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| 本文作者： 劉偉 | 2018-12-29 17:43 |
作為一家初創(chuàng)公司，企加云的知名度遠(yuǎn)不如它的創(chuàng)始人喻思成。喻思成身上有許多讓人津津樂道的話題，比如“14個(gè)月就修完了2年半的課程”，“22歲就成為美國(guó)B2C先驅(qū)公司FactoryMall.com的CTO”。但他最為人熟知的身份還是“Oracle大中華區(qū)技術(shù)總經(jīng)理”和“阿里巴巴集團(tuán)副總裁”。
2008年6月的一樁收購(gòu)案，將時(shí)任BEA中國(guó)首席技術(shù)顧問的喻思成帶到了甲骨文。隨后幾年時(shí)間里，他以O(shè)racle大中華區(qū)技術(shù)總經(jīng)理的身份，領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用銷售顧問技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為諸多大型金融IT項(xiàng)目提供了世界領(lǐng)先的架構(gòu)設(shè)計(jì)。
2014年7月，喻思成攜一干甲骨文中國(guó)區(qū)高管加入阿里云，就任阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云技術(shù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理，扛起了阿里云“去 IOE 化”的重任，之后又主導(dǎo)了阿里云的海外市場(chǎng)拓展。
喻思成在Oracle和阿里云的近十年時(shí)間里，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的變化。線上，在“雙11”“6.18”等購(gòu)物節(jié)的推波助瀾下，以天貓、京東為代表的電商平臺(tái)一路高歌猛進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了年輕人日常生活中不可或缺的一部分。線下，移動(dòng)支付逐漸代替現(xiàn)金成為主流的支付方式，無人售貨機(jī)和智慧門店也為年輕人提供了更多的消費(fèi)選擇。這些變化為中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)了一大批數(shù)字化消費(fèi)者，也為喻思成從阿里離職創(chuàng)立企加云埋下了伏筆。
早在Oracle時(shí)期，喻思成就注意到，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)被國(guó)外企業(yè)牢牢把持著，很難看到本土企業(yè)的身影。他希望能夠打破這一局面，但就當(dāng)時(shí)的技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境而言，他還需要等待時(shí)機(jī)。阿里云的異軍突起是一個(gè)至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。過去五年，阿里云的野蠻生長(zhǎng)某種程度上撼動(dòng)了中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，在國(guó)外企業(yè)的籠罩下為本土企業(yè)服務(wù)商的成長(zhǎng)辟出了一道窗口。喻思成意識(shí)到，自己的機(jī)會(huì)來了，憑借在Oracle的技術(shù)積累和在阿里云的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)沉淀，他完全有實(shí)力沖擊一把中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
2017年7月，企加云正式成立。企加云率先瞄準(zhǔn)的是零售品牌商，這一方面是阿里系企業(yè)的基因所致；一方面也跟當(dāng)時(shí)如火如荼的新零售浪潮不無關(guān)系。零售業(yè)的不斷演進(jìn)使品牌商的角色發(fā)生了巨大變化：過去，品牌商總是站在零售商身后，并不直接與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系；但電商平臺(tái)、移動(dòng)支付、微信小程序等技術(shù)的誕生，讓品牌商有了跟數(shù)字化消費(fèi)者直接互動(dòng)的可能，而且方式非常多樣。“中國(guó)擁有全世界數(shù)量最大、最先進(jìn)的數(shù)字化消費(fèi)者，這促使零售品牌商的業(yè)務(wù)模式乃至IT架構(gòu)都將發(fā)生巨大的變化，也為企加云的切入創(chuàng)造了很好的時(shí)間窗口”，喻思成對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。
企加云的新零售思路是幫助品牌商搭建數(shù)字化中臺(tái)。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)思路是從前往后推，先有準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再搭建相應(yīng)的IT系統(tǒng)。但今天的零售行業(yè)正處于快速變化當(dāng)中，不僅業(yè)務(wù)規(guī)模難以衡量，連業(yè)務(wù)場(chǎng)景也很難確定，傳統(tǒng)IT架構(gòu)變得無所適從。數(shù)字化中臺(tái)的概念正是在這一背景下誕生的。
喻思成介紹，現(xiàn)在大部分品牌商的IT系統(tǒng)都是以商品為中心的，比如ERP、庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是以管控為目的的，它并不關(guān)心消費(fèi)者是誰、消費(fèi)者的訴求是什么，以及如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷。但今天中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，商品供應(yīng)充足，流量不再廉價(jià)，品牌商必須主動(dòng)尋求與消費(fèi)者建立連接。也就是說，它的IT系統(tǒng)必須是以消費(fèi)者為中心的，這意味著過去以商品為中心的IT系統(tǒng)需要退居后臺(tái)，新的數(shù)字化中臺(tái)將承擔(dān)起連接前端與后臺(tái)的重任。
對(duì)于數(shù)字化中臺(tái)的理念，行業(yè)基本已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，只是各家的具體打法和側(cè)重點(diǎn)稍有不同。以騰訊和阿里為例，阿里自身經(jīng)歷過IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，它的業(yè)務(wù)線非常繁雜，所以更強(qiáng)調(diào)跨業(yè)務(wù)能力的整合；騰訊雖然也提倡中臺(tái)理念，但它的優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在端，強(qiáng)調(diào)微信小程序、POS、人臉識(shí)別、智慧門店等。
企加云的中臺(tái)理念脫胎自阿里，在它的數(shù)字化中臺(tái)體系中，無論會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)還是門店等，都是為整個(gè)企業(yè)而不僅僅是單個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的。其中會(huì)員是指全渠道會(huì)員，無論消費(fèi)者在任何電子化渠道上點(diǎn)擊、觸達(dá)、購(gòu)買什么東西，他的積分和成長(zhǎng)值全部沉淀在一個(gè)會(huì)員中心，這就保證了在多個(gè)數(shù)字化觸點(diǎn)的情況下企業(yè)與用戶的交互在企業(yè)后臺(tái)統(tǒng)一起來了，從而為管理數(shù)據(jù)和消費(fèi)者與品牌接觸的全鏈路、全流程服務(wù)。這個(gè)過程真正打破了以商品為中心的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了以數(shù)字化消費(fèi)者為中心。
中臺(tái)的價(jià)值并不局限于解決眼前的問題，它還可以幫助企業(yè)以更快的速度和更低的成本進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和探索。尤其對(duì)母嬰、早教、玩具等需要特別了解消費(fèi)者的行業(yè)的客戶來說，建設(shè)數(shù)字化中臺(tái)是迫在眉睫的事情。但中臺(tái)的建設(shè)也并非一蹴而就，而是一個(gè)逐步實(shí)施模塊化改造的過程：首先是會(huì)員和營(yíng)銷，然后擴(kuò)展到訂單，再逐漸到客服、商品和價(jià)格。
成立一年多時(shí)間，目前企加云已經(jīng)獲得了十多個(gè)品牌商客戶；比如幫助統(tǒng)一集團(tuán)UP售貨機(jī)、銀基文旅、國(guó)內(nèi)某知名地產(chǎn)商旗下的社區(qū)生活服務(wù)品牌等完成了會(huì)員和營(yíng)銷系統(tǒng)的改造，幫國(guó)內(nèi)某家居銷售巨頭完成了全渠道訂單的改造。“我們計(jì)劃明年再獲得幾十個(gè)品牌商客戶，在它們身上驗(yàn)證我們的中臺(tái)思路，并完成部分中臺(tái)模塊的上線，最好還能幫一兩個(gè)客戶完成全面中臺(tái)改造”；喻思成對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。
除了數(shù)字化中臺(tái)，近兩年飛速發(fā)展的人工智能技術(shù)也是企加云的重點(diǎn)布局方向之一。喻思成認(rèn)為，人工智能技術(shù)在零售行業(yè)有兩方面的重要應(yīng)用價(jià)值。一方面是前端的數(shù)字化改造，比如刷臉支付、客流分析、消費(fèi)者行為分析、無人便利店等。這些技術(shù)可以促進(jìn)品牌商家從不同維度增強(qiáng)與終端消費(fèi)者的連接，不過還處于早期摸索階段。另一方面是結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，幫助品牌商更好地了解自己的客戶。
喻思成表示，企加云的優(yōu)勢(shì)在后者，而且數(shù)據(jù)分析也與企加云的核心業(yè)務(wù)——數(shù)字化中臺(tái)更相契合。至于前者，則交由合作伙伴來完成。
智能數(shù)據(jù)分析方面，企加云已經(jīng)基于戰(zhàn)略合作伙伴英特爾的至強(qiáng)可擴(kuò)展處理器平臺(tái)搭建了一套高效準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)模型。銷售預(yù)測(cè)作為供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)，對(duì)品牌商減輕庫(kù)存壓力、滿足瞬息萬變的市場(chǎng)需求，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
“企加云的銷售預(yù)測(cè)模型已經(jīng)有了實(shí)際應(yīng)用，效果非常出色。比如，基于企加云數(shù)據(jù)中臺(tái)的歷史數(shù)據(jù)和天氣、地理位置、促銷活動(dòng)等外部數(shù)據(jù)，我們幫UP售貨機(jī)實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確度高達(dá)90%的銷售額預(yù)測(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人工的庫(kù)存管理能力”，喻思成對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。
未來，更多智能分析模型也將在企加云的產(chǎn)品中陸續(xù)上線，幫助品牌商對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)360°的分析。
阿里云的崛起為本土企業(yè)沖擊企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)撕開了一道窗口，但現(xiàn)階段，本土企業(yè)服務(wù)商的生存處境依舊十分艱難。擺在它們面前的一道難題是，該不該把服務(wù)SaaS化。如果面向的是營(yíng)收百億級(jí)別的客戶，它們對(duì)安全有著非常嚴(yán)格的要求，很難接受全盤SaaS化。如果完全遵循客戶的要求，自己又容易淪為一家項(xiàng)目公司。如果面向的是中小客戶，則需要把自己做得很薄，帶來的后果是很容易被抄襲，而且客戶付費(fèi)意愿不強(qiáng)。
企加云從成立第一天起，定位就非常明確，服務(wù)的是百億營(yíng)收以上的頭部客戶。這一方面是商業(yè)的選擇，一方面也和喻思成過去的職業(yè)經(jīng)歷相關(guān)。喻思成介紹，企加云最關(guān)心的是技術(shù)的產(chǎn)品化，至于以哪種方式交付，并不是最迫切的。“企加云目前還沒有完全SaaS化，但我們相信云的未來，也有足夠的耐心。大型客戶上云是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們一方面要滿足客戶對(duì)安全的要求，一方面也會(huì)逐漸將它們往SaaS的方向引導(dǎo)”。
回顧企加云過去一年多時(shí)間的發(fā)展：花大半年時(shí)間成功做出產(chǎn)品并上線，獲得客戶的認(rèn)可和接受，并取得了一些成功案例……喻思成認(rèn)為，如果成功是1，企業(yè)云現(xiàn)在才走到了0.1，正在朝0.2的方向繼續(xù)前行?！拔医o0.2的定義是實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，我們現(xiàn)在還沒有做到?！?/p>
作為一家初創(chuàng)公司，企加云現(xiàn)在的知名度還遠(yuǎn)不如它的創(chuàng)始人喻思成。但喻思成堅(jiān)信，企加云將成長(zhǎng)為中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上的一股重要力量。也許不用多久，更多人會(huì)知道企加云而不是喻思成。
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