每逢大促，就到了零售商們秀肌肉的時(shí)刻。

尤其是在零售市場(chǎng)瞬息萬變的當(dāng)下，每一次都必須亮出新的法寶。這一次818，蘇寧祭出的是全場(chǎng)景零售。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，當(dāng)前零售市場(chǎng)正迎來三大變化——流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化。

流量不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調(diào)的服務(wù)工程師，工作之外，就是B站數(shù)百萬粉絲的美食博主。”購(gòu)物也越來越跟社交、娛樂緊密結(jié)合在一起，每一個(gè)人都是流量的抓手，個(gè)體之間連接成一片網(wǎng)絡(luò)。

與之對(duì)應(yīng)的，消費(fèi)越來越多元，消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。

“人群的圈層化直接催生了圈層經(jīng)濟(jì)”，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣完全不一樣，每個(gè)小群體構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)格，有著自己的話語(yǔ)體系和偏好。

此外，消費(fèi)的“泛娛樂化”讓品牌營(yíng)銷、休閑體驗(yàn)變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯(lián)合寶潔獨(dú)家定制的《獅子王》IP禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過3600萬，銷售猛增。

從2018年至今，以“即時(shí)配送”為特征的本地生活服務(wù)，開始走向零售舞臺(tái)中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務(wù)超過1.2億消費(fèi)者的蘇寧小店，是杰出的本地化消費(fèi)承載者，滿足人們?cè)谒纳畎霃嚼锩娴母黜?xiàng)需求。

消費(fèi)者在變、貨在變、場(chǎng)景也在變。于是在今年的818上，蘇寧祭出了全場(chǎng)景零售的大招。

 渠道下沉，離消費(fèi)者更近

全場(chǎng)景零售的核心和本質(zhì)，是對(duì)場(chǎng)景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場(chǎng)景不再是有限的、單一的場(chǎng)所，而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求的場(chǎng)景體驗(yàn)。

目前，蘇寧 “兩大兩小多?！钡臉I(yè)態(tài)正在加碼布局，其中重推下沉市場(chǎng)的蘇寧小店和零售云業(yè)態(tài)，分別覆蓋了社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)下沉的消費(fèi)場(chǎng)景。侯恩龍認(rèn)為，業(yè)界對(duì)下沉生意的理解有失偏頗，城市社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一樣，同樣需要下沉。

如果說，小店和零售云是看得見的布局，打造實(shí)體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團(tuán)、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)覆蓋。

侯恩龍表示，蘇寧易購(gòu)已招募了100萬個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)，觸達(dá)用戶超過5億。蘇寧持續(xù)為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)的模式。

下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個(gè)“最”，即與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)。

夯實(shí)地基，服務(wù)更快更穩(wěn)

全場(chǎng)景零售離不開基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。智慧零售平臺(tái)作為蘇寧全場(chǎng)景零售的“中臺(tái)”支撐，將以智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)、智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和智慧數(shù)字化平臺(tái)，將自身的能力賦能出去，形成健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

818期間，蘇寧首個(gè)全數(shù)字化門店將會(huì)落地南京。這將是全國(guó)首家與世界最新技術(shù)平行的全數(shù)字化門店，這意味著不再需要RFID標(biāo)簽了，消費(fèi)者走進(jìn)門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI 智能全數(shù)字化門店，可提升70%的運(yùn)營(yíng)和管理效率。

科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)共享，讓價(jià)值最大化。侯恩龍表示，通過強(qiáng)大的智慧零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈規(guī)則化、數(shù)字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍(lán)月亮已經(jīng)與蘇寧的數(shù)智平臺(tái)進(jìn)行了首次合作，通過社群營(yíng)銷的快速裂變，為銷售貢獻(xiàn)超3000萬。

同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱多次提及“開放”，并為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場(chǎng)景的服務(wù)能力，包括供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達(dá)兩大方面。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積964萬平方米，規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬平方米；60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過快速發(fā)展，覆蓋全國(guó)15萬以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國(guó)90%以上城市的用戶。

可以說，蘇寧物流已成長(zhǎng)為全國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。

818期間，蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無人倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快 20分鐘出庫(kù)，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選，效率提升5倍。

金融方面，蘇寧宣布將為今年818備足“彈藥”，聯(lián)合全國(guó)15家主流銀行、多家出行機(jī)構(gòu)以及各大合作伙伴，共計(jì)提供200億+資金賦能供應(yīng)商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費(fèi)者，1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，為他們提供全場(chǎng)景、更普惠的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

其中，蘇寧金融在供應(yīng)鏈金融上將共計(jì)提供200億+貸款資金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供應(yīng)商；在微商金融上，將共計(jì)提供50億+貸款資金，扶持20000家小商戶，專為蘇寧零售云及物流、售后服務(wù)商打造的樂業(yè)貸等產(chǎn)品。

同時(shí)，818期間，蘇寧支付將提供1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，并在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車?yán)U費(fèi)、共享單車等出行場(chǎng)景，通過1分錢乘車、返券等形式，共計(jì)送出500萬出行補(bǔ)貼，覆蓋人群3000萬。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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