一直以來(lái)，大疆無(wú)論從行動(dòng)上還是氣質(zhì)上都給人一種高冷的感覺(jué)，對(duì)于外界的輿論一概保持沉默姿態(tài)，對(duì)于消費(fèi)者也總是仿佛隔著一個(gè)難以逾越的鴻溝。不過(guò)，最近的大疆開(kāi)始大力地強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)。

上個(gè)月底，大疆首度在深圳歡樂(lè)海岸開(kāi)設(shè)了全球第一家實(shí)體旗艦店，為的就是更好地與消費(fèi)者近距離接觸。而在昨日，大疆正式上線了“體驗(yàn)中心”，這次是根據(jù)消費(fèi)者需求提供定制化服務(wù)，用大疆副總裁王帆的話說(shuō)，就是VIP服務(wù)。“以前我們做服務(wù)是做大眾化，但是現(xiàn)在我們覺(jué)得更要做細(xì)致化?！?/p>

大疆的“體驗(yàn)中心”將提供三種服務(wù)：到店體驗(yàn)，上門(mén)教學(xué)，電話服務(wù)。

其實(shí)，線上只是一個(gè)入口，服務(wù)還是都由線下提供，通過(guò)在線上預(yù)約，線下體驗(yàn)。“從認(rèn)識(shí)到喜歡上大疆無(wú)人機(jī)，這個(gè)過(guò)程是不那么容易的，因?yàn)檫@不是一個(gè)大眾消費(fèi)品，我們需要幫他攻克這個(gè)難點(diǎn)，渡過(guò)這個(gè)猶豫期?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程，現(xiàn)在在信息爆炸的時(shí)代，用戶(hù)在走進(jìn)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)通過(guò)網(wǎng)上了解很多信息。對(duì)于無(wú)人機(jī)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，而當(dāng)他在網(wǎng)上做了很多功課后，如果沒(méi)有實(shí)體體驗(yàn)，那他的產(chǎn)品了解度還是非常初級(jí)?！蓖醴蛴浾呓忉尀楹螘?huì)做這樣一個(gè)線上體驗(yàn)中心，其實(shí)他們是想通過(guò)這種方式將潛在的種子用戶(hù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)。

三個(gè)服務(wù)中，上門(mén)教學(xué)其實(shí)是在去年10月底就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，大疆與聯(lián)想陽(yáng)光雨露共同推動(dòng)，也是三個(gè)服務(wù)中唯一的付費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用為230元，提供上門(mén)一對(duì)一教學(xué)服務(wù)。

而“到店體驗(yàn)”，王帆向雷鋒網(wǎng)透露，與一般到店消費(fèi)者享受的待遇將不同，在上線預(yù)約的消費(fèi)者，到店后除了能體驗(yàn)一對(duì)一的服務(wù)，還將能要求體驗(yàn)飛行，“體驗(yàn)這件事情也定制化了”。

王帆表示在國(guó)內(nèi)目前有90多家實(shí)體店被大疆授權(quán)提供這樣的定制化服務(wù)，這些授權(quán)店一般都是面積比較大可搭建試飛區(qū)域，或者能在室外提供試飛體驗(yàn)?！叭绻患覍?shí)體店不能提供這樣的試飛體驗(yàn)，我們未來(lái)可能就會(huì)考慮減少這些店的數(shù)量，我們盡量將整個(gè)大疆的經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行更新?lián)Q代。”此前王帆曾向記者表示，目前大疆的實(shí)體代理店正在以每月數(shù)家的數(shù)量在增長(zhǎng)，并且大疆會(huì)鼓勵(lì)代理商在地段好開(kāi)面積大的店。

說(shuō)起“電話服務(wù)”，王帆用蘋(píng)果的“天才吧”來(lái)形容。這個(gè)服務(wù)在用戶(hù)留下問(wèn)題后，客服將主動(dòng)打電話并做詳細(xì)地解答，這在之前是沒(méi)有的。考慮到人力問(wèn)題，目前該服務(wù)將僅限面對(duì)大疆產(chǎn)品用戶(hù)。

從大疆的首家實(shí)體旗艦店開(kāi)業(yè)，業(yè)內(nèi)便出現(xiàn)很多聲音，有人說(shuō)大疆終于開(kāi)始做服務(wù)了。“大疆唯一做的比較欠缺的就是用戶(hù)服務(wù)上，一直保持高冷的態(tài)度，讓大疆離用戶(hù)之間的距離比較遠(yuǎn)，如果它繼續(xù)保持這樣的態(tài)度，而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又越來(lái)越多，大疆可能會(huì)因此而輸?shù)粲脩?hù)，而它現(xiàn)在開(kāi)設(shè)實(shí)體店，就是一種轉(zhuǎn)變。”大疆實(shí)體店開(kāi)業(yè)后，一個(gè)無(wú)人機(jī)從業(yè)者向雷鋒網(wǎng)編輯如此評(píng)論道。

其實(shí)除了開(kāi)實(shí)體店以及上線線上體驗(yàn)中心，大疆這兩年也做了不少與用戶(hù)親密接觸的事情。其中比較長(zhǎng)久地，覆蓋面比較廣的，是“新手訓(xùn)練營(yíng)”。從2014年9月該活動(dòng)以平均一周的頻次開(kāi)始在全國(guó)幾十個(gè)城市開(kāi)展，至今未曾斷過(guò)，活動(dòng)主要也是向新手普及無(wú)人機(jī)知識(shí)，并且提供室外試飛演示。

大疆在很多人眼里，是一個(gè)爆發(fā)性地企業(yè)，前幾年默默無(wú)聞，直到最近三年才開(kāi)始爆炸式成長(zhǎng)。而在這種爆炸式地成長(zhǎng)中，大疆在用戶(hù)服務(wù)上可以說(shuō)是一個(gè)實(shí)習(xí)生，在慢慢地摸索中前進(jìn)。去年大疆的售后管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了多次更換重整，最終在7月份才算正式穩(wěn)定，并全面升級(jí)服務(wù)體系。

這次的上線體驗(yàn)中心是大疆在開(kāi)設(shè)實(shí)體旗艦店后做服務(wù)的第二步，王帆表示未來(lái)還會(huì)不斷地提出更多地服務(wù)體驗(yàn)，“我們?nèi)绻谥袊?guó)扎根，跟消費(fèi)者之間的接觸就要不斷地更新?lián)Q代。”

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。