微信在設(shè)計“撤回消息”功能時，都有過哪些考慮？

本文作者：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

2016-06-02 22:34

導語：本質(zhì)上撤銷是信息流動過程中一個擬人化的過程，在信息流動過程中會因為某些因素造成信息傳播不順暢。如何解決不順暢，也就有了撤銷。

雷鋒網(wǎng)按：本文作者@鄭幾塊。

我個人覺得，本質(zhì)上撤銷是信息流動過程中一個擬人化的過程，在信息流動過程中會因為某些因素造成信息傳播不順暢。如何解決不順暢，也就有了撤銷。

最近在分析的一個功能是“意見反饋”，也分析了一些意見反饋的模式和類型，以及不同模式和類型的優(yōu)劣。在其中一類中——IM類型，思考的多了一點，也就有了上面的標題。有關(guān)意見反饋的內(nèi)容，隨后會更新到《移動產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊設(shè)計規(guī)范之意見反饋》中。

我認為微信撤回參考了郵箱的信息撤回功能。一般來說，相同系統(tǒng)內(nèi)（比如網(wǎng)易郵箱、QQ郵箱）的郵件撤回，只要對方?jīng)]有打開，發(fā)出去的郵件都是可以撤回的，并沒有時間限制，用戶也能夠依此判斷發(fā)出的信息是否已被對方閱讀。

在群里也和大家討論了下，大家的討論很棒——

@Charles：減少錯誤信息發(fā)送，另外增加聊天趣味性；至于撤回還有痕跡，可能是考慮到一條信息發(fā)出去，收到了新的消息提示，但點擊進去發(fā)現(xiàn)啥都沒，留個撤回痕跡在告訴別人這確實有過新消息，只是撤回了而已
@Rinka ：撤回就撤回，還會顯示有撤回，這點做的很奇葩
@郭明哲 我撤回了兩條信息，你們有木有很惱火，覺得我莫名其妙
@張征（Allen zh）：回歸本質(zhì) 撤回的目的是避免錯誤的消息發(fā)送，而為什么告訴別人你撤回了消息我猜應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計之初做了權(quán)重相比不告訴而言更加符合社交屬性吧；我猜微信產(chǎn)品經(jīng)理在做這個的時候沒考慮的這么復雜
@Gogofishing：我覺得會感覺不可告人
@鮑立科：我覺得撤回功能符合微信一貫的對消息隱私性的保護理念。在朋友圈評論里面，如果不是同為好友，是看不到其他人評論了，強調(diào)了圈子。評論了朋友圈內(nèi)容以后依然可以刪除，聊天當中可以撤回發(fā)送的消息，還有發(fā)朋友圈可以有選擇性的讓一部分人看到，或看不到。都是這種理念下的策略。

對于撤回功能

騰訊公司公關(guān)部人員介紹說，微信之所以推出消息撤回功能，是因為之前常有用戶反饋因“手抖”發(fā)錯信息而后悔莫及。在此前的版本中，微信已經(jīng)推出過語音信息的取消發(fā)送功能，即用戶在錄音時，不想發(fā)送此條語音了，上拉至屏幕中部即可取消發(fā)送。此次推出“撤回”功能，算是一個補充和完善。

我個人認為這個功能和我們?nèi)粘Ａ奶斓臅r候說的“我有句話不知當講不當講”，有異曲同工之妙。不知道你能不能感受到？

人們在生活中的交流溝通中，是不會真實的存在“說出去的話，還能收回來的”。也就有了“我有句話不知當講不當講”一類的話。

包括最后的提醒，也就是說“我這句話似乎不妥，需要重新思考后再說。”

@Charles說“增加了聊天的趣味性”也是一點，不過我更希望是從人性的角度去看待這個問題，而且這種情況就出現(xiàn)在我們生活中。趣味性并不是核心的需求，而是擔心出錯、不妥，才會把話收回去。

在現(xiàn)實生活中，面對不同的人、不同的聊天場合（也就是場景和目標用戶了），總會有些話到嘴邊，發(fā)現(xiàn)不能說，說了會有問題或者不便。是不是“撤回”能幫你挽回損失呢？

說到損失，其實是人的另外一個“性”——怕失去。因為我們擔心說出去的話，會對對方的認知造成負面的或者不好的認識，從而會影響到對方對自己的判斷、評價等等。

想一下，你是不是有的時候發(fā)了一個表情，覺得不妥而撤回呢？