雷鋒網(wǎng)注：作者李俊明，醫(yī)互保創(chuàng)始人兼CEO，此前擔(dān)任百度醫(yī)療事業(yè)部資深產(chǎn)品經(jīng)理。本文來(lái)自清北人學(xué)習(xí)營(yíng)，經(jīng)作者本人授權(quán)發(fā)布。

如果按照公司的“狼性標(biāo)準(zhǔn)”，醫(yī)療事業(yè)部的同學(xué)們應(yīng)該能排到百度各部門(mén)前幾位，但為什么會(huì)出現(xiàn)“連續(xù)兩年業(yè)績(jī)最差”呢？

2月8日晚間，一則關(guān)于“百度內(nèi)部整體裁撤醫(yī)療事業(yè)部”的消息刷爆了朋友圈。雖然2017年春節(jié)前和幾個(gè)老同事聊天時(shí)，就已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)可能性，但這個(gè)消息最終得到確認(rèn)時(shí)，內(nèi)心還是深感遺憾。當(dāng)然，從商業(yè)的角度來(lái)講，我認(rèn)為這一結(jié)果或許兩年前就已經(jīng)注定了。

2015年4月9日，我從百度商業(yè)產(chǎn)品部門(mén)轉(zhuǎn)崗到醫(yī)療事業(yè)部，同年11月4日離開(kāi)百度，在百度醫(yī)療事業(yè)部曾工作209天。我打算跟大家分享一下我在醫(yī)療事業(yè)部的親身經(jīng)歷，跟大家交流交流為什么我認(rèn)為這一結(jié)局早就露出了端倪。

我把自己在百度醫(yī)療事業(yè)部的工作經(jīng)歷分成三個(gè)階段：

第一階段：2015年4月中－6月末，參與百度醫(yī)生產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)

我到百度醫(yī)療事業(yè)部后負(fù)責(zé)的第一個(gè)項(xiàng)目就是開(kāi)發(fā)面向患者端的產(chǎn)品百度醫(yī)生“一搜即達(dá)”。

百度醫(yī)生是百度醫(yī)療事業(yè)部自成立之初就重點(diǎn)打造的核心產(chǎn)品，也是公司“連接人與服務(wù)”在醫(yī)療領(lǐng)域的戰(zhàn)略型落地產(chǎn)品。百度醫(yī)生致力于打造國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)患雙選平臺(tái)，旨在讓用戶能夠快速預(yù)約身邊的醫(yī)生，有效降低預(yù)約就診的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置。

從初衷來(lái)看，百度想從“掛號(hào)”切入醫(yī)療服務(wù)，思路或許可行，但在執(zhí)行上則完全急功近利、南轅北轍。整個(gè)醫(yī)療事業(yè)部并沒(méi)有圍繞這個(gè)思路有節(jié)奏地推進(jìn)業(yè)務(wù)，而是將精力放在了如何完成短期的KPI——掛號(hào)量上：第二季度要完成第三季度的任務(wù)，第三季度完成全年任務(wù)等等。

為了完成任務(wù)，部門(mén)的同事們簡(jiǎn)直使出了渾身解數(shù)，各類(lèi)手段也是無(wú)所不用其極，補(bǔ)貼、買(mǎi)流量甚至直接接入第三方平臺(tái)的流量。印象中，為了買(mǎi)一個(gè)掛號(hào)訂單，事業(yè)部甚至付出了高達(dá)1800元的成本，現(xiàn)在想想都感覺(jué)后怕。可以說(shuō)，整個(gè)部門(mén)完全沒(méi)有探索出如何健康地、可持續(xù)地完善自身服務(wù)，進(jìn)而吸引掛號(hào)量，而是通過(guò)一些短期行為“買(mǎi)”甚至“騙”掛號(hào)量，結(jié)果也就可想而知了。

我負(fù)責(zé)的“一搜即達(dá)”項(xiàng)目，原本計(jì)劃充分發(fā)揮百度的流量?jī)?yōu)勢(shì)，通過(guò)捕獲網(wǎng)民掛號(hào)類(lèi)流量，直接滿足用戶需求，進(jìn)而培養(yǎng)用戶網(wǎng)上掛號(hào)的認(rèn)知，形成“入口”。但因我們沒(méi)有采取一些“手段”，掛號(hào)量比較小，不能滿足“第三季度全年KPI”這樣的任務(wù)目標(biāo)而被降級(jí)，各類(lèi)資源都聚焦到了“換量”類(lèi)的項(xiàng)目。

第二階段：2015年5月初－11月初，主導(dǎo)百度醫(yī)學(xué)產(chǎn)品

5月初至我離開(kāi)時(shí)，我一直在百度醫(yī)療事業(yè)部負(fù)責(zé)醫(yī)生工具產(chǎn)品“百度醫(yī)學(xué)”。當(dāng)時(shí)內(nèi)部還有一個(gè)醫(yī)生圖片社交產(chǎn)品“百度醫(yī)圖”，小流量上線后效果不好，就直接砍掉了。

百度醫(yī)學(xué)希望通過(guò)為醫(yī)生提供免費(fèi)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、指南共識(shí)來(lái)獲取醫(yī)生，并為此申請(qǐng)了3000萬(wàn)元的預(yù)算用于醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)版權(quán)的購(gòu)買(mǎi)。但這部分預(yù)算百度醫(yī)學(xué)一直沒(méi)用上，據(jù)說(shuō)用在了百度醫(yī)生的流量獲取上。

正如業(yè)界一直討論的一個(gè)話題“得醫(yī)生者得天下 vs.得患者者得天下”一樣，百度醫(yī)療事業(yè)部?jī)?nèi)部也多次討論這樣的話題，雖然有過(guò)激烈討論，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，“百度醫(yī)生”的KPI始終被作為第一要?jiǎng)?wù)，每到季度末KPI一旦未達(dá)成，就會(huì)把其他所有項(xiàng)目停掉。

第三階段：2015年7月初－11月初，發(fā)起人工智能產(chǎn)品

眼瞅著部門(mén)絕大部分人員被用去“完成KPI”，且不知完成之后要如何。我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)兩個(gè)同學(xué)開(kāi)始研究醫(yī)療人工智能的項(xiàng)目——醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜，因部門(mén)內(nèi)部沒(méi)有資源，便協(xié)調(diào)大數(shù)據(jù)部等同事一起來(lái)做。這個(gè)項(xiàng)目也就成了后續(xù)百度醫(yī)療人工智能的一些雛形。

回想起在百度醫(yī)療事業(yè)部參與、主導(dǎo)的各個(gè)項(xiàng)目，合作的各位同學(xué)都非常給力，加班熬夜從不叫苦，如果按照公司的“狼性標(biāo)準(zhǔn)”，醫(yī)療事業(yè)部的同學(xué)們應(yīng)該能排到百度各部門(mén)前幾位，但為什么會(huì)出現(xiàn)“連續(xù)兩年業(yè)績(jī)最差”呢，現(xiàn)在想想應(yīng)該有幾個(gè)原因，這或許也就注定了今天的“裁撤結(jié)果”：

1、產(chǎn)品定位不清晰，沒(méi)有基于百度的核心能力做事

百度醫(yī)生并沒(méi)有清晰的定位，且不說(shuō)與競(jìng)品的差異點(diǎn)，連醫(yī)療的關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒都沒(méi)有抓住，甚至一開(kāi)始還出現(xiàn)了“允許掛三個(gè)醫(yī)生的號(hào)”、“就近掛號(hào)”這樣的“意淫”需求。

百度的核心能力是流量，知道用戶的需求，但百度醫(yī)生并不是基于此來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更不是基于此完成KPI，而是買(mǎi)量、換量、甚至直接接入第三方流量來(lái)“達(dá)成KPI”，這也是后來(lái)盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)“為了騙補(bǔ)貼，大量的作弊訂單”的原因。

2、“新人新事”的用人策略在醫(yī)療領(lǐng)域難度極高

在百度醫(yī)療事業(yè)部，從事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)到一線員工75%以上都是新人，普通員工甚至絕大部分都是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生，在醫(yī)療這種垂直領(lǐng)域的項(xiàng)目認(rèn)知很淺，而醫(yī)療行業(yè)本身水又特別深，涉及到的關(guān)聯(lián)方之多是絕大部分領(lǐng)域沒(méi)有的。

正如大家想象的一樣，公司大了，部門(mén)間溝通障礙也很大。特別是對(duì)于新業(yè)務(wù)，更需要發(fā)揮百度自身的優(yōu)勢(shì)，這樣就必然要跨體系協(xié)調(diào)，新人來(lái)到百度還不適應(yīng)呢，怎么能協(xié)調(diào)到資源呢。記得一個(gè)同學(xué)跟我說(shuō)“我都談了兩個(gè)月了，一個(gè)賬號(hào)還沒(méi)有開(kāi)通”。

更為關(guān)鍵的是，醫(yī)療事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)本身就沒(méi)做過(guò)醫(yī)療，也是百度的新人，可以想象推動(dòng)業(yè)務(wù)的難度。

3、醫(yī)療是個(gè)慢活，要逐漸培養(yǎng)口碑，更要耐得住寂寞

互聯(lián)網(wǎng)講求的是“快”，但醫(yī)療又偏偏是個(gè)“慢活”，未經(jīng)過(guò)大量、長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，沒(méi)有人愿意拿自己的身體給別人做實(shí)驗(yàn)。協(xié)和醫(yī)院門(mén)庭若市，一個(gè)號(hào)“號(hào)販子”可以賣(mài)到3000塊，而絕大部分民營(yíng)醫(yī)院門(mén)可羅雀就是這個(gè)道理。

百度醫(yī)療事業(yè)部給自己定的目標(biāo)是要“第三季度達(dá)成全年KPI”，即使完成了，又能有多少流量可以沉淀呢？再進(jìn)一步，即使沉淀下來(lái)，一個(gè)人一年會(huì)生多少次病，需要掛多少個(gè)號(hào)呢？所以“百度醫(yī)生”需要持續(xù)不斷地“拉新”，這顯然不可持續(xù)。

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