“得數(shù)據(jù)者得天下”，在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。

尤其是今年的疫情，對線下門店的沖擊如同一場災(zāi)難，讓眾多企業(yè)認(rèn)識到數(shù)據(jù)的重要性。但是在某商業(yè)地產(chǎn)的55個(gè)商場中，卻并非如此。其依靠會員服務(wù)平臺，并對用戶實(shí)現(xiàn)了智能分析、智能觸達(dá)、智能營銷等，在門店關(guān)閉的情況下有效盤活了會員數(shù)據(jù)。

如今，所有小程序、APP渠道已經(jīng)累計(jì)1100萬會員，日活達(dá)到60萬人次，這無疑對數(shù)據(jù)資產(chǎn)最好的運(yùn)用。

之所以能達(dá)到這樣的效果，最離不開的是易觀方舟的智能用戶運(yùn)營套件。鯨犀了解到，最近一月，易觀方舟的母公司對這一套智能運(yùn)用產(chǎn)品重新梳理，并對外正式宣布了新的品牌——易觀數(shù)科。

不過，易觀的智能分析產(chǎn)品三年前年前就開始研發(fā)，彼時(shí)就開始打造數(shù)字化升級產(chǎn)品。"雖然易觀數(shù)科是新品牌名字，但卻歷經(jīng)了五年時(shí)間和幾百家企業(yè)的實(shí)踐考驗(yàn)“，易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚(yáng)說。

如此看來，易觀數(shù)科的背后，其實(shí)是一場自我升級與賦能企業(yè)數(shù)字化升級的雙重升級。

在這背后，易觀究竟進(jìn)行了怎樣的升級？又是如何賦能企業(yè)升級呢？為此，鯨犀與易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚(yáng)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馮陽松進(jìn)行了一場深度對話。

易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚(yáng)

蓄力三年，新樹品牌

提起易觀，這家興起于PC時(shí)代末期，興盛于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的公司，可謂人人皆知。

但是，從2012年就開始升級，先是成立大數(shù)據(jù)公司。經(jīng)過持續(xù)3年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集技術(shù)的打磨，有了第一款數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品：易觀千帆。

然而，這是一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的產(chǎn)品。之后，于揚(yáng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求總在變化，市場也在一直變化。

于揚(yáng)講到，原先他們做數(shù)據(jù)分析是幫助客戶去發(fā)現(xiàn)機(jī)會，但是其實(shí)客戶更需要的是抓住機(jī)會，或者更需要的是解決問題的能力。他認(rèn)為，相對于抓住機(jī)會，解決問題的市場至少要大100倍。

換句話說，也正是因?yàn)榭蛻粜枨蟮尿?qū)動(dòng)，讓易觀開始從一個(gè)分析公司變?yōu)橐患覟榭蛻艚鉀Q問題的公司。基于這樣的需求，他和團(tuán)隊(duì)又在2017年推出了SaaS產(chǎn)品易觀方舟。

而這便是易觀數(shù)科的前身，也是易觀數(shù)科的主要產(chǎn)品。如今，這已經(jīng)升級為一款擁有智能運(yùn)營、智能分析、智能畫像的套件產(chǎn)品，并可以提供全端用戶采集分析能力和企業(yè)級數(shù)據(jù)整合平臺的產(chǎn)品，可以有效提升企業(yè)的運(yùn)營轉(zhuǎn)化率。

提及為何要變革品牌，他覺得一方面是為了提高市場辨識度，另一方面業(yè)務(wù)已經(jīng)打磨了將近三年多（40個(gè)月時(shí)間），從產(chǎn)品到技術(shù)以及行業(yè)解決方案，都已經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)。

因此，接下來要考慮的是，如何快速去復(fù)制客戶的業(yè)務(wù)場景，也需要用新的品牌讓大家重新易觀的能力，不僅僅是易觀分析，而是提供全行業(yè)的解決方案能力。

先天優(yōu)勢，最懂業(yè)務(wù)

作為重新樹立的新品牌，相較于市面上眾多的產(chǎn)品，易觀數(shù)科產(chǎn)品又有哪些優(yōu)勢呢？

在于揚(yáng)看來，因?yàn)橐子^本身是做咨詢和分析業(yè)務(wù)，積累了不少的客戶，這為易觀形成了先天的優(yōu)勢，對行業(yè)的業(yè)務(wù)場景相對更了解。

在此基礎(chǔ)上，易觀還有兩大優(yōu)勢，即服務(wù)貼合業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力。

所謂的服務(wù)貼合服務(wù)，就是要貼合業(yè)務(wù)場景為客戶解決問題。

就這一點(diǎn)，其實(shí)從易觀數(shù)科的官網(wǎng)上都能看出來。于揚(yáng)向鯨犀介紹了其官網(wǎng)頁面，相對于一般廠商的技術(shù)介紹，易觀數(shù)科的整體介紹就比較偏向業(yè)務(wù)場景。

比如，對于零售商的解決方案中，易觀數(shù)科提出就是要幫賣貨的智能用戶運(yùn)營，在其頁面上顯示的是，社交零售業(yè)務(wù)場景，私域直播業(yè)務(wù)場景、復(fù)購提升業(yè)務(wù)場景等等，這足以看出服務(wù)與業(yè)務(wù)場景的緊密聯(lián)系。

這樣的優(yōu)勢，可以讓用戶不必再將時(shí)間投入在等待自主研發(fā)系統(tǒng)上，反而可以聚焦在真正核心的業(yè)務(wù)上。還免去了工程師二次開發(fā)的煩惱，為客戶起到了降本增效的效果。

在技術(shù)創(chuàng)新能力上，易觀數(shù)科的每一行代碼都是自主研發(fā)的，沒有任何的商業(yè)組件在其中。

鯨犀了解到，易觀數(shù)科還基于自主研發(fā)的PaaS平臺，在服務(wù)客戶的過程中可以更靈活、快速地適配客戶的系統(tǒng)環(huán)境，并支持二次開發(fā)，這在一定程度上降低了客戶的運(yùn)維成本。

對于易觀數(shù)科與其他廠商相比的優(yōu)勢，于揚(yáng)認(rèn)為，雖然易觀2017年才推出產(chǎn)品，時(shí)間上相對是晚一些，但并不妨礙易觀在市場上的快速發(fā)展。

他覺得，中國至少有十萬家企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能用戶運(yùn)營，這個(gè)市場是足夠大的。于客戶而言，更需要是能幫助其解決問題的廠商，這是易觀與其他廠商相比最大的差異性。

三大產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營

帶著三大優(yōu)勢的易觀數(shù)科，又該如何將產(chǎn)品優(yōu)勢賦能于企業(yè)呢？于揚(yáng)介紹到，易觀數(shù)科的主要產(chǎn)品為易觀方舟智能用戶運(yùn)營產(chǎn)品套件。

智能用戶運(yùn)營概念，是易觀在去年底提出的概念，無疑還是從業(yè)務(wù)場景出發(fā)。它就是要以用戶為中心，通過對關(guān)鍵的場景、用戶行為、用戶生命周期進(jìn)行測量與分析，把握用戶需求，從而制定個(gè)性化的運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)的增長。

產(chǎn)品套件主要有三大工具：一，用戶行為分析工具，實(shí)現(xiàn)智能分析；二，一站式全通道用戶運(yùn)營工具，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營；三，自助式全周期用戶動(dòng)態(tài)畫像，實(shí)現(xiàn)智能畫像建立。

就智能畫像來說，盡管一直都存在，但易觀數(shù)科進(jìn)行了動(dòng)態(tài)的調(diào)整。這是因?yàn)槊總€(gè)用戶每天的行動(dòng)都是處于動(dòng)態(tài)中的，這就需要新的場景、新的標(biāo)簽去定義，但是在過去沒有這樣的技術(shù)，能偶隨時(shí)將動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)加上標(biāo)簽，易觀數(shù)科的產(chǎn)品卻可以。而且，當(dāng)畫像離開了一定的反饋之后，標(biāo)簽就可能發(fā)生變化，這就需要修訂畫像，進(jìn)行迭代。

但這對于易觀數(shù)科來說，都可以輕松破解。而且，如今易觀數(shù)科的畫像已經(jīng)非常的強(qiáng)大，不僅僅是跟用戶行為實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，還可以跟企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP中的用戶標(biāo)簽打通，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更動(dòng)態(tài)的畫像，也能實(shí)時(shí)的去提供用戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 

在智能分析上，則可以進(jìn)行全端數(shù)據(jù)采集、12大分析模型、跨端實(shí)時(shí)分析功能；在智能運(yùn)營上，則可以在觸達(dá)通道、用戶旅程、用戶增長、內(nèi)容管理上，覆蓋多種用戶觸點(diǎn)，進(jìn)行有效組合。

除此之外，易觀方舟還擁有智能用戶數(shù)據(jù)PaaS平臺，提供開放的數(shù)據(jù)接口、分析能力、鏈接能力，為分析提供擴(kuò)展和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。

賦能企業(yè)，達(dá)到精準(zhǔn)營銷

回到我們開頭說的某商業(yè)地產(chǎn)商，這便是易觀方舟賦能企業(yè)中的代表之一。目前，易觀方舟的產(chǎn)品覆蓋了其55個(gè)項(xiàng)目，使用時(shí)長為3年。

作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，馮陽松介紹了這一項(xiàng)目的前后變化。

因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)是購物中心，很多的線下訂單不通過其本身，但是它要做會員服務(wù)平臺，就得通過消費(fèi)積分形式去鼓勵(lì)用戶提交消費(fèi)記錄，才可以贏得積分。同時(shí)，購物中心還有很多的線下活動(dòng)，也面臨如何使用戶使用平臺的問題。

因此，該商業(yè)地產(chǎn)商在數(shù)據(jù)中臺選用了易觀方舟。方舟產(chǎn)品通過SDK，將APP、小程序上面的用戶行為數(shù)據(jù)打通，再進(jìn)行全量的采集，進(jìn)行用戶的智能分析。

同時(shí)，易觀數(shù)科為其內(nèi)置了12個(gè)用戶分析的工具模型，可以幫助其做轉(zhuǎn)化漏斗的分析。比如，在用戶使用APP小程序后，可以進(jìn)行智能路徑分析。

在智能畫像上，易觀數(shù)科基于用戶行為，對商場會員定義了不同的標(biāo)簽。比如，用戶是活躍用戶，那活躍度就是一個(gè)標(biāo)簽，就可以根據(jù)活躍高低來判斷。根據(jù)這些不同的標(biāo)簽，就可以對用戶進(jìn)行分類洞察，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

在智能運(yùn)營上，主要是為了盤活會員。易觀可以做到在發(fā)券、活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶推薦，進(jìn)而再智能營銷。比如，當(dāng)給一個(gè)用戶先短信通知，那就得設(shè)計(jì)好后續(xù)的動(dòng)作，通過公眾號圖文再推薦，也就是把復(fù)雜的營銷程序像寫編程一樣，提前做好規(guī)劃。

在馮陽松看來，像易觀這樣的產(chǎn)品歸根到底是要提升客戶的私域流量，也可以定義為構(gòu)建與用戶的親密關(guān)系。

合作三年，成效顯著

經(jīng)過易觀數(shù)科以業(yè)務(wù)為場景的入手，數(shù)字化成效得到顯著提升。首先，就是幫助購物中心提升了其轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、回流率。

具體來看，轉(zhuǎn)化率就是將線下會員轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲罆T，也叫數(shù)字會員。比如，該商業(yè)地產(chǎn)商線下有1400萬會員，如今已經(jīng)有1100萬會員轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上會員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%。

復(fù)購率，當(dāng)然是指用戶的活躍度，也就是回頭客。通過與易觀數(shù)科合作，日活率達(dá)到了60萬人次。

回流率是要盤活不活躍的用戶，讓客流能夠回歸到線下，提升到店率。如今來看，購物中心的APP小程序，對線下的貢獻(xiàn)率已經(jīng)做到20%。

當(dāng)然，在合作的三年過程中，不可能一直是一帆風(fēng)順的。馮陽松告訴鯨犀，合作的第一年易觀數(shù)科就是提供一個(gè)私有化部署的軟件。之后逐漸發(fā)現(xiàn)實(shí)體企業(yè)最需要的還是解決業(yè)務(wù)場景的能力，僅有產(chǎn)品可能只能起到一半的作用。

其中，最關(guān)鍵的還是人。傳統(tǒng)企業(yè)剛開始沒有數(shù)據(jù)分析師，本身也就只有兩三個(gè)人。但是數(shù)據(jù)量卻很龐大。到了合作的第二年，易觀開始提供產(chǎn)品加服務(wù)，圍繞智能用戶運(yùn)營的三個(gè)層面，幫助其用好產(chǎn)品。

在數(shù)據(jù)運(yùn)營上，也是由于經(jīng)驗(yàn)不足，該商業(yè)地產(chǎn)商只能將數(shù)據(jù)運(yùn)營部分外包給易觀數(shù)科，提供代運(yùn)營服務(wù)。在智能用戶運(yùn)營上，則結(jié)合數(shù)據(jù)做用戶運(yùn)營，主要是會員運(yùn)營和社群運(yùn)營，易觀為其提供工具，幫助其運(yùn)營。

最終，通過易觀數(shù)科的賦能，幫助該商業(yè)地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)降本增效的效果。

第一，就是增收，平均業(yè)績提升15%；第二，節(jié)省支出，包括營銷費(fèi)用、人員費(fèi)用，年費(fèi)用30萬；第三，提高效率，讓原來五天的工作量用五分鐘可以完成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)營；第四，可以提供避險(xiǎn)預(yù)警功能，隨時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的變化。

留量時(shí)代，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心

通過產(chǎn)品理論結(jié)合案例，可以看出，易觀其實(shí)要做的事情就是要幫助客戶讓數(shù)據(jù)活起來。

正如于揚(yáng)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在不是拼流量的時(shí)代，而是到了留量時(shí)代。新留量時(shí)代的核心資產(chǎn)就是數(shù)字用戶資產(chǎn)，與其增加新潛在客戶，不如將更多的精力放在老客戶的運(yùn)營上。

因此，在于揚(yáng)看來，企業(yè)需要做的就是兩件事：一，對公域的用戶洞察能力；二，對私域的用戶運(yùn)營能力。

這也是易觀數(shù)科對自己的定位，去幫助客戶構(gòu)建和持續(xù)運(yùn)營用戶資產(chǎn)。同時(shí)，在疫情的影響之下，在易觀數(shù)科還為中小企業(yè)提供了免費(fèi)版的智能分析組件產(chǎn)品Argo，可以快速低成本地幫助中小企業(yè)搭建一套秒級查詢百億數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

在于揚(yáng)看來，這是一個(gè)隨時(shí)都在變化的時(shí)代，無論是需要運(yùn)營用戶資產(chǎn)的企業(yè)，還是易觀數(shù)科類的供應(yīng)商，都需要擁抱這個(gè)時(shí)代，擁抱客戶，只有和客戶真正融合起來，解決了業(yè)務(wù)問題，才是王道！

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)、市場的行業(yè)動(dòng)向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報(bào)道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來記錄整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時(shí)代完成轉(zhuǎn)型、升級的企業(yè)提供思路。同時(shí)，雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動(dòng)，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機(jī)會。

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