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AI 零售“逢三必亂”,如何把握技術(shù)整合的平衡點(diǎn)?

本文作者: 劉偉 2018-09-27 09:15
導(dǎo)語:整合智慧商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)一定是趨勢(shì),因?yàn)檫@符合用戶的利益,但當(dāng)中也涉及一個(gè)“度”的問題。

AI 零售“逢三必亂”,如何把握技術(shù)整合的平衡點(diǎn)?

【 圖片來源:pixabay  所有者:smzaidi 】

2018年,零售市場(chǎng)多了幾分熱鬧。曠視、依圖、地平線等AI新星不約而同地選擇客流分析作為切入點(diǎn),先后推出了智慧零售解決方案。這并不意外,一方面,客流分析是人、貨、場(chǎng)數(shù)字化中的重要組成部分,市場(chǎng)空間廣闊;另一方面,這些企業(yè)都以計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)為核心,而計(jì)算機(jī)視覺在目前所有客流分析技術(shù)中前景最為明朗。

正當(dāng)AI新秀們的客流分析方案進(jìn)入線下門店開始試點(diǎn)時(shí),智慧零售“老司機(jī)”文安智能也發(fā)布了自己的“第三代客流一體機(jī)”以及 “人臉客流智能一體機(jī)”。

兩大業(yè)務(wù)版塊共享資源

文安智能是國(guó)內(nèi)最早專注計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的人工智能企業(yè)之一,2005年以智能交通起家,2008年開始進(jìn)入智慧商業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)過十多年的發(fā)展,業(yè)已形成了兩條并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)線:以智能交通、智能安防為主的智慧城市板塊,和以人臉識(shí)別、客流分析為技術(shù)內(nèi)核的智慧商業(yè)版塊。

在多數(shù)人的印象中,智慧城市和智慧商業(yè)相去甚遠(yuǎn),實(shí)際并非如此。文安智能負(fù)責(zé)人介紹,文安智能的兩大業(yè)務(wù)板塊在硬件設(shè)計(jì)、底層算法、數(shù)據(jù)架構(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)等多個(gè)方面都可以資源共享。

以客流分析為例,廣義的客流分析技術(shù)在智慧商業(yè)和智慧城市場(chǎng)景都有應(yīng)用,只是側(cè)重點(diǎn)略有差異:

智慧商業(yè)場(chǎng)景的客流分析是為了更好地吸引顧客,增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn),整體側(cè)重于分析。它需要精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)客流并分析其人群屬性,從而更好地了解商業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)情況,提升經(jīng)營(yíng)效益。

智能交通行業(yè)的客流分析主要是為了規(guī)范交通秩序,改善城市交通,只需要做好人群統(tǒng)計(jì)即可。比如通過統(tǒng)計(jì)公交車站和公交車內(nèi)的人群密度信息可以提高公交車的運(yùn)營(yíng)效率。

智能安防的目標(biāo)是社會(huì)安全,因此需要準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)體信息,包括身份信息和行為信息,這樣才能為社會(huì)治安提供有力幫助。

這里我們重點(diǎn)談?wù)勚腔凵虡I(yè)領(lǐng)域的客流分析。

中國(guó)正在經(jīng)歷零售行業(yè)整合

曠視、依圖等爭(zhēng)食商業(yè)客流分析市場(chǎng)的同時(shí),也不乏看衰者。比如零眸智能CEO樊凌云就認(rèn)為,目前在國(guó)內(nèi)做客流分析,時(shí)機(jī)并不成熟。他表示,消費(fèi)者識(shí)別并不是大型B端客戶需要迫切解決的問題,它們更大的痛點(diǎn)反而在于如何掌握銷售端的數(shù)據(jù)。“很多品牌商甚至不知道自己的商品在哪些門店出售,更不要說是哪些消費(fèi)者購買的”,他說道。

樊凌云曾經(jīng)任職于一家零售技術(shù)方案商,為商場(chǎng)和連鎖店提供WiFi客流統(tǒng)計(jì)和引流技術(shù)。但2017年他自主創(chuàng)業(yè)時(shí)卻放棄了這個(gè)方向,轉(zhuǎn)而選擇貨架陳列督導(dǎo)作為切入點(diǎn)。

對(duì)此,文安智能表示,過去十年里傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)成了商業(yè)廣場(chǎng)的標(biāo)配,但絕大多數(shù)街邊小店確實(shí)不需要這樣的系統(tǒng)。它們?nèi)鄙傩枨蟮脑蛑饕卸?strong>第一、中國(guó)的小店店主非常勤勞,他們通過傳統(tǒng)手段已經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況掌握得比較充分;第二、街邊小店利潤(rùn)偏低,數(shù)千元一套的系統(tǒng)對(duì)它們而言太過昂貴。此外,對(duì)于一些具體的零售業(yè)場(chǎng)景,傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)方法也存在一定的局限性,阻礙了它的推廣。

不過如今情況有了很大的改變。中國(guó)正在經(jīng)歷零售行業(yè)整合升級(jí),街邊店、社區(qū)店都參與了這一過程。各種連鎖商店蓬勃生長(zhǎng),而中、大型連鎖店對(duì)消費(fèi)者分析的需求是非常高的,決策者需要精確的數(shù)據(jù)依據(jù)為選址、開閉店、改善產(chǎn)品形態(tài)等決策做支持。

“更夸張的是,我們似乎還在‘跳過’這一階段。阿里、京東、蘇寧這樣的零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,在物流管理、線上線下結(jié)合等領(lǐng)域有著巨大優(yōu)勢(shì),也許若干年后,我們將看到蘇寧小店、京東小店等遍布城市。到那時(shí)候,客流分析將成為絕大多數(shù)零售店鋪的必需品。”文安智能負(fù)責(zé)人對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

而人臉識(shí)別技術(shù)在客流分析領(lǐng)域的應(yīng)用則將加速這一過程。

客流分析領(lǐng)域的“老司機(jī)”

計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的應(yīng)用,尤其是To B和To G的行業(yè)應(yīng)用,是一件高度場(chǎng)景化的事情。 AI算法要在客流分析領(lǐng)域有出色的表現(xiàn),離不開企業(yè)對(duì)行業(yè)的深入理解和長(zhǎng)期積累。文安智能深扎智慧商業(yè)這一細(xì)分領(lǐng)域十余年,擁有深厚的軟硬件技術(shù)積累和對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特理解,同時(shí)也積攢下了豐富的客戶資源。

過去十年里,文安智能在客流分析這條路上蹚過不少坑,大而化之,可以分為技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)層面:

技術(shù)層面主要是軟硬件集成。比如為了提高產(chǎn)品性能,需要在前端運(yùn)行多個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),運(yùn)算量非常龐大,但芯片性能有限,這時(shí)候就要考驗(yàn)企業(yè)的系統(tǒng)優(yōu)化能力。如果想把產(chǎn)品做得小巧美觀,還得犧牲部分散熱面積,進(jìn)行功耗優(yōu)化?!斑@些都需要企業(yè)投入很多精力去解決”,文安智能對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

商業(yè)層面,最大的挑戰(zhàn)在于提升產(chǎn)品易用性。文安智能表示,人臉識(shí)別一直以“高精尖”的形象示人,但產(chǎn)品落地必須做到“傻瓜”式,需要專業(yè)人員調(diào)試的產(chǎn)品是很難推廣的。

文安智能對(duì)于技術(shù)和商業(yè)的這些理解,都沉淀到了它最新的產(chǎn)品——第三代人臉客流智能一體機(jī)當(dāng)中。這款產(chǎn)品應(yīng)用了文安智能基于Intel Movidius芯片開發(fā)的Tarsier深度學(xué)習(xí)模組(全球最小、功耗極低、算力強(qiáng)大),擁有很強(qiáng)的場(chǎng)景適應(yīng)能力,多數(shù)情況下不需要因環(huán)境的變化而修改參數(shù)。同時(shí),該產(chǎn)品還提供獨(dú)特的立體信息,它所看到的圖像,是“有深度”的,進(jìn)一步提高了算法和設(shè)備的精度。

文安智能介紹,公司長(zhǎng)期的行業(yè)積累讓它對(duì)產(chǎn)品提出了三點(diǎn)額外要求:

第一、產(chǎn)品要好看,最好放在商業(yè)場(chǎng)所要不引人注意。因此,文安智能的產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)槍機(jī)造型,改而采用小巧美觀的外形設(shè)計(jì)。

第二、系統(tǒng)要簡(jiǎn)單。文安智能的這款產(chǎn)品雖然集成了眾多復(fù)雜功能,但只需要一根網(wǎng)線連接即可,沒有復(fù)雜的后臺(tái)和配置,更加靈活。

第三、價(jià)格要合理。智慧商業(yè)領(lǐng)域的客戶有非常強(qiáng)烈和清晰的成本意識(shí),動(dòng)輒數(shù)萬的系統(tǒng)常常讓他們望而卻步。文安智能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了許多方面的優(yōu)化,力求讓其價(jià)格落在一個(gè)相對(duì)合理的區(qū)間。

除了基于人臉識(shí)別的客流分析,文安智能還在商場(chǎng)動(dòng)線系統(tǒng)、商店熱力圖系統(tǒng)等基于人體的應(yīng)用方面做了許多嘗試。目前已經(jīng)服務(wù)了絕大部分國(guó)內(nèi)知名的大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、知名的購物中心,以及3C、服裝、首飾等眾多零售垂直領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌,成了這個(gè)行業(yè)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)跑者。

縱向整合需要把握好“度”

不過零售行業(yè)環(huán)節(jié)眾多,目前包括文安智能在內(nèi)的大部分技術(shù)服務(wù)商只針對(duì)其中一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)做數(shù)字化改造。一方面,零售企業(yè)在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都需要對(duì)接不同的供應(yīng)商,溝通成本高;另一方面,不同環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)難以打通,無法形成合力。那么,未來是否會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類似集成商的角色,將零售不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行整合呢?如果會(huì),哪些企業(yè)比較有可能扮演這個(gè)角色呢?

文安智能認(rèn)為,整合智慧商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)一定是趨勢(shì),因?yàn)檫@符合用戶的利益,但當(dāng)中也涉及一個(gè)“度”的問題。整合到什么程度是最理想的?由一個(gè)服務(wù)商完成整包工作?還是由少數(shù)幾個(gè)服務(wù)商整合相關(guān)性強(qiáng)的環(huán)節(jié),提供若干個(gè)子系統(tǒng)?

文安智能介紹,智慧商業(yè)行業(yè)有 “逢三必亂”的說法。整合各個(gè)環(huán)節(jié)看似簡(jiǎn)單,但每個(gè)環(huán)節(jié)都有各自的利益,這使得如果要整合三個(gè)以上的系統(tǒng)——比如客流分析系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)——難度就會(huì)陡然增加。將三個(gè)以上同類廠商的系統(tǒng)整合到一起,也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況?!斑@里存在一個(gè)平衡點(diǎn)的問題,這個(gè)平衡點(diǎn)在哪,我們現(xiàn)在還在探索。樂觀的說,這類集成商角色是一定出現(xiàn)的,因?yàn)?,這是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng),而且對(duì)服務(wù)商和用戶來說雙贏的局面?!?/p>

智慧商業(yè)鏈條上的每一位服務(wù)商都不會(huì)輕易錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì),都在努力朝上下游延伸?!暗詈蟪晒Φ?,一定是那些技術(shù)雄厚、客戶粘度高的企業(yè)?!?span style="color: #FFFFFF;">雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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