近兩年，在大模型熱潮下，不少企業(yè)家患上了“AI焦慮癥”。

尤其今年年初DeepSeek出現(xiàn)后，不少企業(yè)都在廣泛搜羅各類AI辦公工具，讓員工研究、試用、填寫“使用體驗反饋表”。

收集了一段時間后，這些企業(yè)管理者們發(fā)現(xiàn)：很多AI工具看似炫酷，但實際上并不好用，不能真正解決一些高頻的辦公痛點，導(dǎo)致最后往往用不起來。

這是一個大問題。

畢竟，AI技術(shù)再怎么高大上，對員工和企業(yè)來說更重要的是：這工具有沒有用，好不好用。

為什么加了AI后，工具也不一定好用？

這是因為，在這場技術(shù)喧囂中，一些關(guān)乎辦公本質(zhì)的核心能力正在被悄然忽視——協(xié)作連接力、流程一體化、工具易用性，似乎成了“過時的基礎(chǔ)款”，談?wù)撜呷諠u稀少。  

殊不知，這些根植于辦公軟件基因中的核心特質(zhì)，非但沒在AI時代褪色，反而在與AI深度融合后，一起迎來了價值放大的新契機。

協(xié)同辦公都在“all in AI”，但卻忽視了“連接力”

在不少協(xié)同辦公平臺里，連接力，不像單個AI功能那樣直觀亮眼，反而容易被淹沒在一個個獨立的模塊升級中，成為邊緣化的“隱形者”。

但實際上，廣泛、深度的連接力，是大模型AI時代里辦公提效不可或缺的“地基”。

究其原因在于，AI大模型的價值釋放高度依賴數(shù)據(jù)的流動與整合——沒有足夠豐富的數(shù)據(jù)“養(yǎng)料”，再先進的AI模型也難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。而連接力，正是讓數(shù)據(jù)高效匯聚、順暢流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

當(dāng)企業(yè)的辦公平臺不僅能連接內(nèi)部各部門，讓數(shù)據(jù)實時互通，還能跨越企業(yè)邊界，讓客戶需求、供應(yīng)商資源、合作伙伴信息無縫對接時，AI才能獲得更完整的“數(shù)據(jù)圖景”。

比如，若銷售側(cè)的客戶反饋無法實時傳遞給產(chǎn)品研發(fā)，AI再智能也難精準(zhǔn)優(yōu)化迭代；若供應(yīng)鏈的庫存數(shù)據(jù)與生產(chǎn)計劃割裂，AI的產(chǎn)能預(yù)測便會淪為空談。  

不僅如此，在協(xié)同辦公平臺中，真正能支撐AI最大化提效的連接力，還必須具備“廣度”與“深度”雙重特質(zhì)：

它需要依托數(shù)億級的用戶生態(tài)，讓企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶、產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都能自然融入同一協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；

還需要通過一體化辦公架構(gòu)，消除公司內(nèi)部一個個“辦公孤島”，讓溝通、協(xié)同等業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)；

更需要打通B、C兩端的壁壘，讓客戶需求更快、更好地反哺生產(chǎn)決策，讓企業(yè)服務(wù)能便捷、精準(zhǔn)地觸達用戶。

唯有這樣的連接力，才能將分散的生產(chǎn)力要素擰成一股繩，讓AI在完整的業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)揮作用，實現(xiàn)“AI提效”從單點突破到全局升級。

而放眼業(yè)內(nèi)，在“連接力”上最有經(jīng)驗的莫過于企業(yè)微信。

為什么這么說？

企微是從微信中生長出來的，天然擁有微信龐大的“觸角”與“生態(tài)”。

在多年成長后，目前企微已服務(wù)超過 1400 萬真實的企業(yè)與組織，每天通過其連接并服務(wù)的微信用戶已經(jīng)突破了 7.5 億，這樣的規(guī)模無疑讓企微成了名副其實的“連接樞紐”。

而與微信互通這一特性，在AI大模型時代，又被進一步放大。

一位零售企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人劉茂曾在此前調(diào)研中對雷峰網(wǎng)表示，在參與企微面向客戶發(fā)起的聯(lián)合共創(chuàng)過程中，“智能服務(wù)總結(jié)”這一AI創(chuàng)新功能，讓他對協(xié)同辦公平臺的“連接力”有了新的體會。

“我們做零售的，客戶溝通就是生命線。”劉茂告訴雷峰網(wǎng)，以前，銷售們每天都會在企業(yè)微信上和客戶高頻溝通，客戶需求千差萬別：有的只是簡單咨詢一下，有的已經(jīng)在考慮下單，還有的客戶會提一些個性化要求。要是沒及時把這些信息記下來，在后續(xù)服務(wù)時，銷售們可能會很難一下子想起來客戶之前說過什么，也就很難做出真正貼心、針對性的服務(wù)。 

企業(yè)微信團隊了解到這個痛點后，找了過來，和企業(yè)一起打磨推出了“智能服務(wù)總結(jié)”功能。現(xiàn)在有了它，銷售和客戶聊天時，在對話框旁就能直接看到AI自動整理的客戶動態(tài)——比如客戶預(yù)算大概多少、適合推薦哪類產(chǎn)品、當(dāng)前有什么顧慮、下一步該怎么推進，這些關(guān)鍵信息都能自動匯總好。 

談及管理層面的變化，他更是感慨：“作為管理者，我現(xiàn)在能隨時查看所有銷售的客戶跟進記錄，哪些是高價值客戶、團隊整體進度如何，一眼就能看清，再也不用層層追問了，心里踏實多了?！?/p>

“更貼心的是，我們公司最看重的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如‘客戶滿意度優(yōu)先’、‘核心產(chǎn)品推薦重點’等，都能直接配置到總結(jié)內(nèi)容里。員工在聊天工具欄里就能看到公司的服務(wù)導(dǎo)向，不用反復(fù)強調(diào)，執(zhí)行起來自然更有章法。這才是技術(shù)真正幫企業(yè)解決實際問題的樣子?！彼a充道。

不僅如此，協(xié)同辦公平臺的“一體化”特性，在AI的加持下，也得以更加“絲滑”。

員工王曉對這一點深有體會。過去，每次寫郵件前，他會在聊天、文檔、會議、日程……一大堆地方到處找信息，一點點復(fù)制粘貼匯總起來寫成郵件，而且發(fā)郵件時如果涉及到一系列外部供應(yīng)商，還要到處打聽對方的郵箱地址，費時費力還低效。

但自從他嘗試用了企微的智能郵箱后，發(fā)現(xiàn)在AI加持下，郵箱不僅能自動整合散落在各處的信息，還能智能化生成貼合業(yè)務(wù)的郵件內(nèi)容。

并且，郵箱打通了企微通訊錄，只要有對方的企業(yè)微信，就可以直接通過企微名片或組織架構(gòu)給對方發(fā)郵件，真正做到了絲滑辦公。

都在強調(diào)“一體化”，但忽視了流程改動最小化

對使用協(xié)同辦公平臺的企業(yè)們來說，AI雖然進一步打通了各個功能模塊，讓辦公“一體化”程度更高了，但僅做到這一點還遠遠不夠。

為什么這么說？

因為與“一體化”同等重要的，是辦公工具的“易用性”。

AI大模型時代的一個靈魂之問是：在原有工具中引入AI功能，就一定能帶來提效嗎？

答案是：不一定。因為還要做到AI工具的易用性。只有讓AI可以“拿起即用”，最大程度減少員工的學(xué)習(xí)成本、適應(yīng)成本，才能真正給打工人減負(fù)，提高人的生產(chǎn)力。

那么，在辦公產(chǎn)品上，如何才能做到AI的拿起即用？在企業(yè)微信AI及海外產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Bobby 看來，最關(guān)鍵的是要做到：抓住高頻剛性需求，做到流程改動最小化，實現(xiàn)各功能的深度串聯(lián)。

該怎么理解？

首先，哪些是打工人辦公時高頻、剛性的痛點場景？

答案可能有很多，但至少會包括信息搜索、總結(jié)匯報、瑣事問答這三大場景。  

不少打工人對以下這些場景并不陌生：

員工小張想起上周有人拉群提了個新品反饋，這周有空了想回頭看下，卻完全記不清到底是誰、在哪個群和他講的，具體是什么反饋。  

項目主管老王想知道某個重要項目的整體進展怎么樣了，有沒有遇到問題，這時候下屬要花不少時間去層層收集信息，整理匯報材料。老王等好不容易等到回復(fù)，可追問一些細(xì)節(jié)時，又很難馬上得到回答。

更多的人還被“怎么報銷發(fā)票、怎么報修電腦、新產(chǎn)品的某個參數(shù)是多少、巡店的要求是什么”等等瑣事煩擾。公司是準(zhǔn)備了很多答疑文檔，但員工平時很忙，沒時間主動去學(xué)，一旦真的碰到問題，免不了要到處找人問。

這些讓打工人陷入急難卡點、重復(fù)勞動，且干擾工作專注度的“時間黑洞”，不僅讓大家消耗了大量時間在非核心工作上，而且日常的工作體驗也不好。

這恰恰是最需要AI發(fā)力的地方。

這也是為什么企微近期發(fā)布的 5.0 版本，會優(yōu)先推出智能搜索、智能總結(jié)和智能機器人這三大 AI 創(chuàng)新功能。

像前面提到的三個場景中，“智能搜索”能自動幫小張從他的企微聊天、會議、文檔、表格、郵件里把相關(guān)的內(nèi)容都找出來，并按照理解直接給出答案。

“智能總結(jié)”會自動整合群聊、文檔、會議記錄，生成項目進展報告，跳過中間環(huán)節(jié)，給老王和下屬節(jié)省時間。

而更多的打工人，有了“智能機器人”24小時的隨時待命，有任何瑣事都可以隨時去問“AI同事”，便利了自己和他人。

其次，為什么要做到工作流程改動最小化？

對打工人來說，每當(dāng)面對一個新工具，最令人頭大的無疑是要在“怎么學(xué)會使用它”上花費諸多時間。

在傳統(tǒng)IT時代，一家企業(yè)引入新的軟件工具時，往往要對員工進行大量的前期培訓(xùn)，甚至還要改變企業(yè)原本的業(yè)務(wù)流程和操作習(xí)慣，不僅增加了員工的工作負(fù)擔(dān)，還讓企業(yè)付出大量所謂的改革成本，由此導(dǎo)致的失敗案例比比皆是。

每一次軟件工具的迭代，都要引發(fā)企業(yè)大換血、大出血嗎？

至少在協(xié)同辦公領(lǐng)域來說并不是。

眼下，企微、釘釘、飛書等協(xié)同辦公平臺經(jīng)過數(shù)年迭代，不少工作流程已經(jīng)走通、走順，而AI技術(shù)的引入，要做的是自然融入現(xiàn)有流程，最大限度降低使用成本。

“如果還要讓企業(yè)和用戶重新學(xué)習(xí)如何操作AI，那會是效率的降低。 ”Bobby坦言，企微AI功能在設(shè)計之初，就考慮到不能讓員工被迫改變長期形成的工作習(xí)慣，也不能隨意打亂固有的業(yè)務(wù)流程，不讓員工和企業(yè)“交學(xué)費”。

“就像企微的智能總結(jié)和智能搜索功能，大家在日常交流時不用做任何改變。當(dāng)大家需要收集和總結(jié)信息時，這個功能能直接給出結(jié)果?！盉obby補充道。

最后，要做好AI與其他功能的深度串聯(lián)。

事實上，在AI時代，協(xié)同辦公的“一體化”與“易用性”本就是一體兩面、密不可分的。

引入AI，不能是功能的生硬拼接，而應(yīng)是流程上的自然銜接和深度融合。員工在使用過程中沒有斷層、沒有卡點，能夠?qū)I拿起即用，這種“順暢無感”才是辦公一體化的核心要義。

這一理念放在協(xié)同辦公產(chǎn)品的AI創(chuàng)新中也不例外。

試想，當(dāng)我們在日常工作中搜到一個文檔或群聊后，點擊一下就可以直接打開這個文檔或跳到群聊里面做進一步溝通。再比如，我們在群里聊了一些內(nèi)容，讓智能郵件自動總結(jié)好，并一鍵發(fā)送給需要的人。這些串聯(lián)體驗就非常順滑。

AI×連接力×易用性，打開的是社會化的生產(chǎn)力

對企業(yè)來說，光有自身生產(chǎn)力的提效還遠遠不夠。因為企業(yè)從來都不是封閉的孤島。

企業(yè)每天都在與消費者、上下游伙伴、海內(nèi)外用戶產(chǎn)生海量連接。不少企業(yè)家都曾向雷峰網(wǎng)表達過：“對一家企業(yè)來說，內(nèi)部的提效，通常只是局部最優(yōu)解，而圍繞企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的提效，才是全局最優(yōu)解。”

如何理解這種“全局最優(yōu)解”？

先來看個例子。

以前，某國內(nèi)頂級定制家具品牌的銷售們?nèi)粘Ｊ前滋彀菰L客戶，采集客戶對家具的尺寸、風(fēng)格、顏色、形狀等的需求，回到公司后制成Excel表格，并聯(lián)系工廠第二天下單。但期間如果客戶改變想法，銷售就需要重新下單，并讓客戶等待自己給工廠重新下單后才能調(diào)整。  

現(xiàn)在，該定制家具品牌不僅在企微與微信的互通群里，實現(xiàn)了“一客一群”，每個客戶群里都有設(shè)計師、客服及所有相關(guān)人員，做到一客一服。而且，每當(dāng)客戶有變化，企微智能表格能實時同步信息：前端需求數(shù)據(jù)一旦變化，后端生產(chǎn)立馬就能知曉，實現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實時打通。

比如客戶說“這個抽屜我不要了，改成一個柜子”，原來訂單的后端生產(chǎn)鏈條和供應(yīng)商會及時停止原有流程，新的供應(yīng)商、鏈條系統(tǒng)及生產(chǎn)系統(tǒng)都會隨之調(diào)整。  

不僅如此，基于數(shù)萬個客戶服務(wù)群，企微智能表格還能分析、匯總月度、季度和年度等數(shù)據(jù)，為后續(xù)的生產(chǎn)規(guī)劃提供重要參考。

“相當(dāng)于提供了一個柔性供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了生產(chǎn)的快、準(zhǔn)、穩(wěn)。這正是企微想給企業(yè)提供的全局最優(yōu)解。”企業(yè)微信用戶增長負(fù)責(zé)人 Cicy 補充道。

全局最優(yōu)解，帶來的是社會化的生產(chǎn)力，是生產(chǎn)力的放大。

比亞迪的發(fā)展很好地闡釋了這一點。  

雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))了解到，比亞迪從員工規(guī)模10萬人時就開始使用企業(yè)微信。以前，借助具備廣泛連接力的企微，比亞迪將工廠研發(fā)、外部服務(wù)商、供應(yīng)商、B2C的服務(wù)供應(yīng)與銷售全環(huán)節(jié)等整合到了一條鏈路上，早早邁入了生產(chǎn)力的社會化協(xié)作時代。  

到了 AI 大模型時代，比亞迪又通過企微智能表格等，讓原有貫通內(nèi)外的生產(chǎn)鏈路更加無縫串聯(lián)，做到了數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)、需求即時響應(yīng)，社會化協(xié)作效應(yīng)被進一步放大。

目前，比亞迪全球員工已達100萬人，其新能源汽車出貨量已超過特斯拉，登頂全球新能源汽車銷量榜首，這背后，社會化協(xié)同帶來的生產(chǎn)力放大不可忽視。

事實上，幫助企業(yè)打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)生產(chǎn)力的躍升，一直都是協(xié)同辦公平臺們汲汲以求的目標(biāo)。但要想達成這一目標(biāo)，并不容易，因為它對平臺的要求“太多”。

它不僅要求平臺擁有足夠廣泛、豐富的“連接力”，還要能做到易用與智能。同時，協(xié)同辦公平臺們還要能堅持“產(chǎn)品思維”，沉下心來將這些要素深度融合、精細(xì)打磨，由此才能幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)力的系統(tǒng)化升級。

可以說，新一輪的辦公革命才剛剛開始。

企業(yè)生產(chǎn)線的“世紀(jì)進化”

如果從現(xiàn)代企業(yè)的雛形算起，“企業(yè)”這一生產(chǎn)組織出現(xiàn)已有四個多世紀(jì)。

這么長的時間里，企業(yè)生產(chǎn)線的進化從未停歇：從早期依賴人工銜接的線性流程，到數(shù)字化時代追求信息流轉(zhuǎn)效率，再到如今邁向AI智能化的動態(tài)協(xié)同。

而那些集齊了“連接力、AI、易用性”的協(xié)同辦公平臺，恰恰契合了這種進化需求——連接力打破內(nèi)外壁壘讓全鏈路貫通，AI激活每個環(huán)節(jié)的智能效能，易用性讓技術(shù)價值自然落地。

這不僅幫助企業(yè)打造出了一條完整的、充滿源源不斷生命力的“生產(chǎn)線”，還讓企業(yè)的“生產(chǎn)線”成為了一個能自我迭代、持續(xù)造血的有機體。

這讓企業(yè)既能在當(dāng)下高效運轉(zhuǎn)，又能孕育出長遠發(fā)展的動能，在技術(shù)革命和時代浪潮中站穩(wěn)腳跟，持續(xù)精進。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)

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