雷鋒網(wǎng)按：2020年8月7日，全球人工智能和機(jī)器人峰會(huì)（CCF-GAIR 2020）正式開幕。CCF-GAIR 2020 峰會(huì)由中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）聯(lián)合承辦，鵬城實(shí)驗(yàn)室、深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦。從 2016 年的學(xué)產(chǎn)結(jié)合，2017 年的產(chǎn)業(yè)落地，2018 年的垂直細(xì)分，2019 年的人工智能 40 周年，峰會(huì)一直致力于打造國內(nèi)人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高、跨界最廣的學(xué)術(shù)、工業(yè)和投資平臺(tái)。

8月9日上午，在CCF-GAIR 2020「企業(yè)服務(wù)專場」論壇上，華為云副總裁、華為云首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清帶來了《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》主題分享。

華為云副總裁、華為云首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清

蘇立清指出，在洶涌而來的新基建浪潮下，過去關(guān)于企業(yè)要不要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爭論，到現(xiàn)在已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。企業(yè)家、CIO、相關(guān)業(yè)務(wù)主管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一定要用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)，幫助企業(yè)提升效率并進(jìn)行更好的商業(yè)化運(yùn)作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)什么？通過多年實(shí)踐，華為總結(jié)了五方面內(nèi)容，分別是：轉(zhuǎn)意識(shí)，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)；轉(zhuǎn)組織，構(gòu)建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)；轉(zhuǎn)文化，大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)；轉(zhuǎn)方法，對象、流程、規(guī)則數(shù)字化；轉(zhuǎn)模式，IT應(yīng)用采用Bi-model、云原生、數(shù)據(jù)湖三種模式。

為此，蘇立清對如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了華為的實(shí)踐總結(jié)。

“在確立華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)之前，我們首先對服務(wù)對象進(jìn)行了識(shí)別，分別是客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工；其次是業(yè)務(wù)對象，圍繞華為的研發(fā)、供應(yīng)、制造、銷售等各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行數(shù)字化改造。

著眼于這兩個(gè)維度，我們形成了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)。最基本的是統(tǒng)籌，要建立統(tǒng)一的安全策略、統(tǒng)一的架構(gòu)治理、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，以及統(tǒng)一的應(yīng)用注冊管理?！?/p>

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，華為首先構(gòu)建了HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)，基于云的部署模式構(gòu)建面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺(tái)，以更好地服務(wù)于應(yīng)用；二是構(gòu)建支撐復(fù)雜場景的應(yīng)用和裝備，可服務(wù)于華為內(nèi)部包括業(yè)務(wù)、IT、運(yùn)營等各個(gè)對象進(jìn)行數(shù)字化改造；三是面向上述提及的“五類用戶”分別構(gòu)建一站式體驗(yàn)。

以下為蘇立清在CCF-GAIR 2020「企業(yè)服務(wù)專場」上的演講原文，雷鋒網(wǎng)做了不改變原意的整理： 

大家上午好！非常榮幸能接此次峰會(huì)的舞臺(tái)跟大家分享華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。

我本人在華為工作了20多年，也負(fù)責(zé)了很多研發(fā)崗位，最近十多年我一直深度參與和負(fù)責(zé)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。今天我來跟大家分享一個(gè)實(shí)體性企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)會(huì)借用華為、華為云自身的實(shí)踐和總結(jié)為大家做分享。

主要講三方面內(nèi)容：一是為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么；三是如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在洶涌而來的新基建浪潮下，過去關(guān)于企業(yè)要不要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爭論，到現(xiàn)在已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。企業(yè)家、CIO、相關(guān)業(yè)務(wù)主管已經(jīng)產(chǎn)生一種共識(shí)，即一定要用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)，幫助企業(yè)提升效率并進(jìn)行更好的商業(yè)化運(yùn)作。

在這種共識(shí)下，很重要的一點(diǎn)是數(shù)據(jù)。企業(yè)有兩大類數(shù)據(jù)：一類是信息系統(tǒng)中留存的大量沉默數(shù)據(jù)，處于不流動(dòng)或局部流動(dòng)的類煙囪式架構(gòu)中，沒有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用；第二類是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中工業(yè)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，大量沉默在工業(yè)設(shè)備中，甚至還有一些設(shè)備沒有數(shù)據(jù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)也會(huì)洶涌而出，把企業(yè)存量的信息數(shù)據(jù)、工業(yè)信息系統(tǒng)中的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)盤活起來，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)并且產(chǎn)生價(jià)值，從而人工智能才能發(fā)揮效果，數(shù)據(jù)才能變成知識(shí)為企業(yè)提供服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要為企業(yè)帶來價(jià)值。任總經(jīng)常對我們提出要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要多打糧食和增加土地肥力，要為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。我們認(rèn)為要為三方面創(chuàng)造價(jià)值：一是體驗(yàn)提升，內(nèi)部IT一定要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)極致的體現(xiàn)是企業(yè)IT學(xué)習(xí)的榜樣，要為我們的服務(wù)對象和客戶、內(nèi)部員工以及合作伙伴來提供更好的體驗(yàn)；二是效率提升，雖然各個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)不同，提升研發(fā)、生產(chǎn)裝備、流通等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)效率，降低工作成本和管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這些都是要實(shí)實(shí)在在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來價(jià)值；三是隨著深入技術(shù)的融合，商業(yè)模式會(huì)發(fā)生深刻的變化，甚至產(chǎn)品的形態(tài)也會(huì)發(fā)生深刻的變化。融合型新的商業(yè)模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型更深的部分，它不是一夜之間發(fā)生，而是緩慢的、正在發(fā)生的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要為體驗(yàn)、流程效率和商業(yè)模式上創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)什么？

通過這么多年的實(shí)踐，我們總結(jié)了五方面：

1、轉(zhuǎn)意識(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要對準(zhǔn)業(yè)務(wù)。華為以客戶為中心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是牢牢以客戶為中心，對準(zhǔn)商業(yè)的本質(zhì)。技術(shù)上有ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)），商業(yè)上也有CBA（以客戶為中心、回歸價(jià)值本質(zhì)、以架構(gòu)為牽引的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要體現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)果，不能走入誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)IT部門的事，僅僅讓IT部門、技術(shù)部門做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不會(huì)成功的。我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要讓業(yè)務(wù)部門深入?yún)⑴c其中，不能讓技術(shù)和IT部門單人起舞，而是要雙人起舞。

2、轉(zhuǎn)組織。

圍繞這個(gè)方向，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在運(yùn)作上也不能讓IT自己做。過去，往往是業(yè)務(wù)部門向IT提需求，IT部門開放系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)需要。就像老母雞下單，提個(gè)需求下個(gè)蛋。現(xiàn)在，敏捷業(yè)務(wù)下，業(yè)務(wù)和IT要形成混編團(tuán)隊(duì)通過面對業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，同時(shí)，IT要用新技術(shù)幫助業(yè)務(wù)共同成長，才能真正實(shí)現(xiàn)敏捷的商業(yè)模式。這種隊(duì)伍，我比喻成“火腿腸式的架構(gòu)”，“你中有我、我中有你”。

3、轉(zhuǎn)文化。

我們要營造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化，從企業(yè)高層到業(yè)務(wù)、IT部門共同營造這種文化。同時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的快速變化微服務(wù)化是繞不開的命題，如何進(jìn)行微服務(wù)化的改造？我們既需要構(gòu)建一個(gè)可生長的微服務(wù)平臺(tái)，還要使用平臺(tái)，這兩方面同樣重要，即“人人為我、我為人人”的平臺(tái)文化。

4、轉(zhuǎn)方法。

業(yè)務(wù)和數(shù)字要結(jié)合，在哪幾個(gè)方面結(jié)合呢？總結(jié)三點(diǎn)：

一是業(yè)務(wù)對象，任何業(yè)務(wù)活動(dòng)都要在某些業(yè)務(wù)場景里，我們需要把原始世界中的對象進(jìn)行數(shù)字化，才能丟到數(shù)字世界里。

二是業(yè)務(wù)流程，過去建了很多IT系統(tǒng)存量流程是不夠的，隨著微服務(wù)化的來臨，業(yè)務(wù)流程的深度更加需要，因此需要將流程線上化。

三是業(yè)務(wù)規(guī)則，原來沉淀的規(guī)則也是不夠的，很多游離于系統(tǒng)外的規(guī)則搬到數(shù)字化的軌道，數(shù)字世界才能發(fā)揮作用。

總結(jié)來講，業(yè)務(wù)對象數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程線上化、業(yè)務(wù)規(guī)則結(jié)構(gòu)化，加上IT的能力和人工智能各種算法的匹配，我們就可以讓業(yè)務(wù)自動(dòng)化。這也是數(shù)字孿生在現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界協(xié)同發(fā)揮作用的前提。

5、轉(zhuǎn)模式。

過去，華為有大量存量IT系統(tǒng)，架構(gòu)有些也是陳舊的。如何擁抱未來？一定要以云為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，加上人工智能、微服務(wù)化架構(gòu)，這是必然的選擇。

如何平衡？要建立新的系統(tǒng)，要用云化建立顛覆性架構(gòu)，同時(shí)跟老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，形成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一服務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)不可能有一個(gè)應(yīng)用孤立出現(xiàn)，一定是跟原有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的，所以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)湖連接也非常有必要。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們認(rèn)為是“立而不破”的雙模IT比較適合。

如何轉(zhuǎn)型，華為的實(shí)踐是什么？

因?yàn)闀r(shí)間有限，我會(huì)盡可能舉一些案例，以后歡迎做深入的交流。

在確立華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)之前，我們首先對服務(wù)對象進(jìn)行了識(shí)別，分別是客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工；其次是業(yè)務(wù)對象，圍繞華為的研發(fā)、供應(yīng)、制造、銷售等各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行數(shù)字化改造。

著眼于這兩個(gè)維度，我們形成了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)。最基本的是統(tǒng)籌，要建立統(tǒng)一的安全策略、統(tǒng)一的架構(gòu)治理、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，以及統(tǒng)一的應(yīng)用注冊管理。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，華為首先構(gòu)建了HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)，基于云的部署模式構(gòu)建面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺(tái)，以更好地服務(wù)于應(yīng)用；二是構(gòu)建支撐復(fù)雜場景的應(yīng)用和裝備，可服務(wù)于華為內(nèi)部包括業(yè)務(wù)、IT、運(yùn)營等各個(gè)對象進(jìn)行數(shù)字化改造；三是面向上述提及的“五類用戶”分別構(gòu)建一站式體驗(yàn)。

圍繞這三點(diǎn)，我簡單進(jìn)行解讀。

一是構(gòu)建HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)。

有人說微服務(wù)化架構(gòu)是中臺(tái)，大家都想做，也引起了比較大的爭論，是因?yàn)橹信_(tái)不再是一個(gè)簡單的軟件包，它是一個(gè)平臺(tái)和生態(tài)，是需要成長和快速變化的。微服務(wù)化解讀了業(yè)務(wù)很多細(xì)微的場景，這種情況下如果用傳統(tǒng)的開發(fā)方式做中臺(tái)其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)非常大。因此，我們需要有一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，將公共的能力服務(wù)、公共的數(shù)據(jù)服務(wù)變成一種服務(wù)化的套件包，快速使能微服務(wù)化平臺(tái)的快速開發(fā)。

2014年，我們開發(fā)了一款可能是最早的微服務(wù)化平臺(tái)，正值消費(fèi)者蓬勃發(fā)展的服務(wù)化平臺(tái)發(fā)展中，現(xiàn)在已經(jīng)沉淀了20多萬條的商業(yè)規(guī)則，而這些規(guī)則還在不斷發(fā)酵。反之，如果沒有這樣的微服務(wù)化平臺(tái)（或中臺(tái)），這20萬條規(guī)則一定會(huì)變成IT需求，形成一系列的IT系統(tǒng)。微服務(wù)化平臺(tái)需要強(qiáng)有力的平臺(tái)，甚至是無代碼、可配置的方式進(jìn)行開發(fā)。Huawei IT Service正具備這樣的能力。

如何實(shí)現(xiàn)立而不破？從架構(gòu)上可以看到，左側(cè)是ERP、CRM、MES等大量本地IT系統(tǒng)，右側(cè)則是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)湖、微服務(wù)化和人工智能使能的平臺(tái)，為所有業(yè)務(wù)提供更敏捷、高效的服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上，華為云WeLink使得新老業(yè)務(wù)之間得以無縫銜接。同時(shí)，在基礎(chǔ)層面，華為云ROMA平臺(tái)將新老數(shù)據(jù)形成邏輯數(shù)據(jù)湖的統(tǒng)一服務(wù)化連接，從而形成一個(gè)與原有系統(tǒng)無縫連接的“立而不破”的架構(gòu)。作為業(yè)務(wù)來講，無需感知資源在哪里，通過HIS平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)多云/混合云管理。

二是構(gòu)建支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用和裝備。

有了平臺(tái)要上戰(zhàn)場，我們在數(shù)字化辦公、數(shù)字化作業(yè)、數(shù)字化交易和數(shù)字化運(yùn)營等方面發(fā)力。

1）數(shù)字化辦公。

幾年前華為對整個(gè)園區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造，當(dāng)時(shí)其實(shí)面臨比較大的困惑在于，西門子、霍尼韋爾這么多的IoT工業(yè)平臺(tái)，看起來將園區(qū)管理的很好，但實(shí)際上各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全孤立。我們想找到平臺(tái)進(jìn)行對接，花了很大力氣，后來發(fā)現(xiàn)通過ROMA得以將OT數(shù)據(jù)在平臺(tái)上打通和展現(xiàn)出來。

現(xiàn)在這些OT數(shù)據(jù)變成IT數(shù)據(jù)，可以為業(yè)務(wù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。比如，通過改造我可以知道哪些樓宇中的工位是空余的，到了什么位置，可以幫助我們有效分配工位。我們發(fā)現(xiàn)IT和OT剛剛發(fā)生深度融合。

2）數(shù)字化作業(yè)。

這個(gè)場景有很多，以數(shù)字化供應(yīng)鏈為例，華為在全球建立了幾大供應(yīng)中心，包括歐供中心、亞太供應(yīng)中心，我們有非常強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理和設(shè)計(jì)部門，但也不免會(huì)出現(xiàn)問題。我們從供應(yīng)商到原材料制造，進(jìn)行了全部結(jié)構(gòu)化、微服務(wù)化的端到端改造，將整個(gè)供應(yīng)鏈變成供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在可以做到80%的確定性作業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)化，無需人操作。

這次疫情發(fā)生后，我們的供應(yīng)基本沒有任何影響，也正是由于數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)揮了很大的作用。再比如，我們的物流效率提升了40%，50%的決策性業(yè)務(wù)可以智能化完成。還有像印章管理、發(fā)票和報(bào)銷管理等大量流程化場景，通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，已經(jīng)發(fā)揮大量的效用。

3）數(shù)字化交易。

為了最終用戶和合作伙伴更好的體驗(yàn)、更好的效率，我們在這方面做了數(shù)字化的改造。以我們的合作伙伴為例，以前合作伙伴注冊審批，有很多規(guī)則需要評審，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和規(guī)則的技術(shù)手段，對一些場景進(jìn)行識(shí)別和360度的關(guān)聯(lián)，很多場景都可以自動(dòng)化完成?，F(xiàn)在中國區(qū)合作伙伴已經(jīng)完成了63%的一次性自動(dòng)識(shí)別，比人識(shí)別效率高，且更加準(zhǔn)確和科學(xué)。

同時(shí)，在合作伙伴的管理、激勵(lì)方面，也可以通過規(guī)則的學(xué)習(xí)，自主實(shí)現(xiàn)一部分交易。目前中國區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)33%的自主交易，跟合作伙伴和用戶做生意這些環(huán)節(jié)的體驗(yàn)和效率變得非常好。

4）數(shù)字化運(yùn)營。

這點(diǎn)非常重要。當(dāng)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則線上化后，數(shù)字化運(yùn)營是水到渠成的。IT做統(tǒng)一運(yùn)營架構(gòu)，比如供應(yīng)鏈交付、銷售，很多都已經(jīng)在線上自動(dòng)完成。華為在全球的銷售管理非常復(fù)雜，比方銷說售線索的管理，每個(gè)月、每個(gè)季度、半年、一年都要做很多任務(wù)下發(fā)，會(huì)有很多重復(fù)性工作。通過線上治理，實(shí)現(xiàn)了有些地區(qū)在線會(huì)議、在線會(huì)議的完全覆蓋，在業(yè)務(wù)流程符合規(guī)則的同事，做到了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，效率有了大幅度的提升。

三是面向“五類用戶”分別構(gòu)建一站式體驗(yàn)。

為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，我們提出了一種觀念：原來一個(gè)軟件包一個(gè)界面，有時(shí)用戶需要同事登錄好幾個(gè)系統(tǒng)完成一個(gè)作業(yè)，現(xiàn)在，我們提出反向思路，以用戶為中心的，無組織、無部門的理念，用戶登陸一次，通過卡片和中臺(tái)的處理來關(guān)聯(lián)后臺(tái)的應(yīng)用，使用戶得到一站式體驗(yàn)的提升。這次疫情WeLink在協(xié)同辦公上發(fā)揮了巨大作用。

總結(jié)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾點(diǎn)很重要：一是高層重視，一把手工程；二是業(yè)務(wù)和IT同時(shí)重視，雙輪驅(qū)動(dòng)；三是既要統(tǒng)籌規(guī)劃，也要產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，眼高手低；四是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要平滑演進(jìn)，雙模IT驅(qū)動(dòng)，立而不破。

謝謝大家！

 （雷鋒網(wǎng)）

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