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9月1日，閑魚發(fā)布“個人賣家流量保障計劃”，計劃顯示將新增個人賣家綜合服務標簽、個人閑置物品個性化賣點標簽，并上線“個人閑置”新入口。
閑魚這次動作對個人賣家來說意義重大，意味著更多的流量曝光和潛在的交易機會。尤其是新上線的“個人閑置”新入口，為個人賣家提供了一個專門展示閑置物品的渠道。這就更直接地面向目標受眾，提高轉化效率。
同時，根據(jù)賣家發(fā)布的商品信息，未來平臺會自動為商品標注購買來源、用途等詳細標簽，例如“自用”“實體店買的”“來自官網(wǎng)”等標簽，以便于消費者快速精準地獲取商品信息，降低決策成本。
此外，新注冊用戶在首次上架商品時，還將享有平臺提供的額外福利，如額外曝光機會、運費券等專屬優(yōu)惠。
9月4日，閑魚網(wǎng)頁版宣布重啟，目前，日活用戶環(huán)比增長三倍。據(jù)官方介紹，閑魚網(wǎng)頁版新增了搜索頁面的距離篩選功能，同時，商品描述中可以插入表情，讓內容更直觀，發(fā)帖更有趣。閑魚相關工作人員透露，用戶比較關心的網(wǎng)頁版支付、商品管理等功能也將陸續(xù)完善上線。
這都傳遞出一個信息：閑魚既要幫C端賣家搶流量，也要幫C端買家提升購物體驗，一切還是為了閑魚的個人用戶。
據(jù)QuestMobile，當前中國閑置電商月活用戶已達1.78億，其中，閑魚以1.62億月活規(guī)模位列閑置交易行業(yè)第一。
截至今年3月，閑魚注冊用戶數(shù)超過5億。過去兩三年，用戶復合增長率接近30%。過去一年，有超1億人在閑魚掛出閑置物品。目前，閑魚日均GMV突破10億。
過去10年里，從最初的閑置商品交易到新品涌入平臺，再到閑置時間、閑置技能等虛擬物品在平臺流通，閑魚不斷捅開閑置交易的天花板。
C端用戶是閑魚發(fā)展進程中的靈魂所在，閑魚從一開始就將自己定位為C2C的二手交易平臺，這樣的市場定位使得閑魚在用戶體驗和功能設計上更加注重滿足個人用戶的需求，以確保平臺的交易活躍度和用戶粘性。并且閑魚不僅僅滿足于做一個單純的交易平臺，它還致力于打造一個基于興趣的社區(qū)，C端用戶貢獻了巨大的創(chuàng)造力。
閑魚的“個人賣家流量保障計劃”也是對平臺戰(zhàn)略重心的一次重要調整，旨在重新平衡個人賣家和職業(yè)賣家之間的關系，并強化其作為閑置交易平臺的核心價值。
隨著閑魚平臺不斷發(fā)展壯大，越來越多小B商家也開始涌入到這片年輕、富有活力的土壤中來淘金。但作為一個以C2C模式起家的平臺，C端賣家始終是閑魚安身立命的根本。如何更好地保障C端賣家的用戶體驗，也是閑魚在產品升級時不斷在思考的問題。
閑魚總裁季山此前曾多次在采訪中表示，C2C交易是閑魚的基礎，個人用戶也是閑魚活力的來源，平臺在創(chuàng)新的維度給個人用戶創(chuàng)造土壤，就有機會帶來C2C的活力。他強調，閑魚承接小B賣家有一個大的前提，就是保障C端用戶的流量公平性，為此閑魚寧愿犧牲掉一部分效率。
這一理念在閑魚最新推出的“個人賣家流量保障計劃”中得到了直觀體現(xiàn)。具體來說，“個人賣家流量保障計劃”將從人、貨、場三個維度出發(fā)，對個人賣家的用戶體驗進行保障。
閑魚的底層邏輯是通過優(yōu)質內容來帶動用戶活躍，內容起盤的平臺走向交易，往往面臨著一個挑戰(zhàn)——如何解決信任問題。為此，閑魚從“人”的維度，建立了完善的賣家信用和會員等級體系，并以此作為流量分配的重要指標。在這套體系下，個人賣家尤其是優(yōu)質的個人賣家將獲得平臺確定性的流量傾斜，同時優(yōu)質賣家還將獲得“賣家信用極好”“回復超快”等平臺打標，以實現(xiàn)更高的轉化效率。
同時，從“貨”的維度，個人閑置物品頁面也將有更豐富、個性化的展示標簽。據(jù)閑魚相關工作人員介紹，未來賣家在發(fā)布商品時可選擇“自用” “專柜購入”“旗艦店購入”等標簽，來更清晰地呈現(xiàn)寶貝特色，便于消費者下單前更快速精準地獲取商品信息，降低決策成本。
最后，從“場”的維度，閑魚在APP搜索界面和網(wǎng)頁版首頁等多個關鍵場域，新增了“個人閑置”的專屬入口，讓個人賣家的閑置物品呈現(xiàn)在更顯眼的位置。這相當于為個人賣家開辟了一個VIP流量專區(qū)，效果立竿見影。不少用戶在社交媒體曬出的商品曝光量對比圖均顯示，“個人賣家流量保障計劃”推出后，其商品曝光有了顯著增長。
從官方了解的數(shù)據(jù)也印證了這一效果，數(shù)據(jù)顯示，在APP端“個人閑置”這一新入口上線不到半月已成為搜索頁面最受歡迎的入口。
閑魚很多業(yè)務措施的推出理由都很簡單，因為用戶想要。
今年5月，淘寶宣布對網(wǎng)頁版Taobao.com啟動升級，這是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新。相關負責人在解釋這次升級時提到，盡管如今已經是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，但每天仍然有上千萬用戶訪問網(wǎng)頁版淘寶，過去這部分用戶的體驗一直是被忽視的，如今淘寶準備重新重視起來。
對于平臺來說，從主流用戶人群中求“最大公約數(shù)”是更容易也更符合商業(yè)效率的，但商業(yè)的本質除了效率還應該有溫度。上千萬的網(wǎng)頁版用戶在淘寶近9億的日活面前，或許并不起眼，但平臺只有把這部分用戶也服務好，關注到每一個人，才能算是真正重視用戶體驗。
正因如此，淘寶網(wǎng)頁版宣布升級后，立刻贏得了一片好評。與此同時，淘江湖論壇上不少網(wǎng)友也紛紛表達出了對閑魚網(wǎng)頁版的期待。
而閑魚也主打一個“聽勸”，在今年7月火速重啟了網(wǎng)頁版。閑魚網(wǎng)頁版主頁面大致分為三個部分——分類導航、重點品類以及興趣頻道，用戶在頁面右上角登錄后即可開啟沉浸式大屏體驗。
商品展示依然沿用移動端“上文下圖”的排版方式，不同的是，更大的屏幕帶來了更多商品同屏陳列的機會，選品比價變得更加容易，點擊具體的商品鏈接后，大圖和視頻的細節(jié)也得到了更好的展示，在一定程度上提高了消費者的體驗與決策效率。
此外，閑魚網(wǎng)頁版還新增了搜索頁面的距離篩選功能，同時，商品描述中可以插入表情，讓內容更直觀，發(fā)帖更有趣。閑魚相關工作人員透露，用戶比較關心的網(wǎng)頁版支付、商品管理等功能也將陸續(xù)完善上線。
對于廣大上班族來說，他們大部分時間都是用電腦端連接網(wǎng)絡，閑魚網(wǎng)頁版的重啟，極大方便了他們“上班摸魚”，在PC端尋找心儀的寶貝。
如季山所說：「我們需要不斷適應消費者的需求和變化，這是閑魚平臺未來努力的方向?！?/p>
閑魚過去的很多業(yè)務也遵循這一理念，比如在閑魚上，大學生做副業(yè)早就成為一種流行。00后在閑魚賣日出晚霞、代遛狗、代拼樂高。不同專業(yè)的學生都發(fā)揮自己的專業(yè)技能，影視專業(yè)做拍攝；哲學專業(yè)做辯論指導；機械專業(yè)幫改模玩……
因為率先有用戶探索了在閑魚上做副業(yè)的可行性，并且用戶也有購買各種服務都需求，在今年618期間，閑魚就上線了「閑魚簡歷」，不斷拓寬交易品類，實現(xiàn)了閑魚上的交易由實到虛。
閑魚近期最顯著的變化是首頁進行了改版。新版首頁對上方的坑位入口做了大幅簡化，將更多頁面讓位于信息流推薦。基于精準的推薦算法，閑魚首頁變得更加個性化，為用戶帶來了千人千面式的內容和消費體驗。
今年7月，閑魚總裁季山曾在一場媒體溝通會上表示，閑魚當下的平臺定位有一個非常大的轉變，從過去十年的閑置物品交易平臺，成長為了一個承載年輕人愛好和樂趣的生活方式社區(qū)。
消費者使用閑魚的方式發(fā)生了變化，平臺自然也需要做出相應的調整。閑魚此次首頁改版，就是平臺對于消費者訴求的一次熱烈回應。
在循環(huán)經濟、閑置電商的發(fā)展空間不斷提升的同時，對于閑置電商平臺也提出了新的要求。獲取用戶做大規(guī)模已經卓有成效之后，對于數(shù)億用戶如何精細維護、運營，成為當下更重要的命題。
去年，阿里提出“用戶為先、AI驅動”兩大戰(zhàn)略。今年2月，阿里巴巴集團CEO吳泳銘在財報中再度表示，“未來一年，將在改善用戶核心體驗上加大投入?！庇脩趔w驗的提升已然成為了阿里巴巴集團今年最重要的發(fā)展主線。
去年年底，閑魚升級成為阿里旗下四大戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務之一。作為承載未來的創(chuàng)新業(yè)務，閑魚在用戶體驗上狠下功夫既是對集團戰(zhàn)略的響應，也是擁抱市場變化的主動變革。
2014年誕生至今，閑魚已經默默走過了十年。十年間，閑魚跟隨市場變化幾經迭代。但不管如何擁抱變化，閑魚始終沒有忘記其服務個人賣家的初心以及以C2C模式為主的商業(yè)模式。這也是閑魚在近期一系列服務舉措中始終踐行的原則。
銘記初心，才能不忘來時之路，心系用戶，方知未來要去往何方。懷揣著初心和用戶，我們有理由相信未來閑魚能夠走得更穩(wěn)更遠。雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)
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