2
國內人工智能發(fā)展到現(xiàn)在，大部分公司都不僅僅追求技術上的突破，而在極力尋找能夠落地的場景，推動 AI 的產品化、商業(yè)化。但毫無疑問的是，“當 AI 公司進入傳統(tǒng)行業(yè)，就會遇到真正的老大”，這句話也得到了小i機器人創(chuàng)始人、CEO 朱頻頻的認同。
AI 公司覺得自己挺不錯，認為傳統(tǒng)行業(yè)沒有什么技術含量，但里面的技術含量反而更厲害，體量也相差太多了，我們接觸了傳統(tǒng)行業(yè)就會發(fā)現(xiàn)自己的渺小，同時也發(fā)現(xiàn)巨大的潛力，可以創(chuàng)造很多的價值。
作為一家成立于2001年，經(jīng)歷16年商海沉浮的前沿科技公司，朱頻頻告訴雷鋒網(wǎng)，小i機器人經(jīng)過重新定位，剝離了一部分業(yè)務，現(xiàn)在專注于成為一家人工智能技術及產業(yè)化平臺供應商。日前，小i機器人完成了股票發(fā)行認購，總額不超過4.5億人民幣，認購方為硅谷久盈、硅谷嘉富、燕園德鑫。本次融資主要將用于上海新總部大樓的建設以及產業(yè)投資。
同時，朱頻頻也向雷鋒網(wǎng)透露，小i機器人預計將在今年實現(xiàn)盈利，最快于明年登陸創(chuàng)業(yè)板。
在18年的過往中，小i機器人曾經(jīng)是這個行業(yè)最早做智能客服的公司。2004年，MSN上的小i機器人一炮而紅，而那個時候中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)版圖才剛剛進入了“第一個5年”。在隨后的幾年中，相繼簽約了移動、聯(lián)通等電信運營商以及交行、招行等銀行客戶，直到現(xiàn)在，金融行業(yè)依然是小i機器人最為倚重的客戶之一。
但一路走來并非是順途，小i機器人也曾像任何一家創(chuàng)業(yè)公司一樣，面臨過倒閉、裁員的危機。
因此，朱頻頻比任何人都明白，技術的變革是迅速的，但商業(yè)環(huán)境的變化是緩慢的，在推進技術商業(yè)化的路上，并非像媒體上吹捧的那樣光鮮，其中充滿了變數(shù)、不安與生死的一線之隔。簡單來說，如今的 AI 創(chuàng)業(yè)者，在度過了技術突破的“興奮期”，急需商業(yè)化的時刻，絕對不會比O2O時候的“地推團隊”、“外賣小哥”過得更好，甚至更差。
此外，談及AI業(yè)界熱衷的話題——中美差距，朱頻頻認為差距并不在AI本身，而在AI能夠應用到的傳統(tǒng)行業(yè)場景中，在精細程度上，中國的傳統(tǒng)行業(yè)還遠遠趕不上美國。
因此，在商業(yè)化的過程中，一方面要放下自己的“技術精英主義”，貼地飛行；另一方面，要在其中發(fā)現(xiàn)并抓住機會。
小i機器人由智能客服起步，直到現(xiàn)在，這項業(yè)務也還是核心業(yè)務。朱頻頻認為，在這條線上，小i機器人積累了很多用戶，這些客戶除了需要智能客服外，其實還需要更深化、更長期的服務，來不斷優(yōu)化其 AI 的能力。而小i機器人的策略，就是在老客戶身上，挖掘更多的“使用場景”，拓展更多業(yè)務。
另一方面，智能客服本身又是一個跨行業(yè)、泛行業(yè)的應用，在某個具體領域，同樣的技術和數(shù)據(jù)，除了“客服”這種形態(tài)外，還可以通過優(yōu)化以其他形態(tài)提供。
以金融行業(yè)舉例而言，小i機器人通過智能客服切入，搭建了知識庫和語義庫，除了做自然語言處理外，還可以進行輿情收集，作為智能投顧的判斷。此外，核心的知識庫不僅可以對外提供服務，也可以對內進行培訓，提高工作人員的效率。
類似深入化的場景、業(yè)務挖掘，將成為未來小i機器人的著力方向。而面對在“智能客服”這個領域，越來越多新崛起的競爭者，朱頻頻認為重要的還是在客戶，客戶愿不愿意用，能不能持續(xù)用，并非幾個單個的案例就能說明的。
面對競爭，在按部就班推進本身業(yè)務升級的同時，小i機器人也在和阿里云、騰訊云、京東云等巨頭廠商合作，在 Paas 層通用技術基礎上，進行深度優(yōu)化，為其用戶提供優(yōu)化后的服務。
除了眼下，小i機器人也積極在布局未來的競爭。雷鋒網(wǎng)此前曾報道，小i機器人聯(lián)合中科院軟件所、中國電子技術標準化研究院，提出了情感計算用戶界面標準，并獲得國際專家通過，正式得以立項。未來的三年中，三家單位將一起制定情感計算用戶界面標準。
情感計算之外，小i機器人也看中了量子計算。這里的淵源，一方面源自朱頻頻的量子計算出身，另一方面也因為量子計算的備受重視。
近日，小i機器人也正式投資的其師兄負責的合肥量子人工智能研究院有限公司，該公司是中科大體系下成立的一家量子人工智能研究公司，與其他該領域的研究者利用光量子不同的是，合肥量子人工智能研究院使用的是電子自旋量子，據(jù)悉目前已經(jīng)取得了較大進展，正在進行工程化努力。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
