【導讀】大家所認識的唐沐，還是那個在騰訊CDC把控著所有軟件產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計師。而今，他到小米已經(jīng)兩年，小米路由器的大考已經(jīng)經(jīng)歷了兩次。讓我們稱他為“造物者唐沐”而不是“設(shè)計師唐沐”。這不僅僅是升維。更是履新。

上面這張圖片是唐沐發(fā)在知乎上的，回答的問題是“騰訊CDC之前的大神都有哪些？”

事實上，騰訊CDC這個已經(jīng)被重組的機構(gòu)，由于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)UED（用戶體驗設(shè)計）領(lǐng)域殿堂級的地位，唐沐作為其一手建立者和從始至終的領(lǐng)導人，獲得了太多的關(guān)注。即便是到現(xiàn)在為止，這種關(guān)注依舊掩蓋著唐沐身份的轉(zhuǎn)變。

并沒有太多人意識到，唐沐到小米已經(jīng)兩年了。

走下神壇

唐沐在騰訊時，被膜拜和被追逐并不是值得奇怪的事情。

他所領(lǐng)導的CDC，在2013年之前負責幾乎騰訊全線產(chǎn)品的設(shè)計和用戶體驗優(yōu)化。

他是騰訊的老人，2003年加入騰訊，工號291。而CDC最鼎盛的時候，他每個月有一個下午時間和馬化騰開會，把CDC正在設(shè)計中的每個產(chǎn)品給馬化騰過一遍。很多騰訊內(nèi)部的小項目，都希望借這半天設(shè)計會的時間，能把自己的產(chǎn)品給馬化騰看一眼獲得一些點評和支持。
這種無形的聲望，和騰訊在PC端上的披荊斬棘，加上馬化騰自稱自己是“產(chǎn)品經(jīng)理”。唐沐在騰訊內(nèi)部和軟件設(shè)計行業(yè)內(nèi)，都被視作大神。

走下神壇的故事與微信息息相關(guān)。

許多人都知道騰訊內(nèi)部最初有三個團隊在做“微信”這款產(chǎn)品——馬化騰的風格一貫如此，誰做出來，誰就叫微信這個名字。

對項目負責人來說，唯一的勝出名額讓他們拼盡了一切努力——包括從欣賞CDC的嚴謹?shù)劫|(zhì)疑CDC的速度，甚至擔心CDC的中立使得自己的項目在內(nèi)部競爭中泄密。

大設(shè)計中心制度與騰訊的內(nèi)部競爭文化，最終在移動互聯(lián)網(wǎng)船票爭奪戰(zhàn)上暴露出激烈的沖突。

移動互聯(lián)網(wǎng)所需要的更敏捷的開發(fā)，更赤裸的流量爭奪。就像沖進冬宮的革命群眾一樣，沖擊著大設(shè)計中心的努力維持的統(tǒng)一評審規(guī)則和高格調(diào)。

唐沐知道，大設(shè)計中心的天花板，已經(jīng)隨著PC互聯(lián)網(wǎng)軟件的格局已定，暴露在面前。

微信一統(tǒng)天下的同時，鮮有人意識到，“CDC大神”已經(jīng)成為了回憶。

唐沐主動走下了神壇，開始了他的造物者之旅。

“設(shè)計師唐沐”VS“造物者唐沐”

小米路由器一代，是“設(shè)計師唐沐”轉(zhuǎn)向“造物者唐沐”涅槃的開始。

“設(shè)計師唐沐”曾高居神壇，是評審者和把關(guān)人。“設(shè)計師唐沐”理想中的造物者，應(yīng)該是目空一切、徹底顛覆——正如許多創(chuàng)業(yè)者自以為的那樣。
傳統(tǒng)路由器丑慢弱，統(tǒng)統(tǒng)不要！

這種挑戰(zhàn)帶給唐沐極大的打擊。比如傳統(tǒng)路由器所謂的DDNS、QOS等“高級功能”，在初發(fā)布的版本里統(tǒng)統(tǒng)去掉了。在“設(shè)計師唐沐”看來，這些丑陋而無法被用戶群理解的功能應(yīng)該在軟件的逐漸迭代中慢慢產(chǎn)品化包裝加上去。

這個設(shè)計在高端消費者那里得到的是極大的反彈。不得已，唐沐帶著團隊花一個多月時間把傳統(tǒng)路由器原本的功能在優(yōu)化不足時全部加上。

這樣的挑戰(zhàn)繼而失望還有許多，比如噪音問題，比如功能定義過多造成的穩(wěn)定性問題，甚至比如小米路由器一代背后的四個插口邊緣不對齊。

“設(shè)計師唐沐”理應(yīng)是一個批評家，應(yīng)該去秀智商定標準；但“造物者唐沐”就是服務(wù)者，是被批評和攻訐的。

“軟件不好用，用戶大不了不用?；ㄥX買的硬件不好用，用戶會罵你祖宗十八代，真的是十八代！”

當兩種角色互相開始拉扯的時候，原本的設(shè)計就走了形。面面不俱到。

誰錯了？

在這個涅槃中，唐沐掙扎過。十年的用戶體驗設(shè)計經(jīng)驗，他給出了自己所理解的設(shè)計。

委婉的說，這個設(shè)計并不是一個高分答案。唐沐的說法是，這個答案中執(zhí)念太多。

但更深入的是，在執(zhí)念背后，“用戶體驗”究竟是什么？在騰訊和小米會有不同的答案。

唐沐在騰訊有單面鏡、有眼動儀，有一系列高大上的設(shè)備和量表。他能做出最精準的用戶體驗報告，并基于這些報告的結(jié)論做出決策。這些決策在2003年到2013年，都沒有出過什么偏差。

有整整十年時間，“用戶”這個詞對唐沐而言，是量表上的一個個樣本。

2014年開始，“用戶”對唐沐而言，是一個又一個會問候到祖宗十八代的憤怒者，也是一個又一個對唐沐表達感謝和激動的年輕人。

從一張紙到一個人。唐沐拉扯了一年。

紙上的那個用戶需要什么，和給唐沐發(fā)短信打電話的那個用戶需要什么，指向也許一致，但表達與互動的方式完全不同。

這是唐沐最痛苦的嬗變。

“造物者唐沐”的2015

拉扯了一年后。唐沐重新拾起了設(shè)計——或者說用戶體驗設(shè)計。

小米路由器二代是一個好的設(shè)計產(chǎn)品嘛？唐沐給自己打了80分。

這個產(chǎn)品甫一發(fā)布，“丑”的評論呼嘯了兩天。然后被對功能的贊賞蓋了下去。

相對于一代產(chǎn)品，小米路由器二代真正融入了小米產(chǎn)品和服務(wù)的陣營。對于已有的米粉而言，這是一個讓他們更舒服更可玩的產(chǎn)品。

唐沐對用戶體驗的重新認知，把他變成了一個造物者。

“我可以做一個藝術(shù)品出來，用固態(tài)硬盤，取消風扇改用銅管或水冷散熱，定制接口，天線內(nèi)置，然后做一個很酷炫的結(jié)構(gòu)外觀……”，唐沐被我威逼利誘說出他的100分設(shè)計，“但是，BOM價就會比現(xiàn)在貴兩倍。那不是用戶想要的。”

強迫自己去掉執(zhí)念的唐沐做了如下的選擇：

----3.5寸硬盤比2.5寸硬盤便宜，那么用3.5的；

----天線外置比天線內(nèi)置更加穩(wěn)定和高效，那么天線外置；

----所有硬件堆疊之后，方方正正最適合散熱和量產(chǎn)，那么就做一個方盒子；

……

但這些都不是“造物者唐沐”最徹底的改變。

最徹底的改變是：唐沐開始不僅僅與設(shè)計和報告打交道。他親自尋找攝影師用戶，尋找多設(shè)備的家庭用戶，尋找電影發(fā)燒友……找到他們，與他們交談，誠懇的告訴他們自己的想法，為他們服務(wù)，并被他們批評。

這幾乎是一種磨礪。

“設(shè)計師唐沐”的微博粉絲有兩萬多人，他們大都是設(shè)計師。唐沐與他們聊交互的創(chuàng)新，軟件的邏輯，甚至是聊美術(shù)與哲學。

“造物者唐沐”的微博粉絲有八萬多人，他們是小米路由器的用戶，他們痛罵唐沐，或者感謝唐沐。

無論如何，在2015年，唐沐接受了后者。

歷史是螺旋形的上升

作為一個造物者，唐沐并不是大神。他是智能硬件正在萌芽時期，為數(shù)不多正在造物的人之一。僅此而已。

如果把時間倒退十年，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗設(shè)計剛剛萌芽的時候，最好的研究辦法并不是技術(shù)工具，而是人與人面對面的交流、認知和互相理解。

唐沐在重新走這條路。只是時代不同了，用戶不同了。網(wǎng)絡(luò)連接能力和計算力也不同了。

總會在技術(shù)成熟到一定程度時，有一個先進的設(shè)計思想，可以指導造物者做出最受歡迎的產(chǎn)品。

在這條已經(jīng)走過一次的路上，唐沐打算重新走一次——在更高的維度上。

“造物者唐沐”的首次亮相，將是在7月18日雷鋒網(wǎng)硬創(chuàng)公開課上開卷授教。和他往常的演講不一樣，不談趨勢不談風口。這次他要講的是智能硬件的用戶體驗設(shè)計，更具體些，他會教在用戶體驗上“保持克制”。

點擊【硬創(chuàng)公開課#2：“國民產(chǎn)品”啟示錄】直接報名

---

本文作者個人公眾號：智齒（zhi_chi） 可掃描上方二維碼關(guān)注。

作者謝闐地正在進行“眾創(chuàng)空間”和“明星創(chuàng)新者”的系列拜訪和報道。有興趣接洽的可以通過公眾號聯(lián)系。

另外，作者謝闐地還在尋找機器人項目的創(chuàng)業(yè)者（包括無人機方向等），亦可通過公眾號聯(lián)系，或直接聯(lián)系雷鋒網(wǎng)。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。