過(guò)去一年，很多人曾擔(dān)心疫情下上線的應(yīng)急方案——健康碼、云課堂，會(huì)伴隨社會(huì)秩序的恢復(fù)而失去它的作用。但實(shí)際上，這些新工具似乎并沒(méi)有消失，反而因疫情防控的持續(xù)和深入，在技術(shù)應(yīng)用、行政監(jiān)管方面形成比之前更為完善的體系。

因疫情而激發(fā)的另一款產(chǎn)品——視頻會(huì)議或許也同樣經(jīng)歷著這些變化。疫情前，視頻會(huì)議的使用主要集中在政府單位、國(guó)央企、集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部，95%以上的企業(yè)由于成本昂貴、技術(shù)復(fù)雜等問(wèn)題，并未部署過(guò)專業(yè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

后疫情時(shí)代，在線視頻會(huì)議市場(chǎng)極速擴(kuò)張，很多產(chǎn)品趕上了最好的時(shí)代，也讓在這一領(lǐng)域籌備近三年的華為云會(huì)議脫穎而出。

截止目前，華為云會(huì)議已經(jīng)服務(wù)了將近100萬(wàn)家企業(yè)客戶。其客戶包括政府單位、金融、教育、醫(yī)療、制造等各行業(yè)大型政企單位。2020年還支持了50+國(guó)級(jí)/部級(jí)高端峰會(huì)，300+各類大型跨國(guó)高端會(huì)議。

華為云會(huì)議是怎么做到的？

后疫情時(shí)代的演進(jìn)

去年疫情最嚴(yán)重的一段期間，武漢火神山、雷神山醫(yī)院還在緊張的搭建中。外界以及各級(jí)指揮部門想要與隔離區(qū)內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員盡快順暢溝通，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻還沒(méi)有搭建起來(lái)，如何提高遠(yuǎn)程多部門溝通及互動(dòng)的體驗(yàn)？后來(lái)，華為湖北方面項(xiàng)目組接到通知后，很快與本地的通信運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)急指揮車、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)分工。面對(duì)多方使用的視頻會(huì)議系統(tǒng)不兼容的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)技術(shù)攻關(guān)和解決方案優(yōu)化，最終采用了將系統(tǒng)接入華為云的方式，打通各方的聯(lián)接障礙，最終僅用一天半時(shí)間完成遠(yuǎn)程會(huì)議智能指揮系統(tǒng)的架設(shè)和聯(lián)調(diào)。

這件事情被華為云聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩引用做一個(gè)經(jīng)典案例，在他看來(lái)，華為對(duì)視頻會(huì)議的理解與其他互聯(lián)網(wǎng)品牌有本質(zhì)上的不同：

“我們解決會(huì)議或溝通這個(gè)問(wèn)題，是從結(jié)果出發(fā)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行化解。這個(gè)案例中，實(shí)際要解決的是通訊和指揮的問(wèn)題，比如現(xiàn)場(chǎng)需要持續(xù)穩(wěn)定的交流，直播畫面需要流暢清晰的體驗(yàn)?！?/p>

也正是秉持著這樣的基因，華為云會(huì)議過(guò)去三年在政企市場(chǎng)特別是大型政企市場(chǎng)取得了突破性進(jìn)展。

截止2020年7月底，全國(guó)注冊(cè)市場(chǎng)主體1.32億戶，企業(yè)數(shù)量4110萬(wàn)戶，規(guī)模以上企業(yè)36.81萬(wàn)家，99%的企業(yè)為產(chǎn)值2000萬(wàn)以下的中小微企業(yè)。那么根據(jù)上述數(shù)據(jù)，在這個(gè)客戶資源池中，華為云會(huì)議很有可能已經(jīng)在頭部客戶市場(chǎng)占據(jù)了靠前位置，這與華為云本身在政企客戶市場(chǎng)的長(zhǎng)期深耕密不可分，也跟其在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和專業(yè)定位有關(guān)，使之能快速整合研發(fā)力量、精準(zhǔn)打擊。

實(shí)際上，華為早在15年前就開(kāi)始構(gòu)建線下會(huì)議業(yè)務(wù)，2017年開(kāi)始提供基于云的視頻會(huì)議產(chǎn)品。這一年也是華為云全面投入公有云戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，圍繞這樣一個(gè)明確規(guī)劃，華為也重新組建了云會(huì)議相關(guān)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。這讓華為云有機(jī)會(huì)復(fù)用原有線下音視頻能力的同時(shí)，還能不斷拓展線上場(chǎng)景、適配新業(yè)務(wù)。

直到2020年在疫情的催化下，人們工作、學(xué)習(xí)的溝通方式必須做出改變，需求側(cè)用戶行為的改變反倒大大提升了SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。相比傳統(tǒng)專網(wǎng)設(shè)備，云會(huì)議即開(kāi)即用、簡(jiǎn)單易操作及較低的投入成本，大大降低了企業(yè)的使用門檻，這一優(yōu)點(diǎn)在疫情期間得到了充分體現(xiàn)。

華為云會(huì)議的實(shí)踐也在這一年呈現(xiàn)顯著效果。

客戶需要什么樣的會(huì)議

視頻會(huì)議在這一年成為各方爭(zhēng)搶的大蛋糕，但如果吃到這塊兒蛋糕需要一定的技巧。

首先疫情期間很多提供云會(huì)議能力的廠商都依靠免費(fèi)的手段獲取了大量客戶，但無(wú)疑，為具備IT付費(fèi)能力和意愿的政企大客戶提供服務(wù)，才是接下來(lái)廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

在部署模式上，政企客戶需要更靈活/自主可控的能力。政府及中大型企業(yè)客戶需要在嚴(yán)格的規(guī)范合規(guī)下，通過(guò)視頻會(huì)議產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)整體業(yè)務(wù)的承接，此時(shí)會(huì)議不僅僅是一個(gè)溝通工具，它還會(huì)承載很多商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等信息，對(duì)其本身高可靠性、安全性等能力要求性極高。

薛浩告訴雷鋒網(wǎng)：

“對(duì)于很多中大型企業(yè)來(lái)講，他們并不接受以SaaS的方式完成整個(gè)企業(yè)的IT部署，比如主打辦公協(xié)同業(yè)務(wù)的WeLink，其SaaS的部署模式并不能滿足所有客戶需求，但會(huì)議本身又是多層級(jí)、多用戶的場(chǎng)景，線下和線上的方式都需要滿足。華為云會(huì)議產(chǎn)品的獨(dú)立發(fā)布，能夠讓客戶至少在企業(yè)視頻通信方面有不同的選擇。” 

比方說(shuō)，一旦客戶使用了云會(huì)議產(chǎn)品后，希望有更深層次的部署模式，華為云會(huì)議能夠集成在WeLink上，或者以SDK的方式直接將云會(huì)議能力集成在客戶的企業(yè)IT系統(tǒng)和辦公軟件中，無(wú)需下載華為云會(huì)議App即可使用相關(guān)服務(wù)。

華為云會(huì)議還能根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)比如本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、本地設(shè)備安裝和調(diào)試等，實(shí)現(xiàn)端到端能力的建設(shè)；根據(jù)會(huì)議場(chǎng)景的重要性，提供會(huì)前會(huì)中會(huì)后的全流程會(huì)議保障服務(wù)。這遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)意義上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所能延伸的價(jià)值鏈。

不過(guò)，這并不意味著華為云會(huì)議不關(guān)注其他的客戶訴求，實(shí)際上，針對(duì)中長(zhǎng)尾客戶市場(chǎng)，華為也提供了針對(duì)于中小企業(yè)的免費(fèi)版、專業(yè)版。

值得一提的是，小B或偏C端的用戶關(guān)注的核心是成本和效率，如果為之提供服務(wù)，容易陷入廣告商業(yè)模式的套路。

“華為不希望犧牲用戶數(shù)據(jù)或用戶體驗(yàn)的方式讓客戶使用我們的產(chǎn)品，也不希望通過(guò)撒錢的方式獲取流量變現(xiàn)。” 

薛浩透露，華為在今年對(duì)中長(zhǎng)尾市場(chǎng)同樣在有所關(guān)注，比如在消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品華為智慧屏中就已經(jīng)預(yù)置了華為云會(huì)議，以方便這類用戶在家場(chǎng)景中遠(yuǎn)程溝通的訴求。同時(shí)，華為智慧屏可以通過(guò)會(huì)議ID加入華為云會(huì)議，用戶在家即可享受到大屏高清視頻溝通，查看遠(yuǎn)程文檔共享的體驗(yàn)。

其實(shí)可以看出，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯、服務(wù)體系及方法論尚不能完全適用于政企客戶，從功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、安全保障等方面就存在很多先天不足，因而直到如今仍在不斷做一些改造和適配。相比之下，華為云會(huì)議自誕生起就已經(jīng)具備了華為過(guò)去30年在高清音視頻、多鏈路安全等方面的技術(shù)儲(chǔ)備。

而另一方面，從視頻會(huì)議產(chǎn)品演進(jìn)上看，端云協(xié)同、軟硬一體化已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。其中，智慧大屏有望放量增長(zhǎng)，伴隨大屏硬件產(chǎn)品對(duì)集成云會(huì)議的需求日益明顯，視頻會(huì)議將更進(jìn)一步加速普及，并需要具備會(huì)議+直播+協(xié)作的多重功能。

從智真系列到IdeaHub華為企業(yè)智慧屏，從WeLink到華為云會(huì)議，從硬件側(cè)到軟件層，視頻會(huì)議正逐漸從云、管、端、芯/操作系統(tǒng)層面形成聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建屬于5G與IoT的未來(lái)。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，會(huì)議也會(huì)有新的面貌呈現(xiàn)出來(lái)。

會(huì)議作為一款企業(yè)開(kāi)會(huì)工具，最初解決的是企業(yè)溝通效率問(wèn)題，未來(lái)，會(huì)議可能會(huì)變成企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)能力。當(dāng)會(huì)議不再是以傳統(tǒng)字面意義上開(kāi)會(huì)的形態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)，而是融于各行各業(yè)，比如在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程會(huì)診、金融在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程政務(wù)、展會(huì)、招商簽約、云招聘和線上招聘會(huì)，甚至還結(jié)合5G技術(shù)應(yīng)用在一些新的行業(yè)場(chǎng)景，如無(wú)人船無(wú)人機(jī)的巡查等等。

這或許也是華為云會(huì)議不斷迎接和嘗試新挑戰(zhàn)的過(guò)程。而華為云會(huì)議下一階段也將深耕PaaS，將SDK和API開(kāi)放給需要嵌入視頻通話能力的技術(shù)開(kāi)發(fā)者。這是從助力客戶成功到賦能客戶，輸出華為自身數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的最佳方式。

為此，面向不同類型的客戶，華為云會(huì)議構(gòu)建了5大產(chǎn)品+3類套餐組合+N個(gè)行業(yè)解決方案的模式。具體表現(xiàn)為：

• 5大產(chǎn)品：云會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、智能會(huì)議室、API&SDK、會(huì)議專業(yè)服務(wù)

• 3類套餐：免費(fèi)版、專業(yè)版、企業(yè)版

• N個(gè)行業(yè)解決方案：滿足政府、教育、金融、醫(yī)療、制造等多個(gè)行業(yè)客戶的個(gè)性化訴求

目前來(lái)看，華為云會(huì)議原先在ICT領(lǐng)域所積累的能力，短期內(nèi)仍難以撼動(dòng)。華為云會(huì)議一方面可以依靠原先的線下渠道通過(guò)綁定搶占更多的市場(chǎng)份額，另一方面也能借助他產(chǎn)品線打開(kāi)的渠道、用戶市場(chǎng)，進(jìn)一步填補(bǔ)用戶多維度的需求，從而提升視頻會(huì)議產(chǎn)品/解決方案的附加值。

“無(wú)心插柳柳成蔭”，這既是華為云會(huì)議的機(jī)會(huì)，也是它的強(qiáng)勢(shì)所在。

未來(lái)必做的事

關(guān)于未來(lái)，薛浩在最近的媒體交流中核心講了四件事情：

一、將原生的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)RTC賦能與開(kāi)放出來(lái)

二、多屏互動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)用戶交互的下一種方式，做好內(nèi)外部的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)

三、基于VR、AR的全息會(huì)議，依據(jù)未來(lái)商用前景，不斷跟進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐

四、融入AI技術(shù)，虛擬背景、手勢(shì)操控，美顏、字幕、翻譯、會(huì)議紀(jì)要、電子名牌等，帶來(lái)更好的體驗(yàn)

未來(lái)視頻網(wǎng)絡(luò)將走向5G、云、AI等多項(xiàng)技術(shù)融合，開(kāi)放意味著華為云會(huì)議與其所有的事情都自己來(lái)做，不如開(kāi)放出來(lái)，讓客戶與伙伴探索在線教育、在線辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療之外的更多新模式；產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)則意味著華為云會(huì)議可以集成在消費(fèi)者終端如華為智慧屏、平板電腦、手機(jī)、AR/VR眼鏡、無(wú)人機(jī)等產(chǎn)品內(nèi)，面向用戶提供更為豐富端云混合交互體驗(yàn)，后續(xù)基于鴻蒙生態(tài)，將可以聯(lián)接幾十億IoT終端；盡管基于VR、AR的全息投影會(huì)議從技術(shù)準(zhǔn)備上距離大規(guī)模商用還有一定距離，但也需要有長(zhǎng)期持續(xù)的投入為未來(lái)布局。

相信在這樣的產(chǎn)品規(guī)劃下，具備全球接入能力和團(tuán)隊(duì)布局，華為云會(huì)議的舞臺(tái)可能絕不僅僅是國(guó)內(nèi)，而是面向全球化市場(chǎng)。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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