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| 本文作者： 劉飛 | 2016-01-25 16:47 |
編者按：作者劉飛，前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理。公號(hào)：劉言飛語(yǔ)（liufeinotes）
之前對(duì)過(guò)來(lái)人的建議都不怎么在意，自己特別驕傲，覺(jué)得別人都不比自己聰明。經(jīng)過(guò)了三年，這種心態(tài)開(kāi)始變化。
知乎上有個(gè)問(wèn)題是：『有哪些事情是你入行時(shí)不以為然甚至嗤之以鼻，入行后卻整個(gè)顛覆了之前的認(rèn)知并奉為至理的？』
我是這么回答的：
1.『產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理?！?/strong>
剛?cè)胄械臅r(shí)候覺(jué)得自己高高在上，或者至少覺(jué)得自己很有分量。相信大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都這么感覺(jué)的?！何冶瘸绦騿T高貴?！弧何沂俏磥?lái)要成為 CEO 的男人/女人。』
實(shí)際上呢......
請(qǐng)自行百度『產(chǎn)品經(jīng)理是條狗』。歌詞很感人。
真把自己當(dāng)成經(jīng)理，工作上絕逼會(huì)步步維艱，什么都推動(dòng)不了。
以前還特別奇怪，你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候考慮周全點(diǎn)兒不就行了，干嘛非得改需求。但是經(jīng)過(guò)了很多次慘痛的教訓(xùn)，終于發(fā)現(xiàn)，需求總是會(huì)改的。
改需求不代表產(chǎn)品經(jīng)理不認(rèn)真、太隨意，也不是老板或者高層總喜歡拍腦門(mén)想點(diǎn)子，而是有很多現(xiàn)實(shí)原因。
可以列舉一些：
市場(chǎng)情況變化。比如因?yàn)槟承┦录?，用?hù)的需求變動(dòng)；或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，導(dǎo)致必須有應(yīng)對(duì)措施。
運(yùn)營(yíng)策略變化。比如公司的運(yùn)營(yíng)手段不同了，導(dǎo)致產(chǎn)品上的支撐方法也要不同。
研發(fā)階段暴露出了問(wèn)題。比如有一些底層邏輯之前很難發(fā)現(xiàn)會(huì)出問(wèn)題，但研發(fā)中暴露了，導(dǎo)致產(chǎn)品方案要改為更適配的。
時(shí)效性變化。比如由于開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致時(shí)效性下降，所以也沒(méi)必要用原來(lái)的復(fù)雜方案。
臨時(shí)需求插入。比如各種因素導(dǎo)致的，有更重要的需求緊急加入，這時(shí)必然要修整原來(lái)的方案或者延后開(kāi)發(fā)。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)會(huì)在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)紕漏，但更多情況下，產(chǎn)品經(jīng)理只是背鍋俠而已......這是我從事這個(gè)職業(yè)前沒(méi)有意識(shí)到的。
這里說(shuō)的傻不是 low，也不是笨，而是用戶(hù)不會(huì)愿意在使用產(chǎn)品的時(shí)候還思考。
我在入行前也覺(jué)得說(shuō)用戶(hù)傻的人才傻，現(xiàn)在是什么年代，大家的知識(shí)量、對(duì)新事物的接受程度都大不一樣，什么不會(huì)用去網(wǎng)上搜一搜、跟朋友問(wèn)一問(wèn)不就好了？
幾年前很出名的書(shū)《Don't Make Me Think》說(shuō)的理念我就不太明白，想一想怎么了。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)在設(shè)計(jì)的時(shí)候真的很蛋疼。
一些特別小的問(wèn)題、在用戶(hù)體驗(yàn)上一點(diǎn)極小的漏洞，都會(huì)產(chǎn)生巨大的災(zāi)難性的后果。真的除非把用戶(hù)當(dāng)成小白，不然設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品總會(huì)被罵。
比如之前朋友做的產(chǎn)品的一個(gè)功能，是邀請(qǐng)有獎(jiǎng)。用戶(hù) A 發(fā)二維碼給用戶(hù) B，用戶(hù) B 掃碼下載，注冊(cè)成功再去輸入邀請(qǐng)碼，兩邊都有獎(jiǎng)。就是中間有個(gè)環(huán)節(jié)，用戶(hù) B 掃碼下載后，90% 都意識(shí)不到要去設(shè)置里輸入邀請(qǐng)碼。
雖然邀請(qǐng)機(jī)制在各種 APP 里都有我們認(rèn)為大家都很熟悉了，雖然在用戶(hù) A 發(fā)給用戶(hù) B 的使用說(shuō)明里都明確寫(xiě)好，但是用戶(hù)就偏偏不去找，也不知道去找。
最后怎么辦呢。把用戶(hù)當(dāng)成小白，設(shè)計(jì)中用戶(hù) B 掃碼后先填自己的手機(jī)號(hào)，才能下載。這樣記錄下用戶(hù) B 的手機(jī)號(hào)，也就知道他是用戶(hù) A 邀請(qǐng)的了。后面就不需要用戶(hù) B 再輸入邀請(qǐng)碼了。
就是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)很小的改動(dòng)，讓這個(gè)功能的使用率上升了好幾倍。
空白頁(yè)的設(shè)計(jì)也是很好的防呆設(shè)計(jì)。比如相冊(cè)、任務(wù)表等空白頁(yè)里，可以提示用戶(hù)點(diǎn)擊什么/去哪里找到新建照片、新建任務(wù)的功能。是的，現(xiàn)在看起來(lái)都很傻，但真的很重要......估計(jì)眾多產(chǎn)品同僚們有過(guò)血淚史。
像這個(gè)空白頁(yè)，是分享過(guò)的內(nèi)容，下面看起來(lái)像是廢話(huà)：『你分享過(guò)的東西將會(huì)出現(xiàn)在這里。』不過(guò)沒(méi)有的話(huà)，真的會(huì)有很多用戶(hù)搞不明白。
再比如一個(gè)很經(jīng)典的反面例子：
尼瑪誰(shuí)知道 USB Mass Storage Device 是啥啊。好，就算知道這個(gè)，『通用卷』又是什么鬼？
我百度過(guò)了，知道什么 Storage Device 和『通用卷』的意思了，那現(xiàn)在呢？我該干嘛啊？
國(guó)產(chǎn)的某應(yīng)用的做法就形成了鮮明的對(duì)比。
防呆、把用戶(hù)當(dāng)成傻子，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思路。并不是說(shuō)用戶(hù)真傻，而是他們?cè)絹?lái)越懶，并且希望找到最不需要?jiǎng)幽X的產(chǎn)品。
這也是為什么 T2 發(fā)布會(huì)上老羅主打的遠(yuǎn)程協(xié)助功能引起大家共鳴。這個(gè)技術(shù)難嗎？不難。這個(gè)功能之前沒(méi)有嗎？有啊。但是發(fā)布會(huì)里演示的效果就是操作簡(jiǎn)便，老人用起來(lái)不費(fèi)力，這也是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
說(shuō)到用戶(hù)越來(lái)越傻，其實(shí)大家都是有體會(huì)的。各種設(shè)計(jì)都在讓大家少動(dòng)腦、少動(dòng)手，過(guò)去的電腦要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能用，現(xiàn)在的智能手機(jī) 3 歲小孩都可以快速上手。
每次用什么產(chǎn)品，總覺(jué)得臥槽不就是幾個(gè)按鈕點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，幾個(gè)頁(yè)面切來(lái)切去嗎？有什么難的。
用戶(hù)體驗(yàn)的話(huà)，大家都差球不多，都沒(méi)啥區(qū)別，比著搞一搞就行了。
后來(lái)才慢慢知道，原來(lái)看起來(lái)越簡(jiǎn)單、越自然的操作，就越需要更糾結(jié)、更慎重的考慮。
比如很多人用過(guò)聊天時(shí)會(huì)標(biāo)注消息已被對(duì)方讀到的功能后，就覺(jué)得自己想得比微信遠(yuǎn)了。大家都傾向于認(rèn)為自己想到的別人沒(méi)想到的，就是自己有理；而自己覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)有，別人有了，也是自己有理。其實(shí)微信做這個(gè)是有自己的考慮的，他們的產(chǎn)品經(jīng)理也不傻：
如果我們針對(duì)需求一個(gè)人去滿(mǎn)足，你可能獲取了這部分用戶(hù)，但是得罪了另外一部分用戶(hù)。有人就挺不喜歡把我的已讀狀態(tài)暴露給別人，你想這樣的話(huà)，如果你的上級(jí)找你，你看了然后你又不回，就很麻煩。
我們要給人撒謊的機(jī)會(huì)，我們說(shuō)人性是什么？給他撒謊的機(jī)會(huì)，說(shuō)我沒(méi)有看到。你看短信不太準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，你那個(gè)短信丟了，我們沒(méi)有看到。如果我們把人都像機(jī)器一樣約束起來(lái)不一定是好事。
我們?yōu)槭裁床蛔鲆阉瓦_(dá)的狀態(tài)？因?yàn)槲覀冇X(jué)得未來(lái)的系統(tǒng)是絕對(duì)可靠的，我們有這個(gè)信心，肯定會(huì)送達(dá)，除非他關(guān)機(jī)了，我們不會(huì)再專(zhuān)門(mén)做一個(gè)是不是已送達(dá)，只有不自信的系統(tǒng)才會(huì)做這樣一個(gè)狀態(tài)。而且你每發(fā)一個(gè)消息還有個(gè)已送達(dá)或者發(fā)送中，那很丑陋的，多了一個(gè)東西在那里。所以這也是一種態(tài)度。對(duì)于這種用戶(hù)要什么就給什么，其實(shí)這是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西，因?yàn)槲覞M(mǎn)足需求很容易，但是你怎么找到理由拒絕他，或者說(shuō)找到什么方式實(shí)現(xiàn)它這個(gè)非常難。
也是從此之后，我對(duì)很多產(chǎn)品有了敬畏之心，不是想當(dāng)然地跟大家扯皮：『這個(gè) APP 做得好垃圾，你看這里XXX，你看那里XXX』。
真是做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)間越久，就越發(fā)現(xiàn)自己的無(wú)知。比如很簡(jiǎn)單的可用性三個(gè)字，就有所謂的尼爾森十大原則：
一、狀態(tài)可見(jiàn)原則
用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上的任何操作，不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤(pán)，頁(yè)面應(yīng)即時(shí)給出反饋?！凹磿r(shí)”是指，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間小于用戶(hù)能忍受的等待時(shí)間。
二、環(huán)境貼切原則
網(wǎng)頁(yè)的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶(hù)所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景），而不要使用第二世界的語(yǔ)言?！秈Phone人機(jī)交互指南》里提到的隱喻與擬物化是很好的實(shí)踐。此外，還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。
三、撤銷(xiāo)重做原則
為了避免用戶(hù)的誤用和誤擊，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供撤銷(xiāo)和重做功能。
四、一致性原則
同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致。
五、防錯(cuò)原則
通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、重組或特別安排，防止用戶(hù)出錯(cuò)。
六、易取原則
好記性不如爛筆頭。盡可能減少用戶(hù)回憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面。
七、靈活高效原則
中級(jí)用戶(hù)的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級(jí)和高級(jí)用戶(hù)數(shù)。為大多數(shù)用戶(hù)設(shè)計(jì)，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。
八、易掃原則
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無(wú)關(guān)信息。
九、容錯(cuò)原則
幫助用戶(hù)從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無(wú)法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說(shuō)明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼，比如404。
十、人性化幫助原則
幫助性提示最好的方式是：1、無(wú)需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。
現(xiàn)在真的不敢隨便說(shuō)『用戶(hù)體驗(yàn)不就是那么回事』這樣的話(huà)了。
這也是過(guò)去我嗤之以鼻的。牛逼的產(chǎn)品的交互和 UI，沒(méi)有做得爛的，怎么可能起不到主要作用。
后來(lái)真的發(fā)現(xiàn)，如果功能不好用，再順暢的交互、再華麗的 UI，都沒(méi)意義。
比如聊微信，你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟了、記錄沒(méi)了，你是不會(huì)再用的；比如逛淘寶，你搞了半天都找不到想買(mǎi)的東西，你也不會(huì)再用。
再比如 12306，交互一塌糊涂（當(dāng)然改版后略有好轉(zhuǎn)），驗(yàn)證碼爛到爆，更沒(méi)什么視覺(jué)效果可言，但大家不得不用啊，因?yàn)槟苜I(mǎi)票，買(mǎi)到票就行了。
還有像這個(gè)網(wǎng)站：
要是在意用戶(hù)體驗(yàn)的同學(xué)，肯定已經(jīng)要反胃了。但這可能是少有的廣大男同胞都會(huì)使用的產(chǎn)品，因?yàn)橹挥羞@里能滿(mǎn)足需求。
所以你看，12306 核心競(jìng)爭(zhēng)力是壟斷了票務(wù)，[敏感詞]網(wǎng)站也是提供了其他地方?jīng)]有的資源。交互和 UI 比起這些來(lái)微不足道。
這是一個(gè)方面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的幾乎沒(méi)有人單純?yōu)榱私换ズ?UI 去使用什么產(chǎn)品。從另一方面說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的成功之路上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)于運(yùn)營(yíng)、推廣、內(nèi)容、資源，都是微不足道的。
你會(huì)因?yàn)榈蔚未蜍?chē)那幾個(gè)彈窗舒服、按鈕合適就用嗎？當(dāng)然不是。用是因?yàn)檠a(bǔ)貼多，或者能打到車(chē)（有雄厚的推廣資金和強(qiáng)大的線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）。
你會(huì)因?yàn)槲⑿疟葎e的社交 APP 簡(jiǎn)單、色調(diào)明朗就用嗎？當(dāng)然不是。用是因?yàn)榇蠹叶加冒?，沒(méi)得選（有海量的用戶(hù)基礎(chǔ)）。
你會(huì)因?yàn)橹Ц秾毜慕换?yōu)秀、視覺(jué)突出就用嗎？當(dāng)然不是。用是因?yàn)榘踩?，因?yàn)榉奖惆。ㄓ袠O佳的技術(shù)支撐和廣泛的線下合作）。
有人會(huì)問(wèn)，那為什么好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和交互都很不錯(cuò)呢？只是因?yàn)樗麄兓ǖ闷疱X(qián)雇高階的設(shè)計(jì)師了而已...
6. 『產(chǎn)品經(jīng)理要多看書(shū)、多學(xué)習(xí)。』
在入行前別人告訴我多看書(shū)多學(xué)習(xí)時(shí)，我不認(rèn)可，我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多體驗(yàn)、多實(shí)踐。
我當(dāng)時(shí)想到證明我的論點(diǎn)的理由是：
互聯(lián)網(wǎng)是千變?nèi)f化的，產(chǎn)品經(jīng)理又是很新的職業(yè)，過(guò)去的書(shū)和知識(shí)不能提供幫助
產(chǎn)品經(jīng)理需要的都是軟實(shí)力，比如邏輯判斷、溝通能力、審美和創(chuàng)新能力
產(chǎn)品經(jīng)理并不需要太多技能和成體系的方法，尤其是工具、流程和制度，沒(méi)有通用的
只要夠聰明，在摸爬滾打中同樣能快速成長(zhǎng)
于是摸爬滾打一段時(shí)間后，再開(kāi)始看書(shū)、虛心跟牛人學(xué)習(xí)，才意識(shí)到自己犯了很大的錯(cuò)誤。
按剛才的順序，倒著來(lái)說(shuō)。
夠聰明的確能快速成長(zhǎng)，但是產(chǎn)品經(jīng)理的工作周期很長(zhǎng)，也不像工程師或者設(shè)計(jì)師，做的成果很快就能得到檢驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目跟進(jìn)做得好不好，很有可能是要通過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至半年的檢驗(yàn)。
自己摸爬滾打的成本很高，還是建立在學(xué)習(xí)能力足夠強(qiáng)的基礎(chǔ)上。
而產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者項(xiàng)目跟進(jìn)的工作，可不像寫(xiě)代碼一樣，調(diào)試時(shí)就會(huì)報(bào)錯(cuò)，甚至還會(huì)告訴你怎么改。產(chǎn)品經(jīng)理的工作你可能做了一年，成果有好有壞，但你很可能不能發(fā)現(xiàn)原因，也不知道好的怎么保持、不好的怎么改正。
所以明明通過(guò)別的途徑能少走彎路，卻偏偏要靠自己撞墻來(lái)學(xué)習(xí)，這是不合理的。
確實(shí)沒(méi)有通用的技能、工具和制度，比如有的團(tuán)隊(duì)喜歡 Axure，有的就喜歡 Keynote。有的喜歡把文檔按照交互邏輯整理，有的喜歡按照功能邏輯整理。大公司講究格式和流程，小團(tuán)隊(duì)追求效率。
這只是說(shuō)淺層次的，在深層次的概念和方法論，卻不僅可以算是通用的，簡(jiǎn)直要說(shuō)是必備的。
比如剛剛說(shuō)的用戶(hù)體驗(yàn)中可用性的原則，再比如用戶(hù)體驗(yàn)的五大要素（層次分類(lèi)方法不一樣，但道理都相通）。還有大致有幾種圖片排列方式啊、有哪些注冊(cè)登錄方法啊......這些海量的知識(shí)，如果不去有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，很可能需要自己折騰幾個(gè)月搞明白一個(gè)地方的做法后，才發(fā)現(xiàn)在知乎上別人已經(jīng)答過(guò)了，看一眼就全明白。
前人的經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)方面顯得特別重要。
邏輯能力、溝通能力等等，都確實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理要具備的。但這些能力反而更需要系統(tǒng)去學(xué)習(xí)。
從邏輯方面來(lái)說(shuō)，有的是能應(yīng)用于日常生活中的邏輯科普書(shū)籍，講社交和溝通的更多。其他的能力比如管理能力、組織協(xié)調(diào)能力，也都是成熟的大企業(yè)已經(jīng)總結(jié)過(guò)成熟的方法論的。
這些僅靠個(gè)人領(lǐng)悟，不知道多久才能悟到書(shū)里能達(dá)到的水平。
我在讀很多書(shū)時(shí)看到例子覺(jué)得老，就有點(diǎn)嫌棄了。估計(jì)大家都有這種感受。書(shū)的出版周期很長(zhǎng)，所以時(shí)效性難免差一些，不過(guò)主要是指例子。
在讀了很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)品的書(shū)之后，我深刻感覺(jué)到，除了例子很老，絕大多數(shù)的方法論、道理和邏輯，都是不會(huì)過(guò)時(shí)的。
這簡(jiǎn)直打開(kāi)了新世界的大門(mén)。我翻了很多出版三五年，甚至七八年的書(shū)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題居然都能得到解答。Web 時(shí)代的很多分析，用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是在實(shí)現(xiàn)層面有差別，在底層邏輯上完全一致。這也是為什么《用戶(hù)體驗(yàn)要素》是差不多上個(gè)世紀(jì)的作品，過(guò)了 15 年仍然是產(chǎn)品經(jīng)理們的必讀書(shū)籍。
就拿《啟示錄》舉例子吧。這是 2008 年的一本書(shū)，但關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容，到 8 年后的現(xiàn)在都是適用的。
比如很多朋友會(huì)問(wèn)我的問(wèn)題：『外包團(tuán)隊(duì)靠譜嗎？有什么問(wèn)題？』
書(shū)里提到（作者把外包成為定制）：
長(zhǎng)久以來(lái)，開(kāi)發(fā)定制軟件困難重重......雖然需求存在，但客戶(hù)通常不知道自己想要什么......等到交付軟件時(shí)，客戶(hù)往往發(fā)現(xiàn)到手的軟件和想象中的相差十萬(wàn)八千里，于是又要求開(kāi)發(fā)人員修改，如此惡性循環(huán)，客戶(hù)屢屢失望而歸。
定制軟件的客戶(hù)認(rèn)為自己了解自己的需求，所以不需要什么產(chǎn)品經(jīng)理，他們也不需要用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師......客戶(hù)不理解什么是用戶(hù)體驗(yàn)，以及對(duì)成本過(guò)于敏感（讓開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品可以節(jié)約成本）。
是不是特別眼熟？
換句話(huà)說(shuō)，這就是現(xiàn)在到處問(wèn)『開(kāi)發(fā)個(gè) APP 到底多少錢(qián)呀？』『我讓外包做的產(chǎn)品怎么不滿(mǎn)意呢？』的土老板們遇到的問(wèn)題。
他們既不理解為什么需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師（不就是放幾個(gè)按鈕、畫(huà)幾個(gè)圖標(biāo)嗎？），也不理解為什么外包團(tuán)隊(duì)總是做不滿(mǎn)意（告訴他們大概的樣子，實(shí)現(xiàn)不就行了嗎？）。
我見(jiàn)過(guò)的所有的，真的是所有的，外包團(tuán)隊(duì)的作品，都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。
我再摘錄幾段話(huà)，看看是不是感覺(jué)特別有道理、特別眼熟。是的，這些在我之前的答案中都出現(xiàn)過(guò)。
許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒(méi)有意識(shí)到，或者很晚才意識(shí)到要轉(zhuǎn)變工作重心。更糟糕的是，產(chǎn)品經(jīng)理還時(shí)不時(shí)冒出新點(diǎn)子；公司高管認(rèn)為產(chǎn)品文檔還可以繼續(xù)修改，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)要求大幅變更，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作。結(jié)果不是發(fā)布日期一推再推，就是某些功能被迫取消，或者產(chǎn)品質(zhì)量下滑。
這段話(huà)說(shuō)的就是我提過(guò)的『產(chǎn)品經(jīng)理不僅要想點(diǎn)子，還要保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)』。
在我看來(lái)，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧時(shí)，并非是大家對(duì)事實(shí)的認(rèn)定有爭(zhēng)議，而是對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)有不同的理解。
這是我提過(guò)的『有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)講道理都可以解決問(wèn)題，除非大家價(jià)值判斷不同』
我無(wú)法想象不深入理解用戶(hù)需求，特別是在禁止與用戶(hù)面對(duì)面交流的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理怎樣打造出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
這是我提過(guò)的『任何事情都看用戶(hù)的需求，做判斷，而不是主觀上做太多自以為是的設(shè)計(jì)』。
目前流行的研發(fā)模式通常是這樣的：創(chuàng)業(yè)者想到一個(gè)好點(diǎn)子，得到啟動(dòng)資金后，馬上招聘程序員開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。由于創(chuàng)始人最清楚要做什么，因此，他通常會(huì)扮演產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角色。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)則按照他的想法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。這些創(chuàng)業(yè)公司一般在『秘密狀態(tài)』下運(yùn)行，很少與用戶(hù)互動(dòng)。另外，由于產(chǎn)品需求和創(chuàng)意往往邊做邊變化，開(kāi)發(fā)進(jìn)度相對(duì)較慢。
這里面同時(shí)提到了創(chuàng)業(yè)中『創(chuàng)始人會(huì)兼任產(chǎn)品經(jīng)理』、『創(chuàng)業(yè)過(guò)程中太過(guò)頻繁改動(dòng)需求』和『創(chuàng)業(yè)者過(guò)于關(guān)注自己的點(diǎn)子的保密性』的問(wèn)題。難以想象，08 年美國(guó)就流行的事情，在如今的中關(guān)村和望京 SOHO 重新上演。
我看書(shū)的時(shí)候邊看邊拍大腿，一是因?yàn)檎f(shuō)的太有道理了跟我想的一樣一樣的，二是媽蛋為什么沒(méi)有早多些讀書(shū)。
不管怎么討好程序員，他們總會(huì)討厭你的，不用太擔(dān)心是不是自己做得太差。協(xié)作中盡量公正就好啦。
具體原因？還用說(shuō)嗎。參見(jiàn)第一條。
希望能幫到你。
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