6月1日消息，優(yōu)步在中國全面上線APP內(nèi)置客服系統(tǒng)，該客服系統(tǒng)將會與之前的郵件客服并存共同為用戶提供支持。中國優(yōu)步高級副總裁柳甄表示，新功能的上線旨在縮短優(yōu)步乘客與司機(jī)獲取客服支持的過程。

APP內(nèi)置客服上線后，尋求優(yōu)步客服支持的車主或乘客，將不再需要頻繁地查收郵件了解客服進(jìn)度。尋找失物，了解司機(jī)給用戶的打分，或是對行程費用存疑等等， 都能在APP內(nèi)直接收到回復(fù)。

優(yōu)步方面表示，自上線APP內(nèi)置客服功能一段時間以來，優(yōu)步客服工作效率有所提升，每個用戶提交問題的平均處理時間降低了30%，97%用戶提交的問題通過客服的一次回復(fù)便得到了解決，用戶的滿意度增長超過15%。

具體操作方法是， 在優(yōu)步應(yīng)用程序的“幫助”界面內(nèi)，用戶可以針對行程選擇自己需要解決的問題，根據(jù)提示進(jìn)行操作，最后提交到優(yōu)步客服中心。

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