“SaaS廠商自己不做Agent，相當(dāng)于等著別人來(lái)‘革命’?！蔽⒚薃I產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫茜向雷峰網(wǎng)坦言。

在她看來(lái)，今年是Agent商用元年，SaaS廠商們的危機(jī)感越來(lái)越重，一方面是舊技術(shù)范式總逃不了被新范式取代，另一方面是AI現(xiàn)已成為獲客的基本門檻?！皯?yīng)對(duì)危機(jī)的辦法只有一個(gè)，那就是我們自己先做Agent、做SaaS系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)?！?/p>

對(duì)于SaaS廠商來(lái)說(shuō)，Agent不是一道選擇題，而是關(guān)乎生存的必答題。

作為中國(guó)頭部電商零售SaaS廠商，微盟對(duì)Agent的布局，始于兩年前。2023年8月，微盟內(nèi)部一個(gè)名為“賽博編輯部”的Agent初代產(chǎn)品誕生。

這是一個(gè)很有意思的產(chǎn)品?！百惒┚庉嫴坷镉兄骶?、文案、設(shè)計(jì)師等不同角色，各個(gè)Agent組合在一起開(kāi)會(huì)討論主題。我會(huì)告訴它們寫一篇什么樣的稿件、它們分別該做什么，最后再進(jìn)行整合形成完整的內(nèi)容?！睂O茜解釋道。

這個(gè)純靠“手搓”的Agent初代產(chǎn)品，凝結(jié)著微盟AI產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的大膽構(gòu)想：把Agent嵌入到原有的SaaS系統(tǒng)里。

2023年5月，微盟發(fā)布了企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用產(chǎn)品WAI，并將WAI接入微商城、企微助手、OneCRM等原有的SaaS產(chǎn)品，應(yīng)用于內(nèi)容生產(chǎn)、電商運(yùn)營(yíng)、全鏈路營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。WAI是微盟“All in AI”的起點(diǎn)，如今Agent成為新的發(fā)力點(diǎn)。

但把Agent嵌入SaaS絕非易事。

擁有豐富AI產(chǎn)研經(jīng)驗(yàn)的孫茜，在過(guò)去兩年里與微盟核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷嘗試各種新的技術(shù)架構(gòu)：從純靠“手搓”，到嘗試AutoGPT開(kāi)源框架，再到擁抱MCP（模型上下文協(xié)議），希望用最新的技術(shù)融合SaaS系統(tǒng)和Agent框架。

技術(shù)創(chuàng)新往往伴隨著挑戰(zhàn)，孫茜坦言，最大的挑戰(zhàn)源于Agent目前仍處于未定型的狀態(tài)——“Agent現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)以月為單位進(jìn)行快速迭代和升級(jí)”。

此外，對(duì)于已經(jīng)集結(jié)了成千上萬(wàn)個(gè)功能的成熟SaaS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，與Agent的融合更像是兩個(gè)封閉系統(tǒng)的“體外結(jié)合”，無(wú)論是基于開(kāi)源系統(tǒng)，還是采用成熟的Agent搭建平臺(tái)，都需要偏“手搓”的升級(jí)；而擁抱MCP則需要對(duì)SaaS系統(tǒng)進(jìn)行改造，需要很大的決心和工作量。

SaaS+Agent不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加。SaaS系統(tǒng)的改造，是一場(chǎng)與Agent自身快速迭代的賽跑。在這場(chǎng)賽跑里，微盟采取雙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式：一個(gè)團(tuán)隊(duì)維持現(xiàn)有技術(shù)框架的迭代，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索新的技術(shù)框架。

對(duì)于希冀借技術(shù)風(fēng)口實(shí)現(xiàn)升級(jí)的SaaS廠商而言，這塊技術(shù)硬骨頭，再難也要啃下來(lái)。因?yàn)锳gent浪潮提供了一個(gè)難得的躍遷窗口。

Agent作為“代理人”，承擔(dān)著許多與業(yè)務(wù)流程或?qū)I(yè)素養(yǎng)相關(guān)的工作，這與SaaS系統(tǒng)大多帶有很強(qiáng)的職能定位或業(yè)務(wù)屬性不謀而合，“Agent是非常適合SaaS擁抱AI的一種方式”。

對(duì)于SaaS廠商的客群，擁抱AI也成為重要的命題。企業(yè)以什么樣的姿態(tài)擁抱AI，關(guān)鍵在于“對(duì)AI的想象力”。而目前大部分企業(yè)對(duì)于AI如何落地的想象，還停留在“霧里看花”的階段。

孫茜認(rèn)為，在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在局部崗位加入Agent的賦能，是當(dāng)前企業(yè)管理者更容易接受、更愿意嘗試的路徑。等到AI想象力培養(yǎng)起來(lái)后，再用Agent對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行顛覆性重構(gòu)，會(huì)更加合適。

在孫茜看來(lái)，隨著Agent與SaaS的深度融合，兩者的關(guān)系也會(huì)被重塑。“未來(lái)可能沒(méi)有SaaS，SaaS會(huì)沉到水面下方，而真正浮在水面上的只有Agent?！?/strong>

如今，SaaS尚在水面上方，但其訂閱付費(fèi)的核心商業(yè)模式已在悄然改變。微盟正在探索WAI SaaS基于Agent執(zhí)行結(jié)果的計(jì)費(fèi)模式，如按交互次數(shù)、內(nèi)容生成量等量化指標(biāo)。“為結(jié)果買單”，也許會(huì)成為未來(lái)SaaS廠商破局客戶付費(fèi)痛點(diǎn)的一道杠桿。

微盟的WAI SaaS實(shí)踐，是觀察Agent與SaaS融合的一個(gè)切口。

作為電商零售SaaS領(lǐng)頭羊，微盟如何直面Agent帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？微盟AI產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)SaaS與Agent“體外結(jié)合”的技術(shù)難題？從微信生態(tài)伙伴到SaaS頭部大廠，微盟在這場(chǎng)熱火朝天的Agent浪潮中，又是如何定位自身在行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的角色？

抱著這些疑問(wèn)，雷峰網(wǎng)與孫茜展開(kāi)了一場(chǎng)對(duì)談。為了方便理解，對(duì)話內(nèi)容經(jīng)編輯。

Agent是否會(huì)取代SaaS？

雷峰網(wǎng)：在Agent的技術(shù)熱潮中，國(guó)內(nèi)外在技術(shù)或應(yīng)用上有哪些差異？

孫茜：前幾輪比較大的技術(shù)浪潮，比如移動(dòng)化、Web2.0、Web3.0，基本都是“西風(fēng)往東方吹”，國(guó)內(nèi)比海外慢。但這輪大模型浪潮，從大面上看，國(guó)內(nèi)外在技術(shù)和產(chǎn)品定義上差異其實(shí)不明顯。

如果要說(shuō)有差異，更多是在AI價(jià)值感的體現(xiàn)。海外產(chǎn)品更側(cè)重基于AI技術(shù)或Agent形態(tài)，論證AI的模式或產(chǎn)品能否帶來(lái)亮眼效果。這個(gè)亮眼效果可能是一次“Aha moment”，就在前面的1分鐘、3分鐘、5分鐘，讓人有驚艷感。他們也更愿意在不同的領(lǐng)域嘗試不同的AI效果，推出最新的成果或體驗(yàn)，但是翻車率很高。

而國(guó)內(nèi)更側(cè)重實(shí)用性。微盟從一開(kāi)始做AI產(chǎn)品的時(shí)候，目標(biāo)就是實(shí)用性。AI產(chǎn)品做出來(lái)之后，也許還沒(méi)來(lái)得及預(yù)熱，就有用戶評(píng)判能否用起來(lái)、是否好用、可否投入日常經(jīng)營(yíng)。國(guó)內(nèi)用戶不那么在意“Aha moment”，更關(guān)注能否長(zhǎng)期帶來(lái)效果提升。這樣的差異可能是源于文化氛圍不一樣，中國(guó)人更務(wù)實(shí)。

雷峰網(wǎng)：2025年被視為Agent商用元年，Agent是否給SaaS帶來(lái)了機(jī)遇？

孫茜：Agent作為“代理人”的角色，承擔(dān)了很多和業(yè)務(wù)流程或?qū)I(yè)素養(yǎng)相關(guān)的工作。大部分SaaS系統(tǒng)都帶有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性或職能定位，比如微盟專注于電商和零售，此外還有財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人事、招聘相關(guān)的SaaS廠商。所以Agent是非常適合SaaS擁抱AI的一種方式。

雷峰網(wǎng)：這種機(jī)遇是否包括會(huì)增加SaaS的客戶粘性？

孫茜：我認(rèn)為分兩個(gè)階段：前期目標(biāo)是增強(qiáng)客戶粘性，讓SaaS更好用、更容易被客戶接受；后期會(huì)帶來(lái)大的沖擊或轉(zhuǎn)型變化，甚至可能沒(méi)有SaaS，SaaS會(huì)沉到水面下方，而真正浮在水面上的只有Agent。就像公司招員工，會(huì)告訴員工Job Description和要完成的工作，并不太在意員工用什么工具完成工作。也就是說(shuō)更關(guān)注員工的結(jié)果，而不是員工的工具。

雷峰網(wǎng)：那您如何看待Agent和SaaS之間的關(guān)系？您是否認(rèn)同“Agent會(huì)取代SaaS”的觀點(diǎn)？

孫茜：這是大概率事件。微盟做Agent很重要的一點(diǎn)就是不要等別人來(lái)革你的命，自己先做整體的技術(shù)升級(jí)才是最合適的路徑。當(dāng)大模型能力足夠強(qiáng)之后，SaaS只是Agent眾多工具和行動(dòng)出口的落腳點(diǎn)之一，而不是所有的落腳點(diǎn)，比如電商運(yùn)營(yíng)不會(huì)只用一個(gè)工具就完成所有工作。SaaS未來(lái)會(huì)成為Agent冰山下面的一個(gè)支撐而已，變革的具體路徑跟大模型的能力、理解力以及對(duì)各系統(tǒng)和崗位的勝任力有關(guān)。

雷峰網(wǎng)：SaaS系統(tǒng)引入Agent，會(huì)如何影響客戶業(yè)務(wù)流程？是用Agent改變客戶的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，還是在客戶的原有業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行Agent創(chuàng)新？

孫茜：如果在To B領(lǐng)域，只是用Agent服務(wù)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)，從可落地性的角度講，務(wù)實(shí)一點(diǎn)的方式是先沿著現(xiàn)在的業(yè)務(wù)路徑走，而不是完全徹底的顛覆。

通過(guò)近幾年對(duì)AI在企業(yè)落地的觀察，我們發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)對(duì)AI是有預(yù)判的，但這種預(yù)判僅停留在“AI會(huì)改變我未來(lái)的工作模式/我們公司的運(yùn)作模式/我們團(tuán)隊(duì)的流程”。所以很多人對(duì)于AI的想象力非常有限，這不是貶義，而是沒(méi)有辦法——因?yàn)榇蟛糠秩酥煌ㄟ^(guò)短視頻里的只言片語(yǔ)，或從營(yíng)造焦慮感的宣傳大概體會(huì)了AI是什么。

如果要讓一家企業(yè)擁抱AI，至少是在對(duì)方相對(duì)適應(yīng)且好評(píng)估的狀態(tài)下。微盟曾跟某頭部家紡公司討論AI落地方案，最終確定的方案是在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在局部崗位加入AI的賦能。比如文案創(chuàng)作、圖片設(shè)計(jì)、排版優(yōu)化等環(huán)節(jié)，從原先100%的人工操作切換到50%的人工操作，甚至用AI批量大規(guī)模生成，而人工只需要在生成的內(nèi)容中做選擇。這樣的過(guò)程是目前企業(yè)管理者更容易接受、更愿意嘗試的路徑。

雷峰網(wǎng)：所以要在企業(yè)培養(yǎng)起對(duì)AI的想象力之后，再對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行顛覆性變革會(huì)更合適嗎？

孫茜：是的，我比較支持先在SaaS上把AI做起來(lái)。微盟To B的AI產(chǎn)品中有WAI和WAI Pro。WAI Pro原先的客群定位是有AI定制需求的大企業(yè)，當(dāng)時(shí)意識(shí)到這部分品牌客戶可能對(duì)AI的投入更大，且有個(gè)性化的需求和業(yè)務(wù)流程。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)WAI Pro走進(jìn)客戶需要非常長(zhǎng)的過(guò)程，反而是WAI更容易讓客戶快速體驗(yàn)到AI效果，客戶往往是體驗(yàn)完WAI再來(lái)聊WAI Pro的定制需求。

雷峰網(wǎng)：您認(rèn)為Agent會(huì)改變SaaS的商業(yè)模式嗎？是否會(huì)改變訂閱制的付費(fèi)模式？

孫茜：肯定會(huì)改變，而且改變程度由Agent和SaaS的關(guān)系決定。前期Agent只是為了增加SaaS的粘性，這時(shí)SaaS的收費(fèi)模式不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變；但如果發(fā)展到SaaS只是Agent冰山下的一個(gè)部分時(shí)，收費(fèi)模式肯定會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

就像招員工，員工本身的工資不等于他使用的某一個(gè)工具的訂閱費(fèi)。招員工就是為了保證結(jié)果，Agent能力的提升體現(xiàn)在最后的價(jià)值和結(jié)果上，這才是Agent比較理想化的商業(yè)模式。雖然現(xiàn)在微盟WAI SaaS的付費(fèi)模式還沒(méi)有改變，但也在開(kāi)始嘗試按結(jié)果計(jì)費(fèi)，比如用Agent生成多少?gòu)垐D片、完成多少次交互等。

SaaS的Agent化改造有多難？

雷峰網(wǎng)：Agent的能力由大模型的能力決定。目前微盟在大模型方面有哪些布局？

孫茜：主要是三條腿走路：第一條是自研各種模型和應(yīng)用，我們把更多精力放在應(yīng)用上，但目前圖片多模態(tài)會(huì)往下沉，在模型上做比較多的自研；第二條是廣泛對(duì)接現(xiàn)有模型，國(guó)內(nèi)外出名的大模型廠商我們都有長(zhǎng)期溝通和密切合作，比如DeepSeek、騰訊混元、百度文心一言、月之暗面Kimi、阿里通義千問(wèn)、科大訊飛星火等；第三條是有一個(gè)小組跳出現(xiàn)有的內(nèi)部和外部生態(tài)，做偏探索性的嘗試，比如MCP、開(kāi)源組裝等。

雷峰網(wǎng)：以微盟WAI SaaS為例，SaaS系統(tǒng)引入Agent容易嗎？在技術(shù)架構(gòu)上有哪些挑戰(zhàn)？

孫茜：技術(shù)挑戰(zhàn)非常大。首先，Agent是未定型的狀態(tài)。2023年，微盟開(kāi)始用“手搓”的方式探索Agent的形式，后來(lái)嘗試了一些開(kāi)源或者非開(kāi)源的工具，想看能不能實(shí)現(xiàn)把Agent放到SaaS的構(gòu)想，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不行。

難點(diǎn)在于兩方面：一是Agent現(xiàn)有的架構(gòu)本身就在快速迭代和升級(jí)。二是對(duì)于像微盟這樣比較重的SaaS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是基于開(kāi)源系統(tǒng)，還是采用像扣子這樣相對(duì)成熟的Agent搭建平臺(tái)，都沒(méi)有辦法100%開(kāi)放或接入Agent框架。因?yàn)檫@需要兩套成體系的系統(tǒng)緊密結(jié)合，目前很難做到，所以后來(lái)不得不“手搓”微盟WAI的Agent。

其次，如果擁抱MCP，SaaS系統(tǒng)也需要很大的改造動(dòng)作，比如把server都MCP化，這需要很大的決心和工作量。

還有一點(diǎn)，現(xiàn)在大模型像剛畢業(yè)的大學(xué)生，有通用能力，但專業(yè)能力不足，有很大的成長(zhǎng)空間。微盟在做Agent的時(shí)候，更多是遷就它在智能上的不足，降低它的自由性、增加對(duì)它的約束性——靠know-how引導(dǎo)，告訴它應(yīng)該怎么做一件事情。好處是現(xiàn)階段可以更好地保證實(shí)用性和落地性，但這種模式在未來(lái)可能會(huì)面臨比較大的挑戰(zhàn)，比如升級(jí)空間有限、更吃開(kāi)發(fā)人力等。

雷峰網(wǎng)：相比Single-Agent（單智能體），Multi-Agent（多智能體）接入SaaS時(shí)難度更大。目前微盟在Multi-Agent上有哪些探索？

孫茜：2023年8月，微盟內(nèi)部做了一個(gè)很有意思的產(chǎn)品“賽博編輯部”，這個(gè)就是Multi-Agent協(xié)同的場(chǎng)景?！百惒┚庉嫴俊庇兄骶?、三個(gè)文案、三個(gè)設(shè)計(jì)等不同角色，各個(gè)Agent組合在一起，由主編帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撰寫大綱、開(kāi)會(huì)討論，會(huì)后分配文案撰寫、圖片設(shè)計(jì)等工作。這是微盟最早的Agent Demo，目前微盟的To B產(chǎn)品WAI、To C產(chǎn)品WIME的設(shè)計(jì)理念都采用了Multi-Agent的模式。

雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))：從業(yè)內(nèi)實(shí)踐來(lái)看，大家也普遍比較認(rèn)同Multi-Agent模式。對(duì)于SaaS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，Multi-Agent有哪些優(yōu)勢(shì)？

孫茜：Multi-Agent可以彌合通用Agent的不足。目前通用Agent在大部分情況下還停留在某些邊界或范疇內(nèi)，但用戶對(duì)于它的想象是“什么都能做”，與其用這種方式挑戰(zhàn)用戶對(duì)通用Agent的理解，不斷發(fā)現(xiàn)它有什么東西做不了，不如在一開(kāi)始就明確Agent的Job Description。而Multi-Agent剛好有三大優(yōu)勢(shì)：

第一，像微盟這樣規(guī)模較大的SaaS系統(tǒng)，參與到業(yè)務(wù)運(yùn)行的“人員”角色多種多樣。尤其是目前AI還沒(méi)有達(dá)到 AGI（通用人工智能）的階段，Multi-Agent可以讓每一個(gè)Agent都專注自己的業(yè)務(wù)體系、功能和角色定位，并且基于Job Description把工作完成得更好，落地性和可實(shí)踐性會(huì)更強(qiáng)。

第二，Multi-Agent能讓SaaS用戶更好地代入，以及有更強(qiáng)的擬人感。以電商零售為例，商戶在SaaS系統(tǒng)里看到十來(lái)個(gè)Agent，比如有交付Agent、營(yíng)銷Agent、導(dǎo)購(gòu)Agent等，這就能夠讓商戶一目了然知道團(tuán)隊(duì)里有哪些“人”，這套Agent能幫我做什么事情，并且有針對(duì)性地讓它們參與到日常工作中。

第三，大模型現(xiàn)在還沒(méi)有到在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下滿足用戶寬泛需求的階段。一是SaaS系統(tǒng)沒(méi)有辦法很好地做到全MCP化；二是即使做到了，大模型能否很好地進(jìn)行判斷和調(diào)度也是個(gè)問(wèn)題。在SaaS系統(tǒng)有成千上萬(wàn)個(gè)功能和復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的情況下，讓每個(gè)Agent可以向另一個(gè)Agent“暴露”自己的職能范圍或擅長(zhǎng)之處，再實(shí)現(xiàn)Multi-Agent之間的協(xié)作，是現(xiàn)在的大模型條件下可落地的一種方案。

雷峰網(wǎng)：如您所講，SaaS系統(tǒng)接入Agent的技術(shù)工程量很大，目前微盟的AI產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否相應(yīng)做出了一些調(diào)整？

孫茜：我們也一直在思考，到底應(yīng)該在什么時(shí)間點(diǎn)擁抱新的技術(shù)架構(gòu)，以及提升Agent的智能。所以目前微盟產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)采用雙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式：一個(gè)團(tuán)隊(duì)保證線上功能在現(xiàn)有架構(gòu)下持續(xù)迭代；另一個(gè)團(tuán)隊(duì)探索新架構(gòu)、新模式能否產(chǎn)生更好效果。這對(duì)多數(shù)SaaS團(tuán)隊(duì)是挑戰(zhàn)——多數(shù)SaaS團(tuán)隊(duì)能有一個(gè)算法團(tuán)隊(duì)就不錯(cuò)了，還要抽出兩個(gè)來(lái)，確實(shí)不容易。

雷峰網(wǎng)：除了雙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式，在人才結(jié)構(gòu)上，對(duì)于復(fù)合型技術(shù)人才的需求是不是更大？在能力上有哪些要求？

孫茜：確實(shí)。根據(jù)我們算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人反饋，這一波AI浪潮對(duì)團(tuán)隊(duì)人力結(jié)構(gòu)、崗位定義影響很大。之前算法團(tuán)隊(duì)崗位明確且單一，現(xiàn)在涉及大語(yǔ)言模型以及圖片、視頻多模態(tài)等技術(shù)，甚至很難定義Agent和哪個(gè)板塊相關(guān)，可能需要把所有的板塊都攢在一起。

所以我認(rèn)為有兩類人才符合團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)：第一類是動(dòng)手能力強(qiáng)、有實(shí)現(xiàn)AI新場(chǎng)景欲望的人。我們團(tuán)隊(duì)這類人多是前端出身，他們更容易把大模型和界面、UI體驗(yàn)關(guān)聯(lián)在一起，并結(jié)合大模型的升級(jí)、已有的業(yè)務(wù)背景和訴求以及自己的思考快速把Demo做出來(lái)。第二類是有長(zhǎng)期學(xué)習(xí)探究欲望的人。就像大學(xué)實(shí)驗(yàn)室里的同學(xué)，長(zhǎng)期鉆研某一個(gè)方向，能夠緊跟論文并在論文基礎(chǔ)上做嘗試和研究，并不局限于前端、后端等崗位角色。

Agent如何改變SaaS行業(yè)？

雷峰網(wǎng)：微盟不僅通過(guò)To B產(chǎn)品WAI、WAI Pro布局AI，去年年底開(kāi)始將AI能力釋放給To C領(lǐng)域，推出了主打“一人電商”的AI產(chǎn)品WIME。為什么會(huì)同時(shí)選擇布局To B和To C？

孫茜：2023年5月發(fā)布WAI的時(shí)候，AI大環(huán)境比現(xiàn)在更初期，AI的不確定性更大，大家對(duì)于AI到底能做什么更不明朗，所以出現(xiàn)了一個(gè)必須解決的問(wèn)題：在AI用戶不夠多的情況下，產(chǎn)品的打磨很欠缺。即使到了今天，AI產(chǎn)品也需要充分的使用和反饋，才有可能快速迭代。

To B離實(shí)際使用AI功能的人很遠(yuǎn)，需要銷售或客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系客戶的KP（Key Person，即關(guān)鍵角色），客戶的KP再聯(lián)系下面的專屬團(tuán)隊(duì)，如果專屬團(tuán)隊(duì)的人員使用后反饋某個(gè)功能不好用，要傳五六七八層才能到我們這里，導(dǎo)致很難推動(dòng)功能的規(guī)?；褂煤偷?/p>

To C很重要的一點(diǎn)就是把產(chǎn)品直接開(kāi)放給用戶，能夠直接面對(duì)客群，讓他們的聲音在功能上線的第二天就傳到我們耳朵里，這樣才有可能快速調(diào)節(jié)和迭代產(chǎn)品。

雷峰網(wǎng)：包括Agent在內(nèi)，隨著AI的深入應(yīng)用，SaaS廠商的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)發(fā)生什么變化？

孫茜：AI給極度內(nèi)卷的SaaS行業(yè)一個(gè)重新產(chǎn)生差異化的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)原先同一行業(yè)的SaaS同質(zhì)化非常嚴(yán)重，只要時(shí)間足夠，完全可以把成百上千個(gè)功能都做上。

但AI本身是開(kāi)放性命題，現(xiàn)階段各個(gè)SaaS廠商對(duì)這個(gè)命題的答題方式可以不一樣。微盟一開(kāi)始認(rèn)為應(yīng)該是Agent，所以以Agent的形式答題；有些廠商可能從提效的角度，會(huì)以Copilot的形式在不同功能上做AI的引導(dǎo)或助力?，F(xiàn)在是百花齊放的狀態(tài)，即使是同一類SaaS系統(tǒng)、相同的功能，在“先做哪部分的AI”“以什么方式做”等方面都會(huì)有很大差異。所以保守估計(jì)，兩三年內(nèi)應(yīng)該還很難做到同質(zhì)化。

雷峰網(wǎng)：那在百花齊放的市場(chǎng)格局下，SaaS廠商競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘是什么？

孫茜：要產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，首先得動(dòng)起來(lái)，雖然現(xiàn)在沒(méi)有辦法說(shuō)哪個(gè)方向絕對(duì)是對(duì)的，但動(dòng)起來(lái)至少還有機(jī)會(huì)；其次要堅(jiān)定一個(gè)方向，像微盟堅(jiān)定選擇Agent賽道，但其他產(chǎn)品的形態(tài)是否適合，需要時(shí)間考驗(yàn)；最后，快速迭代也很重要，不能閉門造車。

但目前來(lái)看，大廠比較占優(yōu)。具備較多客戶基礎(chǔ)或行業(yè)影響力的SaaS廠商，往AI升級(jí)時(shí)具備先發(fā)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)锳I功能在沒(méi)有充分驗(yàn)證的情況下，很難證明它的價(jià)值，而大廠在驗(yàn)證環(huán)節(jié)更有優(yōu)勢(shì)。

雷峰網(wǎng)：在Agent浪潮中，微盟希望在SaaS行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中扮演什么樣的角色？是更愿意做平臺(tái)型生態(tài)賦能者，還是做深耕垂直領(lǐng)域的專業(yè)廠商？

孫茜：要在產(chǎn)業(yè)鏈里站住腳，需要成為深耕的專業(yè)者。我認(rèn)為，平臺(tái)型生態(tài)賦能者和垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)廠商這兩個(gè)方向本身是一體化的。Agent會(huì)產(chǎn)生對(duì)專業(yè)訴求的平權(quán)，幫助解決所有可能觸及到的客觀問(wèn)題——在不受成本、地域、聯(lián)系難度等客觀條件的約束下，企業(yè)決策者尋求合作時(shí)，尤其在產(chǎn)業(yè)鏈上下游或某一環(huán)節(jié)有訴求時(shí)，會(huì)要求對(duì)方是專業(yè)領(lǐng)域最精深的廠商。

比如找室內(nèi)設(shè)計(jì)師，在現(xiàn)實(shí)中找不到最好人選的情況下，如果有一個(gè)天天在線上的Agent，是全世界公認(rèn)最好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，只要上傳一張平面圖或提供設(shè)計(jì)想法、生活方式需求，它就能給出最好的設(shè)計(jì)方案，我相信大家肯定會(huì)找它。

例如，今年年初WIME上架微信服務(wù)商平臺(tái)，成為微信小店首批AI工具服務(wù)商。WIME接入更廣闊的微信電商生態(tài)后，入駐微信小店的商家就可以自由調(diào)用WIME電商素材創(chuàng)作的各項(xiàng)能力，比如生成商品圖、商詳圖和商品海報(bào)等。如果把這個(gè)擬化成一條產(chǎn)業(yè)鏈，微信小店的商家就相當(dāng)于找到了一個(gè)很好的電商設(shè)計(jì)師，具備足夠高的專業(yè)度，能幫助他們完成店鋪裝修、圖文素材生成等一系列工作。

 專題介紹 

眼下，Agent大潮正在SaaS行業(yè)掀起一場(chǎng)深刻變革：小到產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)架構(gòu)，大到商業(yè)模式、市場(chǎng)格局，都將被重塑，危與機(jī)并存。

鑒于此，雷峰網(wǎng)推出“SaaS+Agent十人談”系列專訪，將對(duì)話一眾SaaS廠商和Agent從業(yè)者，從戰(zhàn)略決策者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)創(chuàng)新先鋒等不同視角，探討Agent為SaaS行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如果對(duì)這一SaaS與Agent融合話題感興趣，歡迎添加微信skylar_12_14參與討論。

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