雷鋒網(wǎng)按：本文作者GrowingIO增長團(tuán)隊。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精益化運營的背景下，數(shù)據(jù)分析已成為運營的標(biāo)配，大家都希望通過精細(xì)的分析來提高運營的效率。隨著商品秒殺、爆款文章、產(chǎn)品快速迭代等運營手段不斷增多，以往小時級的流量監(jiān)測已經(jīng)不能滿足運營者的需求。我們需要對網(wǎng)站平臺上的每一分鐘、每一個訪客、每一次操作都進(jìn)行記錄，以滿足我們實時監(jiān)測和快速決策的需要。

這種分鐘級別的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，就是我們今天要介紹的“實時分析”。

一、實時分析需要關(guān)注的三大指標(biāo)

數(shù)據(jù)化運營需要關(guān)注的指標(biāo)非常多，如PV、UV、轉(zhuǎn)化率、留存率等等。忽略留存、轉(zhuǎn)化等結(jié)果型指標(biāo)，在分鐘級的實時監(jiān)測中，運營主要關(guān)注網(wǎng)站平臺的三大類數(shù)據(jù)指標(biāo)：1）訪問用戶量，2）訪問來源，3）訪問行為。

用戶訪問量、訪問來源和訪問行為對網(wǎng)站平臺的運營具有重要意義：

1. 分鐘級的訪問量（下圖模塊1）可以幫助我們了解流量的趨勢，方便及時發(fā)現(xiàn)流量的異常；

2. 訪問來源（下圖模塊2）的監(jiān)測方便我們了解實時訪問來源和權(quán)重，為渠道優(yōu)化做準(zhǔn)備；

3. 訪問行為（下圖模塊3）的實時監(jiān)測幫助我們了解用戶的訪問偏好，方便后期進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化。

    

現(xiàn)有的SaaS （軟件即服務(wù)）產(chǎn)品中，將上述實時指標(biāo)模塊統(tǒng)一于一個后臺頁面中，這樣的設(shè)計便于運營者對實時的情況一目了然、運籌帷幄。

二、通過三個案例講透實時分析 

1.從異常的流量峰值中發(fā)現(xiàn)問題? 

運營者一般都比較關(guān)注網(wǎng)站平臺的PV、UV及其走勢，這也是網(wǎng)站流量分析的基礎(chǔ)指標(biāo)。以天或者小時為顆粒度的流量分析較為粗糙，會掩蓋很多時間節(jié)點上的流量波動細(xì)節(jié)。如果我們用分鐘級的粒度來觀察流量，又會有什么發(fā)現(xiàn)呢？

某內(nèi)容社區(qū)7月16日16：30-16：35 用戶訪問量激增，是平時的4倍左右（如上圖圓圈所示）。社區(qū)的運營人員馬上就發(fā)現(xiàn)了這個異常值，借助［訪問來源］發(fā)現(xiàn)該節(jié)點訪問來源排第一位的是微信（mp.weixinbridge.com），然而當(dāng)時并不知具體原因。在稍后的朋友圈分享的文章中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時某運營大咖在一個微信群分享中推薦了該社區(qū)平臺，貢獻(xiàn)了16：30-16：35社區(qū)激增的訪問量。該社區(qū)的PR果斷抓住這次機(jī)會，邀請該運營大咖來該社區(qū)做知識分享，起到了非常好的傳播效果。

這是通過激增流量發(fā)現(xiàn)合作渠道的典型案例，值得所有企業(yè)思考。反之，如果流量暴跌，甚至降為零，那么這個時候就馬上檢查網(wǎng)站/APP是否正常，以便及時修復(fù)問題。

2.精準(zhǔn)投放：渠道優(yōu)化與反作弊

作為一個運營人員，如果產(chǎn)品在各大渠道上投放了廣告，則可以通過［訪問來源］來時刻監(jiān)測渠道的廣告效果，進(jìn)而確定渠道帶來的訪問用戶量和質(zhì)量。

 某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近期做了系列的渠道投放測試。他們通過［訪問來源］發(fā)現(xiàn)其中兩個渠道帶來的量非常少，而且價格不菲，于是短暫上線就立即撤掉了該投放。同時實時分析還可以用于反作弊，短時間、單一渠道流量暴增很可能就是刷單或者流量作弊的表現(xiàn)。某日上午該網(wǎng)站訪問量連續(xù)出現(xiàn)兩個異常高峰，且該期間絕大部分流量來自一個渠道。運營人員對此非常警覺，經(jīng)排查是代理商作弊，用機(jī)器人刷量；事后該企業(yè)果斷放棄該代理渠道。上述兩個行為為該企業(yè)挽回了大量損失。

3.實時監(jiān)測，讓產(chǎn)品運營更加高效? 

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的速度越來越快，產(chǎn)品運營需要對新上線的產(chǎn)品或者功能進(jìn)行追蹤，評估產(chǎn)品的效果或者市場反饋。

互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域存在組團(tuán)詐騙進(jìn)件（進(jìn)件，即購買金融產(chǎn)品）的情況。以某互聯(lián)網(wǎng)金融公司為例，因為風(fēng)險控制的原因會控制對外宣傳的力度，每天的訪問用戶數(shù)基本比較穩(wěn)定。某日，該互金公司上線了一個新的金融產(chǎn)品，公司的運營人員通過［訪問用戶實時走勢］發(fā)現(xiàn)訪問用戶陡然增加，再通過［活躍網(wǎng)頁］發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中的某個頁面的訪問量特別高，經(jīng)過排查確定這是該產(chǎn)品的漏洞，會導(dǎo)致公司流失大量資金，他們果斷采取修復(fù)措施再重新上線。如果還是用傳統(tǒng)的流量監(jiān)測方法，可能等到兩三天才能發(fā)現(xiàn)這個漏洞，到時候流失資金可能達(dá)幾百萬之巨。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運營 

一個產(chǎn)品或者運營手段從最初的“idea”到最后成型上線，運營人員需要通過數(shù)據(jù)來衡量它的表現(xiàn)及市場反饋。同時，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出假設(shè)，不斷升級迭代；從而形成“idea — product - data”的良性循環(huán)，驅(qū)動業(yè)務(wù)和客戶的增長。

在運營的過程中，數(shù)據(jù)反饋越及時，我們迭代的速度就越快，運營的效率就越高。1.01的365次方約等于38；換言之，通過實時分析可以實現(xiàn)不斷的、快速的小幅迭代，而這積累起來就是運營、是企業(yè)巨大的進(jìn)步。

雷鋒網(wǎng)注：本文由GrowingIO授權(quán)雷鋒網(wǎng)(搜索“雷鋒網(wǎng)”公眾號關(guān)注)發(fā)布。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系我們授權(quán)，并保留出處和作者，不得刪減內(nèi)容。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。