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| 本文作者： 張馳 | 2014-09-26 11:56 |
蘋(píng)果一向是高品質(zhì)的代名詞，在9月的發(fā)布會(huì)后，CEO庫(kù)克也表示，新產(chǎn)品Apple Watch本可以在今年發(fā)售，但為了確保質(zhì)量，為用戶提供最完美的體驗(yàn)，他們還是決定推遲到2015年。
但人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，就在前兩天iOS 8.0.1致大量iPhone 6/Plus出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商信號(hào)丟失和Touch ID指紋解鎖失效，蘋(píng)果昨天速度撤回iOS 8.0.1，今天也正式更新iOS 8.0.2，恢復(fù)變磚問(wèn)題。另外，由于iPhone 6 Plus更大更薄，有消費(fèi)者稱將iPhone 6 Plus放在口袋中時(shí)會(huì)很容易彎曲。除了這兩件事外，其實(shí)蘋(píng)果近幾年也犯下過(guò)好幾個(gè)錯(cuò)誤。
2012年9月，由于與Google關(guān)系緊張，蘋(píng)果隨同iOS 6發(fā)布了自家地圖產(chǎn)品，而此前都預(yù)裝的是Google地圖。結(jié)果，新地圖糟透了。
iOS用戶很快發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果地圖的導(dǎo)航、地址搜索都存在問(wèn)題，地圖上也缺乏詳細(xì)說(shuō)明，方向指示也引人“誤入歧途”。CEO庫(kù)克不得不發(fā)表公開(kāi)道歉信，并解雇了iOS主管Scott Forstall，他曾是喬布斯時(shí)代的資深高管。庫(kù)克還建議用戶們?cè)趩?wèn)題解決前使用其他地圖產(chǎn)品。
庫(kù)克說(shuō)：“我們所做的事都是為了讓我們的產(chǎn)品成為世界上最好的產(chǎn)品。我們將不懈努力，讓蘋(píng)果地圖達(dá)到極高的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
現(xiàn)在蘋(píng)果地圖好多了，但與Google相比，還是有不小的差距。
2010年6月蘋(píng)果發(fā)布iPhone 4后不久，有用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)在接受信號(hào)時(shí)存在問(wèn)題。用戶用手握住iPhone 4左下角時(shí)，信號(hào)會(huì)減弱，并出現(xiàn)通話中斷。上市3周后，蘋(píng)果承認(rèn)了這一問(wèn)題，時(shí)任CEO喬布斯表示，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是換一種方式握手機(jī)。他的另一個(gè)建議是，買(mǎi)個(gè)橡膠保護(hù)套，這樣手就不會(huì)遮住天線了。
后來(lái)，在一次新聞發(fā)布會(huì)上，蘋(píng)果展示了大量數(shù)據(jù)，表明其他手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)表示愿意向消費(fèi)者全款退款，并花費(fèi)2億美元向用戶免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)套。喬布斯當(dāng)時(shí)說(shuō)：“我們并不完美，手機(jī)也不完美。但我們希望用戶都滿意?！?/span>
蘋(píng)果后來(lái)對(duì)軟件進(jìn)行了升級(jí)，改變了信號(hào)強(qiáng)度的顯示情況，還修改了iPhone 4的設(shè)計(jì)以解決天線的問(wèn)題。但正是由于天線問(wèn)題，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。
當(dāng)然，iPhone 4也是蘋(píng)果手機(jī)變街機(jī)的開(kāi)始，雖然有天線問(wèn)題，但在2010年7月免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套時(shí)，美國(guó)已有300萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)了iPhone 4，之后還有更多。
MobileMe是iCloud的前身，也是蘋(píng)果少數(shù)幾款失敗產(chǎn)品之一。2008年7月，蘋(píng)果發(fā)布MobileMe時(shí)稱，它能讓郵件、日歷、聯(lián)系人、照片和書(shū)簽等內(nèi)容在所有蘋(píng)果設(shè)備上同步。
但MobileMe的開(kāi)端極為不順，Mac無(wú)法與MobileMe服務(wù)相配合，導(dǎo)致用戶們不能訪問(wèn)數(shù)據(jù)。用戶們?cè)谧?cè)這一服務(wù)時(shí)遇到了不少問(wèn)題，而注冊(cè)成功并正式使用后，MobileMe也時(shí)常為用戶工作帶來(lái)困擾。
蘋(píng)果還為此事件專門(mén)設(shè)置了一個(gè)特別的頁(yè)面，列出所有的問(wèn)題，并在用戶使用MobileMe服務(wù)時(shí)進(jìn)行提醒。盡管如此，MobileMe在2008年7月16日至7月18日的宕機(jī)高峰期，還是導(dǎo)致部分用戶丟失了10%的郵件。
這件事讓喬布斯很生氣，他在一份備忘錄中稱，與iPhone 3G等產(chǎn)品同時(shí)推出MobileMe服務(wù)是一錯(cuò)誤。“MobileMe說(shuō)明我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)上還有很多的東西要學(xué)，MobileMe的前景很廣闊，我們必須在年底之前讓它成為一項(xiàng)令人自豪的服務(wù)?！?/span>
但蘋(píng)果最終在2012年6月關(guān)閉了MobileMe，后繼者是iCloud，但后者也有自己的問(wèn)題，比如艷照門(mén)。
距離9月的發(fā)布會(huì)還不到1個(gè)月，但這期間蘋(píng)果也是失誤頻頻。
在新iPhone發(fā)布前一周，蘋(píng)果出現(xiàn)了女星艷照門(mén)的事件，黑客從女星iCloud帳戶中偷走大量艷照，這也讓不少人對(duì)iCloud服務(wù)的安全性提出質(zhì)疑。后來(lái)，蘋(píng)果開(kāi)啟了雙重認(rèn)證機(jī)制，提升iCloud安全性。除了輸入密碼之外，使用雙重認(rèn)證后用戶還需輸入二級(jí)識(shí)別碼進(jìn)行驗(yàn)證。
在iPhone 6發(fā)布會(huì)時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。發(fā)布會(huì)實(shí)況視頻崩潰，很多用戶聽(tīng)到的并不是庫(kù)克在說(shuō)話，而是翻譯。蘋(píng)果向所有iTunes用戶免費(fèi)贈(zèng)送U2最新專輯的做法，也引起了用戶反感，有人稱他們不喜歡音樂(lè)，也不知道U2是什么。
9月12日iPhone開(kāi)放預(yù)訂時(shí)，蘋(píng)果商店出現(xiàn)了數(shù)個(gè)小時(shí)宕機(jī)，但當(dāng)用戶轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站時(shí)也現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)障礙。產(chǎn)品發(fā)布那天，蘋(píng)果的預(yù)訂系統(tǒng)也未能正常工作。在宕機(jī)事件后，舊金山和一些地區(qū)的蘋(píng)果商店無(wú)法使用預(yù)訂系。
iOS 8正式發(fā)布后，用戶發(fā)現(xiàn)存在諸多漏洞，HealthKit功能也存在缺陷，為HealthKit開(kāi)發(fā)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)商都無(wú)法推出他們的軟件。之后又出現(xiàn)了系統(tǒng)更新后變磚，以及iPhone 6 Plus變彎事件，可謂波折不斷。
via cnet
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