雷鋒網(wǎng)3月14日消息，據(jù)The Motley Fool報(bào)道，去年T-Mobile推行的無限流量計(jì)劃，給無線通信領(lǐng)域帶來了諸多沖擊。去年秋季，美國每一個(gè)重要量級的航空公司都對這一新計(jì)劃的聲明做出回應(yīng)。而威瑞森通訊（ Verizon Communications）——美國最大的電信運(yùn)營商一直是其最大的競爭對手，最后Verizon也在上月推行了“上不封頂”的流量計(jì)劃表示對抗。

圖/Verizon

雷鋒網(wǎng)了解到，Verizon這一新推行的政策，其價(jià)格要稍高于T-Mobile，于是Verizon采取提速措施以匹配其制定的更高價(jià)格。然而，近期T - Mobile的營銷活動已經(jīng)開始將風(fēng)向針對Verizon的過高收費(fèi)，所以Verizon被迫和各大運(yùn)營商進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和價(jià)格的競爭，這也是T-Mobile成功對Verizon實(shí)現(xiàn)的少面積攻擊。 

近日，T-Mobile的CFO Braxton Carter在德意志銀行會議上，對媒體表示：Verizon“上不封頂”流量計(jì)劃已經(jīng)給非運(yùn)營商帶來了影響。

1.連日來的用戶流失

在過去的幾年里，與其他三大競爭對手相比，T-Mobil的用戶量得到了持續(xù)性的增長。并且，公司會按時(shí)在每個(gè)季度公布每個(gè)無線運(yùn)營商的用戶移植比率（Porting ratio）：即T-Mobile的新用戶量和用戶流失量的比率。

據(jù)Carter介紹稱，在Verizon發(fā)布“上不封頂”流量計(jì)劃之前，T-Mobile和Verizon的移植比率在第一季度達(dá)到最高，即3:1。而在Verizon發(fā)布這一計(jì)劃之后，“他們發(fā)布四天后，我們的用戶量就明顯呈現(xiàn)消極狀態(tài)，移植比率降至0.9，有一天甚至降到了0.8。在第五天的時(shí)候，局勢得到反轉(zhuǎn)，我們的移植比才轉(zhuǎn)向有利局勢。”Carter說。

T-Mobile的移植比率每周都在得到穩(wěn)步上升。在3月的第一個(gè)星期，Carter發(fā)布報(bào)告稱其與Verizon的移植比率升至1.5，在上周，其攀升到了2:1的狀態(tài)。

在去年的第一個(gè)季度，T-Mobile與Verizon的移植比率曾達(dá)到1.34:1。

盡管競爭對手已經(jīng)付出巨大的努力，即便在過去艱難的幾個(gè)星期里，T-Mobile依然能大幅度提高其與Verizon的移植比率。

2.T-Mobile如何成功將用戶遠(yuǎn)離Verizon？

行業(yè)分析師Adam Levy稱，最大的原因在于，T-Mobile每季度增加新用戶的能力能抗衡其減少月度用戶流失率的能力。從2013年到2016年，T-Mobile的月度流失率從1.69%降至1.30%。

據(jù)雷鋒網(wǎng)記者了解，去年，T-Mobile榮登Nielsen Mobile Inisghts顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的榜首，所以當(dāng)Verizon發(fā)布“上不封頂”流量計(jì)劃之后，鮮少有T-Mobile用戶實(shí)際轉(zhuǎn)向Verizon。

而歸根結(jié)底來分析，之所以T-Mobile能獲得如此高的客戶忠誠度，與其各種“去電信化”倡議有關(guān)。它的最新動作集中在定價(jià)方面，T-Mobile不僅開始在其廣告定價(jià)策略中包含稅費(fèi)，而且在給予用戶選擇價(jià)格不變的機(jī)會的同時(shí)還能保持和其他無線運(yùn)營商的關(guān)系。在這種情況下，用戶不愿冒險(xiǎn)去嘗試Verizon，這樣可能會讓他們回不到T-Mobile在當(dāng)前的定價(jià)下制定的計(jì)劃里。

同時(shí)，T-Mobile正著力以最優(yōu)的價(jià)格鎖定和吸引潛在客戶。緊隨Verizon“上不封頂”計(jì)劃之后，T-Mobile正計(jì)劃推出兩條價(jià)格為100美元/月的無限流量線路。這個(gè)月早期，T-Mobile的客戶已經(jīng)獲得了第三條流量免費(fèi)線路，只要用戶能保持相同的流量計(jì)劃，價(jià)格將會一直很優(yōu)秀。 

T-Mobile越來越確定的是，要為客戶提供最具性價(jià)比的價(jià)格，所以它的客戶沒有理由轉(zhuǎn)向別的運(yùn)營商或競爭對手。從客戶流失的下行趨勢來看，即使競爭對手開始反擊，但T-Mobile制定的對應(yīng)措施已經(jīng)在起作用了。

Via The Motley Fool

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。