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作者 | 王金旺
未來家電會(huì)是什么樣？
這是所有家電廠商都要面臨的一個(gè)終極問題。
2014年，美的著手構(gòu)建的智能家居系統(tǒng)M-Smart正是希望可以在這件事上更進(jìn)一步，不過，當(dāng)時(shí)的M-Smart本質(zhì)上解決的還是「連接問題」——如何讓家電像手機(jī)、電腦一樣連接上網(wǎng)。
而連上網(wǎng)后的家電應(yīng)該有怎樣的新應(yīng)用，當(dāng)時(shí)的美的還沒想好。
直到2016年底，美的內(nèi)部秘密立項(xiàng)了一個(gè)新項(xiàng)目，開始挖掘家電聯(lián)網(wǎng)后的實(shí)用價(jià)值，聯(lián)網(wǎng)家電開始走出“裸機(jī)”時(shí)代。
2014年前后，智能硬件在國(guó)內(nèi)已經(jīng)悄悄萌芽，大潮之下，傳統(tǒng)家電廠商紛紛為家電設(shè)備加入WiFi芯片、嵌入聯(lián)網(wǎng)模組，智能家電概念不脛而走，一度成為家電圈茶余飯后談?wù)摰臒衢T話題。
這一年的3月10日，美的在佛山召開了一場(chǎng)M-Smart智慧家居戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，會(huì)上，時(shí)任美的集團(tuán)高級(jí)副總裁蔡其武對(duì)外公布了美的在智慧家居領(lǐng)域的“1+1+1”戰(zhàn)略構(gòu)想——「一個(gè)智慧管家系統(tǒng)+一個(gè)M-Smart互動(dòng)社區(qū)+一個(gè)M-BOX管理中心」。
蔡其武當(dāng)時(shí)表示，“美的集團(tuán)將由一家傳統(tǒng)家電制造商，變?yōu)橐患抑腔奂揖觿?chuàng)造商?！?/p>
美的智能家居轉(zhuǎn)型故事由此展開。
M-Smart是什么？
具體而言，當(dāng)時(shí)的M-Smart主要包括三個(gè)核心產(chǎn)品——WiFi模組、美居App、云服務(wù)，這三個(gè)核心產(chǎn)品構(gòu)成的M-Smart其實(shí)也是美的IoT平臺(tái)的雛形。
最初，M-Smart和當(dāng)時(shí)涌現(xiàn)出的諸多IoT平臺(tái)一樣，主要解決的是「連接問題」——讓家電能夠像手機(jī)、電腦一樣連上網(wǎng)。
隨著阿里、百度、京東、小米、海爾等IoT平臺(tái)的搭建、推廣，在隨后幾年里，IoT平臺(tái)的設(shè)備連接量一直被視為平臺(tái)能力的一個(gè)核心指標(biāo)，百萬、千萬、數(shù)億……，據(jù)小米2021年Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)小時(shí)，小米IoT平臺(tái)設(shè)備連接量達(dá)到3.51億。
對(duì)于美的而言，設(shè)備連接量并不是當(dāng)時(shí)最棘手的問題，在美的推出這類能夠上網(wǎng)的智能家電后，很快遇到的是另一個(gè)問題：
這樣的智能家電究竟能為家庭帶來什么“智能”？
一款智能硬件要比傳統(tǒng)硬件普遍貴200-300元，如何讓用戶買單，這是直接面向C端用戶的經(jīng)銷商向美的提出的一個(gè)關(guān)乎銷售根本的問題。
這一問題在美的內(nèi)部幾經(jīng)討論，2016年，美的廚熱事業(yè)部找到美的智慧家居提出一個(gè)“不成熟”的想法：
我們能不能一起做一款云應(yīng)用，將那些通過物聯(lián)網(wǎng)采集上來的熱水器數(shù)據(jù)利用起來？
這年年底，這一聯(lián)合項(xiàng)目在美的內(nèi)部正式立項(xiàng)，或許當(dāng)時(shí)不會(huì)有人想到，這一項(xiàng)目的研發(fā)耗時(shí)將會(huì)超過半年。
在傳統(tǒng)家庭中，電熱水器是一個(gè)“用電大戶”，與此同時(shí)，電熱水器還有另外一個(gè)特點(diǎn)——它是一個(gè)常運(yùn)行設(shè)備。從技術(shù)角度來來講，這就意味著連上網(wǎng)的電熱水器會(huì)向云端持續(xù)、穩(wěn)定地上報(bào)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（例如，開關(guān)機(jī)、加熱等設(shè)備控制數(shù)據(jù)）。
正是基于這些源源不斷的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，2016年年底，美的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)開始針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“剛開始我們想得比較簡(jiǎn)單，做了一個(gè)很大的數(shù)據(jù)模型，分析所有用戶在什么時(shí)間段用熱水頻次高，我們做的初代產(chǎn)品的功能就是在用戶最常用的時(shí)間段讓熱水器提前加熱，不常用的時(shí)間段讓熱水器提前降溫或關(guān)閉，”美的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罟飧嬖V雷鋒網(wǎng)。
彼時(shí)，這款產(chǎn)品的核心功能是為了解決電熱水器用前需要用戶提前加熱帶來的不便、同時(shí)又是在云端提供服務(wù)，因而團(tuán)隊(duì)直接將其命名為電熱云管家。
不過，初代產(chǎn)品由于是將美的電熱水器所有用戶數(shù)據(jù)作為一整個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行清洗、分析，最終分析出的是一個(gè)針對(duì)用戶群體、而非個(gè)體的畫像，這就使得模型預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性大打折扣。
美的自然也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在隨后的版本迭代中逐漸改善了這一問題——針對(duì)個(gè)體用戶建立模型進(jìn)行用戶畫像分析。據(jù)楊光回憶，這套個(gè)性化體系在 19 年的時(shí)候就已經(jīng)建立了起來。而迭代到現(xiàn)在，美的電熱云管家已經(jīng)對(duì)各類用戶進(jìn)行細(xì)致分層，利用不同的機(jī)器學(xué)習(xí)方法為不同的用戶提供定制化的熱水服務(wù)。
不過，在最初項(xiàng)目研發(fā)過程中，面臨的困難并不是如何優(yōu)化這一模型，而是跨部門形成的戰(zhàn)線太長(zhǎng)，如何在這樣長(zhǎng)的戰(zhàn)線中進(jìn)行有效協(xié)同就成了美的當(dāng)時(shí)必須面對(duì)的一個(gè)問題。
楊光告訴雷鋒網(wǎng)，“雖然當(dāng)時(shí)專門負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的只有3-4個(gè)人，但參與到這一項(xiàng)目中的部門卻遠(yuǎn)不止我們一個(gè)部門?！?nbsp;
首先電熱水器是廚熱事業(yè)部的產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行功能共創(chuàng)，就需要與他們的策劃、開發(fā)、測(cè)試等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通；
其次，如果要分析建模并控制設(shè)備，那么這個(gè)設(shè)備的數(shù)據(jù)源需要經(jīng)過美的 IoT 平臺(tái)上傳到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，再在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中經(jīng)過各種清洗和建模，最終分析的結(jié)果，才能再次下發(fā)到美的IoT平臺(tái)中的服務(wù)管理單元；
最終由服務(wù)管理單元下發(fā)功能指令到電熱水器中。
春來暑往，美的內(nèi)部圍繞電熱水器上傳上來數(shù)據(jù)展開的研究工作進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年之久后，2017年6月，美的電熱云管家正式上線。
不過，作為美的內(nèi)部第一個(gè)此類產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)電熱云管家只在兩款機(jī)型上進(jìn)行了嘗試應(yīng)用。
在家電領(lǐng)域，傳統(tǒng)家電設(shè)備研發(fā)是以某一型號(hào)的產(chǎn)品為中心，所以最初軟件類的新功能上線一般也都是直接跟著硬件產(chǎn)品企劃、附在功能清單中的。美的當(dāng)時(shí)研發(fā)體系還仍處在這樣一個(gè)階段中，新功能直接在插件頁(yè)上進(jìn)行更新還是后話。
另一個(gè)主要原因則是，這一項(xiàng)目當(dāng)時(shí)在美的內(nèi)部還僅僅是一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)還沒有把握將這一項(xiàng)目進(jìn)行廣泛推廣。
楊光解釋道，直到2019年，幾經(jīng)升級(jí)后的云管家才在電熱水器產(chǎn)品體系中進(jìn)行了全覆蓋，甚至部分機(jī)型直接在熱水器上加入了一鍵開啟云管家的按鍵。
回看2017年云管家在電熱水器上的上線更多還是美的在智慧家居領(lǐng)域的一次探索嘗試，美的智慧家居總經(jīng)理李強(qiáng)在這一年年底的發(fā)布會(huì)上也表示：
目前的家電智能化尚處于一個(gè)早期發(fā)展階段，還沒有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生該有的價(jià)值，2018年要聯(lián)動(dòng)其他事業(yè)部，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)繼續(xù)賦能。
盡管當(dāng)時(shí)大家對(duì)電熱云管家的上線心里都沒底，但這一項(xiàng)目一經(jīng)落地，還是在內(nèi)部得到了廣泛關(guān)注，尤其在美的智慧家居戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大背景下，云管家一時(shí)成了美的內(nèi)部炙手可熱的“香饃饃”，李強(qiáng)“聯(lián)動(dòng)其他事業(yè)部”的想法也很快有了新進(jìn)展。
在學(xué)生時(shí)代，每個(gè)班級(jí)中都會(huì)有一個(gè)學(xué)霸，學(xué)霸周圍總是會(huì)圍著各種來請(qǐng)教學(xué)習(xí)方法的同學(xué)。
2017年，美的廚熱事業(yè)部通過上線云管家將電熱水器培養(yǎng)成了一位“學(xué)霸”，這讓美的內(nèi)部另一位“好學(xué)生”——空調(diào)開始坐不住。
當(dāng)時(shí)的家用空調(diào)事業(yè)部的智能樊其鋒團(tuán)隊(duì)與智能電控張武軍團(tuán)隊(duì)，找到了IT大數(shù)據(jù)的馬群和簡(jiǎn)翱，幾個(gè)人一合計(jì)，覺得美的空調(diào)有足夠大的體量，足夠多的數(shù)據(jù)，完全具備研發(fā)空調(diào)智能服務(wù)的先天條件。
當(dāng)然，這對(duì)于大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來說，其實(shí)又是一個(gè)全新的項(xiàng)目。
美的產(chǎn)品品類很豐富，每個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的用戶需求與場(chǎng)景都是不同的。因此我們做每一個(gè)品類（云管家）時(shí)，都會(huì)先去理解它的實(shí)現(xiàn)與控制原理，梳理用戶的每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。以空調(diào)為例，因?yàn)閰⑴c到這樣的項(xiàng)目中，我自己才會(huì)注意到原來空調(diào)在咱們家中工作時(shí)，其實(shí)是一個(gè)內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)，之前我可能會(huì)以為空調(diào)的風(fēng)是從室外來的。當(dāng)然現(xiàn)在新風(fēng)空調(diào)越來越主流，這類空調(diào)就是可以形成全循環(huán)的。
然后，我們還需要梳理用戶使用空調(diào)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，看每個(gè)環(huán)節(jié)中的操作效率可以進(jìn)一步提高……
楊光告訴雷鋒網(wǎng)。
空調(diào)之所以可以成為繼電熱水器之后配上云管家的設(shè)備，其實(shí)和它自身?xiàng)l件也不無關(guān)系。和電熱水器相同的是，空調(diào)同樣是家庭中的常用設(shè)備，日常都會(huì)保持插電狀態(tài)，這使得空調(diào)同樣是一個(gè)空調(diào)的設(shè)備數(shù)據(jù)同樣處于持續(xù)上報(bào)狀態(tài)，用楊光的話來說就是“空調(diào)的數(shù)據(jù)質(zhì)量是比較好的”。
不過，二者也有不同之處。以空調(diào)為例，一個(gè)非常典型的用戶場(chǎng)景是：
當(dāng)我們滿頭大汗回到家中，會(huì)猛按遙控器，讓空調(diào)調(diào)整到最低溫度，好盡快涼快下來；
過了一陣，因?yàn)闇囟忍停粋€(gè)噴嚏過后才意識(shí)到應(yīng)該要將空調(diào)溫度調(diào)高些，于是一通操作猛如虎；
過一陣又感覺到冷了，再調(diào)高溫度...
如此反復(fù)后才能調(diào)整到一個(gè)適合長(zhǎng)期停留的舒適溫度。
這其實(shí)是人類條件反射進(jìn)行的一系列操作，卻也讓我們頗受困擾。
在這一動(dòng)態(tài)平衡過程中，每個(gè)人的習(xí)慣雖有相似，卻又各不相同，而這類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)卻又是人工智能算法、是機(jī)器學(xué)習(xí)最擅長(zhǎng)的事兒。
在這之中，通過對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行大量的訓(xùn)練，再輔以日期、環(huán)境、用戶喜好等標(biāo)簽信息，最終空調(diào)云管家在2019年橫空出世，云管家的產(chǎn)品邏輯在美的第一大產(chǎn)品品類——空調(diào)上得到驗(yàn)證，甚至在隨后幾年里逐漸拓展出了云端節(jié)能、實(shí)時(shí)溫風(fēng)、五維一體微氣候循環(huán)等功能。
在空調(diào)上得到驗(yàn)證后，云管家在美的內(nèi)部的推廣速度也得到了極大的提升：
2020年底，洗碗機(jī)、壁掛爐等大電到電飯煲、壓力鍋、破壁機(jī)等主要智能品類，已經(jīng)全部覆蓋家電主動(dòng)提醒服務(wù)；
2021年3月，美的洗衣機(jī)云管家類功能正式上線；
2021年5月，美的冰箱云管家正式上線；
……
據(jù)楊光透露，截止目前，美的已經(jīng)有超過20個(gè)品類的產(chǎn)品搭載了云管家，各品類新規(guī)劃的功能也將陸續(xù)上線。針對(duì)多個(gè)品類聯(lián)動(dòng)的云管家場(chǎng)景也在進(jìn)行探索，未來的智能云管家將串聯(lián)起美的一個(gè)又一個(gè)空間場(chǎng)景體系。
2020年12月30日，美的集團(tuán)進(jìn)行了一輪架構(gòu)調(diào)整，在這次架構(gòu)調(diào)整中，新成立了智能家居事業(yè)群，此前美的IoT事業(yè)部一起并入到智能家居事業(yè)群，成為其中一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。而智能家居事業(yè)群與機(jī)電事業(yè)群、暖通與樓宇事業(yè)部、機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部、數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)并列成為了美的全新的五大業(yè)務(wù)板塊。
「智能家居」這四個(gè)字在美的集團(tuán)中的戰(zhàn)略地位躍然紙面。
“智能家電是IoT技術(shù)在數(shù)字家庭領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，也是數(shù)字家庭基礎(chǔ)能力之一，如今的美的已經(jīng)突破智能家電這一層面，在向智能家居這個(gè)層面發(fā)展，”美的智能家居事業(yè)群智能場(chǎng)景研究部長(zhǎng)王鵬告訴雷鋒網(wǎng)。
美的此前搭建IoT平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，做智能云管家，都是在不斷向智能家居方向發(fā)力。
不僅僅是美的，近年來，包括海爾、格力、TCL、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電廠商都提出了一系列物聯(lián)網(wǎng)、智能家居戰(zhàn)略，在向智能家居方向加速轉(zhuǎn)型。
何謂智能家居？
相對(duì)于智能家電的單品智能化而言，家電廠商集中沖擊的智能家居是對(duì)家庭空間智能化的一次搶位賽，在這之中，家電廠商之間的較量集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一，本地設(shè)備智能化程度的提升、場(chǎng)景化部署；
第二，“云”上的服務(wù)能力。
一些傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中將家電智能作為目標(biāo)，美的只是將家電智能作為進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)賽道的入場(chǎng)券，只有家電變得更加智能后，我們才能在這之上搭建更豐富的應(yīng)用。
在此之上，我們進(jìn)一步通過多產(chǎn)品協(xié)同構(gòu)建場(chǎng)景，讓用戶的體驗(yàn)不再局限在產(chǎn)品本身，而是家庭空間的整體體驗(yàn)。
這是王鵬對(duì)擺在美的面前的智能家居這場(chǎng)硬仗的理解。
在這樣的邏輯框架中，無論是設(shè)備體驗(yàn)，還是場(chǎng)景體驗(yàn)，主動(dòng)智能成為不可忽視的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
要真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)智能，不僅要將云管家嵌入到更多設(shè)備之中，還需要基于設(shè)備、基于場(chǎng)景在云端提供更加精細(xì)化的AI技術(shù)支撐、提供更豐富的能力。
如果我們下班回家想要擁有更舒適的溫度，就需要空調(diào)懂得我們的使用習(xí)慣，能夠自動(dòng)適時(shí)調(diào)節(jié)室溫；
如果我們洗澡時(shí)想要擁有更暢快的體驗(yàn)，就需要熱水器懂得我們的使用習(xí)慣，在水量、水溫上能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)；
……
如果說云管家是美的的一次破圈嘗試，它開啟的正是美的的云上戰(zhàn)事。
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