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在家居生活中，空調(diào)是使用頻率最高、陪伴用戶時間最長的家電產(chǎn)品之一。它在炎炎夏日送來習習涼風，在凜凜冬日傳來絲絲暖意，不僅營造出舒適愜意的家居環(huán)境，也呵護著每一個家庭成員的呼吸健康。
因此，一臺性能出眾、穩(wěn)定可靠的空調(diào)，對于營造舒適、健康的家庭環(huán)境至關(guān)重要。
GfK 中怡康數(shù)據(jù)顯示，截至2024年第46周，卡薩帝空調(diào)在1.2萬元以上的高端市場中，拿下了銷量與銷售額的雙料冠軍；在行業(yè)整體下滑0.9%的1.6萬元以上的市場中，逆勢增長25%。
這一佳績背后，有何秘訣？卡薩帝是如何俘獲用戶芳心，成為用戶心目中的高端空調(diào)首選的呢？
喬布斯說，最重要的創(chuàng)新在于滿足消費者的需求。
創(chuàng)新必須要以用戶需求為出發(fā)點，只有真正滿足用戶的需求，產(chǎn)品才會有市場。
隨著生活水平的提高，人們對空調(diào)的需求已經(jīng)從基本的溫度調(diào)節(jié)，升級到了對空氣質(zhì)量、風速感受、智能控制等多個維度。特別是在健康意識增強的今天，如何在享受空調(diào)帶來的舒適感的同時，避免“空調(diào)病”、保持室內(nèi)空氣的清新與健康，成為了許多用戶心中的痛點。
消費升級的背景下，用戶不再滿足于“有”空調(diào)，而是追求“好”空調(diào)——一個能夠精準感知并滿足他們個性化需求的空調(diào)。這包括但不限于：柔和而不刺骨的風感、全屋衡溫的舒適體驗、智能便捷的操控方式，以及高效節(jié)能的環(huán)保性能。
面對用戶需求的升級，空調(diào)市場也在調(diào)整。從變頻技術(shù)到智能互聯(lián)，從自清潔功能到空氣凈化，各大品牌紛紛推出新產(chǎn)品。盡管這些努力在一定程度上提升了用戶的使用體驗，但真正能夠全面解決用戶痛點、實現(xiàn)高端舒適生活的產(chǎn)品并不多。
特別是在風速控制和溫度均勻性方面，許多空調(diào)產(chǎn)品仍然難以做到既涼爽又不讓人感到寒冷，既溫暖又不覺得干燥。全屋溫度波動大、垂直溫差明顯等依然是困擾用戶的難題。
為什么明明已經(jīng)知曉用戶的痛點，卻仍然無法從根本上解決問題呢？
答案或許就跟“你為什么不上清華呢？是因為不喜歡嗎？”一樣顯而易見。
對于許多品牌來說，技術(shù)實力不足，就是洞悉了用戶的需求痛點，也沒有能力去解決。
而卡薩帝空調(diào)，正以獨創(chuàng)科技瞄準這些“靶心”。
譬如，卡薩帝創(chuàng)新射流勻風科技，實現(xiàn)從硬風到軟風的轉(zhuǎn)變，解決了長期困擾用戶的硬風直吹問題。傳統(tǒng)空調(diào)制暖時，暖風直吹人體，容易導致皮膚干燥、嗓子不適等問題。卡薩帝則通過軟風科技，避免直吹帶來的不適感，同時保持室內(nèi)適宜濕度，讓用戶在使用空調(diào)時感到溫暖而不干燥。
不止升級送風體驗，卡薩帝空調(diào)還在控溫上下足了功夫。以卡薩帝星悅空調(diào)的全空間衡溫科技為例，它實現(xiàn)了雙向衡溫送風，通過智能調(diào)控風口和送風角度，確保冷暖空氣能夠均勻分布在整個房間內(nèi)。它帶來的均衡溫度體驗，避免了傳統(tǒng)空調(diào)冷熱不均的弊端，讓你無論身處哪個角落都能感受到衡溫的舒適。
這些細膩的風感調(diào)節(jié)，不僅體現(xiàn)了卡薩帝空調(diào)對用戶需求的精準把握，也再次佐證了卡薩帝的每一項獨創(chuàng)科技都是為解決用戶痛點而生。
卡薩帝之所以能深諳舒適空氣之道，以用戶需求為出發(fā)點進行創(chuàng)新，得益于它有HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺“當向?qū)А?，還有全球10+N開放式創(chuàng)新體系布局作為解決問題的保障，保證了它在科技迭代上的引領(lǐng)和高效。
在HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺上，用戶可以隨時反饋、提出需求，企業(yè)不光能及時解決問題，更能分析出現(xiàn)有科技的不足之處，明確下一步的創(chuàng)新方向，讓科技創(chuàng)新“不跑偏、不繞遠”；而全球10+N開放式創(chuàng)新體系匯聚著來自全球的一流研發(fā)資源，并且可以24小時不間斷研發(fā)，讓任何的用戶痛點、用戶需求都能第一時間解決，從而讓自己的科技成果保持引領(lǐng)、保證“時效性”。
張小龍曾講過他對用戶需求的理解：“需求不是來自調(diào)研，不是來自分析，不是來自討論，也不是來自競爭對手，需求只來自你對用戶的了解”。
用戶并不是一個空洞的概念，而是一個個鮮活的個體。因此，了解用戶需求也不能泛泛而談，而是應該落實到每一個群體。
在此道路上，卡薩帝先行一步。
1970年丹麥P.Ole Fanger教授根據(jù)1296名受試者的數(shù)據(jù)提出了人體熱舒適的PMV指標（表征人體熱反應的評價指標），這一指標被國內(nèi)外空調(diào)廠商廣泛采用。但由于1296名受試者都是健康的美國年輕人和歐洲大學生，體質(zhì)跟中國人相差較大，這一指標并不適用于中國市場。
而卡薩帝歷時5年，從中國不同地域、性別、年齡等群體中采集了28600人次數(shù)據(jù)，最終在2012年研究出行業(yè)首個適合中國人體質(zhì)的PMV人體熱舒適技術(shù)，為產(chǎn)品的舒適設(shè)計提供了科學依據(jù)。
真正的用戶需求，不是浮于表面的淺嘗輒止，而是需要深入骨髓的理解與共鳴。
卡薩帝的每一項創(chuàng)新，都是對用戶需求的深刻理解與回應。這種理解推動其緊跟技術(shù)前沿，并將技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶可感知、可體驗的產(chǎn)品特性。
在射流勻風科技的研發(fā)過程中，研發(fā)團隊歷經(jīng)18個月，足跡遍布全國，最終，在西藏林芝嘎拉村，他們找到了夢寐以求的輕柔寧靜，和煦舒緩的“夢中情風”。以此為契機，研發(fā)團隊著手進行空氣混合實驗，歷經(jīng)三年，六代產(chǎn)品的迭代升級，成功克服了能耗高、噪音大、效率低等難題，使室溫空氣與空調(diào)冷風在出風口處混合，混合后的空調(diào)出風風溫提升了3~8℃，循環(huán)風量上漲了20％以上，讓舒適軟風成為現(xiàn)實。
從云鼎、天璽到指揮家、鑒賞家，再到星云，每一代卡薩帝空調(diào)產(chǎn)品都是對用戶需求的精準響應。特別是2024年面世的卡薩帝致境空調(diào)，更是將雙塔軟風技術(shù)推向了新的高度，直接吹出用戶設(shè)定溫度的風，讓舒適觸手可及。
通過雙塔雙系統(tǒng)的分區(qū)獨立控制，卡薩帝致境空調(diào)的制冷塔會避人吹，維持房間整體溫度；常溫塔則吹出用戶設(shè)定溫度的風，形成遠近等溫、廣域覆蓋的軟風區(qū)。這意味著，無論你身處房間的哪個角落，都能享受到恒溫舒適的軟風，全屋溫度波動控制在0.5℃以內(nèi)，垂直溫差更是前后不超過0.5℃。
高端市場的競爭，歸根結(jié)底是對顧客的競爭，依靠的是技術(shù)創(chuàng)新及其所帶來的差異化體驗?？ㄋ_帝的成功證明，以用戶為中心，創(chuàng)新驅(qū)動未來，不是一句華麗空洞的口號，而是與時俱進的實踐行動。
（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）
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