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一場意外的走紅，揭開了一家千億企業(yè)“用戶至上”的底層邏輯。
如果不是今年3月“代表通道”上海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰的“出圈”，拉近了公眾與這位傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭的距離，很多人可能很難相信，原來不只米粉能許愿，海爾也可以，而且能力強、效率高，用戶許愿的三筒洗衣機，海爾就加緊研發(fā)生產(chǎn)直至下線。
用戶才是永遠的頂流。自入駐社交平臺以來，這位掌管著全球大型家電第一品牌的企業(yè)家，每天晚上都會認真翻看評論區(qū)留言，把用戶的每條建議視為“彌足珍貴”的創(chuàng)新源泉。他說，“我要成為網(wǎng)友的‘最強嘴替’，代表網(wǎng)友倒逼企業(yè)加快創(chuàng)新，打造出更好的產(chǎn)品體驗?！?/p>
但其實，這種“聽勸”態(tài)度，海爾已經(jīng)堅持了四十年。
在近日召開的2025海爾洗衣機科技產(chǎn)品發(fā)布會上，海爾再次將“用戶至上”具象化。
從河邊捶打到木桶搓洗，從手動絞擰到電動旋轉(zhuǎn)，人類清潔衣物的歷史幾乎與文明史一樣漫長。
1928年第一臺電動洗衣機面世，結(jié)束了手洗衣物的時代；上世紀50年代全自動洗衣機的誕生，讓清潔效率大幅提升；90年代變頻技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了節(jié)能與靜音的突破。然而近二十年來，一部分洗衣機品牌的技術(shù)發(fā)展卻似乎脫離了用戶的需求——更快的轉(zhuǎn)速、更多的水量選擇、更花哨的外觀設(shè)計，卻未能解決用戶真正的痛點。
當(dāng)技術(shù)本身成為目的，洗衣機就忘記了它為何出發(fā)。
2025年7月9日，海爾洗衣機科技產(chǎn)品發(fā)布會成為行業(yè)分水嶺。海爾洗衣機拋棄“技術(shù)堆砌”的老路，而是以用戶真實生活場景為原點，重新構(gòu)想洗衣機的形態(tài)與價值。它們源自對用戶生活的深度洞察：洗衣機本應(yīng)是清潔的守護者，卻常常成為污染源；分區(qū)洗滌需求日益增長，但多臺機器占據(jù)寶貴空間；高端面料需要專屬呵護，而傳統(tǒng)洗衣機只會粗暴摔打。
此次發(fā)布的新品，并非一次參數(shù)升級，而是“重新發(fā)明”。它們徹底顛覆了洗衣機的傳統(tǒng)形態(tài)和使用邏輯，每一種創(chuàng)新都直指未被解決的用戶痛點。
以多筒分區(qū)洗護新場景——海爾融合·洗護家為例。分區(qū)洗烘的困境困擾著現(xiàn)代家庭。傳統(tǒng)解決方案是購買多臺洗衣機，但這意味著改水改電、占據(jù)大量空間。海爾融合·洗護家以占地僅0.36㎡的緊湊設(shè)計，容納了四大獨立洗烘分區(qū)。
4大洗烘分區(qū)1機融合，占地僅0.36㎡即可實現(xiàn)分區(qū)洗烘，大件衣物與小件衣物分開洗、深淺色衣物不混染、面料匹配專屬洗滌參數(shù)、內(nèi)衣專屬洗滌程序均可實現(xiàn)。
多類衣物同時洗滌，互不干擾，真正實現(xiàn)“全家需求一臺搞定”。這種設(shè)計背后是對現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的深刻理解——不同類型的衣物需求差異、健康意識提升帶來的分類需求、小戶型空間限制的現(xiàn)實考量。
還有終結(jié)波輪機百年污垢難題的V轉(zhuǎn)子洗衣機，直接取消了波輪盤，從源頭杜絕藏污納垢的可能。這款“永遠不會臟”的洗衣機，改寫了波輪洗衣機近一個世紀的設(shè)計規(guī)則，從被動清潔到主動杜絕污染源。
還有此次全面升級的AI洗護科技，生動詮釋了“用戶痛點驅(qū)動創(chuàng)新”的理念。
當(dāng)用戶抱怨快洗不凈時，海爾研發(fā)出了“AI直驅(qū)快翻洗科技”，打破行業(yè)百年來勻速洗滌邏輯，讓摔打力提升1.8倍、快翻轉(zhuǎn)次數(shù)達到2倍，洗衣機只用29分鐘，就能把全家10件衣服，效果堪比普通洗衣機洗52分鐘。當(dāng)用戶抱怨智能科技不能真正讀懂人的需求，海爾洗衣機還融合了智慧語音、人感開機、人近即亮等多種智能交互，比如，懷抱衣物時，只要貼近洗衣機30cm，停留2秒，艙門就能自動感應(yīng)開啟等等。
在用戶痛點面前，海爾不是簡單堆砌技術(shù)參數(shù)，而是深入理解生活場景的本質(zhì)需求，從根本上解決問題。
海爾洗衣機的創(chuàng)新不是孤例，而是海爾智家整體戰(zhàn)略的縮影。這種以用戶為中心、解決真實痛點的創(chuàng)新理念，已滲透至海爾全品類產(chǎn)品，構(gòu)建起難以撼動的全球競爭力。
2024年海爾洗衣機品牌零售量已連續(xù)16年蟬聯(lián)全球第一，暢銷英國、德國、法國、意大利等20多個國家。
更值得關(guān)注的是，國際電工委員會（IEC）聯(lián)合發(fā)布了全球首個多筒洗衣機性能測試方法國際標準，該標準由海爾主導(dǎo)制定。而標準制定之路，卻充滿曲折：2015年，海爾首次向IEC提交多筒洗衣機國際標準提案，但彼時分區(qū)洗的觀念在歐美尚未普及，這一提案遭拒，但團隊并未放棄，而是奔赴明斯克、奧克蘭等會議，以實驗數(shù)據(jù)說服各方，2017年標準終獲立項，再經(jīng)多年跨國聯(lián)合起草，這一標準才得已正式面世。IEC TC59 SC59D專家瑞納·斯坦明格教授評價：“海爾不僅是全球多筒洗衣機開創(chuàng)者，也是品類標準定義者。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，近十年來，海爾已主導(dǎo)參與120項國際標準制定，在中國占比高達70%。海爾憑借領(lǐng)先科技和精準洞察，持續(xù)引領(lǐng)國際趨勢，助力品牌走向全球200多個國家和地區(qū)。
2025年3月，AWE展會現(xiàn)場，海爾洗衣機總經(jīng)理趙弇鋒面對媒體道出樸素而深刻的理念：“用戶買洗衣機的目的是為了洗干凈衣服、洗好衣服，所以用戶關(guān)注的是衣服而不是洗衣機。因此，用戶可以不了解洗衣機，但我們必須了解用戶?！?/p>
這句話揭示了海爾洗衣機蟬聯(lián)全球16連冠的底層邏輯。當(dāng)技術(shù)本身成為目的，創(chuàng)新就會陷入“為科技而科技”的怪圈；當(dāng)用戶需求成為北極星，科技創(chuàng)新才找到真實的價值坐標。
在西安發(fā)布會現(xiàn)場，海爾V轉(zhuǎn)子洗衣機被取消的波輪盤——它不僅是技術(shù)上的突破，更是思維模式的躍遷。海爾重新發(fā)明的不只是洗衣機，更是企業(yè)價值創(chuàng)造的方式：從“我們能做什么”到“用戶需要什么”，從技術(shù)導(dǎo)向到需求導(dǎo)向，從跟隨標準到定義標準。
如今，海爾在全球布局布局35個工業(yè)園、163個制造中心，將先進算法、數(shù)字孿生和知識圖譜等融入制造流程。但比這些硬件設(shè)施更重要的，是海爾構(gòu)建的“10+N”開放式創(chuàng)新體系，鏈接全球25萬專家資源，讓用戶痛點能夠快速轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新。
隨著海爾主導(dǎo)的IEC多筒洗衣機國際標準被全球多數(shù)國家采納，中國制造正完成從“出?！钡健耙健钡臍v史性轉(zhuǎn)變。在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中，海爾模式證明：真正偉大的創(chuàng)新，始于對用戶生活的深刻理解，終于對人類生活品質(zhì)的提升。
海爾洗衣機的創(chuàng)新旅程仍在繼續(xù)。當(dāng)其他企業(yè)還在為技術(shù)參數(shù)競賽時，海爾已悄然改寫游戲規(guī)則——不是“我們能做什么”，而是“用戶需要什么”。這種思維的轉(zhuǎn)變，讓海爾在全球多筒洗衣機性能標準發(fā)布會上，從參與者蛻變?yōu)槎x者。
把標準寫進世界規(guī)則，把答案留給用戶生活。海爾重新發(fā)明的不只是一臺機器，而是潔凈本身，所以說，其又一次重新拉高了行業(yè)天花板。
（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）
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