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| 本文作者： 喬燕薇 | 2022-08-29 10:22 |
平安，正在經(jīng)歷一個(gè)實(shí)際價(jià)值與外界預(yù)期相對(duì)割裂的時(shí)段。
2020年下半年，隨著保險(xiǎn)板塊迎來(lái)高光時(shí)刻，平安股價(jià)接連突破前期歷史新高，總市值站上1.7萬(wàn)億元。但是，從去年以來(lái)，平安的股價(jià)一直在經(jīng)歷走低的陣痛。
走低背后一個(gè)值得被討論的話題是，平安的真實(shí)價(jià)值有多少？
平安聯(lián)席CEO兼首席財(cái)務(wù)官姚波在2022年平安中報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上表示，公司管理層認(rèn)為當(dāng)前公司股價(jià)與公司價(jià)值出現(xiàn)脫鉤，股價(jià)仍然被低估?！鞍凑毡ｋU(xiǎn)公司估值方法計(jì)算，現(xiàn)在公司股價(jià)只有內(nèi)含價(jià)值的0.5倍左右，處于歷史低位。相信在不久的將來(lái)，市場(chǎng)會(huì)認(rèn)同平安的價(jià)值?！?/p>
因?yàn)閺臄?shù)據(jù)來(lái)看，平安依然很穩(wěn)：2022年上半年，歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)853.40億元，同比增長(zhǎng)4.3%；歸母凈利潤(rùn)602.73億元，同比增長(zhǎng)3.9%。而被平安視為下一個(gè)十年的“成長(zhǎng)引擎”——醫(yī)療健康生態(tài)圈，與主業(yè)形成了越來(lái)越強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。
2022年上半年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元；國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬(wàn)家；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬(wàn)名醫(yī)生。
資本市場(chǎng)的變動(dòng)是情緒的體現(xiàn)。平安2022年中期財(cái)報(bào)發(fā)布后的24日和25日，平安股價(jià)迎來(lái)了回暖。
7月23日，中國(guó)平安集團(tuán)宣布“正式煥新、升級(jí)”公司品牌標(biāo)識(shí)，主要將現(xiàn)有品牌標(biāo)識(shí)中的標(biāo)語(yǔ)“金融·科技”升級(jí)為“專業(yè)·價(jià)值”，品牌標(biāo)識(shí)主體的中文和拼音“PINGAN”保持原版設(shè)計(jì)。自此，平安集團(tuán)及旗下專業(yè)公司相關(guān)傳播均統(tǒng)一使用新的品牌標(biāo)識(shí)和“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌口號(hào)。
馬明哲表示，“品牌標(biāo)識(shí)變化，不是一次單純的回歸、傳承，更是一種升級(jí)、煥新。它不是一次簡(jiǎn)單的品牌標(biāo)識(shí)變更，更是平安品牌體系的一次完整清晰梳理與表達(dá)。它不僅僅停留在品牌口號(hào)層面，更將沉淀為全體平安人的行動(dòng)綱領(lǐng)與行動(dòng)自覺(jué)?！?/p>
從新版品牌標(biāo)識(shí)與口號(hào)中不難看出，平安正在直面自身的價(jià)值定位，對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃做出對(duì)應(yīng)調(diào)整。被寄予厚望的醫(yī)療健康生態(tài)圈，將成為這一新“行動(dòng)綱領(lǐng)”下的急行軍。
平安集團(tuán)成立于1988年，自成立以來(lái)共啟用過(guò)5個(gè)版本的品牌標(biāo)識(shí)。2000年伊始，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在給全體員工的新年賀信中寫(xiě)道：“將積極引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)技能和管理技能，‘價(jià)值最大化’為導(dǎo)向，建立‘多元、緊密、高效’的策略性集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式?！?/p>
2002年，公司第二次對(duì)品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行升級(jí)，標(biāo)識(shí)主體文字由“平安保險(xiǎn)公司”更新為“中國(guó)平安”，同時(shí)首度在品牌標(biāo)識(shí)中正式推出標(biāo)語(yǔ)“專業(yè)·價(jià)值”?！皩I(yè)”與“價(jià)值”的企業(yè)使命，此時(shí)便已奠定。
此后數(shù)年間，隨著平安業(yè)務(wù)布局的不斷調(diào)整，品牌標(biāo)識(shí)中的標(biāo)語(yǔ)也幾度變更，分別在2008年和2018年調(diào)整為“保險(xiǎn)·銀行·投資”與“金融·科技”。
于廣大用戶和消費(fèi)者而言，品牌標(biāo)識(shí)的背后是強(qiáng)大的品牌體系和文化內(nèi)核支撐。如果用一句話來(lái)概括平安的品牌與文化、謀局與變局，毫無(wú)疑問(wèn)，這句話正是“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。
《無(wú)止之境》一書(shū)中曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)平安品牌的故事。
2002年，平安遇到了成立以來(lái)最嚴(yán)重的一次危機(jī)——“投連險(xiǎn)風(fēng)波”。為挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失，重新?tīng)?zhēng)取客戶的信任，2002年春天，平安集團(tuán)發(fā)起了中國(guó)保險(xiǎn)史上最大規(guī)模的客戶回訪計(jì)劃，馬明哲帶領(lǐng)公司上下十幾萬(wàn)人耗時(shí)500余天，對(duì)118萬(wàn)名投連險(xiǎn)客戶進(jìn)行了100%的逐一回訪。最終，平安付出了近10億元的代價(jià)挽回了品牌的聲譽(yù)，超過(guò)95%的客戶選擇繼續(xù)在平安投保。
也正是這次危機(jī)，讓馬明哲堅(jiān)持不斷提升業(yè)務(wù)員的品質(zhì)，“讓平安的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍成為公眾最可信賴的隊(duì)伍”，致力于打造更加專業(yè)的平安集團(tuán)。
中國(guó)平安表示，2022年的這次品牌標(biāo)識(shí)的煥新、升級(jí)，旨在回歸公司企業(yè)文化的本源，傳承并發(fā)揚(yáng)"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"的核心文化理念。
“專業(yè)”，意味著通過(guò)專業(yè)的金融顧問(wèn)、專業(yè)的家庭醫(yī)生和專業(yè)的養(yǎng)老管家，致力為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
“價(jià)值”，即基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者的深刻洞察，對(duì)客戶堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”，對(duì)員工提供“生涯規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)”，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值”，對(duì)社會(huì)履行“感恩回饋、建設(shè)國(guó)家”，從而持續(xù)為客戶、為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
在雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))看來(lái)，“專業(yè)”和“價(jià)值”是一件事情的出發(fā)和終點(diǎn)：用專業(yè)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用價(jià)值去解決問(wèn)題，尤其是在“綜合金融+醫(yī)療健康”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下，對(duì)于醫(yī)療健康和養(yǎng)老的深度參與，是這兩大標(biāo)語(yǔ)的具體闡釋。
平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在2022年的中期業(yè)績(jī)會(huì)上表示，“未來(lái)的保險(xiǎn)和金融發(fā)展，靠單純的財(cái)富保障和增值業(yè)務(wù)無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)中高端人群的需求。除了金融、財(cái)富保障和增值，也需要醫(yī)療健康，也需要養(yǎng)老。這個(gè)正好與平安非常相符，所以我們提出保險(xiǎn)+健康醫(yī)療、金融+健康醫(yī)療，這是我們做這個(gè)事情的原因?！?/p>
隨著“健康中國(guó)2030”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)平安加快在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投入布局。2021年，平安創(chuàng)新推出以“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付閉環(huán)。
這一模式的核心抓手之一是平安健康。區(qū)別于如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中常見(jiàn)的線上藥店、協(xié)助診斷等主流方式，平安健康聚焦B2C用戶，同時(shí)布局B端和C端，意在打造獨(dú)特的本土管理式醫(yī)療系統(tǒng)。
成立于1974年的聯(lián)合健康，是管理式醫(yī)療的標(biāo)桿企業(yè)。在經(jīng)過(guò)國(guó)外市場(chǎng)檢驗(yàn)的模式中，保險(xiǎn)與健康管理是不可分割的兩大業(yè)務(wù)。作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)巨頭中唯一在健康行業(yè)布局進(jìn)行深入布局的企業(yè)，平安在管理式醫(yī)療的本土化索中具有天然的優(yōu)勢(shì)，是最有可能完成管理式醫(yī)療本土化，使其在國(guó)內(nèi)生根發(fā)芽的玩家。
在談及平安醫(yī)療健康生態(tài)圈進(jìn)展“如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)版管理式醫(yī)療”這些問(wèn)題時(shí)，平安聯(lián)席CEO陳心穎曾表示，關(guān)鍵看兩點(diǎn)，一是要代表支付方，二是要整合好供應(yīng)方。在支付端，平安覆蓋2.25億個(gè)人客戶，能代表支付方撬動(dòng)市場(chǎng)，做好健康、醫(yī)療、養(yǎng)老的服務(wù)。
在供應(yīng)端，要通過(guò)線上線下整合醫(yī)療資源。例如，中國(guó)平安與北大醫(yī)療等進(jìn)行資源合作，日后也會(huì)在其他城市繼續(xù)推動(dòng)與核心醫(yī)院的資源合作；此外，要提供“三到”服務(wù)，即“到線（平安好醫(yī)生）”“到店（全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和1500多家三甲醫(yī)院）”和“到家（100多家供應(yīng)商提供200多項(xiàng)大家服務(wù)）”。
這些以場(chǎng)景為切分的服務(wù)供給，是平安長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)用戶需求的調(diào)研和梳理，可以全方位地“想在用戶前面”。對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行肉眼可見(jiàn)的升維，是為平安的“專業(yè)”所在。
再比如，數(shù)年的不斷演化中，平安打造了全新的O2O醫(yī)療健康服務(wù)場(chǎng)景：使用戶跳出醫(yī)院和地域的制約，享受跨地區(qū)、跨行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，平安通過(guò)批發(fā)整合藥品資源最大程度減少醫(yī)藥流通成本環(huán)節(jié)，為用戶提供低價(jià)高質(zhì)的藥品服務(wù)。
在管理式醫(yī)療與O2O閉環(huán)過(guò)程中，平安健康家庭醫(yī)生會(huì)員制作為一種長(zhǎng)生命周期的陪伴服務(wù)，起到了重要的橋梁作用，加深用戶黏性。
相比于只能在醫(yī)、藥、險(xiǎn)的某一個(gè)環(huán)節(jié)中做出單點(diǎn)突破的玩家，平安這種“打包式”、極其細(xì)化的服務(wù)模式，需要很強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)同能力和對(duì)需求的洞察能力，但這也是“專業(yè)”所在。
這種專業(yè)也體現(xiàn)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中。平安健康2022年中期報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)企業(yè)總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%；凈虧損4.258億元，相比于去年同期的8.79億，減少了51.6%；付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬(wàn)，相較于2021年全年增加4.8%。
不論是整體營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)還是醫(yī)療健康服務(wù)營(yíng)收的不斷提高，都驗(yàn)證了平安多年來(lái)在醫(yī)療健康領(lǐng)域布局的精準(zhǔn)與穩(wěn)健。
管理式醫(yī)療，最缺的是什么？就是如何管理用戶的健康。
受限于國(guó)內(nèi)目前的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)制度等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)真正的診療功能一直難以發(fā)揮，往往淪為醫(yī)藥電商，營(yíng)收占比居高不下。相比擁有龐大的線上用戶基數(shù)與完善物流體系的電商巨頭，平安并未將醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展，而是致力于在自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上堅(jiān)決尋求差異化定位。
2015年4月21日，“平安好醫(yī)生”（現(xiàn)已更名“平安健康”）上線。平安健康是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈中的線上流量入口，這樣的定位使得平安健康成為了外界與醫(yī)療健康生態(tài)的交通樞紐，也能更好地令醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)相互賦能，全方位深化與平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同效應(yīng)。
上文所說(shuō)，管理式醫(yī)療系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是擁有核心醫(yī)療服務(wù)能力的建設(shè)、能密切鏈接支付方與供應(yīng)方、且具備強(qiáng)大的資源調(diào)度能力，包括醫(yī)療資源、用戶與龐大的健康、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等等。
從線下醫(yī)療資源的“供應(yīng)方”來(lái)看，平安在這兩年進(jìn)行了緊鑼密鼓的部署。2021年平安參與方正集團(tuán)重整，方正旗下北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的醫(yī)院資源融入平安醫(yī)療生態(tài)圈，支撐起平安的線下診療業(yè)務(wù)。
新方正集團(tuán)成立僅一周，平安便打響了“醫(yī)療健康+保險(xiǎn)”協(xié)同發(fā)展的第一槍，10月28日，平安首批高端健康管理中心在北京、深圳兩地掛牌成立。平安（深圳）高端健康管理中心背后依托的是平安龍華醫(yī)院等醫(yī)療資源。
2020年5月，平安與深圳龍華區(qū)政府簽約，合作運(yùn)營(yíng)“平安龍華醫(yī)院”，把平安龍華醫(yī)院建設(shè)為具有國(guó)際影響力的全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院、打造公立醫(yī)院改革的深圳模式。2021年8月，平安龍華醫(yī)院主體基本完成封頂。與此同時(shí)，平安在2021年10月正式掛牌營(yíng)運(yùn)了首批高端健康管理中心，截至2021年12月末，全國(guó)已有14個(gè)健康管理中心。
通過(guò)緊密布局，平安填補(bǔ)了醫(yī)療生態(tài)圈的重要一環(huán)——優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療資源。
此外，平安大力布局專病領(lǐng)域。自今年5月起，平安在兩個(gè)月內(nèi)開(kāi)設(shè)了五家?？茖２≈行模w中醫(yī)女科、兒科、眼科、糖尿病及痤瘡診療中心。后續(xù)一個(gè)月內(nèi)，平安健康近視防控中心、平安健康糖友關(guān)愛(ài)中心、平安健康痤瘡診療中心相繼成立。
以上這些平臺(tái)，能夠利用平安健康A(chǔ)PP 7×24 小時(shí)在線服務(wù)能力，為用戶提供線上線下一體化的服務(wù)，圍繞預(yù)約、掛號(hào)、診療、藥品配送、隨訪、健康維護(hù)等節(jié)點(diǎn)，形成健康管理服務(wù)閉環(huán)。
在平安健康糖友關(guān)愛(ài)中心成立儀式上，平安健康董事長(zhǎng)方蔚豪表示，本年度平安健康將重點(diǎn)打造覆蓋內(nèi)、外、婦、兒等9大專科的專病中心，縱深專科化經(jīng)營(yíng)建設(shè)。
平安旗下還有完備的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應(yīng)分散的背景下，平安通過(guò)專業(yè)指引鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)社會(huì)醫(yī)療效率的提升。
截至2022年6月末，平安健康累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)超4000萬(wàn)，自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)近4.9萬(wàn)人，已簽約了超1500位名醫(yī)，并建立了7個(gè)專病中心。
不過(guò)，開(kāi)拓了諸多的線下資源后，該如何讓其真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，將醫(yī)療服務(wù)送到客戶手中？平安的選擇是，以科技賦能醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，打造醫(yī)療健康生態(tài)圈。
陳心穎表示，“要將科技創(chuàng)新融入健康醫(yī)療，通過(guò)科技的網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)伙伴、950項(xiàng)服務(wù)等所有節(jié)點(diǎn)融合起來(lái)?！?/p>
截至2022年6月末，平安已經(jīng)擁有超3萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員、近3900名科學(xué)家的科技人才隊(duì)伍；科技專利申請(qǐng)累計(jì)43094項(xiàng)。在人工智能技術(shù)領(lǐng)域、金融科技和數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安的專利申請(qǐng)數(shù)排名均為全球第一位。
通過(guò)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安拓寬場(chǎng)景覆蓋，提供更加專業(yè)與多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶，同時(shí)也為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值。
2022年上半年，平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬(wàn)名醫(yī)生；國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬(wàn)家。僅上半年，平安健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元。
平安是國(guó)內(nèi)管理式醫(yī)療系統(tǒng)的最佳實(shí)踐模板，完善的線下醫(yī)療服務(wù)能力和科技能力，正是平安強(qiáng)調(diào)的“專業(yè)”所在。這些能力也為醫(yī)療反哺主業(yè)、實(shí)現(xiàn)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，提供了先決條件。
陳心穎表示，“這是一個(gè)浩大的工程，也是我們未來(lái)5-10年將持續(xù)進(jìn)行的工作，堅(jiān)持‘綜合金融+醫(yī)療健康’的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。”
平安醫(yī)療生態(tài)圈已為金融保險(xiǎn)主業(yè)輸送穩(wěn)定的客戶資源、渠道扶持，對(duì)其業(yè)務(wù)擴(kuò)張形成強(qiáng)有力支持，賦能成效顯著。
相較于C端，醫(yī)療健康行業(yè)的B端獲客往往更加高效、優(yōu)質(zhì)，支付市場(chǎng)前景也更加廣闊。但目前市場(chǎng)上的員工健康管理產(chǎn)品仍普遍存在簡(jiǎn)單、分散等問(wèn)題。
平安健康服務(wù)的B端客戶分為保險(xiǎn)金融客戶和大中型央國(guó)企客戶兩類。保險(xiǎn)金融企業(yè)以平安集團(tuán)內(nèi)部為主，通過(guò)提供協(xié)同性更高的醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品為金融保險(xiǎn)用戶提供全生命周期的服務(wù)。企業(yè)員工端，平安健康根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率。
為此，平安旗下的健康、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)多板塊聯(lián)動(dòng)推出適合To B渠道的多款定制產(chǎn)品。
平安健康與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)，覆蓋重疾險(xiǎn)保單用戶，將基礎(chǔ)產(chǎn)品內(nèi)化進(jìn)保單，為用戶提供重疾專案管理服務(wù)包、實(shí)時(shí)音視頻問(wèn)診權(quán)益包、健康管理服務(wù)包等多項(xiàng)服務(wù)且無(wú)需額外付費(fèi)?！罢橄鞷UN”目前已服務(wù)1500萬(wàn)客戶，客戶滿意度達(dá)98%。
此外，平安健康還與平安健康險(xiǎn)共同推出E生門(mén)診附加包，打造就醫(yī)保障閉環(huán)，全覆蓋未病、小病、大病，門(mén)診、急診、住院等環(huán)節(jié)；
再比如，平安健康與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作推出“易企健康”產(chǎn)品，以集團(tuán)線下醫(yī)療能力為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)端打造定制化團(tuán)體體檢及健康管理項(xiàng)目。診療/康養(yǎng)+保險(xiǎn)一步到位，平安為用戶提供更加專業(yè)的全周期全場(chǎng)景醫(yī)療健康服務(wù)。
“易企健康”的投保客戶中，有一位跨國(guó)藥企的員工在羅馬尼亞出差過(guò)程中不慎感染新冠肺炎，新冠肺炎癥狀與自身基礎(chǔ)疾病疊加，這位員工的身體狀況急轉(zhuǎn)直下。該跨國(guó)藥企了解情況后為員工聯(lián)系了平安健康，名醫(yī)工作室的盧冬梅主任第一時(shí)間為這位員工進(jìn)行了線上診斷，并針對(duì)其身體狀況提供一份全面的中英文用藥建議方案，幫助他在異國(guó)順利購(gòu)買(mǎi)藥物。
一場(chǎng)健康危機(jī)就此悄然化解，員工與企業(yè)都放下心來(lái)。截至目前，平安健康累計(jì)已為超500家大中型企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋超百萬(wàn)名企業(yè)員工及其家屬。
這些實(shí)實(shí)在在的案例，就是平安“以客戶為中心”的真實(shí)體現(xiàn)。
如今，醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)協(xié)同效果愈加明顯。截至2022年6月末，平安超2.25億個(gè)人客戶中有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM約5.29萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、2.8倍。
依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)壽險(xiǎn)獲客及黏客。2022年度前6個(gè)月的新保單客戶中，有46%來(lái)自于平安的“保險(xiǎn)+醫(yī)療、保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)；使用過(guò)線上問(wèn)診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍。
平安的“專業(yè)”和“價(jià)值”，得到了數(shù)據(jù)層面的直接體現(xiàn)。
以百年綢繆“品牌”。回到這次品牌標(biāo)識(shí)的刷新，馬明哲表示，“大國(guó)崛起需要偉大的民族品牌，也必將涌現(xiàn)一批國(guó)際領(lǐng)先的百年品牌。2021年，143家中國(guó)企業(yè)入圍世界500強(qiáng)，位居世界第一。中國(guó)平安亦躋身其中，位居當(dāng)年榜單第16位。早在1988年創(chuàng)立平安時(shí)，我們就發(fā)愿，平安成為一家“強(qiáng)大的民族企業(yè)?！?/p>
8月3日，2022年度《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜揭曉，中國(guó)平安憑借持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，以2021年度1996億美元的營(yíng)業(yè)收入位列全球榜單第25位，全球金融企業(yè)排名第4位。在中國(guó)入圍企業(yè)中排名第7位，蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地混合所有制企業(yè)第1位。
2022年，平安進(jìn)入第四個(gè)十年的“深水區(qū)”，行至公司文化與品牌升級(jí)的關(guān)鍵年份。面對(duì)新時(shí)代的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，平安升級(jí)“專業(yè)·價(jià)值”的品牌標(biāo)識(shí)，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展模式。品牌和標(biāo)語(yǔ)的再次升級(jí)、醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同的不斷深化，讓平安這艘"綜合金融+醫(yī)療健康"巨艦，有了更加明確的航向。
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