近日，由MIT Technology Review評選的全球50大最聰明企業(yè)榜單出爐。在今年的榜單中，英偉達(dá)、亞馬遜、英特爾、IBM、蘋果、騰訊、阿里巴巴、百度等全球多家知名企業(yè)均榜上有名。科大訊飛首次上榜名列全球第六，在同期上榜的中國公司中位居第一。

就在第二天，科大訊飛也在深圳舉辦了智能硬件新品發(fā)布會，全新產(chǎn)品MORFEI麥克風(fēng)、二麥DSP芯片降噪方案及光學(xué)麥克風(fēng)在會場中正式亮相。

會后，雷鋒網(wǎng)與科大訊飛執(zhí)行總裁、消費者BG總裁胡郁進(jìn)行了一場對話。胡郁談到自己對市場上多個AI企業(yè)開放語音交互方案這一趨勢的看法、選擇硬件廠商合作方的標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)籌人工智能產(chǎn)品線的經(jīng)驗與感受。

雷鋒網(wǎng)：從科大訊飛研究院院長到現(xiàn)在統(tǒng)籌整個消費級產(chǎn)品線的消費者BG總裁，在如此大跨度下，您個人經(jīng)歷了哪些自我轉(zhuǎn)型？

胡郁：這個過程中，轉(zhuǎn)型其實還蠻大。最重要的一點就是思考方式的轉(zhuǎn)變，不能像過往一樣單從技術(shù)角度去思考問題，而是更多要從商業(yè)模式、商業(yè)生態(tài)角度切入進(jìn)去考慮。

除此之外，期間我也對技術(shù)的本質(zhì)也有了新的認(rèn)知：現(xiàn)在我自己不僅要考慮把技術(shù)打磨到多先進(jìn)，還要從宏觀角度去考慮我們重點研究的技術(shù)能夠給客戶帶來什么，能給最終用戶帶來什么樣的體驗。這是職責(zé)轉(zhuǎn)型中的最大差別。

第二方面是需要協(xié)調(diào)的層面和范圍不一樣，以前做技術(shù)時，我對戰(zhàn)略的考量主要是在想整合哪些技術(shù)資源，但自從負(fù)責(zé)消費者產(chǎn)品線后，整個戰(zhàn)略如何設(shè)定？采用什么樣的商業(yè)模式和產(chǎn)品？這些層面和覆蓋范圍上的工作，與過往完全不同。

第三個就是跑客戶、出差的時間明顯增多不少，各個層面的事情都要去統(tǒng)籌。

雷鋒網(wǎng)：根據(jù)您管理To C產(chǎn)品線的經(jīng)驗，這過程中有哪些AI產(chǎn)品和功能是真實的需求，哪些是偽需求？

胡郁：首先，真需求一定是用來滿足用戶剛需行為的功能。雖然Echo現(xiàn)在賣的很好，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大家真正用得比較多的工具不過是設(shè)個提醒、查個天氣等等。之前亞馬遜大力推的Echo語音購物功能并沒有做起來，為什么？當(dāng)用戶用語音交互的形式去買東西時，會發(fā)現(xiàn)里面各個環(huán)節(jié)和場景挺麻煩，還不如直接在屏幕操作來的方便。

為什么我最近一直在強調(diào)語音交互要和視覺呈現(xiàn)的原因，因為用戶在面對沒有視覺呈現(xiàn)的情況下，你獲得的信息不夠，這時候很難完成一些復(fù)雜的操作。所以有些功能和場景都是我們自己憑空想出來的，直到真正投入實際使用時卻發(fā)現(xiàn)用戶的思維與行為習(xí)慣并不是產(chǎn)品設(shè)計的那樣。

那么真需求是什么？是要能接地氣的，知道最終用戶需求，特別是能滿足現(xiàn)在80后、90后需求的功能和產(chǎn)品。把握這些人使用消費級AI產(chǎn)品的習(xí)慣，是我們訊飛乃至整個行業(yè)現(xiàn)在比較欠缺的。

所以我在這一點上，采用了以下方法：

為什么訊飛現(xiàn)在要跟很多開發(fā)者合作，因為開發(fā)者來自各個行業(yè)，不同人懂得不同的產(chǎn)品。他們所處的場景和所做的業(yè)務(wù)面很廣，一些開發(fā)者開發(fā)的東西，雖然覆蓋的受眾范圍可能不是很大，但經(jīng)過實際使用后發(fā)現(xiàn)其實都是剛需。通過跟開發(fā)者合作，我們能夠看到哪些功能和需求是實在有用的。

第三方開發(fā)者本身就是一個大群體，從另一個角度可以理解為他們就像你的同事一樣在幫你想需求、想場景、想落地，。一個公司的能力有限，尤其是To B型企業(yè)它很難去深入了解多元化的群眾，而開發(fā)者卻可以真正接觸用戶，接觸產(chǎn)品，從而提出一些有價值的東西。

雷鋒網(wǎng)：你們在現(xiàn)有的產(chǎn)品中，有砍掉過哪些偽需求功能？

胡郁：其實靈犀語音助手中的偽需求案例還是蠻多，我們曾嘗試過用語音的方式購票，但后面發(fā)現(xiàn)行不通，因為購票不僅僅要涉及到訂票的過程，還要查詢其他情況和歷史記錄等一系列的事情，碰壁后，我們后續(xù)也決定這類功能就不要再去做了。

雷鋒網(wǎng)：上周騰訊公布了語音解決方案“小微”，據(jù)說百度在下個月也會對DuerOS進(jìn)行大升級。在這種大環(huán)境下，訊飛下半年的戰(zhàn)略優(yōu)先級是加大力度打磨技術(shù)和產(chǎn)品呢，還是說去擴大商務(wù)合作范圍，多談一些大的硬件廠商？

胡郁：我的想法主要還是要打磨技術(shù)和產(chǎn)品。

其實現(xiàn)在市場上有很多語音交互開放平臺，但關(guān)鍵點在于你有沒有讓開發(fā)者和最終用戶感受到超過門檻的體驗。以這次發(fā)布會為例，雖然新技術(shù)、新產(chǎn)品在現(xiàn)場演示過程中表現(xiàn)力很酷，我們的很多技術(shù)在行業(yè)內(nèi)確實比較優(yōu)秀，但真正要達(dá)到操作起來非常方便這一水準(zhǔn)，我認(rèn)為還是有些差距的。

所以我一直覺得首先要去打磨產(chǎn)品、打磨體驗，訊飛還有很多事要去做。

其次是，我們要找合適的合作伙伴。不是每個合作伴都有耐心跟你一點點去磨產(chǎn)品、磨技術(shù)、磨體驗，訊飛要找到一些能夠耐得住性子的合作伙伴，把我們的技術(shù)用到最好。

合作伙伴在精而不在多，也不在于有多大，而在于互相雙方能夠很好地去配合。只有選好合作伙伴才能把產(chǎn)品思路和路線摸索出來，最終給消費者提供最好的體驗，同時用這種方式去發(fā)展更多合作伙伴。然后再根據(jù)用戶和合作方反饋，去反哺、優(yōu)化我們的技術(shù)。

雷鋒網(wǎng)：那么在跟重要硬件廠商合作時，你們主要看重對方的哪些要素？最近DuerOS和HTC戰(zhàn)略合作，看到競爭對手和大廠合作，你們有沒有一些戰(zhàn)略和行動上的舉措？

胡郁：我們2014年就跟華為簽了戰(zhàn)略合作，把語音交互技術(shù)應(yīng)用在華為手機中。根據(jù)我們這么多年的合作經(jīng)驗來看，語音交互系統(tǒng)在不同產(chǎn)品中爆發(fā)，是分時間段的。

不是說你做了什么很前沿的方案，跟哪個知名廠商合作，它就能做起來。語音交互系統(tǒng)在手機產(chǎn)品中的應(yīng)用，現(xiàn)階段并不能排在最前面。

根據(jù)我們的觀察，現(xiàn)在的優(yōu)先級是電視、機頂盒和冰箱，再到手機、機器人，最后才是VR。與硬件廠商的合作重點應(yīng)該以產(chǎn)品類型為軸，而不是以廠商大小為軸。

科大訊飛以前也跟不少大公司簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但具體的推進(jìn)力度，還是要按照對方產(chǎn)品屬性與AI可完美結(jié)合的Timing來，先集中精力推動最有可能取得突破產(chǎn)品線。如果你有觀察的話，會發(fā)現(xiàn)我們最近跟運營商在機頂盒等方面的合作動作很大。因為現(xiàn)在就是這類產(chǎn)品與AI相結(jié)合的最佳時機。

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