓課程，幫助中小企數字化轉型升級。
隨后，諾貝爾得獎主 Jean Tirole 發(fā)表了題為 《數字經濟與產業(yè)互聯網未來》的演講。
演講中，Jean Tirole 談到了數字生態(tài)系統的挑戰(zhàn)和未來。他認為數據收集和人工智能正在發(fā)揮更大的作用，這不僅將使我們更富有、更健康、更環(huán)保，還可能使我們的社會更具包容性。
同時，他也強調了數字生態(tài)帶來的諸多挑戰(zhàn)，首先可能帶來的是工作崗位的流失，有限社會福利的缺失、市場干預力量的加入等，其次，是社會和監(jiān)管角色的變化，在某種程度上，美國和歐洲已經出現了一種新的“技術沖突”，一個很重要的變化是人們對反競爭的收購感到擔憂。
值得一提的是，在 2020 騰訊全球數字生態(tài)大會上，騰訊研究院聯合云發(fā)布了《數字中國指數報告（2020）》（以下簡稱“報告”）。
報告顯示：2019 年，數字中國總指數增幅繼續(xù)保持在 73.2% 的高位，代表中國數字化水平在持續(xù)增長，其中，11大城市群雖數量占全國城市的大概一半，但數字化指數占比超 70%，以珠三角為代表的 11 大城市群是推動我國數字化進程的中堅力量。
除了珠三角、京津冀以及長三角城市群發(fā)展迅猛，得益于城市群的先進示范和輻射作用日漸強化，四五線城市數字化進程按下“快進鍵”。 成渝城市群近年來趕超態(tài)勢顯著，同比增速達 79.4%。
此外，全國用云量也實現了 118% 的增長， 2020 年上半年各月份的用云量，均明顯高于去年同期，其中，2 月用云量增長超 90%，遠高于上半年其他月份，并且傳統產業(yè)增速尤為明顯。
同時，騰訊研究院還聯合北京大學光華管理學院啟動了“未來經濟聯合研究計劃”。
一方面圍繞“中國經濟的數字化進程”展開：進一步挖掘和利用指數數據，來洞察各地區(qū)各行業(yè)的數字化發(fā)展狀況，進而探索數字化升級路徑；另一方面，圍繞“數字化轉型進程中的企業(yè)管理實踐”展開：雙方將聯合開展中國特色的企業(yè)管理和創(chuàng)新實踐研究，幫助中國企業(yè)加快邁進數字時代，并探索未來經濟社會的新業(yè)態(tài)、新模式和新動能。
這些都充分說明“數字優(yōu)先”即將成為拉動經濟發(fā)展的重要引擎。
緊隨其后，騰訊云總裁邱躍鵬也登臺發(fā)表了其關于未來數字經濟發(fā)展趨勢的見解。
邱躍鵬表示，隨著“新基建”進入爆發(fā)期，將進一步釋放數字經濟的動能。邱躍鵬認為，與傳統基礎設施建設不同，新基建最大的改變在于從硬件到軟件的轉變，SaaS 化企業(yè)服務的價值將越來越得到凸顯——相比數據中心等硬件設施的建設，更應該用軟件服務來定義新基建，真正讓數據中心上承載的應用去幫助企業(yè)發(fā)展和轉型。
其次，數字技術對產業(yè)的重塑在加深，不斷孵化出新的組織方式、變革供給關系，通過新的平臺能力提升產業(yè)運轉的效率。
此處，邱躍鵬舉了騰訊會議的案例。他表示，疫情以來，騰訊會議的用戶數走出了一條陡峭上升的曲線，為了打造用戶體驗，從去年底發(fā)布以來，騰訊會議已經升級迭代了 29 個版本，在超過 100 個國家和地區(qū)上線——到今天，騰訊會議注冊用戶數正式突破了 1 億，已經成為中國最多人使用的專業(yè)視頻會議應用。
談到新產業(yè)，邱躍鵬也強調了 "千帆計劃"，打造和連接 SaaS 生態(tài)，通過生態(tài)的方式提供解決方案。目前，騰訊云與微盟、金蝶、法大大、銷售易等 50 多個頭部 SaaS 廠商通力協作，推出了多場景的解決方案。
最后，邱躍鵬談到了新城市。他表示，隨著城市基礎設施的數字化，社會的治理方式將得到進一步升級。數字化讓城市空間真正聯通在一起，為社會治理打開了新的思路，同時使得現代城市的服務模式得到全面升級。
當然，對于騰訊來說，其在新城市中的優(yōu)勢在于 C2B2G 的能力。C 端，微信的用戶已經超過了 12 億，今天中國的每一個網民基本都是微信的用戶；B 端，越來越多的企業(yè)開始選擇企業(yè)微信；在 G 端，政務微信實現了公務員的辦公的協同，通過OA電子化等等手段去提升政府內部公務員的協同辦公的效率。
邱躍鵬表示:
騰訊的有機生態(tài)系統，將 C、B、G 三端的用戶匯聚到一起，形成了一個大平臺，通過三端協同創(chuàng)造更多的價值。面對數字化的城市治理，或發(fā)生突發(fā)事件的時候，可以快速、高效地使得三端真正協同起來。
最后，邱躍鵬宣布，騰信近期發(fā)布了 WeCity 2.0 版本，將結合“新空間、新治理、新服務”這一理念，打造新一代的未來城市。
隨后，騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊發(fā)表了《私域新生態(tài)，增長新格局》的主題演講。
在演講中，林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經營陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關系、線上線下聯動的一個新業(yè)態(tài)。
在私域業(yè)態(tài)方面，騰訊方面表示，截至目前，小程序數量已經超過 100 萬個，用戶日活超過 4 億；僅 2019 年，小程序交易額已經超過 8000 億。
零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過程中，也已初步掌握了用小程序商城、公眾號、朋友圈、社群等工具，連接導購、門店運營人員和顧客，實現反復觸達用戶和促進復購的技巧。但隨著私域流量的規(guī)?；l(fā)展，零售企業(yè)往往面臨產品技術、組織管理、選品能力、運營流程等方面的新挑戰(zhàn)。
林璟驊以沃爾瑪小程序為例談到騰訊幫助零售商實現持續(xù)增長的案例，他表示，騰訊智慧零售幫助沃爾瑪成功將線下掃碼購小程序和線上到家小程序無縫融通，小程序每日交易量翻了 30 倍- 40 倍。
面對零售商私域流量運營中的新挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做“數字化助手”，而要做零售商的商業(yè)增長伙伴，通過聯動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態(tài)內簡單高效、持續(xù)的增長。
除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力，提升智慧零售小程序等內容質量，提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。
付費流量方面，隨著微信商業(yè)化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過一方數據和三方數據結合，深挖人群洞察，提升廣告轉化效果。
最后，林璟驊也表達了騰訊未來在智慧零售方面的愿景：隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長，擁有更大自主權，在自主品牌經營的路上越走越遠。
緊接著，騰訊副總裁鐘翔平登臺介紹了智慧交通的新戰(zhàn)略。
作為產業(yè)互聯網重要領域，智慧交通是未來城市發(fā)展的重要指標，也是新基建“主力軍”?；谠谥腔鄢鲂蓄I域的深度積累，騰訊已經與 30 家車企，300 多家出行生態(tài)合作伙伴建立了緊密的合作，合作落地車型近 120 款。
會上， 騰訊副總裁鐘翔平首次公布了騰訊智慧交通的新戰(zhàn)略 We Transport，結合騰訊領先的數字化技術能力，從“建設、管理、運營、服務”四大層面展開，深入挖掘人、車、路數字化價值，推動交通產業(yè)智慧化升級。
鐘翔平表示，隨著新基建的不斷推進，未來，交通將會進一步智能化，走向“以人為中心的”人車路智聯模式。這種全面的智慧化，通過數字底座和云端大腦的調度，讓各個交通單元，以多線程的模式，安全、高效地協同起來。
因此，在他看來，可以從以下三個維度來概括這種價值的提升和釋放：
首先，交通智慧化升級，將助力城市規(guī)劃、管理走向精細化。
其次，交通智慧化升級助力交通調度、運行更高效。
第三，交通智慧化升級助力民生服務，帶來更好的出行體驗。
鐘翔平表示，未來，騰訊希望繼續(xù)發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，基于一碼、一圖、一云、一ID的數字化技術能力，如乘車碼、超級ID等個性化服務基礎，地圖、LBS、云計算等基礎能力，成為智慧城市的數字底座和云端大腦；攜手產業(yè)鏈合作伙伴，成為智慧交通產業(yè)的共建者。
接著，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴登臺，介紹了企業(yè)微信對企業(yè)與客戶的鏈接。
他表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉變思維，從以前的 “流量思維” 轉向 “服務思維”，把重心從擴大新客來源轉變到老客戶經營上。在疫情期間，企業(yè)微信幫助企業(yè)服務的微信用戶已經從去年 12 月的 6000 萬增長至 2.5 億。
其中，黃鐵鳴談到了西貝的案例。他表示，西貝在門店線下流量驟降為 0 的情況下，積極布局線上運營，通過企業(yè)微信與 9 萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務，疫情期間線上營收占到了總營收的 80% 以上。
為了更好地幫助企業(yè)實現數字化，緩解在流量、運營方面的焦慮，企業(yè)微信提出了企業(yè)微信的智慧增長方案，將從智慧獲客、智慧服務、智慧成交和企業(yè)內部的智慧管理四個方面幫助企業(yè)形成微信生態(tài)內的交易閉環(huán)。
另外，企業(yè)微信團隊發(fā)現，面對疫情，那些更善于用線上方法來服務客戶的企業(yè)展現出更具韌性的姿態(tài)。企業(yè)如何用數字化武器去武裝自己，讓導購升級為企業(yè)的超級觸點，是企業(yè)能否殺出重圍的關鍵。
黃鐵鳴表示，未來，企業(yè)增長將是以人為中心的增長，企業(yè)微信將持續(xù)完善產品能力，幫助更多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費者之間的距離，加速線上線下服務方式的融合，助力商業(yè)增長。
接著，騰訊副總裁丁珂隨即上臺，分享了新基建和安全的話題。
他表示： 當前，我們正處于安全產業(yè)的一個重要轉折點。隨著新基建及云基礎設施的不斷深入，當前安全的焦點已經發(fā)生轉移，云安全已經成為安全的主戰(zhàn)場。
一方面，云計算的市場規(guī)模正在快速擴容。據通信院的數據顯示，2019 年我國云計算市場規(guī)模達 1334 億元，而到 2022 年，市場規(guī)模預期將達到 2900 億元。
另一方面，云安全問題愈發(fā)重要。騰訊安全的情報數據顯示，云資源作為攻擊源的比例已占國內所有攻擊源的 45.55%，約 2/3 的網絡 DDoS 攻擊事件都以云平臺 IP 作為攻擊目標；一旦發(fā)生安全事件，將給企業(yè)帶來致命性損失。
同時也要意識到，當前安全產業(yè)的完備程度，相比數字化的發(fā)展速度，還存在比較大的差距，主要體現在應用門檻、成本以及數字化發(fā)展的速度三個方面。
要系統的解決目前安全思維和部署上的差距要做以下三方面的工作：
首先是“安全左移”，即思維上的左移，從企業(yè)的宏觀視角，把安全當做企業(yè)的CEO一把手工程來關注。流程上的左移，要在生產流程中把安全前置。
其次，要“減少攻擊面”，通過 AI 和大數據來提前發(fā)現和處置異常，降低高風險環(huán)節(jié)的權限，降低風險概率。對于重要的數據資產，主動的控制暴露的時間窗口，控制資產暴露的空間位置，有效規(guī)避風險。
第三，加強“供應鏈安全”。要將產業(yè)鏈相關方置于同樣的安全框架、標準和監(jiān)管之下，或者納入到同一個防御體系中。
但要完成以上工作，對于一家企業(yè)來說是困難的，所以，丁珂認為，上云是應對數字時代安全問題的“最優(yōu)解”。
最后，丁珂表示，在消費互聯網時代，騰訊將以守護 10 億級用戶安全為己任；在產業(yè)互聯網迅猛發(fā)展之際，騰訊安全將繼續(xù)攜手產業(yè)鏈生態(tài)伙伴，開放騰訊級安全能力，推動實現安全普惠。
統觀本次大會，一個基本印象是：騰訊在 To B 的道路上越走越遠。
實際上，在 2018 年下半年做出了 "扎根消費互聯網 + 擁抱產業(yè)互聯網" 的決策之后，騰訊在 B 端業(yè)務上持續(xù)發(fā)力，而騰訊數字生態(tài)大會越來越成為騰訊 To B 生態(tài)的集中體現，也是騰訊產業(yè)互聯網的一個大型展示。
當然，騰訊自身的變革，實際上也順應了中國產業(yè)數字化和數字產業(yè)化的浪潮，尤其是在 2020 年的疫情爆發(fā)之后，數字經濟成為整個社會經濟發(fā)展的驅動力，而產業(yè)和企業(yè)的數字化轉型也越來越關鍵。
這也是騰訊 To B 業(yè)務的著力點，也是騰訊 To B 未來業(yè)務的機會所在。
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