近幾年，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，許多企業(yè)開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)引入數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重塑業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，但萬(wàn)事開頭難，如何才能邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步呢？

作為幫助客戶落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)，近幾年見過(guò)許多成功和失敗的案例，用一句話來(lái)總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的千姿百態(tài)，那便是：成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總是相似的,不成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻各有各的不成功之處。而轉(zhuǎn)型成功與否與如何邁出第一步有重要的關(guān)系。

本文總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助那些準(zhǔn)備開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的企業(yè)邁出關(guān)鍵的第一步。

（一）大處著眼，小處著手

要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要從大處著眼，知道未來(lái)要走到哪里。

但是，在達(dá)到那個(gè)目標(biāo)之前，我們需要先形成一個(gè)正循環(huán)：從小處著手，每個(gè)里程碑要看得到明確的效果；然后定期回顧和調(diào)整，想想還有什么優(yōu)化的空間；最后增強(qiáng)信心，強(qiáng)化信念。用架構(gòu)思維作為指導(dǎo)，讓整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程更靈活，更有延展性，并通過(guò)轉(zhuǎn)型的過(guò)程與整個(gè)生態(tài)進(jìn)行縱橫的聯(lián)合。

以我愛(ài)我家的數(shù)字化作為例子：

●核心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)行日?qǐng)?bào)制。這是我愛(ài)我家最早的一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，可以最高效地去管理項(xiàng)目進(jìn)展，分析問(wèn)題。

●建立新的數(shù)字化IT治理體系。這個(gè)治理體系是指導(dǎo)我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)，我們要用這個(gè)治理體系去重新調(diào)整組織，重新調(diào)整規(guī)范，然后開始一步步的做。

●實(shí)施數(shù)字化人才培育計(jì)劃。人才方面，數(shù)字化也要有數(shù)字化的人才，我們就要讓人才有持續(xù)成長(zhǎng)的可能。所以我通過(guò)每周一講的方式，請(qǐng)外部的專家、內(nèi)部的成功人員來(lái)做實(shí)踐分享，讓我們的IT人員在這里持續(xù)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，共同交流。

●開展每年一度的金鷹峰會(huì)。2018年10月24日，我們?cè)谶@里發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

●上線存量房核心系統(tǒng)。這算是一個(gè)里程碑，我在入職以后將這個(gè)做了兩年多的系統(tǒng)正式投產(chǎn)。

●進(jìn)行外部戰(zhàn)略合作。比如和微軟、AWS等的戰(zhàn)略合作，成功將系統(tǒng)上云。

●深耕智能應(yīng)用。比如智能問(wèn)答機(jī)器人，它可以幫助我們的員工做自助服務(wù)，各方面的問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)這個(gè)機(jī)器人幫助他去解答。再比如說(shuō)電子簽章，現(xiàn)在我們都實(shí)現(xiàn)了線上簽約，在公司很重要的一項(xiàng)就是要有電子簽章。

●成立平臺(tái)事業(yè)部。換言之，我們的業(yè)務(wù)模式從單純地服務(wù)于愛(ài)家，變成把我們的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)結(jié)合的能力，向行業(yè)輸出。所以，我們2019年8月份開始成立了平臺(tái)事業(yè)部，然后去打造平臺(tái)化的產(chǎn)品。從2019年11月份開始，平臺(tái)產(chǎn)品在東莞就試點(diǎn)上線了，陸續(xù)還會(huì)有一些平臺(tái)的小程序投產(chǎn)。

還有，我愛(ài)我家在專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如門店管理系統(tǒng)投產(chǎn)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一些主要城市包含上海，天津等等的推廣，新房的核心系統(tǒng)也在更多的城市推廣。

比如，星途計(jì)劃，會(huì)幫經(jīng)紀(jì)人從他入職30天，60天、90天，根據(jù)不同的階段需要學(xué)習(xí)什么，用游戲的方式去幫助經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)，陪練，由此我們的星途計(jì)劃經(jīng)紀(jì)人都有很好的體驗(yàn)。

另外，還有智能外呼，可以用自動(dòng)外呼的方式，提醒他什么時(shí)候要把款項(xiàng)打到帳戶上等等，這里都能夠節(jié)省工作量和效率。

除此之外，門店管理系統(tǒng)、小愛(ài)助手，能夠幫助經(jīng)紀(jì)人在跟客戶在線上進(jìn)行溝通的時(shí)候，去識(shí)別客戶的需求。通過(guò)語(yǔ)意識(shí)別，能夠知道他們談了什么，需求的要點(diǎn)是什么，并且有針對(duì)性的找相關(guān)的房源推薦給他，這樣可以比較快地提升初級(jí)的經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到相對(duì)成熟經(jīng)紀(jì)人的能力。

培訓(xùn)助手則是能夠幫助經(jīng)紀(jì)人做講盤通關(guān)，每一個(gè)房子，每一個(gè)樓盤有什么樣的特點(diǎn)，我們的經(jīng)紀(jì)人需要倒背如流。那么如何讓他們把這個(gè)盤講得很好呢？我們的智能機(jī)器人可以幫助經(jīng)紀(jì)人訓(xùn)練他們的能力。

可以看到，整個(gè)產(chǎn)品在不斷地迭代，在優(yōu)化，在產(chǎn)出，這個(gè)產(chǎn)出的頻率應(yīng)該也是越來(lái)越短。到2020年12月，我愛(ài)我家同時(shí)產(chǎn)出的產(chǎn)品比原來(lái)要快得多。這個(gè)整體的能力的變化，就證明了我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果是切實(shí)可見的。

（二）管理期待，培養(yǎng)人才

數(shù)字化是一個(gè)中長(zhǎng)期的過(guò)程，但是很多管理者對(duì)數(shù)字化的期望和認(rèn)識(shí)并不到位。

潤(rùn)聯(lián)科技助理總裁唐小林在談及這個(gè)問(wèn)題就曾經(jīng)提到：“每個(gè)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和理解是不一樣的。”

首先，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“一把手”需要清晰地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的本質(zhì)。然后，通過(guò)自己的認(rèn)識(shí)去影響他人，并引導(dǎo)他人做出改變，這個(gè)過(guò)程是非常困難的。

很多人對(duì)數(shù)字化容易有過(guò)高過(guò)快的期待。過(guò)高的期待是希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果能夠一下子徹底改變業(yè)務(wù)模式，過(guò)快的期待就是希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度能夠立竿見影。

其實(shí)這兩種想法都是關(guān)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在探索中找到適合的路徑。

以華潤(rùn)集團(tuán)為例：

華潤(rùn)集團(tuán)大部分業(yè)務(wù)板塊都是傳統(tǒng)實(shí)業(yè)居多，很多業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是在探索中推進(jìn)。

華潤(rùn)集團(tuán)一直注重培養(yǎng)數(shù)字化人才。為了滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要。2019年，華潤(rùn)大學(xué)揭牌成立首個(gè)職能條線的專業(yè)學(xué)院——智信學(xué)院。

智信學(xué)院將有效助力華潤(rùn)內(nèi)部關(guān)于數(shù)字化認(rèn)知的培訓(xùn)和塑造，激發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新精神、聚合科技專家資源、打通產(chǎn)學(xué)研渠道、促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建和諧共贏的產(chǎn)業(yè)技術(shù)生態(tài)圈，為華潤(rùn)集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

（三）同業(yè)異業(yè)合作，發(fā)揮協(xié)同作用

許多企業(yè)在決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，通常會(huì)引入外部的咨詢顧問(wèn)，一方面是吸納不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面是借助顧問(wèn)的身份和第三方視角幫助自己在組織內(nèi)部開展教育工作，管理多方干系人對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和預(yù)期。

但是，并不是引入咨詢就能保證轉(zhuǎn)型的成功，因?yàn)椴⒉皇撬械念檰?wèn)都能存活下去，這里面的原因眾多，最典型的原因莫過(guò)于期望與定位的不匹配，企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的期望與咨詢服務(wù)自身定位的不匹配。

許多企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域并不清楚，即使是清楚，也會(huì)存在“花錢買全套”的期望，期望戰(zhàn)略咨詢服務(wù)能同時(shí)做到IT實(shí)施落地，或者期望 IT咨詢實(shí)施能夠搞定組織變革和運(yùn)營(yíng)管理，甚至一出手便能打到通關(guān)搞定各層大佬，雖然咨詢公司有多樣化的顧問(wèn)資源，但不專注也就失去了優(yōu)勢(shì)，專注在最擅長(zhǎng)的事情上，對(duì)于咨詢顧問(wèn)來(lái)講既是專業(yè)度，也是職業(yè)品德，所以，引入外部咨詢顧問(wèn)需要拋棄幻想，請(qǐng)專業(yè)的人干專業(yè)的事。

另外，企業(yè)可以積極開展與技術(shù)方公司的合作。

關(guān)于“自研”還是找“第三方公司合作”，這種問(wèn)題應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析。

如果技術(shù)相對(duì)成熟并且市場(chǎng)上有非常成熟的第三方公司，那么可以選擇和第三方公司合作。

不過(guò)，很多大企業(yè)的業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，即使一些廠商技術(shù)水平強(qiáng)大，他們也不一定能吃透整個(gè)所有大企業(yè)的業(yè)務(wù)。

當(dāng)在某些問(wèn)題上，第三方公司沒(méi)有貼合某些大企業(yè)的業(yè)態(tài)的產(chǎn)品，很多大企業(yè)就會(huì)投入一定的成本去研究更適用于他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，目前潤(rùn)聯(lián)科技成立了人工智能實(shí)驗(yàn)室、5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)室，招納了許多博士、行業(yè)和業(yè)務(wù)專家，來(lái)開展系列技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)工作。

同時(shí)，潤(rùn)聯(lián)科技也與許多伙伴建立了長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，積極構(gòu)建自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更好地服務(wù)華潤(rùn)集團(tuán)及社會(huì)各行業(yè)客戶。

（四）結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的全局策略，要想取得轉(zhuǎn)型的成功，給實(shí)踐者的最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是：聚焦在一個(gè)目標(biāo)上，管理好數(shù)字化的期望，培養(yǎng)數(shù)字化人才，引入合適的外部資源和力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打的取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步，才能給企業(yè)帶來(lái)進(jìn)一步的希望和信心。

 

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