近年來(lái)，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸告別高速增長(zhǎng)的增量時(shí)代，2020年突如其來(lái)的疫情，給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

疫情期間，大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陷入了窘境，看房遇阻、業(yè)務(wù)量驟降、成交量減緩、交易節(jié)奏延后，甚至出現(xiàn)許多門(mén)店被迫關(guān)閉，整個(gè)房產(chǎn)中介市場(chǎng)面臨“冰封”的狀態(tài)。

每一次的危機(jī)的背后都孕育著新機(jī)，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速創(chuàng)新和應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。作為國(guó)內(nèi)較早從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大型企業(yè)，我愛(ài)我家2019年開(kāi)始大力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，使我愛(ài)我家在疫情面前能夠更加從容面對(duì)。

我愛(ài)我家數(shù)字化升級(jí)背后，究竟是如何一步步推進(jìn)落實(shí)的呢？為此，leife鯨犀專(zhuān)訪了我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁兼首席信息官劉東穎。劉東穎曾任IBM全球認(rèn)證資深首席顧問(wèn)、IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)部副合伙人，2018年加入我愛(ài)我家，曾被《計(jì)算機(jī)世界》評(píng)為2019年度中國(guó)杰出CIO。

目前，劉東穎正帶領(lǐng)我愛(ài)我家IT團(tuán)隊(duì)踐行“云上愛(ài)家”、“數(shù)字愛(ài)家”戰(zhàn)略，提升我愛(ài)我家的數(shù)字化能力，為業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和員工賦能，服務(wù)好客戶(hù)。

我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁首席信息官劉東穎

此次與雷鋒網(wǎng)的鯨犀記者對(duì)話(huà)，劉東穎講述了我愛(ài)我家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)道路，分享了作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)代表性企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和探索、戰(zhàn)略及舉措、以及轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。以下為雷鋒網(wǎng)鯨犀記者對(duì)劉東穎的采訪實(shí)錄，鯨犀在不改變?cè)獾幕A(chǔ)上做了編輯。

談我愛(ài)我家數(shù)字化從0到1

鯨犀：可以簡(jiǎn)單介紹一下我愛(ài)我家的數(shù)字化戰(zhàn)略嗎，什么是“云上愛(ài)家“、“數(shù)字愛(ài)家”的戰(zhàn)略嗎？

劉東穎：簡(jiǎn)單地說(shuō)，“數(shù)字愛(ài)家”就是采用數(shù)字化技術(shù)，重構(gòu)和變革每個(gè)業(yè)務(wù)線、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)的作業(yè)、管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，并且解決不同業(yè)務(wù)的孤島問(wèn)題，數(shù)據(jù)打通、整合、共享與分析應(yīng)用，使業(yè)務(wù)更高效、更智能、體驗(yàn)更佳，從而支持業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。“云上愛(ài)家”就是所有的IT系統(tǒng)都構(gòu)建在云上，架構(gòu)更靈活，可復(fù)用、可擴(kuò)展、更安全、更穩(wěn)定。以“數(shù)字愛(ài)家”和“云上愛(ài)家”為抓手的智能平臺(tái)和生態(tài)接口是我愛(ài)我家數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)落地不可或缺的載體。

鯨犀：我愛(ài)我家在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的？傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

劉東穎：我愛(ài)我家在沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，我們主要是通過(guò)線下的門(mén)店去獲取客戶(hù)。客戶(hù)來(lái)到門(mén)店咨詢(xún)房源，期間會(huì)有相關(guān)的經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)客戶(hù)，從一開(kāi)始的咨詢(xún)到簽單結(jié)束。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的房源和客源持續(xù)遞增，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也越來(lái)越多樣化。如何能夠精準(zhǔn)地掌握房源信息、洞察客戶(hù)、讓房源和客源之間達(dá)到精準(zhǔn)的匹配，這需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)去應(yīng)對(duì)和賦能。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式有可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)速度慢，覆蓋范圍狹窄，管理運(yùn)營(yíng)成本高以及行業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)性大、服務(wù)水準(zhǔn)方差較大、運(yùn)營(yíng)管理困難等問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要解決傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式引發(fā)的這些問(wèn)題。

鯨犀：我愛(ài)我家是如何規(guī)劃數(shù)字化路徑的？

劉東穎：關(guān)于如何規(guī)劃數(shù)字化路徑，我們主要將這個(gè)路徑拆分為以下幾步走：

（1）Step 1：牽頭做好IT治理

IT治理是什么呢？IT治理就是把信息化轉(zhuǎn)型或者IT領(lǐng)域相關(guān)的所有事情里面的角色、原則、責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架整理清楚。

首先，要達(dá)成IT治理的目標(biāo)，需要企業(yè)自上而下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性達(dá)成共識(shí)。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型著力改造的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，達(dá)到什么業(yè)務(wù)效果，要首先達(dá)成共識(shí)，做什么不做什么，哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高，評(píng)判原則是什么，需要自上而下達(dá)成共識(shí)，并且需要與企業(yè)的財(cái)務(wù)，HR等崗位的負(fù)責(zé)人去積極溝通。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)需要實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定是需要資金和人力支持的。所以，需要去積極跟CFO和財(cái)務(wù)溝通資金的問(wèn)題，也需要同時(shí)跟HR溝通人力的問(wèn)題。只有當(dāng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，并且提供了必要的資金和人力支持，那么后續(xù)的轉(zhuǎn)型操作才能順利推進(jìn)。

接著，需要明確決策機(jī)制和期望行為。所有的事都需要人來(lái)做，那么就需要?jiǎng)澢迨裁慈藫?dān)當(dāng)什么樣的角色，在與數(shù)字化相關(guān)工作的人在相關(guān)的事情上，我們期望他是以什么樣的行為來(lái)配合工作。作為CIO要定義清楚期望的行為規(guī)則來(lái)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從根本上掃除可能的糾紛和障礙。

（2）Step 2：致力搭建IT架構(gòu)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要敏銳的IT技術(shù)來(lái)支持更快更好地推進(jìn)。IT架構(gòu)是很關(guān)鍵，必須有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)統(tǒng)一規(guī)范。我們?cè)谔剿鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，經(jīng)常都會(huì)召開(kāi)“需求研討會(huì)”來(lái)討論了解各個(gè)部門(mén)的需求。在業(yè)務(wù)中有包括營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)，管理，供應(yīng)鏈等不同的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，他們有獨(dú)立性又相互有關(guān)聯(lián)。不同的部門(mén)分工又不一樣，提出的需求也不一樣，但是也可能存在交集，因此需要適時(shí)開(kāi)會(huì)討論，梳理出層次和關(guān)聯(lián)關(guān)系，并按照架構(gòu)原則落到架構(gòu)的不同層級(jí)上去處理和實(shí)現(xiàn)。

（3）Step 3：打造專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品制

產(chǎn)品的研發(fā)需要以終為始，從業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)上與業(yè)務(wù)對(duì)齊，劃分出產(chǎn)品群、產(chǎn)品線和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)交付。產(chǎn)品群分為T(mén)O C的產(chǎn)品群、對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品群，面向生態(tài)的TO B的產(chǎn)品群，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群，以及打通這些產(chǎn)品群的共通的技術(shù)組件和大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品群。一般來(lái)說(shuō)，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性高以及共用的核心產(chǎn)品，我們會(huì)優(yōu)先進(jìn)行投入。

（4）Step 4：檢驗(yàn)階段性成果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要大處著眼，小處著手，月月有亮點(diǎn)，三個(gè)月一個(gè)里程碑，定期回顧和調(diào)整，強(qiáng)化信念，增強(qiáng)信心，架構(gòu)思維，橫縱聯(lián)合。

在過(guò)去的一兩年的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我愛(ài)我家陸續(xù)投產(chǎn)了二手核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)CBS，新房核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，樓盤(pán)庫(kù)、房客源、簽約交易等核心作業(yè)系統(tǒng)，從買(mǎi)賣(mài)到租賃，實(shí)現(xiàn)了全面線上化，這是我們的階段性的成果之一。

而且，智能語(yǔ)音質(zhì)檢，VR看房，一鍵換裝，智能問(wèn)答機(jī)器人，電子簽章，智能招聘平臺(tái)，智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，智能協(xié)作辦公平臺(tái)，AI智能講房，智能推薦平臺(tái)，小區(qū)指數(shù)、房屋估價(jià)、我家經(jīng)紀(jì)人APP，生態(tài)SaaS平臺(tái),直營(yíng)門(mén)店管理系統(tǒng)，樹(shù)懶小程序，智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，人臉識(shí)別，戶(hù)型及圖像自動(dòng)識(shí)別，線上簽約，移動(dòng)支付等一步一步也在陸續(xù)投產(chǎn)，并持續(xù)迭代優(yōu)化。

鯨犀：這些路徑這樣規(guī)劃是基于什么樣的考慮？是在全國(guó)范圍內(nèi)推廣嗎？

劉東穎：這些路徑的規(guī)劃是與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的。哪些業(yè)務(wù)核心，我們就先考慮哪部分業(yè)務(wù)。先將數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT技術(shù)基礎(chǔ)打好，然后區(qū)分業(yè)務(wù)線重要程度，按順序?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)打造不同的產(chǎn)品。

我們是以整個(gè)集團(tuán)為層面去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃思考的，我們會(huì)收集所有城市的共性需求，然后推出一套切實(shí)可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，然后先以部分城市作為試點(diǎn)城市去推進(jìn)落實(shí)，這也是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較創(chuàng)新的一個(gè)地方。

鯨犀：我愛(ài)我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，都應(yīng)用了哪些技術(shù)？

劉東穎：我愛(ài)我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，主要運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等技術(shù)。

我們是以數(shù)字科技創(chuàng)新為核心引擎，構(gòu)建共享的數(shù)據(jù)資源生態(tài)體系。同時(shí)，我們搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行智能應(yīng)用研發(fā)，高效賦能經(jīng)紀(jì)人、整合全渠道資源，為客戶(hù)提供數(shù)字化、 智能化服務(wù)。

以云計(jì)算為例，我們與阿里云，AWS云，微軟云都有相關(guān)合作。每種云都有自己的優(yōu)勢(shì)，比如微軟云的存儲(chǔ)功能特點(diǎn)突出，所以關(guān)于一些圖片的存儲(chǔ)我們會(huì)使用的是微軟Azure云。總的來(lái)說(shuō)，我們會(huì)根據(jù)不同的云產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能去選擇使用。

鯨犀：我愛(ài)我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遇到過(guò)哪些困難？

劉東穎：整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，遇到的困難包括以下幾方面：

第一個(gè)：企業(yè)人員對(duì)數(shù)字化認(rèn)知的提升

同一件事情站在不同的業(yè)務(wù)線，不同部門(mén)，他的理解和看法是不一樣的。從我自己的角度出發(fā)，我會(huì)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是勢(shì)在必行，而且一定能夠?yàn)楣緲I(yè)務(wù)達(dá)到“降本增效”“業(yè)務(wù)模式升級(jí)”的目標(biāo)。但是，事情在沒(méi)做到之前，要怎么去說(shuō)服別人，要怎么去改變別人的認(rèn)知，影響別人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的看法，我覺(jué)得這一點(diǎn)是比較大的挑戰(zhàn)。

第二個(gè)：IT人才的培養(yǎng)和留存

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量專(zhuān)業(yè)的IT人才。那么如何才能招聘到優(yōu)秀的TI人才，與我愛(ài)我家一同競(jìng)爭(zhēng)這些優(yōu)秀人才的可不止是同行企業(yè)，還包括BAT、華為、大的國(guó)企、外企等所有優(yōu)秀企業(yè)。我們需要一邊打仗一邊練兵。疫情期間，公司執(zhí)行數(shù)字愛(ài)家發(fā)展戰(zhàn)略， 積極擴(kuò)大 IT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模和技術(shù)投入，2020 年上半年，IT 團(tuán)隊(duì)新增近20%，人數(shù)達(dá)到 486 人，占控股總部總?cè)藬?shù)的 73%，IT 技術(shù)投入持續(xù)加大，這些戰(zhàn)略投入是未來(lái)提升公司 運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基石。其次如何留得住優(yōu)秀的IT人才，發(fā)揮好每個(gè)人的價(jià)值，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

第三個(gè)：定期產(chǎn)出階段性成果

羅馬非一日之成，數(shù)字化不是一蹴而就的過(guò)程。同時(shí)，我們一邊要支持業(yè)務(wù)在現(xiàn)有模式下運(yùn)轉(zhuǎn)，一邊要打造新產(chǎn)品，支持業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。打個(gè)比方，就是一部在路上跑的車(chē)，在跑的過(guò)程中，不知不覺(jué)把輪子和引擎升級(jí)和換掉。整個(gè)過(guò)程周期較長(zhǎng)，所以在轉(zhuǎn)型的每個(gè)階段要有相應(yīng)的階段性成果出來(lái)。這就要求我們對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度把握能力很好，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)要產(chǎn)生什么樣的成果，一定要有控制力。這也是我前面提到的，在自己認(rèn)識(shí)到這件事情重要性的基礎(chǔ)上去改變別人的認(rèn)知和態(tài)度，就需要在不同的階段呈現(xiàn)不一樣的階段性成果。只有這樣，一次又一次的相互配合過(guò)程中，信任才會(huì)慢慢增加，形成良性循環(huán)。

鯨犀：我愛(ài)我家如何解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的這些問(wèn)題？

劉東穎：剛剛一共提到了3個(gè)問(wèn)題。那么針對(duì)這3個(gè)問(wèn)題，我們的解決辦法是這樣的：

（1）針對(duì)企業(yè)人員對(duì)數(shù)字化認(rèn)知提升的問(wèn)題，我們是通過(guò)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略梳理，并經(jīng)常去召開(kāi)“需求研討會(huì)”，一次又一次地去了解不同部分的需求，以及針對(duì)他們的需求去提供可行性的方案，反復(fù)溝通解決的。我們也通過(guò)《數(shù)字愛(ài)家月月談》專(zhuān)刊跟集團(tuán)高管、各專(zhuān)業(yè)線業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和其他數(shù)字化相關(guān)的人員，匯報(bào)數(shù)字化工作的進(jìn)展，每個(gè)月有什么新產(chǎn)品投產(chǎn)、有什么新立項(xiàng)，迭代的產(chǎn)品又有什么新功能新特性在什么城市投產(chǎn)，各產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及“英才計(jì)劃”的分享主題等。

（2）針對(duì)如何培養(yǎng)以及留存優(yōu)秀IT人才問(wèn)題，我在“我愛(ài)我家”設(shè)立了“IT英才計(jì)劃”，有計(jì)劃有節(jié)奏每周去做一些“分享交流會(huì)”，既有外部專(zhuān)家的高屋建瓴的分享， 也有內(nèi)部IT大咖們的經(jīng)驗(yàn)分享，還為各位小伙伴們提供了展示實(shí)踐成果的平臺(tái)。我非常希望 “我愛(ài)我家”的IT伙伴們，除了能發(fā)揮自己所長(zhǎng)，也能切身感受到自己在不斷成長(zhǎng)。

（3）針對(duì)階段性成果產(chǎn)出難的問(wèn)題，我們一般是提前定好產(chǎn)品的迭代計(jì)劃，通過(guò)提高管理能力和對(duì)變化的適應(yīng)性，來(lái)達(dá)到計(jì)劃預(yù)期內(nèi)產(chǎn)生階段性成果的目標(biāo)。核心團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)和管理能力至關(guān)重要。

鯨犀：在這些問(wèn)題被解決后，目前“我愛(ài)我家”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果怎么樣？

劉東穎：效果層面一般分為“對(duì)內(nèi)”和“對(duì)外”兩個(gè)方向來(lái)表現(xiàn)。

（1）對(duì)內(nèi)，對(duì)于企業(yè)而言，我們通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)覆蓋線上線下全渠道。企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)往來(lái)源渠道主要是線下，但是現(xiàn)在70%以上的商機(jī)線索來(lái)源于線上，經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的溝通變得更加迅速快捷。另外，對(duì)于員工而言，員工能夠從繁瑣的流程中解放。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，我們每個(gè)環(huán)節(jié)更加獨(dú)立，本來(lái)是一個(gè)人負(fù)責(zé)全流程。現(xiàn)在流程變得精細(xì)，全流程可以拆分成幾步，每一步都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的崗位同事對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)最大限度地協(xié)作，提升了效率。

（2）對(duì)外，對(duì)于客戶(hù)而言，由于線上+線下的全渠道打通，使得客戶(hù)更加容易找到匹配的房源或者匹配的經(jīng)紀(jì)人。以疫情期間為例，有些客戶(hù)在海外，想出讓國(guó)內(nèi)的房子，由于疫情限制無(wú)法回國(guó)。整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都是可以通過(guò)線上進(jìn)行的，包括簽約我們也提供“云簽”的方式。

鯨犀：未來(lái)我愛(ài)我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的規(guī)劃和思路是怎樣的？

劉東穎：目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品制的轉(zhuǎn)型。

今年和明年，我愛(ài)我家的重點(diǎn)將是把數(shù)字化建設(shè)在全國(guó)范圍大面積的推廣，以及把重點(diǎn)放在建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)生態(tài)體系的系統(tǒng)上。

我們會(huì)擴(kuò)大與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)關(guān)聯(lián)度比較高的企業(yè)去共同合作。另外，我們也會(huì)考慮一些跨行業(yè)的合作。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這樣的方式，我們才能建設(shè)好一個(gè)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)好了，我們企業(yè)自然能夠發(fā)展得更好。

談傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打法

鯨犀：傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從哪些維度去開(kāi)展？

劉東穎：每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的特殊性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我覺(jué)得主要要考慮智能平臺(tái)的四個(gè)價(jià)值維度：

（1）匹配：房、客、人的匹配。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)賦能，形成房源畫(huà)像、客源畫(huà)像、經(jīng)紀(jì)人畫(huà)像，并基于模型和算法，為他們更精準(zhǔn)、更高效、更安全地匹配。

（2）合作：我們要支持在各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，在業(yè)務(wù)作業(yè)模式的每個(gè)環(huán)節(jié)分工更加明確，更加專(zhuān)業(yè)配合，通過(guò)數(shù)字化的平臺(tái)去合作交付價(jià)值。

（3）協(xié)作：內(nèi)部外生態(tài)維度。對(duì)內(nèi)，各個(gè)業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線；對(duì)外就是客戶(hù)和生態(tài)伙伴。這些生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系需要重點(diǎn)去建設(shè)。參與方更廣泛，而且創(chuàng)造的價(jià)值也更廣泛，價(jià)值維度可以多樣化，包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金、數(shù)據(jù)等，價(jià)值方面可以互相對(duì)齊，無(wú)縫銜接，減少摩擦和浪費(fèi)。

（4）創(chuàng)造: 在數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，在消費(fèi)數(shù)據(jù)的同時(shí)，又形成了新的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又會(huì)給我們帶來(lái)新的洞察，我們要提供創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，借助現(xiàn)存數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)造新價(jià)值。

鯨犀：目前很多傳統(tǒng)企業(yè)也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如工業(yè)領(lǐng)域，你覺(jué)得與之相比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型哪個(gè)速度更快一些，為什么？

劉東穎：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是比工業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度快的。

因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)大部分是“輕資產(chǎn)”，而工業(yè)類(lèi)的傳統(tǒng)企業(yè)大部分是“重資產(chǎn)”。房地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要沖破傳統(tǒng)的作業(yè)模式，依賴(lài)技術(shù)賦能，技術(shù)準(zhǔn)備好了，轉(zhuǎn)型就可以推進(jìn)。工業(yè)類(lèi)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及到大量的機(jī)械設(shè)備，技術(shù)準(zhǔn)備好了，還需要結(jié)合機(jī)械去做出改進(jìn)。所以，整個(gè)作業(yè)模式的鏈條走完，工業(yè)化傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度是一定會(huì)比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期更長(zhǎng)的。

目前，能夠比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度更快的主要是金融類(lèi)企業(yè)。因?yàn)榻鹑陬?lèi)的企業(yè)大部分也是輕資產(chǎn)的，金融產(chǎn)品的作業(yè)模式更多地是數(shù)據(jù)在不同邏輯實(shí)體間的流動(dòng)，而非物理實(shí)體的制造和運(yùn)輸，所以更容易被數(shù)字化。

鯨犀：目前大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都達(dá)到了“降本增效”的目標(biāo)，那除了“降本增效”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)還有其他方面的影響嗎？

劉東穎：對(duì)于“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)”來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“降本增效”其實(shí)是最基礎(chǔ)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的影響還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值的飛躍

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，能夠開(kāi)發(fā)出可應(yīng)用于多個(gè)場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)智能工具，廣泛運(yùn)用于各業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)能夠通過(guò)個(gè)性化定制助力打造“千人千面”的服務(wù)模式，大大節(jié)約客戶(hù)找房時(shí)間，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

（2）擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額

由于數(shù)字化帶來(lái)的平臺(tái)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)，企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型，除了讓企業(yè)本身能夠“降本增效”，另一個(gè)方面也能夠開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)，能夠占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

（3）建設(shè)行業(yè)生態(tài)，嘗試更多的商業(yè)模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅針對(duì)本企業(yè)的，同時(shí)也關(guān)系到與其他企業(yè)合作的問(wèn)題。建設(shè)好行業(yè)生態(tài)，企業(yè)將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，可以嘗試更多的商業(yè)模式。

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